采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效。

★服务的基本要求

(略) 更新事务服务中心东部指挥部及各征收地块提供物业服务，主要内容包括：中心东部指挥部及各征收地块办公区域环境卫生保洁服务，共用区域设施设备日常运维的管理、保养及维修维护，东部指挥部食堂早午餐供应及招标单位交办的其它物业服务工作。

★服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

东部指挥部及各地块物业服务工作(不少于34人)

一 项目管理与综合服务（ 3人）

1.物业经理 1 人、会议服务员 2 人；服务方向(东部指挥部、档案馆、高官台西、凌云六药地块、西华北里地块、地铁六号线地块、东煤地块、八里堡地块、长青街72号地块)。

2.人员要求:

⑴ 物业经理：男女不限，年龄在45周岁以下，具有大专(含)以上文化程度，从事本岗位 3 年以上工作经验;虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进;有较强的管理能力和语言表达能力。(需提供如简历、身份证复印件、健康证等，复印件在标书中，原件备查)

⑵ 会议服务员：女性，年龄在40周岁以下，具有大专(含)以上文化程度;熟练使用日常办公软件;亲和力及服务意识强，需有健康证(原件备查)。

3.职责范围:

(1)负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作;

(2)负责会议服务、报纸、信件的收发工作。

(3)负责会议的会前、会中、会后服务工作。

4.管理标准:

(1)维护业主利益和形象，遵守*方各项规章制度。

(2)物业管理员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。

(3)业主对物业管理满意率达到 95%以上。

(4)信件收发准确，无差错。

(5)会务服务满意率为 100%。

二、各地块及东部指挥部环境卫生的清扫、保洁工作(11人)。包含：东部指挥部(2人)、档案馆、高官台西（2人）、凌云六药地块、西华北里地块、地铁六号线地块、东煤地块、八里堡地块、长青街72号地块共11人。

1.保洁员:11人。

2.人员要求:年龄 45 岁以下，责任心强，掌握保洁基本常识。

3.职责范围:

(1)负责东部指挥部及各地块办公楼内各楼层走廊、卫生间、 楼梯踏步台阶、墙裙、电梯前室、卫生桶等公共区域的卫生清洁工作。

(2)负责领导办公室、会议室、接待室、复印室的卫生清扫工作。

(3)负责楼内绿化花卉的养护与管理工作。

(4)各个棚改地 (略) 区内的卫生清洁工作。

4.管理标准:

(1)保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍。

(2)所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

(3)无擅自占用和堆放杂物现象。

(4)服务文明、规范、准时。

三、夜间更值服务工作人员(9人) 。

1.人数:负责东部指挥部、档案馆、高官台西、凌云六药地块、西华北里地块、地铁六号线地块、东煤地块、八里堡地块、长青街72号地块共9人。

2.人员要求:男年龄55周岁以下，有较强的责任心，具有熟练使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。

3.职责范围:负责夜间维护物业服务范围内的安全、防火、防盗、防燃气泄漏等更值服务。

4.管理标准:实行夜间值班及巡逻制度，更值人员熟悉办公楼环境，负责安全值更工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。安防服务满意率达到 100%。

四 、东部各征收地块工程维修工作(3人)

1.工程维修：东部指挥部(2人)、地铁六号线地块共3人。

2.人员要求：男45周岁以下，具 (略) 作业许可证或特种作业操作证（电工类）。(证书复印件在投标书中体现，原件在原件备查中)。

3.职责范围:负责楼内电力系统等日常维修、及上下管线管道疏通等临时性应急服务。

4.管理标准:

(1)*方对工程维修服务满意率达到 95%以上。

(2)全年安全运行，无管理责任事故发生。

(3)设备设施运行完好率100%(不包括设备设施自身质量问题，不可抗力等情形造成的运行故障)。

(4)报修处理及时率100%(其中:中、小问题 24 小时内解决，急修:2小时内解决)。

(5)日常维保计划实施率100%。

五、食堂伙食供应工作（8人）。

1.人数:8人。东部指挥部8人（厨师2人、面案2人、水案1人、零活3人）。

2.人员要求:男年龄55周岁以下，女年龄45周岁以下，厨师聘用需具备厨师证和健康证，3 年以上工作经验。面点师需具备面点证书，3年以上工作经验。食堂人员必须全部持有近期健康证。 (原件备查)

3.负责东部指挥部及各地块工作人员的早、午餐供应工作。

4.管理标准:

(1)对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

(2)厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体出现不良反应事件。

(3)餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检。

(4)厨师、面点师等岗位人员具有相应的资格证书。

(5)每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

(6)指标要求:卫生质量合格率100%，工作人员拥有健康证和年体检率 100%，测评满意率90% 以上。

★技术文件

、

资料的要求

1. 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（原件）

2.要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

3.建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员12小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间因物业造成损失的，业主有权立即终止合同， (略) 赔偿相应的经济损失。

六、 (略) 在投标文件中的服务 (略) 进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八、中标人中标后如国家调整最低工资标准，*方不予调整物业费金额。因工作需要，*方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工 (略) 政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。

采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效。

★服务的基本要求

(略) 更新事务服务中心东部指挥部及各征收地块提供物业服务，主要内容包括：中心东部指挥部及各征收地块办公区域环境卫生保洁服务，共用区域设施设备日常运维的管理、保养及维修维护，东部指挥部食堂早午餐供应及招标单位交办的其它物业服务工作。

★服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

东部指挥部及各地块物业服务工作(不少于34人)

一 项目管理与综合服务（ 3人）

1.物业经理 1 人、会议服务员 2 人；服务方向(东部指挥部、档案馆、高官台西、凌云六药地块、西华北里地块、地铁六号线地块、东煤地块、八里堡地块、长青街72号地块)。

2.人员要求:

⑴ 物业经理：男女不限，年龄在45周岁以下，具有大专(含)以上文化程度，从事本岗位 3 年以上工作经验;虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进;有较强的管理能力和语言表达能力。(需提供如简历、身份证复印件、健康证等，复印件在标书中，原件备查)

⑵ 会议服务员：女性，年龄在40周岁以下，具有大专(含)以上文化程度;熟练使用日常办公软件;亲和力及服务意识强，需有健康证(原件备查)。

3.职责范围:

(1)负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作;

(2)负责会议服务、报纸、信件的收发工作。

(3)负责会议的会前、会中、会后服务工作。

4.管理标准:

(1)维护业主利益和形象，遵守*方各项规章制度。

(2)物业管理员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。

(3)业主对物业管理满意率达到 95%以上。

(4)信件收发准确，无差错。

(5)会务服务满意率为 100%。

二、各地块及东部指挥部环境卫生的清扫、保洁工作(11人)。包含：东部指挥部(2人)、档案馆、高官台西（2人）、凌云六药地块、西华北里地块、地铁六号线地块、东煤地块、八里堡地块、长青街72号地块共11人。

1.保洁员:11人。

2.人员要求:年龄 45 岁以下，责任心强，掌握保洁基本常识。

3.职责范围:

(1)负责东部指挥部及各地块办公楼内各楼层走廊、卫生间、 楼梯踏步台阶、墙裙、电梯前室、卫生桶等公共区域的卫生清洁工作。

(2)负责领导办公室、会议室、接待室、复印室的卫生清扫工作。

(3)负责楼内绿化花卉的养护与管理工作。

(4)各个棚改地 (略) 区内的卫生清洁工作。

4.管理标准:

(1)保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍。

(2)所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

(3)无擅自占用和堆放杂物现象。

(4)服务文明、规范、准时。

三、夜间更值服务工作人员(9人) 。

1.人数:负责东部指挥部、档案馆、高官台西、凌云六药地块、西华北里地块、地铁六号线地块、东煤地块、八里堡地块、长青街72号地块共9人。

2.人员要求:男年龄55周岁以下，有较强的责任心，具有熟练使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。

3.职责范围:负责夜间维护物业服务范围内的安全、防火、防盗、防燃气泄漏等更值服务。

4.管理标准:实行夜间值班及巡逻制度，更值人员熟悉办公楼环境，负责安全值更工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。安防服务满意率达到 100%。

四 、东部各征收地块工程维修工作(3人)

1.工程维修：东部指挥部(2人)、地铁六号线地块共3人。

2.人员要求：男45周岁以下，具 (略) 作业许可证或特种作业操作证（电工类）。(证书复印件在投标书中体现，原件在原件备查中)。

3.职责范围:负责楼内电力系统等日常维修、及上下管线管道疏通等临时性应急服务。

4.管理标准:

(1)*方对工程维修服务满意率达到 95%以上。

(2)全年安全运行，无管理责任事故发生。

(3)设备设施运行完好率100%(不包括设备设施自身质量问题，不可抗力等情形造成的运行故障)。

(4)报修处理及时率100%(其中:中、小问题 24 小时内解决，急修:2小时内解决)。

(5)日常维保计划实施率100%。

五、食堂伙食供应工作（8人）。

1.人数:8人。东部指挥部8人（厨师2人、面案2人、水案1人、零活3人）。

2.人员要求:男年龄55周岁以下，女年龄45周岁以下，厨师聘用需具备厨师证和健康证，3 年以上工作经验。面点师需具备面点证书，3年以上工作经验。食堂人员必须全部持有近期健康证。 (原件备查)

3.负责东部指挥部及各地块工作人员的早、午餐供应工作。

4.管理标准:

(1)对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

(2)厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体出现不良反应事件。

(3)餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检。

(4)厨师、面点师等岗位人员具有相应的资格证书。

(5)每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

(6)指标要求:卫生质量合格率100%，工作人员拥有健康证和年体检率 100%，测评满意率90% 以上。

★技术文件

、

资料的要求

1. 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（原件）

2.要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

3.建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员12小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间因物业造成损失的，业主有权立即终止合同， (略) 赔偿相应的经济损失。

六、 (略) 在投标文件中的服务 (略) 进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八、中标人中标后如国家调整最低工资标准，*方不予调整物业费金额。因工作需要，*方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工 (略) 政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。