中国邮政集团有限公司江苏省仪征市分公司快包业务主动客服外包项目二次招标公告-招标公告
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中国邮政集团有限公司江苏省仪征市分公司快包业务主动客服外包项目二次招标公告-招标公告
| 规模 | 1.项目概况与招标内容 1.1项目概况 本项目为 (略) (略) 快包业务主动客服外包项目。 1.2 采购内容 1.2.1项目名称： (略) (略) 快包业务主动客服外包项目。 1.2.2采购内容：本次采购内容 (略) (略) 快包业务主动客服外包项目。主动客服即在客户发现问题邮件之前，通过多种形式解决邮件问题，主要负责及时有效解决客户投诉、查询、理赔等需求，提高工单处理及时率，提升客户满意度，对主动客服业务进行外包。服务内容及规范标准详见招标文件第五章技术规范书。 1.2.3预算金额：采购预算为人民币25.*元（含税及相关费用）。 1.3服务地点： (略) ，采购人指定地点。 1.4服务期限：2年，具体以合同签订时间为准。 1.5本项目不设置分包。 1.6本项目本项目设有单价最高限价（含税），投标人的投标单价高于单价最高限价的，其投标将被否决，具体如下： 服务内容 最高工作时长单价限价 （元/小时） 预估总工时（小时） 1-10月快报主动客服业务外包服务（常态化） 24.8 8400 11-12月快报主动客服业务外 |
| 范围 | (略) (略) 快包业务主动客服外包项目（二次）; |
| 获取时间 | 2024-05-01 09:00:00 至 2024-05-08 17:30:00 |
| 获取方式 | 4.【电子】招标文件的获取方式 4.1办理CA证书及招标文件下载： 登录“中国邮 (略) ”（网址：http://**）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→审核通过后缴纳文件费用（电汇缴费并上传缴费凭证，平台暂无支付功能）→确认报名成功→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮 (略) ”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮 (略) 操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话400 808 6131或CA客服电话400 7888 550 (周一～周五9:00-17:00）。 其中，文件缴费及下载流程如下： （1）在招标文件获取截止时间前,请有意向且具备资格条件的报名单位 (略) (略) 官网（http://**）下载《报名材料》（操作指南-投标人指南-报名材料），填写相关信息后打印、盖公章并扫描，将扫描件发送至联系人邮箱（yuchuanyue.*@*hinaccs.cn）中，发送成功后务必电话联系（联系人：虞经理，电话：0514-*）确认邮件收取成功。（注：以上报名材料需加盖公章的文件，不能以“业务章”、“专用章”等代替；如确需要替代的，应提供公章对“业务章”、“专用章”的授权说明，授权格式自拟。） （2）招标文件售价500元，开具增值税电子普通发票，售后不退。招标文件费用交纳采用银行电汇、网上银行汇款方式，账户名称与申请人单位名称一致。 “转账事由”：“扬州邮政仪征快包业务主动客服标书费”。 投标人因未按本公告要求，而导致响应失败的，本项费用不予退还。 汇款信息如下： 开户名： (略) (略) 开户行：中国 (略) 南京三山街支行 账 号：9558 8543 0100 2835 087 开户行行号：* （3）招标代理机构确认报名材料内容齐全后，报名单位需将支付成功的凭证截图上传至中国邮 (略) 系统，同时在中国邮 (略) （网址：http://**）完成“下载招标文件”的操作。 |
| 递交截止时间 | 2024-05-21 14:30:00 |
| 递交方式 | 纸质 |
| 开标时间 | 2024-05-21 14:30:00 |
| 开标地点 | (略) 邗江 (略) 209号 (略) (略) 202开标室 |
| 规模 | 1.项目概况与招标内容 1.1项目概况 本项目为 (略) (略) 快包业务主动客服外包项目。 1.2 采购内容 1.2.1项目名称： (略) (略) 快包业务主动客服外包项目。 1.2.2采购内容：本次采购内容 (略) (略) 快包业务主动客服外包项目。主动客服即在客户发现问题邮件之前，通过多种形式解决邮件问题，主要负责及时有效解决客户投诉、查询、理赔等需求，提高工单处理及时率，提升客户满意度，对主动客服业务进行外包。服务内容及规范标准详见招标文件第五章技术规范书。 1.2.3预算金额：采购预算为人民币25.*元（含税及相关费用）。 1.3服务地点： (略) ，采购人指定地点。 1.4服务期限：2年，具体以合同签订时间为准。 1.5本项目不设置分包。 1.6本项目本项目设有单价最高限价（含税），投标人的投标单价高于单价最高限价的，其投标将被否决，具体如下： 服务内容 最高工作时长单价限价 （元/小时） 预估总工时（小时） 1-10月快报主动客服业务外包服务（常态化） 24.8 8400 11-12月快报主动客服业务外 |
| 范围 | (略) (略) 快包业务主动客服外包项目（二次）; |
| 获取时间 | 2024-05-01 09:00:00 至 2024-05-08 17:30:00 |
| 获取方式 | 4.【电子】招标文件的获取方式 4.1办理CA证书及招标文件下载： 登录“中国邮 (略) ”（网址：http://**）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→审核通过后缴纳文件费用（电汇缴费并上传缴费凭证，平台暂无支付功能）→确认报名成功→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮 (略) ”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮 (略) 操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话400 808 6131或CA客服电话400 7888 550 (周一～周五9:00-17:00）。 其中，文件缴费及下载流程如下： （1）在招标文件获取截止时间前,请有意向且具备资格条件的报名单位 (略) (略) 官网（http://**）下载《报名材料》（操作指南-投标人指南-报名材料），填写相关信息后打印、盖公章并扫描，将扫描件发送至联系人邮箱（yuchuanyue.*@*hinaccs.cn）中，发送成功后务必电话联系（联系人：虞经理，电话：0514-*）确认邮件收取成功。（注：以上报名材料需加盖公章的文件，不能以“业务章”、“专用章”等代替；如确需要替代的，应提供公章对“业务章”、“专用章”的授权说明，授权格式自拟。） （2）招标文件售价500元，开具增值税电子普通发票，售后不退。招标文件费用交纳采用银行电汇、网上银行汇款方式，账户名称与申请人单位名称一致。 “转账事由”：“扬州邮政仪征快包业务主动客服标书费”。 投标人因未按本公告要求，而导致响应失败的，本项费用不予退还。 汇款信息如下： 开户名： (略) (略) 开户行：中国 (略) 南京三山街支行 账 号：9558 8543 0100 2835 087 开户行行号：* （3）招标代理机构确认报名材料内容齐全后，报名单位需将支付成功的凭证截图上传至中国邮 (略) 系统，同时在中国邮 (略) （网址：http://**）完成“下载招标文件”的操作。 |
| 递交截止时间 | 2024-05-21 14:30:00 |
| 递交方式 | 纸质 |
| 开标时间 | 2024-05-21 14:30:00 |
| 开标地点 | (略) 邗江 (略) 209号 (略) (略) 202开标室 |
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