本招标项目为2024年联通商旅呼叫中心京内业务外包项目（第二次）（项目编号：2024CUC-ZXKJ-PT0169），招标人为联通 (略) ，招标代理机构为普天信息 (略) 。项目资金已落实，具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）前来投标（电子形式）。

1.1项目概况

为保证业务的正常运营，联通商旅呼叫中心现需在北京区域内引入1家业务外包供应商。

1.2采购内容

联通商旅呼叫中心京内业务外包项目，为联通商旅提供业务咨询、产品预订、客户回访等呼叫中心坐席服务，并按联通商旅提供的场地及规定的业务规范提供支撑。

1.3本项目不划分标包。

1.4服务周期：

自合同签订之日起24个月。

1.5采购预算：

采购预算金额为人民币2390.*元（不含税），2543.*元（含税），不承诺满额执行，根据实际情况结算。

1.6服务地点：北京，招标人指定地点

1.7本项目设置单价最高限价：

基础客服（不含税）最高限价为7500元/坐席；

中级客服（不含税）最高限价为9400元/坐席；

基础运营（不含税）最高限价为9400元/坐席；

中级运营（不含税）最高限价金额为*元/坐席；

高级运营（不含税）最高限价金额为*元/坐席，超过拦标价的报价为无效报价其，投标将被否决。

2.1营业执照：投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织。

2.2财务要求：投标人须具备开具增值税专用发票的能力，若投标人为增值税一般纳税人，须提供增值税一般纳税人证明文件；若投标人为小规模纳税人须承诺能开具一般增值税专用发票。

2.3信誉要求：投标人具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态；

2.4承诺书要求：投标人须提供黑名单管理制度知晓承诺书、供应商合规承诺书、合规经营承诺书、保密承诺书及其它要求的承诺书。（具体内容详见招标文件）

2.5其他要求：

2.5.1投标人未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内，处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标；

2.5.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标：

单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人，包括法定代表人、董事长、总经理、董事、机关或事业单位的最高行政官员、执行事务合伙人，以开标日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果为准；

控股关系是指出资比例在50%及以上，或者出资比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权的投资方，以开标日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果为准；

管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系的单位。（提供投标人控股及管理关系情况表和单位负责人信息一览表）

2.5.3本次招标不接受联合体投标。

2.5.4本次招标不接受代理商投标。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评审办法-初步评审表”，凡未通过资格审查的投标人，其投标将被否决。

4.1电子招标文件获取

4.1.1 招标文件获取时间：2024年5月7日16时00分至2024年5月13日16时00分（北京时间，下同）。

4.1.2 招标文件获取方式：

（1）投标人访问中国联通合作方自服务门户（http://**）登录后，进入“联通智慧供应链招标采购中心”，点击“招标项目管理→寻找商机→我要参与”，在招标文件售卖时间内，填写并保存参与信息；

（2）选择左侧导航栏—招标项目管理—“我参与的项目” 信息列表，选择刚才参与的项目点击“项目跟进”，查看项目相关信息；

（3）点击“招标投标”按钮—“购买采购文件”，然后勾选需要购买的项目点击“立即结算”-“沃支付”跳转到沃支付页面进行支付

注：进入沃支付界面，若 (略) 上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；

（4）支付成功后可直接下载采购文件；

（5）若支付失败，或临时退出支付页面，可再次缴费，重复以上第三步。（具体系统操作流程详见：智慧供应链-招标采购中心（3.0系统）供应商手册）

注：潜在投标人必须接受电子采购流程。凡有意参加本次采购但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录“联通 (略) ”（网址：http://**）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。

4.2招标文件费用

招标文件售价人民币*佰元整（￥300元），售后不退（标书费发票开具：关注“普天招标”微信公众号。点击“招标专区”-“开票信息申请表”，填写完信息回复至邮箱即可）。

5.1电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户（http://**）“联通智慧供应链招标采购中心”递交，投标截止时间为2024年5月23日9时30分。

5.2出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.2.1逾期上传电子文件的；

5.2.2未按照招标文件要求密封的；

5.2.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

5.3投标人针对中国联通联通智慧供应链招标采购中心注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采 (略) 技术支持联系电话：010-*-3-8-2，联系地址： (略) 西城区西单北大街*133号中国联通大厦A-1601。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-17:00）。

本招标公告同时在中国 (略) （http://**）、中国联通采 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。

招标人：联通 (略)

地址： (略) 西城区西单北大街*133号

邮编：*

网址：http://**.cn

联系人：刘女士

招标代理机构：普天信息 (略)

地址： (略) 西城区新外大街28号C座4层

邮编：*

联系人：王祖妍

电话：010-*（标书售卖事宜）

传真：/

项目负责人：王天丽、*浩、周春晧

联系电话： *（项目咨询）

电子邮件：*@*otevio.com/*@*otevio.com

网址：http://**

开户银行：中国建设银行北京德胜支行

账号：**

招标人：联通 (略)

招标代理机构：普天信息 (略)

本招标项目为2024年联通商旅呼叫中心京内业务外包项目（第二次）（项目编号：2024CUC-ZXKJ-PT0169），招标人为联通 (略) ，招标代理机构为普天信息 (略) 。项目资金已落实，具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）前来投标（电子形式）。

1.1项目概况

为保证业务的正常运营，联通商旅呼叫中心现需在北京区域内引入1家业务外包供应商。

1.2采购内容

联通商旅呼叫中心京内业务外包项目，为联通商旅提供业务咨询、产品预订、客户回访等呼叫中心坐席服务，并按联通商旅提供的场地及规定的业务规范提供支撑。

1.3本项目不划分标包。

1.4服务周期：

自合同签订之日起24个月。

1.5采购预算：

采购预算金额为人民币2390.*元（不含税），2543.*元（含税），不承诺满额执行，根据实际情况结算。

1.6服务地点：北京，招标人指定地点

1.7本项目设置单价最高限价：

基础客服（不含税）最高限价为7500元/坐席；

中级客服（不含税）最高限价为9400元/坐席；

基础运营（不含税）最高限价为9400元/坐席；

中级运营（不含税）最高限价金额为*元/坐席；

高级运营（不含税）最高限价金额为*元/坐席，超过拦标价的报价为无效报价其，投标将被否决。

2.1营业执照：投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织。

2.2财务要求：投标人须具备开具增值税专用发票的能力，若投标人为增值税一般纳税人，须提供增值税一般纳税人证明文件；若投标人为小规模纳税人须承诺能开具一般增值税专用发票。

2.3信誉要求：投标人具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态；

2.4承诺书要求：投标人须提供黑名单管理制度知晓承诺书、供应商合规承诺书、合规经营承诺书、保密承诺书及其它要求的承诺书。（具体内容详见招标文件）

2.5其他要求：

2.5.1投标人未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内，处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标；

2.5.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标：

单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人，包括法定代表人、董事长、总经理、董事、机关或事业单位的最高行政官员、执行事务合伙人，以开标日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果为准；

控股关系是指出资比例在50%及以上，或者出资比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权的投资方，以开标日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果为准；

管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系的单位。（提供投标人控股及管理关系情况表和单位负责人信息一览表）

2.5.3本次招标不接受联合体投标。

2.5.4本次招标不接受代理商投标。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评审办法-初步评审表”，凡未通过资格审查的投标人，其投标将被否决。

4.1电子招标文件获取

4.1.1 招标文件获取时间：2024年5月7日16时00分至2024年5月13日16时00分（北京时间，下同）。

4.1.2 招标文件获取方式：

（1）投标人访问中国联通合作方自服务门户（http://**）登录后，进入“联通智慧供应链招标采购中心”，点击“招标项目管理→寻找商机→我要参与”，在招标文件售卖时间内，填写并保存参与信息；

（2）选择左侧导航栏—招标项目管理—“我参与的项目” 信息列表，选择刚才参与的项目点击“项目跟进”，查看项目相关信息；

（3）点击“招标投标”按钮—“购买采购文件”，然后勾选需要购买的项目点击“立即结算”-“沃支付”跳转到沃支付页面进行支付

注：进入沃支付界面，若 (略) 上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；

（4）支付成功后可直接下载采购文件；

（5）若支付失败，或临时退出支付页面，可再次缴费，重复以上第三步。（具体系统操作流程详见：智慧供应链-招标采购中心（3.0系统）供应商手册）

注：潜在投标人必须接受电子采购流程。凡有意参加本次采购但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录“联通 (略) ”（网址：http://**）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。

4.2招标文件费用

招标文件售价人民币*佰元整（￥300元），售后不退（标书费发票开具：关注“普天招标”微信公众号。点击“招标专区”-“开票信息申请表”，填写完信息回复至邮箱即可）。

5.1电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户（http://**）“联通智慧供应链招标采购中心”递交，投标截止时间为2024年5月23日9时30分。

5.2出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.2.1逾期上传电子文件的；

5.2.2未按照招标文件要求密封的；

5.2.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

5.3投标人针对中国联通联通智慧供应链招标采购中心注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采 (略) 技术支持联系电话：010-*-3-8-2，联系地址： (略) 西城区西单北大街*133号中国联通大厦A-1601。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-17:00）。

本招标公告同时在中国 (略) （http://**）、中国联通采 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。

招标人：联通 (略)

地址： (略) 西城区西单北大街*133号

邮编：*

网址：http://**.cn

联系人：刘女士

招标代理机构：普天信息 (略)

地址： (略) 西城区新外大街28号C座4层

邮编：*

联系人：王祖妍

电话：010-*（标书售卖事宜）

传真：/

项目负责人：王天丽、*浩、周春晧

联系电话： *（项目咨询）

电子邮件：*@*otevio.com/*@*otevio.com

网址：http://**

开户银行：中国建设银行北京德胜支行

账号：**

招标人：联通 (略)

招标代理机构：普天信息 (略)