建行陕西省分行电话外呼业务招标公告

本招标项目的招标人为中国 (略) 陕西省分行，资金来源为企业自筹，项目己具备招标条件。 (略) （以下简称“招标代理机构”）受中国 (略) 陕西省分行（招标人）的委托，就建行陕西省分行电话外呼业务（项目编号：SN*/01 ，招标编号：0733-*）进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加本项目的投标。

1．项目概况与招标范围

为进一步做好直营客户拓展与投诉处理工作，打造直营私域流量主阵地，贯彻金融服务的政治性、人民性、专业性工作原则，助力业务高质量发展，个人金融部（消费者权益保护部）申请对个人金融业务电话外呼进行集中采购服务，增加直营团队外呼、个金*外呼与信用卡外呼人数，总需求人数67人，合同期2年。

招标范围：本项目电话外呼业务拟选取1家供应商作为本项目的中标人，本项目总预算1036.*元，期限 2年，每年服务费用为 518.*元。其中直营团队外呼人员单价预算为 7.*元/年/人，共采购50人，费用小计 *元/年；个金*及信用卡外呼人员单价预算为 7.*元/年/人，共采购17人，费用小计 122.*元/年。

2．投标人资格要求

1）须在中华人民共和国境内注册能履行合同能力的法人企业，且取得营业执照或统一社会信用代码证；

2）投标人提供连续三年（2020年、2021年、2022年）经会计师事务所出具的加盖公章的财务报告，近三年财务状况良好；

3）投标人业务范围覆盖陕西全部行政区域，拥有稳定的专业人员队*，设立7*24小时服务热线且保证畅通，提供全天候服务支持及应急处理预案，建立严格的问题处理解决机制。应具备满足开展业务经营的经营场地、组织架框、人员规模、完善的服务体系和服务支持能力，保证服务质量和服务水平。投标人提供承诺，且提供职场场地房产证明或租赁证明原件扫描件，提供的职场租赁协议需承诺覆盖合作周期。

4）投标人具备近三年（合同签订时间为2021年1月1日至今）类似外呼业务服务实施案例；

5）投标人不得列入信用中国（http://** china. gov.cn/）、国家企业信用信息公示系统（http:// http://**.cn/index.html）、中国执行 (略) （http: //http://**.cn/）失信企业目录（ (略) 站未列入失信 (略) 页截图并加盖单位公章）。

6）本项目招标不接受联合体投标。

3.资格审查方法

本项目采用资格后审方式进行招标。

4.招标文件的获取

4.1 凡符合本次投标人资格要求且有意向参加投标的潜在投标人应前往中 (略) （http://**）（以下简称“ (略) ”）进行免费注册。投标人提出注册申请后， (略) 会进行注册审核。注册方式详见本公告附件“投标人注册操作手册”。 (略) 将对投标人的注册信息进行审查，审核通过后即为注册成功。注册成功的投标人请登录注册账号后并于“中国建设银行”子平台的“操作手册及常见问题”处下载“投标人投标业务操作手册”，并根据流程领取招标文件。

4.2 (略) 发售电子版招标文件。招标文件发售时间为2024年05月08日09时00分至2024年05月 13 日17时00分（北京时间，下同）。招标文件发售 (略) 通知时间为准。

4.3招标文件发售领取流程

4.3.1 招标文件每套售价人民币*佰元（500元）整，售后不退。

4.3.2 标书款电汇账户信息如下：

账户名称： (略)

账号：1100 1079 1000 5300 7260-0005

开户行：中国建设银行北京西单支行（营业部）

行号：*

4.3.3 投标人购买招标文件申请步骤：（登录投标人界面→“投标”→“购买文件”→“公开后审”→“立即购买”→“确认购标信息（联系人、手机号和邮箱信息务必准确）、发票信息（务必与贵司财务确认后填写准确）、支付（付款方式选为电汇并上传支付凭证”）→“提交”→邮件方式联系下方招标代理机构邮箱告知付款完成并要求进行付款审核。

4.3.4 招标代理机构后台审核步骤：招标代理机构会进行线上付款审核。招标代理机构审核完成后，投标人可下载招标文件。

4.3.5 投标人招标文件下载操作步骤：登录投标人界面→“投标”→“文件下载”→“招标文件”→“购买文件”→“确认下载”→“下载对外文件”。

4.3.6 招标代理机构开票步骤：招标代理机构将按投标人4.3.3填写的购标信息进行开票，电子发票发送至投标人4.3.3填写的手机号和邮件，请注意查收。

4.4 投标人针对技术问题的咨询， (略) 技术支持联系电话：*，工作时间：周一至周五9:00-18:00，遇法定节假日正常调整。

4.5 (略) 注册、实名认证、投标人资料准备及上传、投标人注册申请后台审核、项目购标审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。

4.6投标人务必在投标文件递交截止时间之前办理并获取CA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CA电子印章进行后续操作例如投标文件加密、解密和CA签名操作等。

4.7投标文件准备环节所需相关软件在账号登录界面“常用软件”处下载（包含谷歌浏览器、CA电子印章驱动程序、PAGEOFFICE插件、龙集采投标客户端）。

5.投标预备会

招标人将视情况决定是否需要举行投标预备会，请详见招标文件第二章“投标人须知”。

6.投标文件的递交和解密

6.1 (略) 上传投标文件电子版外，同时线下提交纸质投标文件一套。若电子投标文件与纸质投标文件不一致的，以电子投标文件为准；纸质投标文件应胶装并密封，外包装上标明投标人名称，纸质版提交截止时间：2024年5月30日09时30分，提交地点： (略) 碑林 (略) 西段45号时代诺利达B区6楼。

6.2 凡下载招标文件的投标人， (略) 上传投标文件， (略) 自动生成的回执时间即为递交成功时间，投标人应保留上传成功回执。

6.3 本项目投标文件递交截止时间为2024年5月30日09时30分。

6.4 (略) 中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；或回执载明的传输时间超过招标文件规定投标文件递交截止时间的，招标人不予受理。

6.5 本项目将于上述投标文件递交截止 (略) 进行解密（含投标文件解密和CA签名环节），投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在投标文件递交截止时间后尽快远程解密。

6.6 投标文件解密处理规则：投标人的投标文件出现解密失败的情况时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应1）推迟该项目的投标文件解密倒计时时间直至该投标人完成投标文件递交或2）利用其他技术手段解密；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。

7.发布公告的媒体

本项目公告在中 (略) （http://**）、陕西采 (略) （http://**）上发布。

8.联系方式

建行陕西省分行电话外呼业务招标公告

本招标项目的招标人为中国 (略) 陕西省分行，资金来源为企业自筹，项目己具备招标条件。 (略) （以下简称“招标代理机构”）受中国 (略) 陕西省分行（招标人）的委托，就建行陕西省分行电话外呼业务（项目编号：SN*/01 ，招标编号：0733-*）进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加本项目的投标。

1．项目概况与招标范围

为进一步做好直营客户拓展与投诉处理工作，打造直营私域流量主阵地，贯彻金融服务的政治性、人民性、专业性工作原则，助力业务高质量发展，个人金融部（消费者权益保护部）申请对个人金融业务电话外呼进行集中采购服务，增加直营团队外呼、个金*外呼与信用卡外呼人数，总需求人数67人，合同期2年。

招标范围：本项目电话外呼业务拟选取1家供应商作为本项目的中标人，本项目总预算1036.*元，期限 2年，每年服务费用为 518.*元。其中直营团队外呼人员单价预算为 7.*元/年/人，共采购50人，费用小计 *元/年；个金*及信用卡外呼人员单价预算为 7.*元/年/人，共采购17人，费用小计 122.*元/年。

2．投标人资格要求

1）须在中华人民共和国境内注册能履行合同能力的法人企业，且取得营业执照或统一社会信用代码证；

2）投标人提供连续三年（2020年、2021年、2022年）经会计师事务所出具的加盖公章的财务报告，近三年财务状况良好；

3）投标人业务范围覆盖陕西全部行政区域，拥有稳定的专业人员队*，设立7*24小时服务热线且保证畅通，提供全天候服务支持及应急处理预案，建立严格的问题处理解决机制。应具备满足开展业务经营的经营场地、组织架框、人员规模、完善的服务体系和服务支持能力，保证服务质量和服务水平。投标人提供承诺，且提供职场场地房产证明或租赁证明原件扫描件，提供的职场租赁协议需承诺覆盖合作周期。

4）投标人具备近三年（合同签订时间为2021年1月1日至今）类似外呼业务服务实施案例；

5）投标人不得列入信用中国（http://** china. gov.cn/）、国家企业信用信息公示系统（http:// http://**.cn/index.html）、中国执行 (略) （http: //http://**.cn/）失信企业目录（ (略) 站未列入失信 (略) 页截图并加盖单位公章）。

6）本项目招标不接受联合体投标。

3.资格审查方法

本项目采用资格后审方式进行招标。

4.招标文件的获取

4.1 凡符合本次投标人资格要求且有意向参加投标的潜在投标人应前往中 (略) （http://**）（以下简称“ (略) ”）进行免费注册。投标人提出注册申请后， (略) 会进行注册审核。注册方式详见本公告附件“投标人注册操作手册”。 (略) 将对投标人的注册信息进行审查，审核通过后即为注册成功。注册成功的投标人请登录注册账号后并于“中国建设银行”子平台的“操作手册及常见问题”处下载“投标人投标业务操作手册”，并根据流程领取招标文件。

4.2 (略) 发售电子版招标文件。招标文件发售时间为2024年05月08日09时00分至2024年05月 13 日17时00分（北京时间，下同）。招标文件发售 (略) 通知时间为准。

4.3招标文件发售领取流程

4.3.1 招标文件每套售价人民币*佰元（500元）整，售后不退。

4.3.2 标书款电汇账户信息如下：

账户名称： (略)

账号：1100 1079 1000 5300 7260-0005

开户行：中国建设银行北京西单支行（营业部）

行号：*

4.3.3 投标人购买招标文件申请步骤：（登录投标人界面→“投标”→“购买文件”→“公开后审”→“立即购买”→“确认购标信息（联系人、手机号和邮箱信息务必准确）、发票信息（务必与贵司财务确认后填写准确）、支付（付款方式选为电汇并上传支付凭证”）→“提交”→邮件方式联系下方招标代理机构邮箱告知付款完成并要求进行付款审核。

4.3.4 招标代理机构后台审核步骤：招标代理机构会进行线上付款审核。招标代理机构审核完成后，投标人可下载招标文件。

4.3.5 投标人招标文件下载操作步骤：登录投标人界面→“投标”→“文件下载”→“招标文件”→“购买文件”→“确认下载”→“下载对外文件”。

4.3.6 招标代理机构开票步骤：招标代理机构将按投标人4.3.3填写的购标信息进行开票，电子发票发送至投标人4.3.3填写的手机号和邮件，请注意查收。

4.4 投标人针对技术问题的咨询， (略) 技术支持联系电话：*，工作时间：周一至周五9:00-18:00，遇法定节假日正常调整。

4.5 (略) 注册、实名认证、投标人资料准备及上传、投标人注册申请后台审核、项目购标审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。

4.6投标人务必在投标文件递交截止时间之前办理并获取CA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CA电子印章进行后续操作例如投标文件加密、解密和CA签名操作等。

4.7投标文件准备环节所需相关软件在账号登录界面“常用软件”处下载（包含谷歌浏览器、CA电子印章驱动程序、PAGEOFFICE插件、龙集采投标客户端）。

5.投标预备会

招标人将视情况决定是否需要举行投标预备会，请详见招标文件第二章“投标人须知”。

6.投标文件的递交和解密

6.1 (略) 上传投标文件电子版外，同时线下提交纸质投标文件一套。若电子投标文件与纸质投标文件不一致的，以电子投标文件为准；纸质投标文件应胶装并密封，外包装上标明投标人名称，纸质版提交截止时间：2024年5月30日09时30分，提交地点： (略) 碑林 (略) 西段45号时代诺利达B区6楼。

6.2 凡下载招标文件的投标人， (略) 上传投标文件， (略) 自动生成的回执时间即为递交成功时间，投标人应保留上传成功回执。

6.3 本项目投标文件递交截止时间为2024年5月30日09时30分。

6.4 (略) 中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；或回执载明的传输时间超过招标文件规定投标文件递交截止时间的，招标人不予受理。

6.5 本项目将于上述投标文件递交截止 (略) 进行解密（含投标文件解密和CA签名环节），投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在投标文件递交截止时间后尽快远程解密。

6.6 投标文件解密处理规则：投标人的投标文件出现解密失败的情况时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应1）推迟该项目的投标文件解密倒计时时间直至该投标人完成投标文件递交或2）利用其他技术手段解密；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。

7.发布公告的媒体

本项目公告在中 (略) （http://**）、陕西采 (略) （http://**）上发布。

8.联系方式