2024年中国联通威海市分公司市场线业务及客服业务外包服务项目二次公告
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2024年中国联通威海市分公司市场线业务及客服业务外包服务项目二次公告
1.1 招标范围：本项目按项目招标。
(略) 对以下业务实施外包，进行公开招标：营业、社会渠道、公众直销、政企直销业务的客户发展和维系业务；中台工单受理、审核、支撑业务；客户存量经营业务;客户服务业务。
采购内容：威海区域内客户业务受理、终端管理、资金系统日清日结、订单稽核，营业厅现场管理，厅内省内投诉、越级投诉等的处理、管控，存量用户保有指标、价值提升工作；社会渠道包区内社会渠道建设、业务发展以及相关投诉处理，所属门店的渠道政策传达和培训；公众直销包区内客户发展和保有、2I订单交付、现场营销；政企直销包区内客户发展和保有、现场营销；中台沃行销和2I线上业务受理、审核、支撑工作；存量客户电话营销和2I线上业务受理、审核、支撑工作、高端客户维系业务；客户服务类业务等。
采购预算：*元（含税）
1.2 服务期限：自合同签订之日起两年。
1.3 本项目不划分标段。
1.4 本项目设置最高折扣系数报价1.0000，超过最高限价将否决其投标。折扣系数报价四舍五入保留四位小数。
2.1 投标人具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。
2.2 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。
2.3投标人须提供2021年1月1日至今签订的1份类似项目（类似项目是 (略) 场线业务维系或营销、客服业务项目）采购合同，单个合同总金额不低于*元人民币，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页（ (略) 及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个。），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。框架合同日期以订单日期为准，单项合同以合同签订日期为准。
2.4 投标人在收到中标通知书后5日内，在威海区域内为本项目组建稳定的、具有专业服务人员的团队，人数不少于300人，能支撑项目对所需人员素质需求，拟派人员需按要求参加招标人组织的岗前培训。提供承诺书，格式自拟。
2.5 投标人需承诺履行本项目服务期间不得同时承包同区域内的其他通信运营商的同类通信业务。提供承诺书，格式自拟。
2.6投标人需承诺履行本项目服务期间对技术档案、用户资料进行保密、不对外泄露。提供承诺书，格式自拟。
2.7本次招标不接受代理商及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。
注：本项目将通过中 (略) 招标采购中心（http://**）（ (略) ） (略) 上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统” (略) 新的数字证书（2016年12月30日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通iPASS升级通知》（见招标公告附件）的内容进行升级操作， (略) 收取招标文件及投标）。
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.1 本 (略) 上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于2024年5月11日（当日系统发出时间）至2024年5月16日17时00分（北京时间）获取招标文件。
4.2 招标文件每套300.00（大写：人民币*佰元整），按项目收取，售后不退。
4.3招标文件获取方式：
（1）单位介绍信盖公章原件彩色扫描件（格式详见招标公告附件：单位介绍信）；
（2）发售文件登记表的excel版（格式详见招标公告附件：发售文件登记表）；
购标热线：李女士 *、*
邮箱：*@*ttp://**
提示：投标人须注册成为"中国联通供应商"（操作步骤请参看附件：用户合作方注册指导书），上传投标文件时必须具备iPASS电子证书。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致无法再次参与该项目。
5.1 投标文件的递交：电子投标文件通过中 (略) 招标采购中心（http://**）上传递交。
投标截止时间：2024年5月28日9时00分（北京时间）。
5.2 本项目将于2024年5月28日9时00分在中 (略) 招标采购中心（http://**）上进行公开开标，投标人应及时确认。
5.3 建议在投标截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上 (略) 络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件； (略) 维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分） (略) 系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件。
5.4 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。
5.5 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.5.1逾期上传或者未上传的；
5.5.2未按照本公告要求获得本项目招标文件的；
5.5.3 未按照招标文件要求密封的。
本招标公告在中国联通采 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。
招标人： (略) (略) (略)
地址： (略) (略) 40号
地址： (略) 市 (略) 88号明珠国际商务大厦2701室
报名联系人：李女士
电话：*、*
邮箱：*@*ttp://**
项目经理：刘佳宁、张磊、韩培海
电话：*
项目招标师：王立明、王素强
我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介：中国联通采 (略) （http://**）。除上述外，我公司不在 (略) 站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
9.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。
9.2投标人的电子投标文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
招标人： (略) (略) (略)
招标代理机构：河北通 (略)
日期：2024年5月11日
1.1 招标范围：本项目按项目招标。
(略) 对以下业务实施外包，进行公开招标：营业、社会渠道、公众直销、政企直销业务的客户发展和维系业务；中台工单受理、审核、支撑业务；客户存量经营业务;客户服务业务。
采购内容：威海区域内客户业务受理、终端管理、资金系统日清日结、订单稽核，营业厅现场管理，厅内省内投诉、越级投诉等的处理、管控，存量用户保有指标、价值提升工作；社会渠道包区内社会渠道建设、业务发展以及相关投诉处理，所属门店的渠道政策传达和培训；公众直销包区内客户发展和保有、2I订单交付、现场营销；政企直销包区内客户发展和保有、现场营销；中台沃行销和2I线上业务受理、审核、支撑工作；存量客户电话营销和2I线上业务受理、审核、支撑工作、高端客户维系业务；客户服务类业务等。
采购预算：*元（含税）
1.2 服务期限：自合同签订之日起两年。
1.3 本项目不划分标段。
1.4 本项目设置最高折扣系数报价1.0000，超过最高限价将否决其投标。折扣系数报价四舍五入保留四位小数。
2.1 投标人具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。
2.2 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。
2.3投标人须提供2021年1月1日至今签订的1份类似项目（类似项目是 (略) 场线业务维系或营销、客服业务项目）采购合同，单个合同总金额不低于*元人民币，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页（ (略) 及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个。），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。框架合同日期以订单日期为准，单项合同以合同签订日期为准。
2.4 投标人在收到中标通知书后5日内，在威海区域内为本项目组建稳定的、具有专业服务人员的团队，人数不少于300人，能支撑项目对所需人员素质需求，拟派人员需按要求参加招标人组织的岗前培训。提供承诺书，格式自拟。
2.5 投标人需承诺履行本项目服务期间不得同时承包同区域内的其他通信运营商的同类通信业务。提供承诺书，格式自拟。
2.6投标人需承诺履行本项目服务期间对技术档案、用户资料进行保密、不对外泄露。提供承诺书，格式自拟。
2.7本次招标不接受代理商及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。
注：本项目将通过中 (略) 招标采购中心（http://**）（ (略) ） (略) 上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统” (略) 新的数字证书（2016年12月30日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通iPASS升级通知》（见招标公告附件）的内容进行升级操作， (略) 收取招标文件及投标）。
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.1 本 (略) 上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于2024年5月11日（当日系统发出时间）至2024年5月16日17时00分（北京时间）获取招标文件。
4.2 招标文件每套300.00（大写：人民币*佰元整），按项目收取，售后不退。
4.3招标文件获取方式：
（1）单位介绍信盖公章原件彩色扫描件（格式详见招标公告附件：单位介绍信）；
（2）发售文件登记表的excel版（格式详见招标公告附件：发售文件登记表）；
购标热线：李女士 *、*
邮箱：*@*ttp://**
提示：投标人须注册成为"中国联通供应商"（操作步骤请参看附件：用户合作方注册指导书），上传投标文件时必须具备iPASS电子证书。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致无法再次参与该项目。
5.1 投标文件的递交：电子投标文件通过中 (略) 招标采购中心（http://**）上传递交。
投标截止时间：2024年5月28日9时00分（北京时间）。
5.2 本项目将于2024年5月28日9时00分在中 (略) 招标采购中心（http://**）上进行公开开标，投标人应及时确认。
5.3 建议在投标截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上 (略) 络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件； (略) 维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分） (略) 系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件。
5.4 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。
5.5 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.5.1逾期上传或者未上传的；
5.5.2未按照本公告要求获得本项目招标文件的；
5.5.3 未按照招标文件要求密封的。
本招标公告在中国联通采 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。
招标人： (略) (略) (略)
地址： (略) (略) 40号
地址： (略) 市 (略) 88号明珠国际商务大厦2701室
报名联系人：李女士
电话：*、*
邮箱：*@*ttp://**
项目经理：刘佳宁、张磊、韩培海
电话：*
项目招标师：王立明、王素强
我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介：中国联通采 (略) （http://**）。除上述外，我公司不在 (略) 站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
9.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。
9.2投标人的电子投标文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
招标人： (略) (略) (略)
招标代理机构：河北通 (略)
日期：2024年5月11日
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