序号

项目名称

数量及单位

预算金额

技术要求

1

(略) 运维服务

1项

*元/年

一、项目概况

项目主要涵盖我 (略) 、广西企业开办“一窗通”平台、OA办公系统、合同格式条款公开查阅系统、 (略) 场主体信用信息公示系统、 (略) 、广西“双随机一公开” (略) 、行政审批系统、广西知识产权奖励系统、 (略) 场监管局内部控制系统、 (略) 、 (略) 、 (略) 、广西食品安 (略) 、 (略) 、报备中心子系统、 (略) 、广西食品 (略) 等18个业务系统的对接。 (略) 通过专线、 (略) 、 (略) 与各业务系统互连互通、 (略) 日常的运行维护管理。

二、项目内容及要求

1、维护原则

（1）快速响应原则

(略) 覆盖了我局多个业务系统，当系统出现故障时，应快速响应。在接到故障信息后，要求10分钟内响应，确定需要处理解决事宜。

（2）备件先行原则

当网络设备出现故障时，需提供快速的备品备件更换服务， (略) 络在最短时间内恢复正常工作。能够调动备品备件资源，并协调厂商的备件资源，提供快速的备件更换服务。

（3）保证系统稳定性

(略) 已经成为我局业务活动正常开展的重要环节，平台维护需要提供重要的数据存储服务器双机热备的方案。可以保障系统24小时不间断运行。

（4）保证系统安全性

(略) 如果遇到突发情况，需要多种方式将故障信息反馈给系统管理员，将风险降至最低，平台维护需要提供客户资料安全性保障的方案，保障客户资料安全。

2、每月10日前，提供上月各系统短信发送量统计表，以便及时掌握短信发送增长情况，如发现增长异常需向相关业务系统开发商核实。

3、 (略) 升级、故障处理，要求提前通知。发现问题或需进行补*升级要求提前告知。通过及时告知故障并提供相关解决方案和软件修补程序， (略) 维护和升级服务。

4、定期巡检。 (略) 进行巡检， (略) 存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保其安全、稳定、高效地运行。

5、提供 (略) 端口无缝对接，以保证对我局服务需求的迅速响应。包括电话支持服务、远程支持服务和现场支持服务：

（1）电话支持服务

设立电话技术指导服务热线，由专人接收和受理用户在使用和维护过程中出现的 (略) 故障申告、咨询以及技术服务请求。在接到用户的故障申告、咨询或技术服务请求后，根据故障类型的不同，热线服务人员安排相应的技术支援工程师予以电话指导。

提供每周7天、每天24小时的电话技术指导服务。根据故障的类别、故障对系统性能和服务的影响，服务请求紧迫性和等级的不同，承诺不同的响应时间和恢复时间。

（2）远程支持服务

(略) 和网络，以远程登录软件或者拨号等方式， (略) 设备进行故障诊断，并提供问题解决方案建议或维护服务。提供每周7天，每天24小时的远程支持服务。对远程支持每级故障，确定不同的故障处理时间：

（3）现场支持

无法通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障时，经双方商议确认需要进行现场支持，需提供现场技术支撑。

根据故障影响情况，将故障划分为三种级别，划分如下：

一级故障：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。 (略) 的网关异常退出，短消息上下行中断。

二级故障：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。 (略) 的核心模块运行速度降低，导致下发消息堆积，请求处理能力变弱等。

三级故障：主要指非关键设备在运行中出现的可能影响服务，导致系统非关键的性能低下的故障。例如统计方面发现统计不准确的情况。

对每级故障，确定不同的现场响应时间：

6、 (略) 与我 (略) 、广西企业开办“一窗通”平台、OA办公系统、合同格式条款公开查阅系统、 (略) 场主体信用信息公示系统、 (略) 、广西“双随机一公开” (略) 、行政审批系统、广西知识产权奖励系统、 (略) 场监管局内部控制系统、 (略) 、 (略) 、 (略) 、广西食品安 (略) 、 (略) 、报备中心子系统、 (略) 、广西食品 (略) 等多个业务系统的对接服务。

7、配合我局有关新接入业务系统发送短信服务的需求，提供短信发送接口标准、提供短信发送技术支撑服务、按国家总局标准进行接口和数据迁移服务等。

8、提供2条10M带 (略) 专线到我局指点的地点， (略) 连接。

10、满足我局各信息系统通过专线、 (略) 、 (略) 进行短信对接服务。

11、提供关键词、敏感词等免审核机制，避免涉及敏感词的短信遭遇拦截无法下发。

12、按短信发送需求量每年*条进行项目测算，实际费用根据实际短信发送量进行结算。

一、商务要求

服务期及地点

1.服务期：自合同生效之日起10 日内开通服务并测试通过，服务期自测试通过之日计起，服务期限1年。

2.服务地点：广西区内采购人指定地点。

合同签订时间

自确定成交之日起25日内

付款条件（进度和方式）

1.自合同签订后， (略) 正常使用之日起，成交供应商按合同约定提供服务；同时提交项目保障费用申请和开具等额有效的税务发票，采购人在15个工作日内预付合同款*元作为项目服务保障费用。

2.合同服务期满6个月后，采购人根据实际短信发送量产生的费用支付合同金额。成交供应商根据双方确认的《短信发送量统计表》提出付款申请，同时开具等额有效的税务发票，采购人在15个工作日内支付合同款（包含已支付的服务保障费用*元）。

3.合同服务期满后，采购人根据实际短信发送量产生的费用支付合同金额。支付前成交供应商根据双方确认的《短信发送量统计表》提出付款申请，同时开具等额有效的税务发票，采购人在15个工作日内支付合同款。

售后服务要求

1.采购人后期如需对系统进行扩展、功能完善以及要求实现相关业务系统接入，成交人应予以配合。

2.采购人保留对需求具有补充和修改的权利，成交人应予以认可并配合。

3.成交人在本地建立专业化的支撑团队，业务支撑人员和技术人员各不少于3个人，技术支撑人员必须具备行业从业经验3年以上。

报价要求

1、报价是履行合同的最终价格，报价已包括了完成本项目服务工作所需的人员成本、劳务费、技术服务费、管理、交通、通讯、保险、利润、法律法规、政策性文件规定及合同包含的应有风险、责任等与本项目相关的所有费用。

2、注：供应商自行考虑完成项目所需的费用，竞标报价中应包含全部内容，成交后采购人不再另行支付额外费用。

其它要求

1.本项目供应商企业要求符合国家相关行业标准。如行业实行强制标准认证制度、生产许可证制度、销售或经营许可证制度、注册证制度的，供应商均应提供相关有效的证书复印件。

2.供应商请在响应文件中提供针对本分标的技术方案、实施组织方案以及售后服务方案。

二、评标方法

资格审查

采购人对所有供应商的投标文件进行资格审查，以确定供应商是否具备投标资格，审查标准为本通告的资质要求，缺少任何一项或有任何一项不合格者，其资格审查视为不合格。

符合性检查

采购人对通过资格审查供应商的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足采购文件的实质性要求。审查标准为本通告的投标文件的编制及要求，缺少任何一项或有任何一项不合格者，其符合性检查视为不合格。

评分办法

综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。评标委员会将对各投标人的投标报价、技术和服务方案、投标人的企业实力及资质等方面进行综合评审，对实质上响应招标文件的投标人，由各评委独立记名打分。经统计，得出各投标人的综合得分,按综合得分由高到低顺序排列。若综合得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。若综合得分且投标报价相同的，以技术性能得分较高者为先。

三、评分标准

四、验收标准

1. (略) 维护服务内容与采购合同一致。

2.提供的业务系统对接技术文档等资料齐全，在规 (略) 对接。

3.提供2条10M带 (略) 专线。

4.提供不少于每年*条的短信套餐。

序号

项目名称

数量及单位

预算金额

技术要求

1

(略) 运维服务

1项

*元/年

一、项目概况

项目主要涵盖我 (略) 、广西企业开办“一窗通”平台、OA办公系统、合同格式条款公开查阅系统、 (略) 场主体信用信息公示系统、 (略) 、广西“双随机一公开” (略) 、行政审批系统、广西知识产权奖励系统、 (略) 场监管局内部控制系统、 (略) 、 (略) 、 (略) 、广西食品安 (略) 、 (略) 、报备中心子系统、 (略) 、广西食品 (略) 等18个业务系统的对接。 (略) 通过专线、 (略) 、 (略) 与各业务系统互连互通、 (略) 日常的运行维护管理。

二、项目内容及要求

1、维护原则

（1）快速响应原则

(略) 覆盖了我局多个业务系统，当系统出现故障时，应快速响应。在接到故障信息后，要求10分钟内响应，确定需要处理解决事宜。

（2）备件先行原则

当网络设备出现故障时，需提供快速的备品备件更换服务， (略) 络在最短时间内恢复正常工作。能够调动备品备件资源，并协调厂商的备件资源，提供快速的备件更换服务。

（3）保证系统稳定性

(略) 已经成为我局业务活动正常开展的重要环节，平台维护需要提供重要的数据存储服务器双机热备的方案。可以保障系统24小时不间断运行。

（4）保证系统安全性

(略) 如果遇到突发情况，需要多种方式将故障信息反馈给系统管理员，将风险降至最低，平台维护需要提供客户资料安全性保障的方案，保障客户资料安全。

2、每月10日前，提供上月各系统短信发送量统计表，以便及时掌握短信发送增长情况，如发现增长异常需向相关业务系统开发商核实。

3、 (略) 升级、故障处理，要求提前通知。发现问题或需进行补*升级要求提前告知。通过及时告知故障并提供相关解决方案和软件修补程序， (略) 维护和升级服务。

4、定期巡检。 (略) 进行巡检， (略) 存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保其安全、稳定、高效地运行。

5、提供 (略) 端口无缝对接，以保证对我局服务需求的迅速响应。包括电话支持服务、远程支持服务和现场支持服务：

（1）电话支持服务

设立电话技术指导服务热线，由专人接收和受理用户在使用和维护过程中出现的 (略) 故障申告、咨询以及技术服务请求。在接到用户的故障申告、咨询或技术服务请求后，根据故障类型的不同，热线服务人员安排相应的技术支援工程师予以电话指导。

提供每周7天、每天24小时的电话技术指导服务。根据故障的类别、故障对系统性能和服务的影响，服务请求紧迫性和等级的不同，承诺不同的响应时间和恢复时间。

（2）远程支持服务

(略) 和网络，以远程登录软件或者拨号等方式， (略) 设备进行故障诊断，并提供问题解决方案建议或维护服务。提供每周7天，每天24小时的远程支持服务。对远程支持每级故障，确定不同的故障处理时间：

（3）现场支持

无法通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障时，经双方商议确认需要进行现场支持，需提供现场技术支撑。

根据故障影响情况，将故障划分为三种级别，划分如下：

一级故障：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。 (略) 的网关异常退出，短消息上下行中断。

二级故障：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。 (略) 的核心模块运行速度降低，导致下发消息堆积，请求处理能力变弱等。

三级故障：主要指非关键设备在运行中出现的可能影响服务，导致系统非关键的性能低下的故障。例如统计方面发现统计不准确的情况。

对每级故障，确定不同的现场响应时间：

6、 (略) 与我 (略) 、广西企业开办“一窗通”平台、OA办公系统、合同格式条款公开查阅系统、 (略) 场主体信用信息公示系统、 (略) 、广西“双随机一公开” (略) 、行政审批系统、广西知识产权奖励系统、 (略) 场监管局内部控制系统、 (略) 、 (略) 、 (略) 、广西食品安 (略) 、 (略) 、报备中心子系统、 (略) 、广西食品 (略) 等多个业务系统的对接服务。

7、配合我局有关新接入业务系统发送短信服务的需求，提供短信发送接口标准、提供短信发送技术支撑服务、按国家总局标准进行接口和数据迁移服务等。

8、提供2条10M带 (略) 专线到我局指点的地点， (略) 连接。

10、满足我局各信息系统通过专线、 (略) 、 (略) 进行短信对接服务。

11、提供关键词、敏感词等免审核机制，避免涉及敏感词的短信遭遇拦截无法下发。

12、按短信发送需求量每年*条进行项目测算，实际费用根据实际短信发送量进行结算。

一、商务要求

服务期及地点

1.服务期：自合同生效之日起10 日内开通服务并测试通过，服务期自测试通过之日计起，服务期限1年。

2.服务地点：广西区内采购人指定地点。

合同签订时间

自确定成交之日起25日内

付款条件（进度和方式）

1.自合同签订后， (略) 正常使用之日起，成交供应商按合同约定提供服务；同时提交项目保障费用申请和开具等额有效的税务发票，采购人在15个工作日内预付合同款*元作为项目服务保障费用。

2.合同服务期满6个月后，采购人根据实际短信发送量产生的费用支付合同金额。成交供应商根据双方确认的《短信发送量统计表》提出付款申请，同时开具等额有效的税务发票，采购人在15个工作日内支付合同款（包含已支付的服务保障费用*元）。

3.合同服务期满后，采购人根据实际短信发送量产生的费用支付合同金额。支付前成交供应商根据双方确认的《短信发送量统计表》提出付款申请，同时开具等额有效的税务发票，采购人在15个工作日内支付合同款。

售后服务要求

1.采购人后期如需对系统进行扩展、功能完善以及要求实现相关业务系统接入，成交人应予以配合。

2.采购人保留对需求具有补充和修改的权利，成交人应予以认可并配合。

3.成交人在本地建立专业化的支撑团队，业务支撑人员和技术人员各不少于3个人，技术支撑人员必须具备行业从业经验3年以上。

报价要求

1、报价是履行合同的最终价格，报价已包括了完成本项目服务工作所需的人员成本、劳务费、技术服务费、管理、交通、通讯、保险、利润、法律法规、政策性文件规定及合同包含的应有风险、责任等与本项目相关的所有费用。

2、注：供应商自行考虑完成项目所需的费用，竞标报价中应包含全部内容，成交后采购人不再另行支付额外费用。

其它要求

1.本项目供应商企业要求符合国家相关行业标准。如行业实行强制标准认证制度、生产许可证制度、销售或经营许可证制度、注册证制度的，供应商均应提供相关有效的证书复印件。

2.供应商请在响应文件中提供针对本分标的技术方案、实施组织方案以及售后服务方案。

二、评标方法

资格审查

采购人对所有供应商的投标文件进行资格审查，以确定供应商是否具备投标资格，审查标准为本通告的资质要求，缺少任何一项或有任何一项不合格者，其资格审查视为不合格。

符合性检查

采购人对通过资格审查供应商的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足采购文件的实质性要求。审查标准为本通告的投标文件的编制及要求，缺少任何一项或有任何一项不合格者，其符合性检查视为不合格。

评分办法

综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。评标委员会将对各投标人的投标报价、技术和服务方案、投标人的企业实力及资质等方面进行综合评审，对实质上响应招标文件的投标人，由各评委独立记名打分。经统计，得出各投标人的综合得分,按综合得分由高到低顺序排列。若综合得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。若综合得分且投标报价相同的，以技术性能得分较高者为先。

三、评分标准

四、验收标准

1. (略) 维护服务内容与采购合同一致。

2.提供的业务系统对接技术文档等资料齐全，在规 (略) 对接。

3.提供2条10M带 (略) 专线。

4.提供不少于每年*条的短信套餐。