(略) 宁夏分公司2024-2026年主动客服业务外包服务项目二次竞争性谈判公告

招标编号:YZNX2024-09 项目编号:NXSX-2024-14

1.采购条件

宁夏 (略) 受 (略) (略) 的委托代理 (略) 宁夏分公司2024-2026年主动客服业务外包服务项目二次，本项目已具备采购条件，现对该项目采用公开竞争性谈判的方式进行采购。

2.项目概况与服务范围

2.1项目名称： (略) 宁夏分公司2024-2026年主动客服业务外包服务项目二次

2.2采购内容：采购主动客服业务外包服务，包括邮件的全程跟踪查询、回访、异常邮件处理等工作，预计处理数量为111.03万件。

2.3服务地址： (略) 兴庆区民族北街与英才巷交叉口东南 (略) 内三楼 （因采购方临时变更场地或租用临时场地时，服务地点不限于以上地址。）

2.4服务期：两年（预计**日-**日），服务期内根据实际需求安排外包方主动客服工作。

2.5预估采购金额：42.19万元

2.6公告期限：3日

3.供应商资格要求

3.1供应商必须具有中华人民共和国境内注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供服务；

3.2法人授权委托书（提供法人授权委托书及被授权人的身份证）；

3.3供应商具有在有效期内的劳务派遣经营许可证；

3.4供应商须为一般纳税人，能够开具符合采购人要求的增值税专用发票；

3.5供应商资产状况良好，近三年内未受到监管机构重大处罚、无重大金融、财经违法行为，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；严格遵守国家有关的法律法规，依法缴纳税收和社会保障资金，管理规范、控制制度严密，具有严格的操作规程和保密措施（提供承诺函）；

3.6供应商未列入 (略) 黑名单；未被列入“信用中国”的“失信被执行人”名单内；中国裁判文书网上近3年企业、法定代表人无行贿犯罪记录的查询结果网页截图；

3.7与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本次投标：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（ (略) ），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（以上内容须提供承诺书）；

3.8供应商间无投资参股关系，或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；

3.9供应商须提供承诺函，保证对招标人提供的客户信息严格保密，不向第三方提供招标人的客户信息，并对查询到的数据信息（含查询量相关数据）做保密处理；

3.10本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。

4.报名时间及地点

4.1请供应商于** 日起至5月23日，上午8:00-12:00、下午14:30-18:00（北京时间，下同），登录“中国邮政电子采购与供应平台”上传资格证明文件报名，购买谈判文件，谈判文件售价500元，售后不退。

缴纳报名费的形式：基本户转账。

开户名：宁夏 (略)

开户行:宁夏银行西塔支行

账号*80

CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名（填写上传报名相关材料）→缴纳标书款（选择凭证支付，线下汇款到代理机构，上传付款凭证）→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-080-9508 (周一～周五9:00-17:00）。

注：在中国邮政电子采购与供应平台（网址：http://**）完成“下载招标文件”的操作。

4.2报名时需提供以下资格证明文件：（1）载有统一社会信用代码的营业执照副本复印件；（2）法人授权委托书（提供法人授权委托书及被授权人的身份证）；（3）劳务派遣经营许可证（4）供应商须为一般纳税人，能够开具符合采购人要求的增值税专用发票；（5）相关承诺证明；（6）供应商未被列入“信用中国”的“失信被执行人”名单内；中国裁判文书网上近3年企业、法定代表人无行贿犯罪记录的查询结果网页截图。以上资料均提供扫描件加盖投标企业公章，按顺序制作成1个PDF文件上传。（如需 (略) 财务开票*）

5.谈判响应文件的递交

5.1电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为**日9 :00 （北京时间）。

5.2供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）递交加密的电子版响应文件，并在2024年5月31日8:00-9:00（北京时间）现场完成纸质版响应文件和电子版响应文件“签到”流程。

5.3递交地点、解密地点。纸质版响应文件递交地点、现场电子版响应文件解密地点：宁夏 (略) （宁夏银川兴庆区新华西街232号4楼会议室）。供应商须派代表当面递交纸质版响应文件，并且携带制作电子版响应文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响现场解密电子版响应文件。逾期或不符合规定的纸质版和电子版响应文件恕不接受。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版响应文件为准，如也无纸质版响应文件的供应商将被否决。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

5.4加密、解密。供应商须对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）递交的电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版响应文件的编制，并在递交截止前进行加密后上传至平台。递交文件截止时，现场使用CA证书进行电子版响应文件现场解密。

5.5电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）

6.开标

6.1开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）线上解密开标。

6.2电子版投标文件解密截止时间为：**日9:00（北京时间）。

6.3投标文件递交及开标地点：宁夏 (略) （宁夏银川兴庆区新华西街232号4楼会议室）。

7.发布公告的媒介

本次公告在中国邮政官方网站（http://**.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://**）、https:///）同时发布。

8.联系方式

招 标 人： (略) (略)

地 址： (略) 兴庆区解放西街9号

联系人：周轩

联系方式： 0951-*、*

代理机构：宁夏 (略) 　　　　　　

地 址： (略) 兴庆区新华西街232号4楼

联 系 人：肖娜、杜颖、王姿匀

联系方式 ：0951-*、*

(略) 宁夏分公司2024-2026年主动客服业务外包服务项目二次竞争性谈判公告

招标编号:YZNX2024-09 项目编号:NXSX-2024-14

1.采购条件

宁夏 (略) 受 (略) (略) 的委托代理 (略) 宁夏分公司2024-2026年主动客服业务外包服务项目二次，本项目已具备采购条件，现对该项目采用公开竞争性谈判的方式进行采购。

2.项目概况与服务范围

2.1项目名称： (略) 宁夏分公司2024-2026年主动客服业务外包服务项目二次

2.2采购内容：采购主动客服业务外包服务，包括邮件的全程跟踪查询、回访、异常邮件处理等工作，预计处理数量为111.03万件。

2.3服务地址： (略) 兴庆区民族北街与英才巷交叉口东南 (略) 内三楼 （因采购方临时变更场地或租用临时场地时，服务地点不限于以上地址。）

2.4服务期：两年（预计**日-**日），服务期内根据实际需求安排外包方主动客服工作。

2.5预估采购金额：42.19万元

2.6公告期限：3日

3.供应商资格要求

3.1供应商必须具有中华人民共和国境内注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供服务；

3.2法人授权委托书（提供法人授权委托书及被授权人的身份证）；

3.3供应商具有在有效期内的劳务派遣经营许可证；

3.4供应商须为一般纳税人，能够开具符合采购人要求的增值税专用发票；

3.5供应商资产状况良好，近三年内未受到监管机构重大处罚、无重大金融、财经违法行为，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；严格遵守国家有关的法律法规，依法缴纳税收和社会保障资金，管理规范、控制制度严密，具有严格的操作规程和保密措施（提供承诺函）；

3.6供应商未列入 (略) 黑名单；未被列入“信用中国”的“失信被执行人”名单内；中国裁判文书网上近3年企业、法定代表人无行贿犯罪记录的查询结果网页截图；

3.7与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本次投标：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（ (略) ），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（以上内容须提供承诺书）；

3.8供应商间无投资参股关系，或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；

3.9供应商须提供承诺函，保证对招标人提供的客户信息严格保密，不向第三方提供招标人的客户信息，并对查询到的数据信息（含查询量相关数据）做保密处理；

3.10本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。

4.报名时间及地点

4.1请供应商于** 日起至5月23日，上午8:00-12:00、下午14:30-18:00（北京时间，下同），登录“中国邮政电子采购与供应平台”上传资格证明文件报名，购买谈判文件，谈判文件售价500元，售后不退。

缴纳报名费的形式：基本户转账。

开户名：宁夏 (略)

开户行:宁夏银行西塔支行

账号*80

CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名（填写上传报名相关材料）→缴纳标书款（选择凭证支付，线下汇款到代理机构，上传付款凭证）→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-080-9508 (周一～周五9:00-17:00）。

注：在中国邮政电子采购与供应平台（网址：http://**）完成“下载招标文件”的操作。

4.2报名时需提供以下资格证明文件：（1）载有统一社会信用代码的营业执照副本复印件；（2）法人授权委托书（提供法人授权委托书及被授权人的身份证）；（3）劳务派遣经营许可证（4）供应商须为一般纳税人，能够开具符合采购人要求的增值税专用发票；（5）相关承诺证明；（6）供应商未被列入“信用中国”的“失信被执行人”名单内；中国裁判文书网上近3年企业、法定代表人无行贿犯罪记录的查询结果网页截图。以上资料均提供扫描件加盖投标企业公章，按顺序制作成1个PDF文件上传。（如需 (略) 财务开票*）

5.谈判响应文件的递交

5.1电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为**日9 :00 （北京时间）。

5.2供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）递交加密的电子版响应文件，并在2024年5月31日8:00-9:00（北京时间）现场完成纸质版响应文件和电子版响应文件“签到”流程。

5.3递交地点、解密地点。纸质版响应文件递交地点、现场电子版响应文件解密地点：宁夏 (略) （宁夏银川兴庆区新华西街232号4楼会议室）。供应商须派代表当面递交纸质版响应文件，并且携带制作电子版响应文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响现场解密电子版响应文件。逾期或不符合规定的纸质版和电子版响应文件恕不接受。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版响应文件为准，如也无纸质版响应文件的供应商将被否决。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

5.4加密、解密。供应商须对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）递交的电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版响应文件的编制，并在递交截止前进行加密后上传至平台。递交文件截止时，现场使用CA证书进行电子版响应文件现场解密。

5.5电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）

6.开标

6.1开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）线上解密开标。

6.2电子版投标文件解密截止时间为：**日9:00（北京时间）。

6.3投标文件递交及开标地点：宁夏 (略) （宁夏银川兴庆区新华西街232号4楼会议室）。

7.发布公告的媒介

本次公告在中国邮政官方网站（http://**.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://**）、https:///）同时发布。

8.联系方式

招 标 人： (略) (略)

地 址： (略) 兴庆区解放西街9号

联系人：周轩

联系方式： 0951-*、*

代理机构：宁夏 (略) 　　　　　　

地 址： (略) 兴庆区新华西街232号4楼

联 系 人：肖娜、杜颖、王姿匀

联系方式 ：0951-*、*