2024年中国联通淄博市分公司经济开发区服务满意度调查BPO服务项目比选公告
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2024年中国联通淄博市分公司经济开发区服务满意度调查BPO服务项目比选公告
本比选项目为2024年 (略) 经济开发区服务满意度调查BPO服务项目，（采购编号：淄博联通公开比选〔2024〕001号），采购人为 (略) (略) (略) ，采购代理机构为 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。
1.1项目概况：淄博经济开发区管委会为深入 (略) 关于提升群众满意度工作要求，更好地提高工作质量和服务水平，拟建设专项人工满意度回访座席， (略) (略) 进行协调沟通，对市 (略) 交办的热线事项进行办理回访。经过多次沟通洽谈， (略) 提供的政务服务热线上下协同方案， (略) BPO人工坐席外包服务，以解决群众满意度调查问题。
1.2采购内容： (略) ，拟派遣13名人员从事BPO人工坐席服务。主要负责*政务服务热线的电话接听、事件受理、办理、转办、回复、跟踪、回访、数据统计等热线服务工作。从事BPO人工坐席外包服务一年：坐席13个，坐席提供7x24小时全天候服务。每日接听电话150个/坐席，每日接听总时长8小时/坐席，每日处理工单平均数量150个/坐席。
1.3服务期限：合同服务期限为1年。
1.4采购包划分：本项目不划分采购包。
1.5预算成本：含税104.*元
1.6最高限价：本项目设置不含税最高限价*.25元。应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。
2.1 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。
2.2 应答人须具备有效的人力资源和社会保障部门颁发的《劳务派遣经营许可证》资质证书，须提供资质证书扫描件。
2.3 应答人须提供至少一份 2021年1月1日至今签订的类似项目(劳务派遣)采购合同，单个合同金额不少于*元人民币(含税).采购合同须满足以下条件，否则无效:合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页( (略) 及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个。)，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩;如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额;常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。
2.4 本次采购不接受代理商及联合体应答，中选后不得转包、违法或违约分包。
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.1本 (略) 上获取电子版比选文件，不再出售纸质比选文件，凡符合资格要求的应答人，请于2024年6月3日17时30分至2024年6月11日17时30分向代理机构了解相关信息并购买比选文件。
4.2比选文件每套*（大写：人民币*佰元整），按项目收取，售后不退。
4.3比选文件购买方式：
第一步：潜在应答人请注 (略) 站中 (略) 采购采购中心（以 (略) ）“http://**”购买比选文件。登*-﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥加入购物车-﹥结算（沃支付结算，潜在应答人必须注册有沃支付账号）。
第二步：注册并登录诚 (略) （http://**）进行项目标书费支付凭证上传（无需再次缴纳费用，只需上传沃支付支付成功截图即可）。
●“注册”方式详见【诚 (略) -帮助中心-操作指南-注册指引】，注册成功后请登录，登*后可在【常用文件】处下载《申请人&供应商操作手册》；
● (略) ，点击【商机发现】，检索本项目并选择电汇：将“沃支付支付成功截图”上传至【附件】处（应备注说明“采购编号及项目简称”）；
●疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-*。服务时间8:30-17:30（工作日）。
第三步：潜在应答人须在我“参与的项目”中下载比选文件，所下载比选文件为.megp格式，为加密文件，潜在应 (略) 站右上角下载中心下载“中 (略) 应答文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式比选文件及附件。
5.1应答文件的递交：电子应答文件通过中 (略) 采购采购中心（http://**）上传递交。
应答截止时间：2024年6月19日9时00分（北京时间）。
5.2本项目将于2024年6月19日9时00分在中 (略) 采购采购中心（http://**）上进行公开唱价，应答人应及时确认。
5.3建议在应答截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上 (略) 络拥堵导致上传文件失败；如应答报价需要最后确认，可先提前上传应答文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件； (略) 维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分） (略) 系统，应答人如果在该时间段上传应答文件有可能会造成应答文件丢失或无法上传。建议应答人在每日8时30分至17时00分时间段内上传应答文件。
5.4未按时上传电子应答文件的，应答无效。当电子应答（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
5.5出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.5.1逾期上传或者未上传的；
5.5.2未按照本公告要求获得本项目比选文件的；
5.5.3未按照比选文件要求密封的。
本项目不涉及。
本比选公告同时在中国联通采 (略) （http://**）及中国 (略) （http://**）发布。其他媒介转载无效。
采购人： (略) (略) (略)
地址： (略) 张 (略) 160号联通大楼
采购代理机构： (略)
地址： (略) (略) *号建邦数字中心11楼
项目经理：常琳、鲁子岳、陈彬、吴玉涛、于洋
电话：*、*、*
电子邮件：*@*63.com
我公司发布本次项目比选采购信息的官方媒介包括：中国联通采 (略) （http://**）及中国 (略) （http://**）。除上述外，我公司不在 (略) 站、论坛等媒介上发布任何比选采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改比选采购信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各应答人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。应答人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
10.1潜在应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
10.2应答人的电子应答文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
采购人： (略) (略) (略)
采购代理机构: (略)
日期：2024年6月3日
本比选项目为2024年 (略) 经济开发区服务满意度调查BPO服务项目，（采购编号：淄博联通公开比选〔2024〕001号），采购人为 (略) (略) (略) ，采购代理机构为 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。
1.1项目概况：淄博经济开发区管委会为深入 (略) 关于提升群众满意度工作要求，更好地提高工作质量和服务水平，拟建设专项人工满意度回访座席， (略) (略) 进行协调沟通，对市 (略) 交办的热线事项进行办理回访。经过多次沟通洽谈， (略) 提供的政务服务热线上下协同方案， (略) BPO人工坐席外包服务，以解决群众满意度调查问题。
1.2采购内容： (略) ，拟派遣13名人员从事BPO人工坐席服务。主要负责*政务服务热线的电话接听、事件受理、办理、转办、回复、跟踪、回访、数据统计等热线服务工作。从事BPO人工坐席外包服务一年：坐席13个，坐席提供7x24小时全天候服务。每日接听电话150个/坐席，每日接听总时长8小时/坐席，每日处理工单平均数量150个/坐席。
1.3服务期限：合同服务期限为1年。
1.4采购包划分：本项目不划分采购包。
1.5预算成本：含税104.*元
1.6最高限价：本项目设置不含税最高限价*.25元。应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。
2.1 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。
2.2 应答人须具备有效的人力资源和社会保障部门颁发的《劳务派遣经营许可证》资质证书，须提供资质证书扫描件。
2.3 应答人须提供至少一份 2021年1月1日至今签订的类似项目(劳务派遣)采购合同，单个合同金额不少于*元人民币(含税).采购合同须满足以下条件，否则无效:合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页( (略) 及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个。)，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩;如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额;常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。
2.4 本次采购不接受代理商及联合体应答，中选后不得转包、违法或违约分包。
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.1本 (略) 上获取电子版比选文件，不再出售纸质比选文件，凡符合资格要求的应答人，请于2024年6月3日17时30分至2024年6月11日17时30分向代理机构了解相关信息并购买比选文件。
4.2比选文件每套*（大写：人民币*佰元整），按项目收取，售后不退。
4.3比选文件购买方式：
第一步：潜在应答人请注 (略) 站中 (略) 采购采购中心（以 (略) ）“http://**”购买比选文件。登*-﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥加入购物车-﹥结算（沃支付结算，潜在应答人必须注册有沃支付账号）。
第二步：注册并登录诚 (略) （http://**）进行项目标书费支付凭证上传（无需再次缴纳费用，只需上传沃支付支付成功截图即可）。
●“注册”方式详见【诚 (略) -帮助中心-操作指南-注册指引】，注册成功后请登录，登*后可在【常用文件】处下载《申请人&供应商操作手册》；
● (略) ，点击【商机发现】，检索本项目并选择电汇：将“沃支付支付成功截图”上传至【附件】处（应备注说明“采购编号及项目简称”）；
●疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-*。服务时间8:30-17:30（工作日）。
第三步：潜在应答人须在我“参与的项目”中下载比选文件，所下载比选文件为.megp格式，为加密文件，潜在应 (略) 站右上角下载中心下载“中 (略) 应答文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式比选文件及附件。
5.1应答文件的递交：电子应答文件通过中 (略) 采购采购中心（http://**）上传递交。
应答截止时间：2024年6月19日9时00分（北京时间）。
5.2本项目将于2024年6月19日9时00分在中 (略) 采购采购中心（http://**）上进行公开唱价，应答人应及时确认。
5.3建议在应答截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上 (略) 络拥堵导致上传文件失败；如应答报价需要最后确认，可先提前上传应答文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件； (略) 维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分） (略) 系统，应答人如果在该时间段上传应答文件有可能会造成应答文件丢失或无法上传。建议应答人在每日8时30分至17时00分时间段内上传应答文件。
5.4未按时上传电子应答文件的，应答无效。当电子应答（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
5.5出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.5.1逾期上传或者未上传的；
5.5.2未按照本公告要求获得本项目比选文件的；
5.5.3未按照比选文件要求密封的。
本项目不涉及。
本比选公告同时在中国联通采 (略) （http://**）及中国 (略) （http://**）发布。其他媒介转载无效。
采购人： (略) (略) (略)
地址： (略) 张 (略) 160号联通大楼
采购代理机构： (略)
地址： (略) (略) *号建邦数字中心11楼
项目经理：常琳、鲁子岳、陈彬、吴玉涛、于洋
电话：*、*、*
电子邮件：*@*63.com
我公司发布本次项目比选采购信息的官方媒介包括：中国联通采 (略) （http://**）及中国 (略) （http://**）。除上述外，我公司不在 (略) 站、论坛等媒介上发布任何比选采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改比选采购信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各应答人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。应答人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
10.1潜在应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
10.2应答人的电子应答文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
采购人： (略) (略) (略)
采购代理机构: (略)
日期：2024年6月3日
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