(略) 区陪护服务招标要求

一、总体目标：

统一管理、标准流程、卓越服务。

二、招标范围

(略) 区陪护（护工）服务。

三、商务要求

1.具有独立承担民事责任的能力。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.具有履行招标要求所必需的资金保证和专业技术能力。

4.进入招标评审活动前三年内，在生产经营活动中无重大违法记录。

5.法律法规规定的其他条件。

四、技术要求

陪护服务需求

1）陪护是为自愿购买服务的病人，按病人要求提供陪护服务，承担需要照顾患者的生活照护、感情沟通等非医疗技术性的工作，陪护向患者提供衣（穿衣）、食（喂食）[鼻饲患者除外]、住（舒适、安全、安静、整洁）、行（行走运动）、个人卫生、语言沟通等服务，如：协助患者洗漱、梳头、剪指（趾）*，协助护士为卧床患者翻身、喂食、协助大小便、倾倒排泄物、更换衣物、收*蚊帐等。工作时必须严格遵循操作规程，不得从事超越工作范围的工作，如：接输液、拔针、拔导管、给热水袋、冰袋、调接氧气开关，更换或加减湿化瓶的水、吸痰等医疗护理技术性工作。

2）投标人须在投标文件中明确陪护费用的最高限价，中标后将该报价对患者进行公示，并在提供陪护服务前必须让病人或其家属签知情同意书，以病人或其家属自愿为原则，没签知情同意书的不能收费，未签署知情同意书则不提供相应服务。该知情同意书上必须标明陪护服务收费标准，防止产生纠纷。

3）中标公司向病人及家属提供陪护服务的收费凭据。陪护服务的收费标准必须由采购人同意方可执行，中标公司在本项目合同履行期间不得擅自提高陪护服务的收费标准，如发现擅自提高陪护服务的收费标准，经调查属实的， (略) 服务保证金，并赔偿相应损失及承担相应法律责任，如超过两次以上，采购人有权终止合同无须作任何赔偿。

4）服务预约、知情同意书签署、缴费等相应的服务 (略) 按照行业标准实施。

5）生活护理

（1） (略) 患者做好清洁卫生、更换病人衣服。

（2）协助保持患者口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门清洁无异味，及时为患者修剪指（趾）*、刮胡须。

（3）协助喂药时，要准确、按时，禁止私自选取药物给患者服用。

（4）协助喂食、水后及时清洁面部，嘴角无残留食物。

（5）协助患者大小便并及时清洁处理。

（6）协助擦浴1次/日，擦浴时注意水温（42-46℃)，注意遮挡，防受凉。

（7）按护士要求协助患者获得相对舒适的体位，病人衣服干净、无异味。

6）安全护理

（1）对老人、小孩及意识障碍患者做好安全防范措施（上好床栏，必要时在护士指导下上好约束带）。

（2）患者入睡后，陪护方可睡觉并要求睡在病人床边，随时为患者服务。

（3）患者指（趾）*保持短而圆滑，防抓伤。

（4）喂食、水时要慢，温度适宜。

（5）不准随意陪患者离开病房，外出时必须获得医生、护士同意。

7）其他

(略) 区配备主管一名。

（1）年龄五十周岁（含）以下，责任心强，懂电脑操作。

（2）有较丰富的现场管理经验，最好有在 (略) 同类项目担任过同类项目负责人。

（3）具有良好的协调和处理应急事件能力，能 (略) 的各项管理措施。

（4）中标公司派驻员 (略) (略) 工作期间，必须遵守国家法 (略) 的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。

（5）应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，同时保证用工的合法性。

（6）负责对其派驻员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的人员必须经过训练合格后才 (略) 工作，培训计划、培训纪录等资料需提交采购人备案，负责在工作中发生的人身损害和职业暴露的费用。对于国家规定一些特殊的工种，提供的人员需具有相应资格。若因无资格上岗造成的人身损害和职业暴露等，由中标公司负责，采购人不承担任何责任。

（7）应根据法律规定与其派驻人员签订劳动合同，建立劳动关系，因中标公司派驻人员与采购人产生劳动争议时，中标公司应承担一切法律责任，并赔偿采购人因此遭受的一切经济损失。

（8）未经采购人书面同意，不允许将中标项目进行分包。

（9）中标公司对委托管理服务各项目必须建立各项管理制度，各岗位工作标准和流程，并制定具体落实措施和考核办法。

（10）中标公司对整个服务区域后勤管理方案、组织架构、人员录用建立的各项规章制度，中标公司在实施前要报告采购人并征得同意，采购人有审核权。

（11）采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。为保证服务质量，中标公司对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，中标公司各类工作人员不得随意更换（科室提出更换的除外），如需更换必须征得采购人的书面同意，并马上补充满足采购人服务要求的新人员，新的工作人员的素质不得低于原有的人员。特殊部门如手术室、供应室、重症监护室、新生儿室、产房、检验科及感染科等部门，要带班熟练工作才能单独进行工作。

（12）中标公司各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，佩戴胸卡上岗，要注意仪容仪表，公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定， (略) 自行解决。

（13）中标公司在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

（14）积极做好处理各种应急突发事件和紧急、突发事故。中标公司的人员有义务参加抢救，演练等。 (略) 的人员有直接指挥权。

（15）中标公司负责处理服务范围内的冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经济法律等责任。

（16）中标公司签订合同后缴纳*元（**万）合同履约质保金。

（17）服务期限一年，如考核合格可续签下一年合同，续签不超过两年。

五、评标因素

中标公司收取病人护工的价格40%；投标公司的过往业绩占10%；投标商的信誉及投标商经营单位的规模占10%；投标文件编制以及项目实施（考核）方案40%。

六、考核方案

(略) 提高自身管理水平，更 (略) ；同 (略) 能得到优质的服务，使合作双方达到双赢， (略) 规范、合理、长效发展机制， (略) 进行考核，每两个月进行一次考核，考核结果与合同履约质保金挂钩。考核结果≥90分，考核合格，不扣质保金；考核结果（≥80分，＜90分）当次扣除*万元，当年累计三次，解除服务合同；考核结果（＜80分）直接解除服务合同。

陪护服务考核表

服务公司： 考核月份： 考核时间：

(略) 区陪护服务招标要求

一、总体目标：

统一管理、标准流程、卓越服务。

二、招标范围

(略) 区陪护（护工）服务。

三、商务要求

1.具有独立承担民事责任的能力。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.具有履行招标要求所必需的资金保证和专业技术能力。

4.进入招标评审活动前三年内，在生产经营活动中无重大违法记录。

5.法律法规规定的其他条件。

四、技术要求

陪护服务需求

1）陪护是为自愿购买服务的病人，按病人要求提供陪护服务，承担需要照顾患者的生活照护、感情沟通等非医疗技术性的工作，陪护向患者提供衣（穿衣）、食（喂食）[鼻饲患者除外]、住（舒适、安全、安静、整洁）、行（行走运动）、个人卫生、语言沟通等服务，如：协助患者洗漱、梳头、剪指（趾）*，协助护士为卧床患者翻身、喂食、协助大小便、倾倒排泄物、更换衣物、收*蚊帐等。工作时必须严格遵循操作规程，不得从事超越工作范围的工作，如：接输液、拔针、拔导管、给热水袋、冰袋、调接氧气开关，更换或加减湿化瓶的水、吸痰等医疗护理技术性工作。

2）投标人须在投标文件中明确陪护费用的最高限价，中标后将该报价对患者进行公示，并在提供陪护服务前必须让病人或其家属签知情同意书，以病人或其家属自愿为原则，没签知情同意书的不能收费，未签署知情同意书则不提供相应服务。该知情同意书上必须标明陪护服务收费标准，防止产生纠纷。

3）中标公司向病人及家属提供陪护服务的收费凭据。陪护服务的收费标准必须由采购人同意方可执行，中标公司在本项目合同履行期间不得擅自提高陪护服务的收费标准，如发现擅自提高陪护服务的收费标准，经调查属实的， (略) 服务保证金，并赔偿相应损失及承担相应法律责任，如超过两次以上，采购人有权终止合同无须作任何赔偿。

4）服务预约、知情同意书签署、缴费等相应的服务 (略) 按照行业标准实施。

5）生活护理

（1） (略) 患者做好清洁卫生、更换病人衣服。

（2）协助保持患者口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门清洁无异味，及时为患者修剪指（趾）*、刮胡须。

（3）协助喂药时，要准确、按时，禁止私自选取药物给患者服用。

（4）协助喂食、水后及时清洁面部，嘴角无残留食物。

（5）协助患者大小便并及时清洁处理。

（6）协助擦浴1次/日，擦浴时注意水温（42-46℃)，注意遮挡，防受凉。

（7）按护士要求协助患者获得相对舒适的体位，病人衣服干净、无异味。

6）安全护理

（1）对老人、小孩及意识障碍患者做好安全防范措施（上好床栏，必要时在护士指导下上好约束带）。

（2）患者入睡后，陪护方可睡觉并要求睡在病人床边，随时为患者服务。

（3）患者指（趾）*保持短而圆滑，防抓伤。

（4）喂食、水时要慢，温度适宜。

（5）不准随意陪患者离开病房，外出时必须获得医生、护士同意。

7）其他

(略) 区配备主管一名。

（1）年龄五十周岁（含）以下，责任心强，懂电脑操作。

（2）有较丰富的现场管理经验，最好有在 (略) 同类项目担任过同类项目负责人。

（3）具有良好的协调和处理应急事件能力，能 (略) 的各项管理措施。

（4）中标公司派驻员 (略) (略) 工作期间，必须遵守国家法 (略) 的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。

（5）应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，同时保证用工的合法性。

（6）负责对其派驻员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的人员必须经过训练合格后才 (略) 工作，培训计划、培训纪录等资料需提交采购人备案，负责在工作中发生的人身损害和职业暴露的费用。对于国家规定一些特殊的工种，提供的人员需具有相应资格。若因无资格上岗造成的人身损害和职业暴露等，由中标公司负责，采购人不承担任何责任。

（7）应根据法律规定与其派驻人员签订劳动合同，建立劳动关系，因中标公司派驻人员与采购人产生劳动争议时，中标公司应承担一切法律责任，并赔偿采购人因此遭受的一切经济损失。

（8）未经采购人书面同意，不允许将中标项目进行分包。

（9）中标公司对委托管理服务各项目必须建立各项管理制度，各岗位工作标准和流程，并制定具体落实措施和考核办法。

（10）中标公司对整个服务区域后勤管理方案、组织架构、人员录用建立的各项规章制度，中标公司在实施前要报告采购人并征得同意，采购人有审核权。

（11）采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。为保证服务质量，中标公司对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，中标公司各类工作人员不得随意更换（科室提出更换的除外），如需更换必须征得采购人的书面同意，并马上补充满足采购人服务要求的新人员，新的工作人员的素质不得低于原有的人员。特殊部门如手术室、供应室、重症监护室、新生儿室、产房、检验科及感染科等部门，要带班熟练工作才能单独进行工作。

（12）中标公司各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，佩戴胸卡上岗，要注意仪容仪表，公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定， (略) 自行解决。

（13）中标公司在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

（14）积极做好处理各种应急突发事件和紧急、突发事故。中标公司的人员有义务参加抢救，演练等。 (略) 的人员有直接指挥权。

（15）中标公司负责处理服务范围内的冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经济法律等责任。

（16）中标公司签订合同后缴纳*元（**万）合同履约质保金。

（17）服务期限一年，如考核合格可续签下一年合同，续签不超过两年。

五、评标因素

中标公司收取病人护工的价格40%；投标公司的过往业绩占10%；投标商的信誉及投标商经营单位的规模占10%；投标文件编制以及项目实施（考核）方案40%。

六、考核方案

(略) 提高自身管理水平，更 (略) ；同 (略) 能得到优质的服务，使合作双方达到双赢， (略) 规范、合理、长效发展机制， (略) 进行考核，每两个月进行一次考核，考核结果与合同履约质保金挂钩。考核结果≥90分，考核合格，不扣质保金；考核结果（≥80分，＜90分）当次扣除*万元，当年累计三次，解除服务合同；考核结果（＜80分）直接解除服务合同。

陪护服务考核表

服务公司： 考核月份： 考核时间：