货物/服务名称

数量

单位

性能指标/具体要求

建邺区物联感知平台运维服务

1

年

1、服务范围

建邺区物联感知平台日常维护服务，维护服务需包含原合同所有内容。

2、服务内容

2.1技术支持服务

1）项目所有技术和服务发生任何非人为故障，由*方负责系统恢复。故障报修的响应时间为即时，到达现场的时间为2小时，故障恢复时间为4个小时，并不影响下一工作日的正常工作。对于本项目非*方建设内容，*方有义务协助其它厂商分析故障原因并提供技术支持。

2）提供7*8小时的全方面服务支持，包括不局限于电话支持，远程协助及必要的上门服务。

3）对于*方提出的合理服务要求，*方承诺即时进行电话支持、远程协助及必要的上门服务，并在2小时内到场服务。

2.2系统维护

1）定期巡检。每日检查物联感知平台所部署服务器的运行情况，应用、数据、文件、服务接口等运行状态，检查记录物联感知平台日志运行情况、系统及数据库备份情况，针对性能提出资源优化建议，及时预防并处理可能出现的系统故障。

2）应急响应服务。节假日等特殊时期提供7X24应急响应服务，在发故障情况下提供运行保障。

3）可靠性要求。感知数据库、业务数据库应能提供满足7*24小时不宕机、不间断的持续服务能力。

4）性能要求：要求业务数据库的平均数据访问响应时间小于3秒，复杂查询和统计的平均响应时间要求小于6秒；感知数据库的平均数据访问响应时间小于3秒，复杂查询和统计的平均响应时间要求小于6秒。

5）应用培训。根据*方要求，定期为有需要的部门、单位进行现场操作培训。

6）提供平台使用问题咨询、运行维护咨询、复杂问题的修复以及集成接口方案的技术支持等。

7）运维期结束后需提交《年度运维总结报告》。

3应用维护

1）做好建邺区物联感知平台的功能维护，确保系统正常稳定运行。

2）解决在日常使用过程中出现的非正常数据问题。

3）修改物联感知平台使用中出现的BUG。

产品/服务名称

产品主要功能/性能指标

数量

单位

单价（元）

总价（元）

服务承诺

货物/服务名称

数量

单位

性能指标/具体要求

建邺区物联感知平台运维服务

1

年

1、服务范围

建邺区物联感知平台日常维护服务，维护服务需包含原合同所有内容。

2、服务内容

2.1技术支持服务

1）项目所有技术和服务发生任何非人为故障，由*方负责系统恢复。故障报修的响应时间为即时，到达现场的时间为2小时，故障恢复时间为4个小时，并不影响下一工作日的正常工作。对于本项目非*方建设内容，*方有义务协助其它厂商分析故障原因并提供技术支持。

2）提供7*8小时的全方面服务支持，包括不局限于电话支持，远程协助及必要的上门服务。

3）对于*方提出的合理服务要求，*方承诺即时进行电话支持、远程协助及必要的上门服务，并在2小时内到场服务。

2.2系统维护

1）定期巡检。每日检查物联感知平台所部署服务器的运行情况，应用、数据、文件、服务接口等运行状态，检查记录物联感知平台日志运行情况、系统及数据库备份情况，针对性能提出资源优化建议，及时预防并处理可能出现的系统故障。

2）应急响应服务。节假日等特殊时期提供7X24应急响应服务，在发故障情况下提供运行保障。

3）可靠性要求。感知数据库、业务数据库应能提供满足7*24小时不宕机、不间断的持续服务能力。

4）性能要求：要求业务数据库的平均数据访问响应时间小于3秒，复杂查询和统计的平均响应时间要求小于6秒；感知数据库的平均数据访问响应时间小于3秒，复杂查询和统计的平均响应时间要求小于6秒。

5）应用培训。根据*方要求，定期为有需要的部门、单位进行现场操作培训。

6）提供平台使用问题咨询、运行维护咨询、复杂问题的修复以及集成接口方案的技术支持等。

7）运维期结束后需提交《年度运维总结报告》。

3应用维护

1）做好建邺区物联感知平台的功能维护，确保系统正常稳定运行。

2）解决在日常使用过程中出现的非正常数据问题。

3）修改物联感知平台使用中出现的BUG。

产品/服务名称

产品主要功能/性能指标

数量

单位

单价（元）

总价（元）

服务承诺