广州分公司2024-2025年呼叫中心远端座席现场技术支撑服务及通用设备维修服务项目询价公告

广州分公司2024-2025年呼叫中心远端座席现场技术支撑服务及通用设备维修服务项目（采购代理机构编号：ZJZB-2024-15576），采购人为 (略) 广州分公司。采购代理机 (略) 。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：

（1）服务地点：广州；

（2）预算金额：2.*万元（不含增值税）

1.2采购内容及分包（标包）划分情况

（1）采购内容：为商呼项目的远端座席提供现场技术支撑服务及通用设备维修服务，具体包括：1）为非电信商呼机楼内商呼项目的座席终端、网络提供现场技术支撑服务；2）为属于电信资产的商呼项目的通用设备提供维修服务。确保商呼项目的稳定可靠运行。具体详见《项目需求书》。

（2）服务时间：自合同签订之日起1年。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目设置最高限价，最高限价为2.*万元人民币（不含增值税），供应商报价大于或等于最高限价的，其应答将被否决。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求

2.1.1 供应商人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权；

2.1.2 供应商须具有有效的信息安全服务资质认证（CCRC）证书，须提供相关证书复印件。

2.1.3 业绩要求：供应商须具备近3年（**日至本公告发布之日）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指终端维护类项目。

备注：

（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

（2）如法人参与应答的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。

2.1.4 项目团队要求：（1）至少配备1名项目负责人，须具备计算机类或通信技术类相关专业本科或以上学历，同时具备信息系统项目管理师资格证书；

（2）至少配备2名或以上技术服务团队成员（不含项目负责人），大专或以上学历，其中一人须备HCIP或CCNP及以上认证证书；

（3）以上项目团队成员均须提供资质证明、学历证明、身份证及社保证明（由税务局等社保经办机构出具的**日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为报价人）；并承诺自合同签订之日起七天内组建与应答时提供的人员名单一致的项目本地化服务团队到岗，未经采购人同意，不得更换服务人员，若供应商对以上条款未响应或不满足，采购人有权终止合同。

备注：如法人参与应答的，社保证明须体现参保人为供应商或供应商下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，社保证明须体现参保人为供应商或其法人。

2.2 供应商不得存在的情形

2.2.1供应商不得存在下列情形之一

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/应答资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自**日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自**日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自**日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（**日起）在经营活动中存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指报价人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）；

（10） (略) 规定纳入特殊供应商（D类）的， (略) 规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（ (略) 的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到50%及以上）的；

（11） 为本询价项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（12） 为本询价项目的相关监理人，或者与本询价项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（13） 为本询价项目的代建人；

（14） 为本询价项目的采购代理机构；

（15） 与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（16） 与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（17） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其谈判产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一询价项目涉及多个产品评估品类的，供应商及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（18） 法律法规、询价文件限定的其他情形。

备注：供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体应答的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.2.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包（标包）或者未划分分包（标包）的同一项目询价应答。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 询价文件获取

3.1 获取时间：**日08时30分至**日17时30分。

3.2 询价文件获取方式：凡有意参与应答的潜在供应商，请按以下步骤顺序进行操作，获取询价文件：

3.2.1登录“（http://**）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询价文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“5供应商注册”。

4. 应答文件的递交

4.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：**日15时00分。

4.2 电子应答文件的递交：登录（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行应答文件递交，供应商应在应答文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子应答文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询价文件申领登记或电子应答文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子应答文件。

4.3 本项目将于应答文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加：

5. 供应商注册

5.1注册

未注册过的潜在供应商，须通过（http://**）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询价文件。

5.2CA证书办理

参与电子采购的潜在供应商须提前办理CA证书进行电子应答文件编制和应答，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见“操作指引-CA办理”。

5.3技术支撑联系方式

服务热线: 010-* /010-*

服务邮箱: *@*hinatelecom.cn (电子采购系统技术支撑)、*@*hinatelecom.cn (CA 证书办理技术支撑)

6. 发布公告的媒介

本询价公告仅在（http://**）

7. 联系及异议接收方式

7.1联系方式

采 购 人： (略) 广州分公司

地 址： (略) 天河区体育东路128号

邮 编：*

联 系 人：俞成军

电 话：020-*

电子邮件：yucj2.*@*hinatelecom.cn

采购代理机构： (略)

地 址： (略) 越秀区较场西路21号

邮 编：*

联 系 人：贺乐友

电 话：*

电子邮件：*@*q.com （heleyou.*@*hinaccs.cn）

开 户名： (略)

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：*7795

7.2异议接收方式

登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采 购 人： (略) 广州分公司

采 购 实 施 部 门：采购供应中心（盖章）

采购 代 理 机 构： (略) （盖章）

**日

广州分公司2024-2025年呼叫中心远端座席现场技术支撑服务及通用设备维修服务项目询价公告

广州分公司2024-2025年呼叫中心远端座席现场技术支撑服务及通用设备维修服务项目（采购代理机构编号：ZJZB-2024-15576），采购人为 (略) 广州分公司。采购代理机 (略) 。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：

（1）服务地点：广州；

（2）预算金额：2.*万元（不含增值税）

1.2采购内容及分包（标包）划分情况

（1）采购内容：为商呼项目的远端座席提供现场技术支撑服务及通用设备维修服务，具体包括：1）为非电信商呼机楼内商呼项目的座席终端、网络提供现场技术支撑服务；2）为属于电信资产的商呼项目的通用设备提供维修服务。确保商呼项目的稳定可靠运行。具体详见《项目需求书》。

（2）服务时间：自合同签订之日起1年。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目设置最高限价，最高限价为2.*万元人民币（不含增值税），供应商报价大于或等于最高限价的，其应答将被否决。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求

2.1.1 供应商人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权；

2.1.2 供应商须具有有效的信息安全服务资质认证（CCRC）证书，须提供相关证书复印件。

2.1.3 业绩要求：供应商须具备近3年（**日至本公告发布之日）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指终端维护类项目。

备注：

（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

（2）如法人参与应答的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。

2.1.4 项目团队要求：（1）至少配备1名项目负责人，须具备计算机类或通信技术类相关专业本科或以上学历，同时具备信息系统项目管理师资格证书；

（2）至少配备2名或以上技术服务团队成员（不含项目负责人），大专或以上学历，其中一人须备HCIP或CCNP及以上认证证书；

（3）以上项目团队成员均须提供资质证明、学历证明、身份证及社保证明（由税务局等社保经办机构出具的**日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为报价人）；并承诺自合同签订之日起七天内组建与应答时提供的人员名单一致的项目本地化服务团队到岗，未经采购人同意，不得更换服务人员，若供应商对以上条款未响应或不满足，采购人有权终止合同。

备注：如法人参与应答的，社保证明须体现参保人为供应商或供应商下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，社保证明须体现参保人为供应商或其法人。

2.2 供应商不得存在的情形

2.2.1供应商不得存在下列情形之一

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/应答资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自**日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自**日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自**日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（**日起）在经营活动中存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指报价人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）；

（10） (略) 规定纳入特殊供应商（D类）的， (略) 规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（ (略) 的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到50%及以上）的；

（11） 为本询价项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（12） 为本询价项目的相关监理人，或者与本询价项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（13） 为本询价项目的代建人；

（14） 为本询价项目的采购代理机构；

（15） 与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（16） 与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（17） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其谈判产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一询价项目涉及多个产品评估品类的，供应商及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（18） 法律法规、询价文件限定的其他情形。

备注：供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体应答的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.2.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包（标包）或者未划分分包（标包）的同一项目询价应答。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 询价文件获取

3.1 获取时间：**日08时30分至**日17时30分。

3.2 询价文件获取方式：凡有意参与应答的潜在供应商，请按以下步骤顺序进行操作，获取询价文件：

3.2.1登录“（http://**）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询价文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“5供应商注册”。

4. 应答文件的递交

4.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：**日15时00分。

4.2 电子应答文件的递交：登录（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行应答文件递交，供应商应在应答文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子应答文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询价文件申领登记或电子应答文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子应答文件。

4.3 本项目将于应答文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加：

5. 供应商注册

5.1注册

未注册过的潜在供应商，须通过（http://**）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询价文件。

5.2CA证书办理

参与电子采购的潜在供应商须提前办理CA证书进行电子应答文件编制和应答，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见“操作指引-CA办理”。

5.3技术支撑联系方式

服务热线: 010-* /010-*

服务邮箱: *@*hinatelecom.cn (电子采购系统技术支撑)、*@*hinatelecom.cn (CA 证书办理技术支撑)

6. 发布公告的媒介

本询价公告仅在（http://**）

7. 联系及异议接收方式

7.1联系方式

采 购 人： (略) 广州分公司

地 址： (略) 天河区体育东路128号

邮 编：*

联 系 人：俞成军

电 话：020-*

电子邮件：yucj2.*@*hinatelecom.cn

采购代理机构： (略)

地 址： (略) 越秀区较场西路21号

邮 编：*

联 系 人：贺乐友

电 话：*

电子邮件：*@*q.com （heleyou.*@*hinaccs.cn）

开 户名： (略)

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：*7795

7.2异议接收方式

登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采 购 人： (略) 广州分公司

采 购 实 施 部 门：采购供应中心（盖章）

采购 代 理 机 构： (略) （盖章）

**日