兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目供应商征集公告
发布时间：** 11:56:05
(略)
类型：征集公告

兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目供应商征集公告

根据我司兴业数金呼叫中心知识服务系统2024年维护需求工作需要，我司开展兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目，现公开对兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

本期项目主要涉及呼叫中心知识服务系统的知识管理、公告管理、知识分类、知识搜索、知识分享，接入员工作业平台系统、相关报表、个人工作台、数据贯标等模块的优化等需求开发事项，项目实施周期为合同签订后一个月内开始，为期一年，具体实施周期以合同约定计划为主。结算方式采用结算上限模式、按半年据实结算付款，具体结算条款以合同约定为主。

1.2. 技术要求：

1.2.1 原有知识库系统软件产品底层未开放源码，需供应商能够与原有知识库系统软件产品底层对接，因此除本期项目实施工作内容以外，供应商需要自行承担对接产生的所有相关整合以及适配性的额外工作量，额外工作量不计入本期项目合同所规定的工作量中;

1.2.2 应支持知识分类、知识标签、知识订阅能力，支持知识专家、短信发送、知识激励、知识共享、知识源替换、知识比对、知识搜索（包括知识标题搜索、正文搜索、附件搜索、公告搜索、同义词搜索、缩略语搜索、二次搜索等功能）等搜索场景的扩展开发，支持呼叫中心应用域内的多个应用场景；

1.2.3 应支持多租户管理，实现不同租户之间的用户、纳管资产、权限管理、日志及审计管理的隔离，不同租户的管理员只能管理维护本租户范围内的账号、资产、权限及审计日志。同时，应支持数据存储逻辑隔离，满足国家《数据安全法》及《网络安全等级保护基本要求》等相关隔离要求；

1.2.4 应支持部署主机（包括不限于Linux、麒麟）、处理器（海光x86、鲲鹏ARM）、数据库(包括不限于Oracle、OpenGauss、MySQL、TxSQL、ClickHouse)等，包括云原生K8S环境部署；应提供数据迁移导入的方案。

1.3. 人员资质要求：

1.3.1. 人员投入量和种类

本项目预计投入人员数量至少2人，岗位类型为JAVA软件开发工程师。其中初级人员2人，工作量合计共24人月，其中初级至少具备3年客服知识库相关项目工作经验。

1.3.2. 人员工作时长

供应商应按合同约定，针对我司的实际服务需求，向我司提供与堡垒机部署、使用和故障支持的一系列服务，按照高可用要求进行产品部署，同时协助支持历史数据迁移，以及其他生产环境对接适配，以满足我司的相关需求。对于产品的维保服务应提供7*24小时及时有效的响应，保障4小时内抵达现场进行处置，及时避免我司运维故障，确保我司业务不受损失。

1.3.3. 学历

项目人员所学专业为计算机相关或具备计算机相关资格证书，具有本科及以上学历。

1.3.4. 能力

项目人员应熟悉solr、elasticSearch、文本分词和常用搜索引擎算法;掌握主流开源技术框架使用及云原生原理，如Spring、SpringMVC、MyBatis、SpringCloud等；掌握Git, SVN，Linux等操作；拥有良好的代码风格规范；有Nacos、Redis、任务调度等中间件使用经验，具备原知识库软件开发、运维及问题分析定位能力。

1.4. 服务要求：

供应商应按合同约定，7*24小时远程技术支持，针对重大事故和远程技术服务无法解决时，2个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。

1.5. 供应商资质要求：

1.5.1. 企业成立3年以上，财务稳健，近三年保持盈利，可稳定提供服务。

1.5.2. 2021-2024年期间至今与六大国有银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储）以及12家股份制银行（中信、光大、招商、华夏、渤海、浦发、兴业、广发、民生、平安、恒丰、浙商） (略) 合作开展客服知识库等相关项目成功案例。

1.5.3. 具备ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系等认证、ISO20000IT服务管理体系认证证书、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书、ISO22301业务连续性管理体系认证证书、ISO10012测量管理体系认证证书、CMMI3、高新技术企业证书等3项及以上证书。

二、报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、重大法律纠纷及不良事件、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我司无不良行为记录，不在兴业银行及兴业数金供应商禁用/退出期内。

2.5 签定供应商廉洁自律及保密承诺书。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至**日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：袁女士，联系电话：021-*，联系时间：工作日9：00-12：00，13：30-17：30(其他时间请勿打扰)。 *@*ttp://**邮箱。

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目信息收集表

材料3：供应商准人信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件， (略) 盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我司采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2. (略) 场调研不代表采购邀请或意向， (略) 场情况发起。经审查符合条件者，我司将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3. (略) 场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我司供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我司联系。

兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目供应商征集公告
发布时间：** 11:56:05
(略)
类型：征集公告

兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目供应商征集公告

根据我司兴业数金呼叫中心知识服务系统2024年维护需求工作需要，我司开展兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目，现公开对兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

本期项目主要涉及呼叫中心知识服务系统的知识管理、公告管理、知识分类、知识搜索、知识分享，接入员工作业平台系统、相关报表、个人工作台、数据贯标等模块的优化等需求开发事项，项目实施周期为合同签订后一个月内开始，为期一年，具体实施周期以合同约定计划为主。结算方式采用结算上限模式、按半年据实结算付款，具体结算条款以合同约定为主。

1.2. 技术要求：

1.2.1 原有知识库系统软件产品底层未开放源码，需供应商能够与原有知识库系统软件产品底层对接，因此除本期项目实施工作内容以外，供应商需要自行承担对接产生的所有相关整合以及适配性的额外工作量，额外工作量不计入本期项目合同所规定的工作量中;

1.2.2 应支持知识分类、知识标签、知识订阅能力，支持知识专家、短信发送、知识激励、知识共享、知识源替换、知识比对、知识搜索（包括知识标题搜索、正文搜索、附件搜索、公告搜索、同义词搜索、缩略语搜索、二次搜索等功能）等搜索场景的扩展开发，支持呼叫中心应用域内的多个应用场景；

1.2.3 应支持多租户管理，实现不同租户之间的用户、纳管资产、权限管理、日志及审计管理的隔离，不同租户的管理员只能管理维护本租户范围内的账号、资产、权限及审计日志。同时，应支持数据存储逻辑隔离，满足国家《数据安全法》及《网络安全等级保护基本要求》等相关隔离要求；

1.2.4 应支持部署主机（包括不限于Linux、麒麟）、处理器（海光x86、鲲鹏ARM）、数据库(包括不限于Oracle、OpenGauss、MySQL、TxSQL、ClickHouse)等，包括云原生K8S环境部署；应提供数据迁移导入的方案。

1.3. 人员资质要求：

1.3.1. 人员投入量和种类

本项目预计投入人员数量至少2人，岗位类型为JAVA软件开发工程师。其中初级人员2人，工作量合计共24人月，其中初级至少具备3年客服知识库相关项目工作经验。

1.3.2. 人员工作时长

供应商应按合同约定，针对我司的实际服务需求，向我司提供与堡垒机部署、使用和故障支持的一系列服务，按照高可用要求进行产品部署，同时协助支持历史数据迁移，以及其他生产环境对接适配，以满足我司的相关需求。对于产品的维保服务应提供7*24小时及时有效的响应，保障4小时内抵达现场进行处置，及时避免我司运维故障，确保我司业务不受损失。

1.3.3. 学历

项目人员所学专业为计算机相关或具备计算机相关资格证书，具有本科及以上学历。

1.3.4. 能力

项目人员应熟悉solr、elasticSearch、文本分词和常用搜索引擎算法;掌握主流开源技术框架使用及云原生原理，如Spring、SpringMVC、MyBatis、SpringCloud等；掌握Git, SVN，Linux等操作；拥有良好的代码风格规范；有Nacos、Redis、任务调度等中间件使用经验，具备原知识库软件开发、运维及问题分析定位能力。

1.4. 服务要求：

供应商应按合同约定，7*24小时远程技术支持，针对重大事故和远程技术服务无法解决时，2个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。

1.5. 供应商资质要求：

1.5.1. 企业成立3年以上，财务稳健，近三年保持盈利，可稳定提供服务。

1.5.2. 2021-2024年期间至今与六大国有银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储）以及12家股份制银行（中信、光大、招商、华夏、渤海、浦发、兴业、广发、民生、平安、恒丰、浙商） (略) 合作开展客服知识库等相关项目成功案例。

1.5.3. 具备ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系等认证、ISO20000IT服务管理体系认证证书、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书、ISO22301业务连续性管理体系认证证书、ISO10012测量管理体系认证证书、CMMI3、高新技术企业证书等3项及以上证书。

二、报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、重大法律纠纷及不良事件、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我司无不良行为记录，不在兴业银行及兴业数金供应商禁用/退出期内。

2.5 签定供应商廉洁自律及保密承诺书。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至**日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：袁女士，联系电话：021-*，联系时间：工作日9：00-12：00，13：30-17：30(其他时间请勿打扰)。 *@*ttp://**邮箱。

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目信息收集表

材料3：供应商准人信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件， (略) 盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业数金呼叫中心知识服务系统（知识库模块）第3期迭代开发项目采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我司采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2. (略) 场调研不代表采购邀请或意向， (略) 场情况发起。经审查符合条件者，我司将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3. (略) 场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我司供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我司联系。