序号

服务内容

具体内容

1

现场服务

安排工程师进行现场服务，并提供以下服务内容：

（1） (略) 各项工作目前业务流程以及存在问题，协助感控科利用系 (略) 感监测工作并提出专业化改进建议；

（2） (略) 目前信息化建设情况， (略) 感监测工作提供信息化方面的建议；

（3）完成数据准确性核查，确保系统稳定；

（4）完成感控科专职人员培训，推进专职人员能通过系统高效开展工作；

（5）完成临床专职人员培训，推进临床专职工作人员通 (略) 感病例工作；

（6） (略) 完成评审相关工作。

2

系统升级

安排 (略) 进行系统升级，提供各项升级后的服务内容：

（1）优化系统现有功能，提高使用科室工作效率并提升系统使用稳定性；

（2）提供契合 (略) 感监测规范的原有功能模块升级，如：

a.配合《关于印发“ (略) 患者抗菌药物治疗前病原学送检率”专项行动指导意见的函》， (略) 感染诊断相关病原学送检率、联用使用重点药物前病原学送检率等;

b.针对《医院感染监测标准2023版》，推出新职业暴露，多耐药去重计算等多个新标准计算模块，更 (略) 开展新标准下的现患调查、耐药检出率、ICU感染率等监测工作。

3

技术支持

通过电话、VPN 等远程工具进行服务，保证感控科反馈的问题能够及时完成处理。在周末及节假日期间提供专人值班服务，保证周末及节假日为感控科提供各项服务

（1）通过远程 (略) 相关使用人员解答系统功能使用方面的问题;

（2）通过远 (略) 感科解答业务数据方面相关问题，为精准的数据质量提供保障。

服务要求：工作日内电话响应时间不超过2小时，到现场时间不超过48小时，节假日需安排工程师值班。

4

系统使用咨询

为使用科室提供咨询解答服务， (略) 内日常监测工作的开展

（1）通过远 (略) 感科提供解读预警诊断策略服务;

（2）通过远 (略) 感科提供解读系统各统计界面报表统计逻辑服务;

（3）通过远程 (略) 相关使用人员提供系统各功能模块的功能讲解服务，保障使用人员对于系统功能的正常使用;

（4）为院感 (略) 感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题；基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供专业化建议。

5

数据备份运行情况检查

定期巡查服务器系统备份机制，并出具专业化的数据备份巡检报告。

6

数据恢复及系统迁移

提供系统数据恢复及系统迁移服务

（1） (略) 目前实际拥有的备份文件内容， (略) 存在需求的情况下，对数据内容还原恢复至特定时间点，有效保证数据的完整性；

（2） (略) 的需求，对业务系统进行迁移部署，并完成系统调试工作，确保使用正常。

7

NIS 服务器宕机修复

(略) NIS 服务器出现宕机情况时，杏 (略) 感服务器并完成数据恢复及更新，确保服务器恢复正常。

8

服务器远程年度巡检

每年定期对服务器运行环境进行巡检，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等，有效避免并解决：

（1）服务器磁盘空间不足问题；

（2）服务器系统运行卡顿问题；

（3）服务器安全方面防护问题。

9

数据上报

(略) 数据上报要求，提供数据上报服务

（1） (略) 完成NICC数据上报；

（2） (略) (略) 数据上报。

10

感控科新进人员 远程培训

为感控科讲解系统功能及应用，保障专职人员对系统熟练使用

（1）院感系统使用流程的培训：

a.如何进行感染病例查询及上报；

b.结合系统讲解如何统计细菌、三管、手术、抗菌药物等相关指标；

c.根据工作需求提供相关监测建议作为参考，帮助感控科快速上手使用。

（2）讲解系统各功能模块操作使用，让院感科人员能够熟练操作系统各功能界面。

（3）基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供本区域内执行较好的监测方案作为参考， (略) 情况给出整改建议，如：如何提高送检率；如何准确监测手术预防用药执行情况；如何更好监测多重耐药菌隔离执行情况等。

11

培训信息科系统维护人员

安排人员对信息科的杏林 NIS 系统维护人员远程进行系统基础操作培训

（1）提供管理员权限和新建账号功能；

（2）备份以及重启服务；

（3）提供操作文档并按客户需求进行远程指导；

（4） (略) 感监测需求给到信息科相关整改建议。

12

临床感控医生/护士定期培训

通过电话、腾讯会议、线上沟通等方式对临床医生/护士进行系统远程培训：

（1）如何进行感染病例查询及上报；

（2）如何使用功能模块进行环境监测、手卫生监测、职业防护上报等临床端界面功能；

（3）临床端如何统计细菌、三管、手术、抗菌药物相关指标统计。

13

院感监测管理方案

提供满足当前区域监测 (略) 感监测工作开展方案，包括：

（1） (略) 所在区域个性化的预警监测功能推荐；

（2）提供满足区域监测要求的日常病例监测管理方案；

（3） (略) 及区域情况，提供抗菌药物治疗前病原学送检工作的管理方案；

（4）满足区域监测要求的落实多重耐药菌隔离防控措施的管理方案；

（5）满足区域监测要求的I类切口手术部位感染的管理方案；

（6） (略) 监测内容，提供对数据质量的提升方案。

14

院感知识题库

向感控科提供感控相关模块的考核试题，以期提 (略) 感监测知识水平，帮助感控科做好临床医护人员的培训工作，试题包括：

（1）手卫生相关知识试题；

（2）环境监测工作相关知识试题；

（3）MDR 规范防控相关知识试题；

（4）感染诊断标准相关知识试题；

（5）医院感染相关知识试题；

（6）三管相关感染预防控制措施知识试题;

（7） (略) 感染预防与控制试题;

（8）医务人员职业暴露知识;

（9）消毒 (略) 感染知识试题;

（10） (略) 感染培训试题;

（11）院感医疗废物知识试题;

（12）医院消毒隔离知识培训试题;

（13）医院感染暴发知识试题。

15

协助评审/检查

配合感控科专职人员协助各项检查及评审工作，提供以下服务内容：

（1）支持提 (略) 感相关具体要求和标准；

（2）支持 (略) (略) 感相关条款解读；

（3）支 (略) 感评审相关的数据，并进行数据核查，确保数据的准确性、完整性；

（4）支持提 (略) 感相关报告资料的整理；

（5）支持提 (略) 感相关的应对检查方案；

（6）根据评审结果， (略) 感制定改进计划和措施；

（7）定期回顾评审结果，评估改进措施的效果，不断优化和改进以符合评审/检查的标准和要求。

(略) 感数据收集，包括但不限于（院感相关数据）：感染病例数据、消毒与隔离措施执行情况、抗菌药物使用情况、医务人员手卫生情况等。对数据进行整理、分类和分析，以发现存在的问题和薄弱环节，并提出对应的提出改进计划和措施。

16

数据核查

(略) 已有业务系统的情况提供数据质量校准方案，为院感监测工作提供准确的数据基础， (略) 感监测工作的有效开展， (略) 数据的一致性和准确性。

序号

服务内容

具体内容

1

现场服务

安排工程师进行现场服务，并提供以下服务内容：

（1） (略) 各项工作目前业务流程以及存在问题，协助感控科利用系 (略) 感监测工作并提出专业化改进建议；

（2） (略) 目前信息化建设情况， (略) 感监测工作提供信息化方面的建议；

（3）完成数据准确性核查，确保系统稳定；

（4）完成感控科专职人员培训，推进专职人员能通过系统高效开展工作；

（5）完成临床专职人员培训，推进临床专职工作人员通 (略) 感病例工作；

（6） (略) 完成评审相关工作。

2

系统升级

安排 (略) 进行系统升级，提供各项升级后的服务内容：

（1）优化系统现有功能，提高使用科室工作效率并提升系统使用稳定性；

（2）提供契合 (略) 感监测规范的原有功能模块升级，如：

a.配合《关于印发“ (略) 患者抗菌药物治疗前病原学送检率”专项行动指导意见的函》， (略) 感染诊断相关病原学送检率、联用使用重点药物前病原学送检率等;

b.针对《医院感染监测标准2023版》，推出新职业暴露，多耐药去重计算等多个新标准计算模块，更 (略) 开展新标准下的现患调查、耐药检出率、ICU感染率等监测工作。

3

技术支持

通过电话、VPN 等远程工具进行服务，保证感控科反馈的问题能够及时完成处理。在周末及节假日期间提供专人值班服务，保证周末及节假日为感控科提供各项服务

（1）通过远程 (略) 相关使用人员解答系统功能使用方面的问题;

（2）通过远 (略) 感科解答业务数据方面相关问题，为精准的数据质量提供保障。

服务要求：工作日内电话响应时间不超过2小时，到现场时间不超过48小时，节假日需安排工程师值班。

4

系统使用咨询

为使用科室提供咨询解答服务， (略) 内日常监测工作的开展

（1）通过远 (略) 感科提供解读预警诊断策略服务;

（2）通过远 (略) 感科提供解读系统各统计界面报表统计逻辑服务;

（3）通过远程 (略) 相关使用人员提供系统各功能模块的功能讲解服务，保障使用人员对于系统功能的正常使用;

（4）为院感 (略) 感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题；基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供专业化建议。

5

数据备份运行情况检查

定期巡查服务器系统备份机制，并出具专业化的数据备份巡检报告。

6

数据恢复及系统迁移

提供系统数据恢复及系统迁移服务

（1） (略) 目前实际拥有的备份文件内容， (略) 存在需求的情况下，对数据内容还原恢复至特定时间点，有效保证数据的完整性；

（2） (略) 的需求，对业务系统进行迁移部署，并完成系统调试工作，确保使用正常。

7

NIS 服务器宕机修复

(略) NIS 服务器出现宕机情况时，杏 (略) 感服务器并完成数据恢复及更新，确保服务器恢复正常。

8

服务器远程年度巡检

每年定期对服务器运行环境进行巡检，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等，有效避免并解决：

（1）服务器磁盘空间不足问题；

（2）服务器系统运行卡顿问题；

（3）服务器安全方面防护问题。

9

数据上报

(略) 数据上报要求，提供数据上报服务

（1） (略) 完成NICC数据上报；

（2） (略) (略) 数据上报。

10

感控科新进人员 远程培训

为感控科讲解系统功能及应用，保障专职人员对系统熟练使用

（1）院感系统使用流程的培训：

a.如何进行感染病例查询及上报；

b.结合系统讲解如何统计细菌、三管、手术、抗菌药物等相关指标；

c.根据工作需求提供相关监测建议作为参考，帮助感控科快速上手使用。

（2）讲解系统各功能模块操作使用，让院感科人员能够熟练操作系统各功能界面。

（3）基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供本区域内执行较好的监测方案作为参考， (略) 情况给出整改建议，如：如何提高送检率；如何准确监测手术预防用药执行情况；如何更好监测多重耐药菌隔离执行情况等。

11

培训信息科系统维护人员

安排人员对信息科的杏林 NIS 系统维护人员远程进行系统基础操作培训

（1）提供管理员权限和新建账号功能；

（2）备份以及重启服务；

（3）提供操作文档并按客户需求进行远程指导；

（4） (略) 感监测需求给到信息科相关整改建议。

12

临床感控医生/护士定期培训

通过电话、腾讯会议、线上沟通等方式对临床医生/护士进行系统远程培训：

（1）如何进行感染病例查询及上报；

（2）如何使用功能模块进行环境监测、手卫生监测、职业防护上报等临床端界面功能；

（3）临床端如何统计细菌、三管、手术、抗菌药物相关指标统计。

13

院感监测管理方案

提供满足当前区域监测 (略) 感监测工作开展方案，包括：

（1） (略) 所在区域个性化的预警监测功能推荐；

（2）提供满足区域监测要求的日常病例监测管理方案；

（3） (略) 及区域情况，提供抗菌药物治疗前病原学送检工作的管理方案；

（4）满足区域监测要求的落实多重耐药菌隔离防控措施的管理方案；

（5）满足区域监测要求的I类切口手术部位感染的管理方案；

（6） (略) 监测内容，提供对数据质量的提升方案。

14

院感知识题库

向感控科提供感控相关模块的考核试题，以期提 (略) 感监测知识水平，帮助感控科做好临床医护人员的培训工作，试题包括：

（1）手卫生相关知识试题；

（2）环境监测工作相关知识试题；

（3）MDR 规范防控相关知识试题；

（4）感染诊断标准相关知识试题；

（5）医院感染相关知识试题；

（6）三管相关感染预防控制措施知识试题;

（7） (略) 感染预防与控制试题;

（8）医务人员职业暴露知识;

（9）消毒 (略) 感染知识试题;

（10） (略) 感染培训试题;

（11）院感医疗废物知识试题;

（12）医院消毒隔离知识培训试题;

（13）医院感染暴发知识试题。

15

协助评审/检查

配合感控科专职人员协助各项检查及评审工作，提供以下服务内容：

（1）支持提 (略) 感相关具体要求和标准；

（2）支持 (略) (略) 感相关条款解读；

（3）支 (略) 感评审相关的数据，并进行数据核查，确保数据的准确性、完整性；

（4）支持提 (略) 感相关报告资料的整理；

（5）支持提 (略) 感相关的应对检查方案；

（6）根据评审结果， (略) 感制定改进计划和措施；

（7）定期回顾评审结果，评估改进措施的效果，不断优化和改进以符合评审/检查的标准和要求。

(略) 感数据收集，包括但不限于（院感相关数据）：感染病例数据、消毒与隔离措施执行情况、抗菌药物使用情况、医务人员手卫生情况等。对数据进行整理、分类和分析，以发现存在的问题和薄弱环节，并提出对应的提出改进计划和措施。

16

数据核查

(略) 已有业务系统的情况提供数据质量校准方案，为院感监测工作提供准确的数据基础， (略) 感监测工作的有效开展， (略) 数据的一致性和准确性。