投资一体化系统维护服务采购需求
发布时间：** 10:44:03
(略)
类型：征集公告

投资一体化系统维护服务采购需求

（2024年）

一、维护工作的范围、内容、期限，内容

（一）系统咨询；

（二）解决由于*方对投资系统产品了解不全面，使用不熟练或误操作而造成的任何问题；

（三）解决由于系统程序缺陷而造成的问题；

（四）虚心接受*方对恒生产品提出的合理化建议和要求，同时指定专人对系统软件程序进行统一的合理化改进；

（五）系统的例行检查并提供检查报告。（检查时间由**双方协商决定，检查内容为在*方运行的*方系统的使用状况）；

（六）系统环境搭建、迁移；软件补*工具不定期下载当前版本适用的补*包并测试和部署；

（七）每次进行维护都需存档，并在维护期结束时提供给*方维护汇总报告；

（八）其他如系统相关的缺陷分析、缺陷修改、版本发布等常规维护服务内容。

二、维护工作方式

（一）全天值班方式。*方成立客户服务中心，指定专业技术人员从事日常维护工作。

（二）在线支持。*方通过服务门户网站提供与系统相关的电子资料，*方可以通过客户号进入该网站，查找资料或者进行在线自助服务，如网络搜索技术支持文档；在线提交需求和查询需求状态、管理产品配置信息、下载升级包等。

（三）现场维护。遇远程服务不能解决的紧急问题，提供7x24小时的现场支持：需4小时以内到达现场，对系统进行诊断、排除故障，直到系统正常运行。

（四）知识转移。技术资料服务：定期提供服务期刊和维护手册等服务资料和技术资料，包括基本系统知识、业务指引、系统运维知识、服务动态等。技术和业务培训：*方举行的集中培训或各地巡回培训，*方享有优先参与权。*方安排的视频培训，*方享有免费参与权。

三、故障事件级别定义及响应处理的承诺

远程维护要在*方收到*方邮件或其他方式的有效通知后2小时内确定故障原因，并于接到*方通知后1个工作日内解决系统问题，实现系统正常运行。

对于远程维护响应时间内不能解决的系统问题，*方在收到*方有效通知后2个工作日内安排现场维护人员到场维护，收到*方通知后3个工作日内解决系统问题，实现系统正常运行。对于收到*方通知后3工作日内不能解决的系统问题，*方提供应急方案，直到系统问题解决。

遇到紧急问题，需提供7x24小时的现场支持：需4小时以内到达现场，对系统进行诊断、排除故障，直到系统正常运行。

四、供应商维护服务人员要求

高级实施经理3名，熟知系统操作、逻辑功能、库表结构和各节点之间的逻辑关系、操作按钮及定时任务的业务流程。

五、文档要求

(略) 人员负责编写整理、升级更新系统使用手册、负责建信财险生产及测试环境建设各项文档的编写及管理工作。文档要符合建信财险的要求。

六、项目成果要求，包括知识产权、保密要求、最终提交文档要求、验收标准及验收流程等。

应用运维服务期间，产生的文档等知识产权归*方所有。遵循保密原则：对被运维的系统的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码，核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

保密信息是指工单中涉及到*方规定的敏感生产数据，主要分为以下五类：

（一） 密钥密码信息：是指用于确保数据机密性、完整性或用于身份验证的信息（原则上禁止填写）；

（二） 客户信息：是指*方信息系统涉及的自然人客户信息和法人及非法人组织客户信息。包括客户基本信息、账户信息、产品或渠道信息、交易信息、资信信息、财务信息、营销信息等；

（三） 业务信息：是指反映*方业务经营状况的信息。包括账务信息和非账务信息；

（四） 业务参数信息：是指在业务处理过程中对处理规则起控制作用的常量或变量数据。包括业务应用参数、机构编码、费率等管理类参数信息；

（五） 技术信息：是指在技术处理过程中对具体技术细节的描述信息。包括系统命令、系统和应用的配置信息、系统漏洞信息、网络IP地址、防火墙配置等。

七、项目验收后的技术支持和维护服务要求。

运维验收方法：采取服务期内每年度满进行验收，按年度对运维质量进行评价、核定。如果*方人员不满足*方相关要求，*方有权利要求*方对相关人员进行替换。

本次维保服务的终止日期为**日

投资一体化系统维护服务采购需求
发布时间：** 10:44:03
(略)
类型：征集公告

投资一体化系统维护服务采购需求

（2024年）

一、维护工作的范围、内容、期限，内容

（一）系统咨询；

（二）解决由于*方对投资系统产品了解不全面，使用不熟练或误操作而造成的任何问题；

（三）解决由于系统程序缺陷而造成的问题；

（四）虚心接受*方对恒生产品提出的合理化建议和要求，同时指定专人对系统软件程序进行统一的合理化改进；

（五）系统的例行检查并提供检查报告。（检查时间由**双方协商决定，检查内容为在*方运行的*方系统的使用状况）；

（六）系统环境搭建、迁移；软件补*工具不定期下载当前版本适用的补*包并测试和部署；

（七）每次进行维护都需存档，并在维护期结束时提供给*方维护汇总报告；

（八）其他如系统相关的缺陷分析、缺陷修改、版本发布等常规维护服务内容。

二、维护工作方式

（一）全天值班方式。*方成立客户服务中心，指定专业技术人员从事日常维护工作。

（二）在线支持。*方通过服务门户网站提供与系统相关的电子资料，*方可以通过客户号进入该网站，查找资料或者进行在线自助服务，如网络搜索技术支持文档；在线提交需求和查询需求状态、管理产品配置信息、下载升级包等。

（三）现场维护。遇远程服务不能解决的紧急问题，提供7x24小时的现场支持：需4小时以内到达现场，对系统进行诊断、排除故障，直到系统正常运行。

（四）知识转移。技术资料服务：定期提供服务期刊和维护手册等服务资料和技术资料，包括基本系统知识、业务指引、系统运维知识、服务动态等。技术和业务培训：*方举行的集中培训或各地巡回培训，*方享有优先参与权。*方安排的视频培训，*方享有免费参与权。

三、故障事件级别定义及响应处理的承诺

远程维护要在*方收到*方邮件或其他方式的有效通知后2小时内确定故障原因，并于接到*方通知后1个工作日内解决系统问题，实现系统正常运行。

对于远程维护响应时间内不能解决的系统问题，*方在收到*方有效通知后2个工作日内安排现场维护人员到场维护，收到*方通知后3个工作日内解决系统问题，实现系统正常运行。对于收到*方通知后3工作日内不能解决的系统问题，*方提供应急方案，直到系统问题解决。

遇到紧急问题，需提供7x24小时的现场支持：需4小时以内到达现场，对系统进行诊断、排除故障，直到系统正常运行。

四、供应商维护服务人员要求

高级实施经理3名，熟知系统操作、逻辑功能、库表结构和各节点之间的逻辑关系、操作按钮及定时任务的业务流程。

五、文档要求

(略) 人员负责编写整理、升级更新系统使用手册、负责建信财险生产及测试环境建设各项文档的编写及管理工作。文档要符合建信财险的要求。

六、项目成果要求，包括知识产权、保密要求、最终提交文档要求、验收标准及验收流程等。

应用运维服务期间，产生的文档等知识产权归*方所有。遵循保密原则：对被运维的系统的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码，核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

保密信息是指工单中涉及到*方规定的敏感生产数据，主要分为以下五类：

（一） 密钥密码信息：是指用于确保数据机密性、完整性或用于身份验证的信息（原则上禁止填写）；

（二） 客户信息：是指*方信息系统涉及的自然人客户信息和法人及非法人组织客户信息。包括客户基本信息、账户信息、产品或渠道信息、交易信息、资信信息、财务信息、营销信息等；

（三） 业务信息：是指反映*方业务经营状况的信息。包括账务信息和非账务信息；

（四） 业务参数信息：是指在业务处理过程中对处理规则起控制作用的常量或变量数据。包括业务应用参数、机构编码、费率等管理类参数信息；

（五） 技术信息：是指在技术处理过程中对具体技术细节的描述信息。包括系统命令、系统和应用的配置信息、系统漏洞信息、网络IP地址、防火墙配置等。

七、项目验收后的技术支持和维护服务要求。

运维验收方法：采取服务期内每年度满进行验收，按年度对运维质量进行评价、核定。如果*方人员不满足*方相关要求，*方有权利要求*方对相关人员进行替换。

本次维保服务的终止日期为**日