本项目 (略) 2024年装维服务满意度回访服务采购，采购 (略) 江西分公司，采购代理机构为华信咨 (略) 。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有供货能力的生产商或供应商均可前来报名。

1、采购内容：采购装维服务满意度回访服务，目前家客经营分析用户数约1120万。

2、合同期限：合同签订之日起至**日，如框架额度未执行完，可顺延3个月。

3、预估金额：本项目预估采购金额含税为488万元，不含税为460.38万元。

4、采购包划分：本项目不划分采购包。

5、中选人数量：2名，中选份额按照排名进行分配，第1名占总份额的60%（签约金额为有效人工回访单价*67.2万次+有效IVR回访单价*1200万次），负责区域为吉安、赣州、景德镇、萍乡、新余、 (略) ；第2名占总份额的40%（签约金额为有效人工回访单价*44.8万次+有效IVR回访单价*800万次），负责区域为南昌、上饶、九江、抚州、 (略) 。

6、最高限价：本项目设置最高限价，最高限价详见比选文件。

1、应答人应在中华人民共和国境内依法成立，应为独立法人或非法人组织；应答人须为增值税一般纳税人。

2、应答人须在**日至今，至少有1例单项合同金额不低于50万元的国内同类项目案例。(同类项目是指:智能语音服务类（不含系统或软件销售类）且合同标的至少包含“智能语音”、“智能外呼”、“AI智呼”、“智能云呼”、“自助外呼”、“智能交互”等任意一个关键内容)。

3、应答人不得存在下列任何情形：被责令停业或破产状态的；被相关行政监督部门暂停或取消应答/中选资格的（不受地域限制）；财产被重组、接管、查封、扣押、冻结或破产状态的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中选/严重违约/（至今尚未妥善解决的）重大服务质量或者安全问题的/重大事故或犯罪记录的；在“国家企业信用信息公示系统“及“信用中国”网站被列入严重违法失信企业名单或严重失信主体（失信被执行人）名单的（已执行完毕或不再执行的除外）； (略) 列为失信被执行人（已执行完毕或不再执行的除外）； (略) （含采购人对应的属地移动，不含属地移 (略) 或分支机构） (略) 纳入负面行为清单且尚处在本品类或全品类禁止合作期内的（http://**）；法律法规规定的其他情形；比选文件规定的其他情形。

4、应答人单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答，本项目不接受联合体应答。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为**日20时00分至**日20时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://**,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为**日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://**） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购代理机构：华信咨 (略)

项目负责人：章旷斐、杨敬武、朱静、楼晓波

项目联系人：章旷斐*

咨询电话服务时间（工作日）：9:00—11:30,14:00—17:00

举报及投诉电话： (略) 纪检内审室

0791-*（受理时间为工作日：9:00—11:30,14:00—17:00）

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://**） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1如供应商在投标过程中遇到浏览器不兼容等系统操作问题，请按照本系统http://**) 首页右下角“招标前准备模块”中指导手册操作解决，或联系系统热线400-139-0123。

9.2本项目为结构化项目，需要使用“辅助应答工具”进行应答文档的编制，请登录中国移动电子采购与招标投标系统，在供应商页面中进行“投标工具”下载（目前投标工具安装包中已整合辅助应答工具安装包），并使用“辅助投标工具”完成应答。如使用过程中遇到操作问题，可拨打*咨询。

9.3应答人应遵守中国移动采购与招标网http://**)公布的《采购项目串通投标(应答)行为认定处理规则》，详见公告附件。

采购人/招标代理机构： (略) 江西分公司/华信咨 (略)

**日

本项目 (略) 2024年装维服务满意度回访服务采购，采购 (略) 江西分公司，采购代理机构为华信咨 (略) 。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有供货能力的生产商或供应商均可前来报名。

1、采购内容：采购装维服务满意度回访服务，目前家客经营分析用户数约1120万。

2、合同期限：合同签订之日起至**日，如框架额度未执行完，可顺延3个月。

3、预估金额：本项目预估采购金额含税为488万元，不含税为460.38万元。

4、采购包划分：本项目不划分采购包。

5、中选人数量：2名，中选份额按照排名进行分配，第1名占总份额的60%（签约金额为有效人工回访单价*67.2万次+有效IVR回访单价*1200万次），负责区域为吉安、赣州、景德镇、萍乡、新余、 (略) ；第2名占总份额的40%（签约金额为有效人工回访单价*44.8万次+有效IVR回访单价*800万次），负责区域为南昌、上饶、九江、抚州、 (略) 。

6、最高限价：本项目设置最高限价，最高限价详见比选文件。

1、应答人应在中华人民共和国境内依法成立，应为独立法人或非法人组织；应答人须为增值税一般纳税人。

2、应答人须在**日至今，至少有1例单项合同金额不低于50万元的国内同类项目案例。(同类项目是指:智能语音服务类（不含系统或软件销售类）且合同标的至少包含“智能语音”、“智能外呼”、“AI智呼”、“智能云呼”、“自助外呼”、“智能交互”等任意一个关键内容)。

3、应答人不得存在下列任何情形：被责令停业或破产状态的；被相关行政监督部门暂停或取消应答/中选资格的（不受地域限制）；财产被重组、接管、查封、扣押、冻结或破产状态的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中选/严重违约/（至今尚未妥善解决的）重大服务质量或者安全问题的/重大事故或犯罪记录的；在“国家企业信用信息公示系统“及“信用中国”网站被列入严重违法失信企业名单或严重失信主体（失信被执行人）名单的（已执行完毕或不再执行的除外）； (略) 列为失信被执行人（已执行完毕或不再执行的除外）； (略) （含采购人对应的属地移动，不含属地移 (略) 或分支机构） (略) 纳入负面行为清单且尚处在本品类或全品类禁止合作期内的（http://**）；法律法规规定的其他情形；比选文件规定的其他情形。

4、应答人单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答，本项目不接受联合体应答。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为**日20时00分至**日20时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://**,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为**日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://**） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购代理机构：华信咨 (略)

项目负责人：章旷斐、杨敬武、朱静、楼晓波

项目联系人：章旷斐*

咨询电话服务时间（工作日）：9:00—11:30,14:00—17:00

举报及投诉电话： (略) 纪检内审室

0791-*（受理时间为工作日：9:00—11:30,14:00—17:00）

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://**） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1如供应商在投标过程中遇到浏览器不兼容等系统操作问题，请按照本系统http://**) 首页右下角“招标前准备模块”中指导手册操作解决，或联系系统热线400-139-0123。

9.2本项目为结构化项目，需要使用“辅助应答工具”进行应答文档的编制，请登录中国移动电子采购与招标投标系统，在供应商页面中进行“投标工具”下载（目前投标工具安装包中已整合辅助应答工具安装包），并使用“辅助投标工具”完成应答。如使用过程中遇到操作问题，可拨打*咨询。

9.3应答人应遵守中国移动采购与招标网http://**)公布的《采购项目串通投标(应答)行为认定处理规则》，详见公告附件。

采购人/招标代理机构： (略) 江西分公司/华信咨 (略)

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