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城投置地 2024 年满意度调查与神秘顾客服务 询价公告
（招标编号：/）
项目所在地区：四川省
一、招标条件
本城投置地 2024 年满意度调查与神秘顾客服务已由项目审批/核准/备案机关批准，项
目资金来源为其他资金企业自筹，招标人为成都 (略) 。本项目已具备招标
条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：住宅产品满意度、神秘顾客，商业自持项目满意度、神秘顾客，酒店项目神秘顾
客服务
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)城投置地 2024 年满意度调查与神秘顾客服务;
三、投标人资格要求
(001 城投置地 2024 年满意度调查与神秘顾客服务)的投标人资格能力要求：
（一）一般要求：具有独立的法人资格，提供有效的营业执照；
（二）业绩要求：2021 年 1 月 1 日至今，具有 1 个合同金额不少于 25 万元的满意度服务或
神秘顾客服务等类似业绩。
（三）信誉要求：近 3 年以来（2021 年 1 月 1 日至今）无不良行为记录，未处于财产被接
管、冻结、破产状态，未处于四川省行政区域内有关行政处罚期间（书面承诺）。
（四）其他要求：
1.询价申请人资信良好，询价申请人及其法定代表人均 (略) 列入失信被执行人名单
（提供 http://**全国范围内查询结果截图打印件）。
2.询价申请人所提供的询价申请文件中的相关材料必须真实、合法、有效，没有弄虚作假（书
面承诺）。
（五）本次询价不接受联合体询价申请;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2024 年 07 月 11 日 00 时 00 分到 2024 年 07 月 15 日 23 时 30 分
获取方式：（一）询价文件的获取方式：凡有意参加询价者，请于 2024 年 07 月 11 日
至 2024 年 07 月 15 日登录《 (略) 》http://**:8510/cdct/)免费
下载询价资料(询价文件、技术资料等)。注:《供应商操作手册》详见《 (略) 》
http://**:8510/cdct/)下载中心，技术支持联系 (略) 页首页底部。（二）
询价人不提供邮购询价文件服务。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024 年 07 月 17 日 09 时 30 分
递交方式： (略) (略) 589 号本项目开标室纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024 年 07 月 17 日 09 时 30 分
开标地点： (略) (略) 589 号本项目开标室
七、其他
一、询价条件
成都 (略) 为城投置地 2024 年满意度调查与神秘顾客服务项目的询价人。
现对城投置地 2024 年满意度调查与神秘顾客服务进行公开询价，现将有关事宜公告如下。
二、项目概况与询价范围
（一）项目地点： (略) 。
（二）服务期限：*年。
（三）询价范围：住宅产品满意度、神秘顾客，商业自持项目满意度、神秘顾客，酒店项目
神秘顾客服务，内容详见下文：
1.住宅产品满意度、神秘顾客服务内容
产品满意度测评主要是通过对各项目产品+服务两个方面进行客户满意度测评，主要内容为
小区环境规划设计、房屋建筑设计、公共区域工程质量、房屋工程质量、人员态度、公区卫
生、保安服务、公共秩序维护、交通秩序维护、车库及停车管理、公共设施维护、绿化服务、
环境秩序维护、装修维护、意见反馈情况、氛围营造、宠物管理宣传、活动组织、维修服务、
投诉处理、信息传达沟通情况、客户活动参与情况等。
深度访谈针对已交付并已有业主入住的项目，在忠诚度、房屋质量、规划设计等方面深度访
问，了解产品的不足与亮点，帮助后续的产品及服务提升。
神秘顾客主要指标为整体环境、硬件设施规范使用、服务设施、标识牌、道路情况、停车场
情况、楼宇情况、消防设施等；服务人员的仪容仪表、服务态度、礼貌礼仪、专业技能的专
业度、保修响应时间等。
工作内容 计划样本量 备注
满意度调查 1200 组 7 个项目
深度访谈 30 次 交付并入住项目 3 个，各 10 次
神秘客调查 14 次 7 个项目，每个项目 2 次
2.商业自持项目游客满意度、神秘顾客服务内容
主要内容为街区业态设计、服务人员态度、公区卫生、保安服务、公共秩序维护、交通秩序
维护、车库及停车管理、公共设施维护、绿化服务、环境秩序维护、装修维护、意见反馈情
况、氛围营造、宠物管理宣传、活动组织、维修服务、投诉处理、信息传达沟通情况、客户
活动参与情况等。
工作内容 计划样本量 备注
满意度调查 2000 组 文殊坊、天府 111、凤凰山体育公园项目
神秘客调查 6 次 每个项目 2 次
3.酒店项目神秘顾客服务内容
硬件设施：整体环境、硬件设施规范使用、服务设施、标识牌、停车场情况、酒店房间情况、
餐饮质量情况、消防设施等；
软件检测：服务人员的仪容仪表、服务态度、礼貌礼仪、专业技能的专业度、响应时间等。
工作内容 计划样本量 备注
神秘客调查 2 次/月 AC 酒店，单价含房费
三、询价申请人资格要求
（一）一般要求：具有独立的法人资格，提供有效的营业执照；
（二）业绩要求：2021 年 1 月 1 日至今，具有 1 个合同金额不少于 25 万元的满意度服务或
神秘顾客服务等类似业绩。
（三）信誉要求：近 3 年以来（2021 年 1 月 1 日至今）无不良行为记录，未处于财产被接
管、冻结、破产状态，未处于四川省行政区域内有关行政处罚期间（书面承诺）。
（四）其他要求：
1.询价申请人资信良好，询价申请人及其法定代表人均 (略) 列入失信被执行人名单
（提供 http://**全国范围内查询结果截图打印件）。
2.询价申请人所提供的询价申请文件中的相关材料必须真实、合法、有效，没有弄虚作假（书
面承诺）。
（五）本次询价不接受联合体询价申请。
四、询价文件的获取
（一）询价文件的获取方式：
凡有意参加询价者，请于 2024 年 07 月 11 日至 2024 年 07 月 15 日登录《 (略) 》
http://**:8510/cdct/)免费下载询价资料(询价文件、技术资料等)。注:《供
应商操作手册》详见《 (略) 》http://**:8510/cdct/)下载中心，
技术支持联系 (略) 页首页底部。
（二）询价人不提供邮购询价文件服务。
五、申请文件的递交
询价申请文件递交的截止时间（询价截止时间，下同）为 2024 年 07 月 17 日 09 时 30 分，
地点： (略) (略) 589 号本项目开标室。
六、公告发布
本公告在《成都城建投资 (略) 网》、《中国 (略) 》、《成都
(略) 》上发布。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招 标 人：成都 (略)
地 址： (略) (略) 589 号
联 系 人：李先生
电 话：028-*
电子邮件：/
招标代理机构：四川 (略)
地 址： (略) (略) 111 号特拉克斯国际广场北六楼
联 系 人： 杨女士、马先生
电 话： 028-*
电子邮件： /
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：
（签名）
招标人或其招标代理机构：
（盖章）
详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)
城投置地 2024 年满意度调查与神秘顾客服务 询价公告
（招标编号：/）
项目所在地区：四川省
一、招标条件
本城投置地 2024 年满意度调查与神秘顾客服务已由项目审批/核准/备案机关批准，项
目资金来源为其他资金企业自筹，招标人为成都 (略) 。本项目已具备招标
条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：住宅产品满意度、神秘顾客，商业自持项目满意度、神秘顾客，酒店项目神秘顾
客服务
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)城投置地 2024 年满意度调查与神秘顾客服务;
三、投标人资格要求
(001 城投置地 2024 年满意度调查与神秘顾客服务)的投标人资格能力要求：
（一）一般要求：具有独立的法人资格，提供有效的营业执照；
（二）业绩要求：2021 年 1 月 1 日至今，具有 1 个合同金额不少于 25 万元的满意度服务或
神秘顾客服务等类似业绩。
（三）信誉要求：近 3 年以来（2021 年 1 月 1 日至今）无不良行为记录，未处于财产被接
管、冻结、破产状态，未处于四川省行政区域内有关行政处罚期间（书面承诺）。
（四）其他要求：
1.询价申请人资信良好，询价申请人及其法定代表人均 (略) 列入失信被执行人名单
（提供 http://**全国范围内查询结果截图打印件）。
2.询价申请人所提供的询价申请文件中的相关材料必须真实、合法、有效，没有弄虚作假（书
面承诺）。
（五）本次询价不接受联合体询价申请;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2024 年 07 月 11 日 00 时 00 分到 2024 年 07 月 15 日 23 时 30 分
获取方式：（一）询价文件的获取方式：凡有意参加询价者，请于 2024 年 07 月 11 日
至 2024 年 07 月 15 日登录《 (略) 》http://**:8510/cdct/)免费
下载询价资料(询价文件、技术资料等)。注:《供应商操作手册》详见《 (略) 》
http://**:8510/cdct/)下载中心，技术支持联系 (略) 页首页底部。（二）
询价人不提供邮购询价文件服务。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024 年 07 月 17 日 09 时 30 分
递交方式： (略) (略) 589 号本项目开标室纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024 年 07 月 17 日 09 时 30 分
开标地点： (略) (略) 589 号本项目开标室
七、其他
一、询价条件
成都 (略) 为城投置地 2024 年满意度调查与神秘顾客服务项目的询价人。
现对城投置地 2024 年满意度调查与神秘顾客服务进行公开询价，现将有关事宜公告如下。
二、项目概况与询价范围
（一）项目地点： (略) 。
（二）服务期限：*年。
（三）询价范围：住宅产品满意度、神秘顾客，商业自持项目满意度、神秘顾客，酒店项目
神秘顾客服务，内容详见下文：
1.住宅产品满意度、神秘顾客服务内容
产品满意度测评主要是通过对各项目产品+服务两个方面进行客户满意度测评，主要内容为
小区环境规划设计、房屋建筑设计、公共区域工程质量、房屋工程质量、人员态度、公区卫
生、保安服务、公共秩序维护、交通秩序维护、车库及停车管理、公共设施维护、绿化服务、
环境秩序维护、装修维护、意见反馈情况、氛围营造、宠物管理宣传、活动组织、维修服务、
投诉处理、信息传达沟通情况、客户活动参与情况等。
深度访谈针对已交付并已有业主入住的项目，在忠诚度、房屋质量、规划设计等方面深度访
问，了解产品的不足与亮点，帮助后续的产品及服务提升。
神秘顾客主要指标为整体环境、硬件设施规范使用、服务设施、标识牌、道路情况、停车场
情况、楼宇情况、消防设施等；服务人员的仪容仪表、服务态度、礼貌礼仪、专业技能的专
业度、保修响应时间等。
工作内容 计划样本量 备注
满意度调查 1200 组 7 个项目
深度访谈 30 次 交付并入住项目 3 个，各 10 次
神秘客调查 14 次 7 个项目，每个项目 2 次
2.商业自持项目游客满意度、神秘顾客服务内容
主要内容为街区业态设计、服务人员态度、公区卫生、保安服务、公共秩序维护、交通秩序
维护、车库及停车管理、公共设施维护、绿化服务、环境秩序维护、装修维护、意见反馈情
况、氛围营造、宠物管理宣传、活动组织、维修服务、投诉处理、信息传达沟通情况、客户
活动参与情况等。
工作内容 计划样本量 备注
满意度调查 2000 组 文殊坊、天府 111、凤凰山体育公园项目
神秘客调查 6 次 每个项目 2 次
3.酒店项目神秘顾客服务内容
硬件设施：整体环境、硬件设施规范使用、服务设施、标识牌、停车场情况、酒店房间情况、
餐饮质量情况、消防设施等；
软件检测：服务人员的仪容仪表、服务态度、礼貌礼仪、专业技能的专业度、响应时间等。
工作内容 计划样本量 备注
神秘客调查 2 次/月 AC 酒店，单价含房费
三、询价申请人资格要求
（一）一般要求：具有独立的法人资格，提供有效的营业执照；
（二）业绩要求：2021 年 1 月 1 日至今，具有 1 个合同金额不少于 25 万元的满意度服务或
神秘顾客服务等类似业绩。
（三）信誉要求：近 3 年以来（2021 年 1 月 1 日至今）无不良行为记录，未处于财产被接
管、冻结、破产状态，未处于四川省行政区域内有关行政处罚期间（书面承诺）。
（四）其他要求：
1.询价申请人资信良好，询价申请人及其法定代表人均 (略) 列入失信被执行人名单
（提供 http://**全国范围内查询结果截图打印件）。
2.询价申请人所提供的询价申请文件中的相关材料必须真实、合法、有效，没有弄虚作假（书
面承诺）。
（五）本次询价不接受联合体询价申请。
四、询价文件的获取
（一）询价文件的获取方式：
凡有意参加询价者，请于 2024 年 07 月 11 日至 2024 年 07 月 15 日登录《 (略) 》
http://**:8510/cdct/)免费下载询价资料(询价文件、技术资料等)。注:《供
应商操作手册》详见《 (略) 》http://**:8510/cdct/)下载中心，
技术支持联系 (略) 页首页底部。
（二）询价人不提供邮购询价文件服务。
五、申请文件的递交
询价申请文件递交的截止时间（询价截止时间，下同）为 2024 年 07 月 17 日 09 时 30 分，
地点： (略) (略) 589 号本项目开标室。
六、公告发布
本公告在《成都城建投资 (略) 网》、《中国 (略) 》、《成都
(略) 》上发布。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招 标 人：成都 (略)
地 址： (略) (略) 589 号
联 系 人：李先生
电 话：028-*
电子邮件：/
招标代理机构：四川 (略)
地 址： (略) (略) 111 号特拉克斯国际广场北六楼
联 系 人： 杨女士、马先生
电 话： 028-*
电子邮件： /
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：
（签名）
招标人或其招标代理机构：
（盖章）
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