项目概况：

20 (略) 旅游服务质量体系构建项目的潜在供应商 (略) 政府采购信息平台（http://**-http://**）获取电子磋商文件，并于**日9：00点00分（北京时间）前递交响应文件。

一、基本情况

项目编号：*CCS01248//ZKFW**9

项目名称：20 (略) 旅游服务质量体系构建项目

采购方式：竞争性磋商

预算总额：包1：30万元，包2：30万元。

最高限价：包1：30万元，包2：30万元。

供应商的报价不得高于每包最高限价，否则按无效投标处理。

采购需求：合理运用定量测评法、定性分析法、大数据搜索法等采集数据，对各地旅游服务质量提升工作情况进行评估，全面了解监管 (略) 场主体发展现状，找准存在的主要问题及深层次原因，核算出各地服务质量提升效果的最终定量得分及排名，逐步构建以游客为中心、高效协调的旅游服务质量体系。

包1：游客满意度调查

对标国际知名文化旅游目的地服务标准，深入分析不同性别、年龄、文化程度、客源地等各类细分群体对山西旅游的满意度评价，充分挖掘游客满意度的数据价值，总结提炼提升服务体系与游客体验的工作策略，为建成国际知名文化旅游目的地服务水平提供决策参考。

包2：山西文旅质量体验官

采取公开招募和个别邀请相结合的方式，面向全国社会各界招募“山西文旅质量体验官”。“体验官”在山西境内进行文旅体验，以省内各类热门旅游线路为体验场景，设身处地体验文旅产品和服务后，作出评价反馈，提出改善提升的建设性意见，全面提升服务质量，助力打响“旅游满意在山西”品牌。

合同履行期限：**日前完成所有工作并验收合格

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目不专门面向中小企业。

3.本项目特定资格要求：无

4.本项目不接受联合体。

三、获取采购文件

时间：**日至**日(北京时间)

地点：政采云平台线上获取

方式：政采云平台线上下载

四、响应文件提交

截止时间：**日9点00分(北京时间)

地点：登*政采云平台投标客户端提交电子版响应文件

五、开启

时间：**日9点00分(北京时间)

地点：政采云平台

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、其他补充事宜

针对本项目的质疑需一次性提出，多次提出将不予受理。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

单位名称： (略) 文化和旅游厅

联系地址： (略) 万柏林区滨河西路南段129号

联系方式：*

联系人：郝女士

2.采购代理机构信息

采购代理机构：中招 (略)

联系地址： (略) 迎泽大街388号山西国际大厦26层

联系方式：*

3.项目联系方式

联 系 人：郜正浩、武玲、安履馨、杨殷、郑秀芳

联系方式：*

附件信息：

• 竞争性磋商文件发布稿.pdf

  526.3K

项目概况：

20 (略) 旅游服务质量体系构建项目的潜在供应商 (略) 政府采购信息平台（http://**-http://**）获取电子磋商文件，并于**日9：00点00分（北京时间）前递交响应文件。

一、基本情况

项目编号：*CCS01248//ZKFW**9

项目名称：20 (略) 旅游服务质量体系构建项目

采购方式：竞争性磋商

预算总额：包1：30万元，包2：30万元。

最高限价：包1：30万元，包2：30万元。

供应商的报价不得高于每包最高限价，否则按无效投标处理。

采购需求：合理运用定量测评法、定性分析法、大数据搜索法等采集数据，对各地旅游服务质量提升工作情况进行评估，全面了解监管 (略) 场主体发展现状，找准存在的主要问题及深层次原因，核算出各地服务质量提升效果的最终定量得分及排名，逐步构建以游客为中心、高效协调的旅游服务质量体系。

包1：游客满意度调查

对标国际知名文化旅游目的地服务标准，深入分析不同性别、年龄、文化程度、客源地等各类细分群体对山西旅游的满意度评价，充分挖掘游客满意度的数据价值，总结提炼提升服务体系与游客体验的工作策略，为建成国际知名文化旅游目的地服务水平提供决策参考。

包2：山西文旅质量体验官

采取公开招募和个别邀请相结合的方式，面向全国社会各界招募“山西文旅质量体验官”。“体验官”在山西境内进行文旅体验，以省内各类热门旅游线路为体验场景，设身处地体验文旅产品和服务后，作出评价反馈，提出改善提升的建设性意见，全面提升服务质量，助力打响“旅游满意在山西”品牌。

合同履行期限：**日前完成所有工作并验收合格

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目不专门面向中小企业。

3.本项目特定资格要求：无

4.本项目不接受联合体。

三、获取采购文件

时间：**日至**日(北京时间)

地点：政采云平台线上获取

方式：政采云平台线上下载

四、响应文件提交

截止时间：**日9点00分(北京时间)

地点：登*政采云平台投标客户端提交电子版响应文件

五、开启

时间：**日9点00分(北京时间)

地点：政采云平台

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、其他补充事宜

针对本项目的质疑需一次性提出，多次提出将不予受理。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

单位名称： (略) 文化和旅游厅

联系地址： (略) 万柏林区滨河西路南段129号

联系方式：*

联系人：郝女士

2.采购代理机构信息

采购代理机构：中招 (略)

联系地址： (略) 迎泽大街388号山西国际大厦26层

联系方式：*

3.项目联系方式

联 系 人：郜正浩、武玲、安履馨、杨殷、郑秀芳

联系方式：*

附件信息：

• 竞争性磋商文件发布稿.pdf

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