为深入推动政务服务提质增效，践行以人民为中心的发展思想要求，聚焦企业群众急难愁盼问题，持续优化政务服务，不断提升行政效能，围绕为民办实事、惠企优服务，从企业群众视角出发，最大限度利企便民、助力打造一流营商环境，浑源县政务服务中心决定面向社会公开招募10名“政务服务体验员”，现将有关事项公布如下：

一、招募范围

在浑源县工作生活，关心浑源县营商环境建设和政务服务工作的企业、群众、人大代表、政协委员、民主党派人士、社会团体代表、媒体记者代表等。

二、招募条件

（一）“政务服务体验员”需符合下列条件。

1. (略) 线、方针、政策，遵守国家宪法和法律、法规，具有高度的政治责任感和社会责任感，实事求是、坚持原则、公正廉洁，善于听取和反映办事对象对政务服务工作的意见和呼声，并提出合理化意见建议；

2.关心和支持政务服务工作，热心公益活动，善于调查研究，对政务服务工作能够深入了解和研究，自愿参与“政务服务体验员”活动；

3.具有良好沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与体验活动，年满18周岁、65周岁以下，具有完全民事行为能力；

4.具有热心和奉献精神，愿意承担“政务服务体验员”职责；

5.具有良好的政治思想素质和职业道德，遵守国家法律法规，服从组织领导。

（二）有下列情形之一的人员，不得担任体验员。

1.受过刑事处罚或者正在受到刑事追究的；

2.受过劳动教养或者行政拘留处罚的；

3.被开除公职或者开除留用的;

4.失信被执行人；

5.存在恶意投诉、举报等扰乱正常工作秩序行为的；

6.其他不适合担任“政务服务体验员”的。

三、招募程序

（一）报名方式。

采取个人自荐报名和单位、组织推荐相结合的方式，单位、组织推荐的须征得被推荐人同意。本次 (略) 络报名方式，凡符合条件并自愿担任“政务服务体验员”者填写《浑源县政务服务中心“政务服务体验员”报名表》进行报名并发送至邮箱:*@*63.com,邮件请标注“政务服务体验员报名表+姓名”。

报名时间：2024年7月16日—7月22日期间报名。

收到报名信息后，县政务服务中心将与报名人员联系，请报名人员确保电话畅通。

（二）资格审查。浑源县政务服务中心进行资格审查。

（三）公示。招募人员名单通过浑源县 (略) 站对外公示，公示时间5个工作日。

（四）动员培训。公示结束后，浑源县政务服务中心组织召开动员会、颁发聘书，同时对政策要求、体验内容等进行培训。

四、体验方式

体验活动采取集中组织与自主体验相结合的方式。集中组织由县政务服务中心结合开放日活动统一组织，自主体验由“政务服务体验员”根据自身工作领域、群众反映的问题及办事需求等开展体验活动。

（一）线下体验。“政务服务体验员”采取定期或自主安排时间到政务大厅体验政务服务，“全流程”体验咨询、申请、受理、帮办、发证、评价等环节，从中发现办事不便、效率不高、态度恶劣及办事过程中存在的堵点难点等问题。

（二）线上体验。从PC端（浑源县 (略) ）、移动端（“三晋通”APP等）、7×24小时自助终端等进行体验，体验办事流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作，办事指南要素是否齐全、信息是否准确、材料提交是否便捷等。

五、主要职责

（一）对线上线下各渠道和各类政务服务事项进行体验，提出优化政务服务的合理意见和建议。

（二）对县政务服务大厅的行政审批服务、政务公开、服务承诺等情况进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升、工作人员服务态度以及服务环境的优化，同时查问题、找不足、提建议。

（三）收集企业和社会各界在企业开办、项目落地、生产经营、群众办事等方面存在的意见建议，发现存在的问题和堵点。

（四） (略) 政务服务中心组织开展的调研、座谈等活动，对我县政务服务工作提出意见和建议。

（五）开展体验活动时，记录体验情况，及时反馈体验情况，以及意见建议。

六、组织管理

“政务服务体验员”提出的整改问题和改进意见，县政务服务中心将及时梳理，并反馈至相关部门整改落实，整改情况纳入窗口考核。对“政务服务体验员”发现的好经验、好做法、好成效认真总结，并加以宣传推广。

七、其他说明

体验员工作性质为公益性义务工作，无报酬，聘请周期为1年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可以续聘。

附件：浑源县政务服务中心“政务服务体验员”报名表.doc

浑源县政务服务中心

2024年7月16日

为深入推动政务服务提质增效，践行以人民为中心的发展思想要求，聚焦企业群众急难愁盼问题，持续优化政务服务，不断提升行政效能，围绕为民办实事、惠企优服务，从企业群众视角出发，最大限度利企便民、助力打造一流营商环境，浑源县政务服务中心决定面向社会公开招募10名“政务服务体验员”，现将有关事项公布如下：

一、招募范围

在浑源县工作生活，关心浑源县营商环境建设和政务服务工作的企业、群众、人大代表、政协委员、民主党派人士、社会团体代表、媒体记者代表等。

二、招募条件

（一）“政务服务体验员”需符合下列条件。

1. (略) 线、方针、政策，遵守国家宪法和法律、法规，具有高度的政治责任感和社会责任感，实事求是、坚持原则、公正廉洁，善于听取和反映办事对象对政务服务工作的意见和呼声，并提出合理化意见建议；

2.关心和支持政务服务工作，热心公益活动，善于调查研究，对政务服务工作能够深入了解和研究，自愿参与“政务服务体验员”活动；

3.具有良好沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与体验活动，年满18周岁、65周岁以下，具有完全民事行为能力；

4.具有热心和奉献精神，愿意承担“政务服务体验员”职责；

5.具有良好的政治思想素质和职业道德，遵守国家法律法规，服从组织领导。

（二）有下列情形之一的人员，不得担任体验员。

1.受过刑事处罚或者正在受到刑事追究的；

2.受过劳动教养或者行政拘留处罚的；

3.被开除公职或者开除留用的;

4.失信被执行人；

5.存在恶意投诉、举报等扰乱正常工作秩序行为的；

6.其他不适合担任“政务服务体验员”的。

三、招募程序

（一）报名方式。

采取个人自荐报名和单位、组织推荐相结合的方式，单位、组织推荐的须征得被推荐人同意。本次 (略) 络报名方式，凡符合条件并自愿担任“政务服务体验员”者填写《浑源县政务服务中心“政务服务体验员”报名表》进行报名并发送至邮箱:*@*63.com,邮件请标注“政务服务体验员报名表+姓名”。

报名时间：2024年7月16日—7月22日期间报名。

收到报名信息后，县政务服务中心将与报名人员联系，请报名人员确保电话畅通。

（二）资格审查。浑源县政务服务中心进行资格审查。

（三）公示。招募人员名单通过浑源县 (略) 站对外公示，公示时间5个工作日。

（四）动员培训。公示结束后，浑源县政务服务中心组织召开动员会、颁发聘书，同时对政策要求、体验内容等进行培训。

四、体验方式

体验活动采取集中组织与自主体验相结合的方式。集中组织由县政务服务中心结合开放日活动统一组织，自主体验由“政务服务体验员”根据自身工作领域、群众反映的问题及办事需求等开展体验活动。

（一）线下体验。“政务服务体验员”采取定期或自主安排时间到政务大厅体验政务服务，“全流程”体验咨询、申请、受理、帮办、发证、评价等环节，从中发现办事不便、效率不高、态度恶劣及办事过程中存在的堵点难点等问题。

（二）线上体验。从PC端（浑源县 (略) ）、移动端（“三晋通”APP等）、7×24小时自助终端等进行体验，体验办事流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作，办事指南要素是否齐全、信息是否准确、材料提交是否便捷等。

五、主要职责

（一）对线上线下各渠道和各类政务服务事项进行体验，提出优化政务服务的合理意见和建议。

（二）对县政务服务大厅的行政审批服务、政务公开、服务承诺等情况进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升、工作人员服务态度以及服务环境的优化，同时查问题、找不足、提建议。

（三）收集企业和社会各界在企业开办、项目落地、生产经营、群众办事等方面存在的意见建议，发现存在的问题和堵点。

（四） (略) 政务服务中心组织开展的调研、座谈等活动，对我县政务服务工作提出意见和建议。

（五）开展体验活动时，记录体验情况，及时反馈体验情况，以及意见建议。

六、组织管理

“政务服务体验员”提出的整改问题和改进意见，县政务服务中心将及时梳理，并反馈至相关部门整改落实，整改情况纳入窗口考核。对“政务服务体验员”发现的好经验、好做法、好成效认真总结，并加以宣传推广。

七、其他说明

体验员工作性质为公益性义务工作，无报酬，聘请周期为1年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可以续聘。

附件：浑源县政务服务中心“政务服务体验员”报名表.doc

浑源县政务服务中心

2024年7月16日