中国电信青海分公司2024年客户服务满意度提升调研分析服务项目比选公告

本比选项目 (略) 2024年客户服务满意度提升调研分析服务项目（项目编号：【2024】QH*），比选人为 (略) 青海分公司，比选代理机构为青海诚德 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况： (略) 2024年客户服务满意度提升调研分析服务。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：（1）政企客户专题调研，针对政企客户战新和产数等业务的全流程服务环节每季度进行一次重点政企客户的满意度测评调研。（2）四融及战新业务用户深访全年一期。（3） (略) 用户满意度提升支撑服务。（4）客户感知及投诉大数据挖掘分析等。本项目不划分标包。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价为不含税*元，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

1.4服务地点： (略) （*方指定地点）。

1.5服务期限：自合同签订之日起1年。

1.6报告出具时限：4个日历日内出具上个月度和年度的分析报告。

1.7中选人数量：1个。

1.8合同签订方式：签订咨询服务合同。

1.9质量要求：满足技术规范书及行业标准的相关要求。

2. 参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉；提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证“三证合一”营业执照正本或副本复印件，或营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证“五证合一”正本或副本扫描件。

2.1.2税务要求：参选人能开具符合国家规定的正规发票（需提供已开具的发票或能开具发票的证明材料）。

2.1.3业绩要求：参选人具备自2022年1月1日起至参选截止之日止，承担过同类项目（数据分析调研类项目）合同案例，须提供相关合同关键页（须包括合同内容、合同清单、合同工期、合同金额、合同签页）复印件；如果提供的是框架合同，须提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据的复印件。业绩时间和金额均以合同的签订日期或框架合同下单日期为准。

2.1.4本项目不接受联合体进行比选申请，不允许违法分包、转包。

2.1.5单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参选本项目中同一分包或者未划分分包的同一比选项目。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.3参选产品资格要求： / 。

2.4参选产品制造商资格要求[参选人为代理商的]： / 。

2.5法律法规规定的其他要求。

1. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

2. 比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年7月30日至2024年8月1日。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【（http://**）】” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3比选文件每套售价【/】元人民币，售后不退。支付要求：【/】。

3. 参选文件的递交

参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年8月7日，上午9：00。

3.1 电子参选文件的递交：登录（（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

3.2 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

4. 样品的递交

4.1 样品递交的时间、地点： / 。

5. 参选人注册

7.1【】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【（http://**）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见【】“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-*/010-*

服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本比选公告在（http://**）、中国 (略) （http://**）

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人： (略) 青海分公司

地 址： (略) 城 (略) 29号

联 系 人：周先生

联系方式：*

比选代理机构：青海诚德 (略)

地 址： (略) 城东区经济开 (略) 30号恒欣大厦12楼109室。

邮 编：*

联 系 人：刘国玉 陈晨

电 话：* *

报名联系电话：*（刘国玉）

电子邮件：*@*89.cn

开具发票联系方式：贾女士（0971-*转608）

开具发票地址： (略) 城西 (略) 61号新华联国际中心3号楼17楼财务室。邮寄发票请将开票信息及邮寄地址发送至邮箱：*@*q.com。

9.2异议接收方式

登录（（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：青海诚德 (略)

2024年7月29日

中国电信青海分公司2024年客户服务满意度提升调研分析服务项目比选公告

本比选项目 (略) 2024年客户服务满意度提升调研分析服务项目（项目编号：【2024】QH*），比选人为 (略) 青海分公司，比选代理机构为青海诚德 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况： (略) 2024年客户服务满意度提升调研分析服务。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：（1）政企客户专题调研，针对政企客户战新和产数等业务的全流程服务环节每季度进行一次重点政企客户的满意度测评调研。（2）四融及战新业务用户深访全年一期。（3） (略) 用户满意度提升支撑服务。（4）客户感知及投诉大数据挖掘分析等。本项目不划分标包。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价为不含税*元，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

1.4服务地点： (略) （*方指定地点）。

1.5服务期限：自合同签订之日起1年。

1.6报告出具时限：4个日历日内出具上个月度和年度的分析报告。

1.7中选人数量：1个。

1.8合同签订方式：签订咨询服务合同。

1.9质量要求：满足技术规范书及行业标准的相关要求。

2. 参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉；提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证“三证合一”营业执照正本或副本复印件，或营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证“五证合一”正本或副本扫描件。

2.1.2税务要求：参选人能开具符合国家规定的正规发票（需提供已开具的发票或能开具发票的证明材料）。

2.1.3业绩要求：参选人具备自2022年1月1日起至参选截止之日止，承担过同类项目（数据分析调研类项目）合同案例，须提供相关合同关键页（须包括合同内容、合同清单、合同工期、合同金额、合同签页）复印件；如果提供的是框架合同，须提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据的复印件。业绩时间和金额均以合同的签订日期或框架合同下单日期为准。

2.1.4本项目不接受联合体进行比选申请，不允许违法分包、转包。

2.1.5单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参选本项目中同一分包或者未划分分包的同一比选项目。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.3参选产品资格要求： / 。

2.4参选产品制造商资格要求[参选人为代理商的]： / 。

2.5法律法规规定的其他要求。

1. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

2. 比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年7月30日至2024年8月1日。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【（http://**）】” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3比选文件每套售价【/】元人民币，售后不退。支付要求：【/】。

3. 参选文件的递交

参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年8月7日，上午9：00。

3.1 电子参选文件的递交：登录（（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

3.2 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

4. 样品的递交

4.1 样品递交的时间、地点： / 。

5. 参选人注册

7.1【】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【（http://**）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见【】“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-*/010-*

服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本比选公告在（http://**）、中国 (略) （http://**）

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人： (略) 青海分公司

地 址： (略) 城 (略) 29号

联 系 人：周先生

联系方式：*

比选代理机构：青海诚德 (略)

地 址： (略) 城东区经济开 (略) 30号恒欣大厦12楼109室。

邮 编：*

联 系 人：刘国玉 陈晨

电 话：* *

报名联系电话：*（刘国玉）

电子邮件：*@*89.cn

开具发票联系方式：贾女士（0971-*转608）

开具发票地址： (略) 城西 (略) 61号新华联国际中心3号楼17楼财务室。邮寄发票请将开票信息及邮寄地址发送至邮箱：*@*q.com。

9.2异议接收方式

登录（（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：青海诚德 (略)

2024年7月29日