采购人： (略) 便民服务中心

项目名称：2024年度12345政务服务便民热线效能提升项目

拟采购的货物或服务的说明：1、为进一步提升12345政务服务便民热线功能，创新服务模式，拓展服务内容、服务社会公众，根据《省政府办公厅关于 (略) 12345政府公共服务平台建设的指导意见》（苏政办发【2012】48号）和《市政府印发<关于进一步深化行政审批制度改期的实施意见>通知》（常政发【2014】6号）精神，整合各类服务热线资源，建立12345政府政务服务便民热线。按照“统一受理、归口办理、限时办结、及时反馈”的原则，全天候受理群众的政策咨询、建议批评、公共服务、投诉举报等，服务范围基本覆盖政府公共服务领域。具有号码方便记、集约程度高、处理速度快、办理质量优、督查力度大等优势，发挥政府服务窗口的作用。2、20 (略) 12345政务服务便民热线认真贯彻落实 市委、市政府部署要求，突出“为人民服务、为美好奋斗” 的使命担当，聚焦企业和群众办事需求，以提高热线服务质 量效能为着力点，按照“六个更”的要求，持续提升接通即 答、接诉即办、未诉先办、政务协同能力，努力打造更加迅 速的民声响应平台、更加高效的民情处置平台。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币219.87万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：省12345软 (略) (略) 开发， (略) 也是 (略) 的子公司， (略) 。**日19时00分， (略) 12345热线正式接入江苏12345“民声智慧听”一体化服务平台，实施语音割接，同步语音、业务测试，这 (略) 12345热线在推进数字政府建设上迈出了坚实步伐。座席软件服务期间，系统运行稳定、安全，服务群众满意度高，若更换承接主体，将无法保证与原有项目的一致性或服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失。 (略) 12345政府公共服务平台入驻的人社12333、公积金12329平台，医保局12393热线软件均采用租赁方式，使用的都 (略) 呼中心外包服务平台。

名称： (略) 常州分公司

地址： (略) 和平北路29号

统一社会信用代码：*44E

**日至**日 (公示期限不得少于5个工作日)

1. 采购人

联系人：王女士

联系地址：锦绣路2号

联系电话：*

2. 同级政府采购监管部门

联系人：张先生

联系地址： (略) 龙城大道1280号

联系电话：0519-*

3. 采购代理机构

名称： (略) 公共资源交易中心

联系地址：锦绣路2号

联系电话：0519-*

采购人： (略) 便民服务中心

项目名称：2024年度12345政务服务便民热线效能提升项目

拟采购的货物或服务的说明：1、为进一步提升12345政务服务便民热线功能，创新服务模式，拓展服务内容、服务社会公众，根据《省政府办公厅关于 (略) 12345政府公共服务平台建设的指导意见》（苏政办发【2012】48号）和《市政府印发<关于进一步深化行政审批制度改期的实施意见>通知》（常政发【2014】6号）精神，整合各类服务热线资源，建立12345政府政务服务便民热线。按照“统一受理、归口办理、限时办结、及时反馈”的原则，全天候受理群众的政策咨询、建议批评、公共服务、投诉举报等，服务范围基本覆盖政府公共服务领域。具有号码方便记、集约程度高、处理速度快、办理质量优、督查力度大等优势，发挥政府服务窗口的作用。2、20 (略) 12345政务服务便民热线认真贯彻落实 市委、市政府部署要求，突出“为人民服务、为美好奋斗” 的使命担当，聚焦企业和群众办事需求，以提高热线服务质 量效能为着力点，按照“六个更”的要求，持续提升接通即 答、接诉即办、未诉先办、政务协同能力，努力打造更加迅 速的民声响应平台、更加高效的民情处置平台。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币219.87万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：省12345软 (略) (略) 开发， (略) 也是 (略) 的子公司， (略) 。**日19时00分， (略) 12345热线正式接入江苏12345“民声智慧听”一体化服务平台，实施语音割接，同步语音、业务测试，这 (略) 12345热线在推进数字政府建设上迈出了坚实步伐。座席软件服务期间，系统运行稳定、安全，服务群众满意度高，若更换承接主体，将无法保证与原有项目的一致性或服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失。 (略) 12345政府公共服务平台入驻的人社12333、公积金12329平台，医保局12393热线软件均采用租赁方式，使用的都 (略) 呼中心外包服务平台。

名称： (略) 常州分公司

地址： (略) 和平北路29号

统一社会信用代码：*44E

**日至**日 (公示期限不得少于5个工作日)

1. 采购人

联系人：王女士

联系地址：锦绣路2号

联系电话：*

2. 同级政府采购监管部门

联系人：张先生

联系地址： (略) 龙城大道1280号

联系电话：0519-*

3. 采购代理机构

名称： (略) 公共资源交易中心

联系地址：锦绣路2号

联系电话：0519-*