（ (略) 于 (略) 2024年集约送达服务）竞争性磋商公告

项目编号：JH24-*-00068

项目名称： (略) 于 (略) 2024年集约送达服务

采购方式：竞争性磋商

包组编号：001

预算金额（元）：600,000.00

最高限价（元）：600,000

采购需求：查看

★一、电子送达服务

1．要求专员和当事人确认是否进行电子送达，和当事人核对文书内容，确认当事人身份信息、电话和住址等工作，实现文书检查、电子文书签收跟踪全过程。

2．要求实现做到电子送达电话催收，最少一个电子送达实现一次电话催收的要求。

3．要求负责发送的文书进行跟踪催收，并检查签收情况等，对短信没有签收成功的情况下，进行电话催签跟踪。

4．要求专员的上下班时间、午休时间、节假 (略) 规定执行， (略) 的诉讼服务中心管理办法。

5．要求实现通过对送达业务的了解和送达外包服务的实践，整理出 (略) 工作流程、工作实际的送达专员工作规范及操作流程。

6．要求送达应当符合法律法规的要求，送达成功与否须经审判团队确认。

7．要求专员电话通知包括但不限于以下内容：

（1）通知当事人开庭/谈话时间、地点及告知相关事项；

（2）根据需要制作电话通知情况的工作记录。

8．要求专员所做的与送达工作相关的其他事务性工作：

（1）对新收案件整理、排序、登记、分类；

（2）审判团队提出的其他与送达相关的辅助工作；

（3）定期上报工作量数据，包括但不限于拨打电话次数、电子送达数量等。

★二、服务质量和服务标准

提供针对本项目服务质量的承诺文件和服务标准说明，包含对于服务质量的考核标准及考核方法说明。

★三、人员组织要求

（1）服务人员必须具备大专或以上学历，服务态度端正、作风优良， (略) 中需要服务岗位的业务流程，熟练掌握电脑等办公设备， (略) 的规章制度。

（2）保密要求；提供现场服务人员真实的个人资料， (略) 方进行资格审查；现场服务人员需签署保密协议， (略) 的保密规定； (略) 管理人员的许可不得将各种带有信息的 (略) ； (略) 管理人员的许可 (略) 信息系统查看、复制、增加、删改信息和数据。

★四、应急情况处理方案

提供针对本项目的应急情况处理方案，包括对于应急事项的处理流程、处理方法，日常预防机制等。

★五、人员安排

项目组成员必须包括项目经理、电子送达服务人员等；驻现场人员不少于 6 人，项目经理 1 人（不驻点），驻场人员服从*方管理；

　 　 　 　

合同履行期限：1年（具体以**双方签订的合同为准）。

需落实的政府采购政策内容：落实政策为促进中小企业、支持监狱企业、促进残疾人就业等相关政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业/监狱企业/残疾人福利性企业。

3.本项目的特定资格要求：无

(略) 政府采购活动的供应商 (略) 政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一 (略) 政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

时间：**日 08时30分至**日 16时30分（北京时间，法定节假日除外）

地点：线上获取

方式：线上

售价：免费

截止时间：**日 09时30分（北京时间）

地点：辽宁政府采购网

时间：**日 09时30分（北京时间）

地点：电子投标文件在辽宁政府采购网提交，备份电子文 (略) 于洪区黄海路16号三和大厦二楼公共资源交易中心

自本公告发布之日起3个工作日。

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

1.供应商须及时办理CA数字证书，否则应自行承担无法正常参与项目的一切后果。供应商应详阅辽宁政府采购网首页“办事指南”中的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采【2020】298号）。 2. (略) 推广政府采购电子招投标业务，供应商需自行办理政府采购CA数字证书并学习电子投标文件制作教程，有任何技术问题可拨打网站客服电话进行咨询：400-128-8588，CA办理问题请咨询CA认证机构，代理机构不负责解答该部分问题。供应商因自身操作问题导致的一切不良后果由供应商自身负责。 3.供应商应在网上按政策要求获取采购文件截止时间前进行线上报名、并在递交投标（响应）文件截止时间前在电子评审系统中上传报价、投标（响应）文件，同时应于开标现场递交与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容相同的备份投标（响应）文件（介质形式如：光盘、U盘、移动硬盘等）（以下简称“备份文件”）。备系统突发故障使用。 4.电子投标文件在提交投标文件截止时间前上传至辽宁政府采购网，备份文件 (略) 于洪区黄海路16号三和大厦二楼公共资源交易中心。 5.供应商应自行携带开标所需的CA证书、电脑等电子设备，同时供应商应自行准备电子设备并对电子设备进行调试，避免影响开评标活动，以保证能在规定时间内完成解密。未携带电脑或CA证书导致无法解密或未在规定时间内解密的，由供应商自行承担相关责任，采购人及代理机构可按无效标处理。 6.电子投标文件解密时限为30分钟。 7.供应商在电子评审活动中出现以下情形的，应按如下规定进行处理： （1）因供应商原因造成投标文件未解密的； （2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的； （3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。 出现前款（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（3）情形的，由供应商自行承担相应责任。

1.采购人信息

名 称： (略) 于 (略)

地 址：于洪区沈大路210号

联系方式：024-*

2.采购代理机构信息

名 称：辽宁 (略)

地 址： (略) 沈河区东陵路56号（6门）一层

联系方式：024-*

邮箱地址：*@*26.com

开户行：中国 (略) 沈阳马官桥支行

账户名称：辽宁 (略)

账号：*66

3.项目联系方式

项目联系人：王立杰

电 话：024-*

（ (略) 于 (略) 2024年集约送达服务）竞争性磋商公告

项目编号：JH24-*-00068

项目名称： (略) 于 (略) 2024年集约送达服务

采购方式：竞争性磋商

包组编号：001

预算金额（元）：600,000.00

最高限价（元）：600,000

采购需求：查看

★一、电子送达服务

1．要求专员和当事人确认是否进行电子送达，和当事人核对文书内容，确认当事人身份信息、电话和住址等工作，实现文书检查、电子文书签收跟踪全过程。

2．要求实现做到电子送达电话催收，最少一个电子送达实现一次电话催收的要求。

3．要求负责发送的文书进行跟踪催收，并检查签收情况等，对短信没有签收成功的情况下，进行电话催签跟踪。

4．要求专员的上下班时间、午休时间、节假 (略) 规定执行， (略) 的诉讼服务中心管理办法。

5．要求实现通过对送达业务的了解和送达外包服务的实践，整理出 (略) 工作流程、工作实际的送达专员工作规范及操作流程。

6．要求送达应当符合法律法规的要求，送达成功与否须经审判团队确认。

7．要求专员电话通知包括但不限于以下内容：

（1）通知当事人开庭/谈话时间、地点及告知相关事项；

（2）根据需要制作电话通知情况的工作记录。

8．要求专员所做的与送达工作相关的其他事务性工作：

（1）对新收案件整理、排序、登记、分类；

（2）审判团队提出的其他与送达相关的辅助工作；

（3）定期上报工作量数据，包括但不限于拨打电话次数、电子送达数量等。

★二、服务质量和服务标准

提供针对本项目服务质量的承诺文件和服务标准说明，包含对于服务质量的考核标准及考核方法说明。

★三、人员组织要求

（1）服务人员必须具备大专或以上学历，服务态度端正、作风优良， (略) 中需要服务岗位的业务流程，熟练掌握电脑等办公设备， (略) 的规章制度。

（2）保密要求；提供现场服务人员真实的个人资料， (略) 方进行资格审查；现场服务人员需签署保密协议， (略) 的保密规定； (略) 管理人员的许可不得将各种带有信息的 (略) ； (略) 管理人员的许可 (略) 信息系统查看、复制、增加、删改信息和数据。

★四、应急情况处理方案

提供针对本项目的应急情况处理方案，包括对于应急事项的处理流程、处理方法，日常预防机制等。

★五、人员安排

项目组成员必须包括项目经理、电子送达服务人员等；驻现场人员不少于 6 人，项目经理 1 人（不驻点），驻场人员服从*方管理；

　 　 　 　

合同履行期限：1年（具体以**双方签订的合同为准）。

需落实的政府采购政策内容：落实政策为促进中小企业、支持监狱企业、促进残疾人就业等相关政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业/监狱企业/残疾人福利性企业。

3.本项目的特定资格要求：无

(略) 政府采购活动的供应商 (略) 政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一 (略) 政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

时间：**日 08时30分至**日 16时30分（北京时间，法定节假日除外）

地点：线上获取

方式：线上

售价：免费

截止时间：**日 09时30分（北京时间）

地点：辽宁政府采购网

时间：**日 09时30分（北京时间）

地点：电子投标文件在辽宁政府采购网提交，备份电子文 (略) 于洪区黄海路16号三和大厦二楼公共资源交易中心

自本公告发布之日起3个工作日。

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

1.供应商须及时办理CA数字证书，否则应自行承担无法正常参与项目的一切后果。供应商应详阅辽宁政府采购网首页“办事指南”中的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采【2020】298号）。 2. (略) 推广政府采购电子招投标业务，供应商需自行办理政府采购CA数字证书并学习电子投标文件制作教程，有任何技术问题可拨打网站客服电话进行咨询：400-128-8588，CA办理问题请咨询CA认证机构，代理机构不负责解答该部分问题。供应商因自身操作问题导致的一切不良后果由供应商自身负责。 3.供应商应在网上按政策要求获取采购文件截止时间前进行线上报名、并在递交投标（响应）文件截止时间前在电子评审系统中上传报价、投标（响应）文件，同时应于开标现场递交与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容相同的备份投标（响应）文件（介质形式如：光盘、U盘、移动硬盘等）（以下简称“备份文件”）。备系统突发故障使用。 4.电子投标文件在提交投标文件截止时间前上传至辽宁政府采购网，备份文件 (略) 于洪区黄海路16号三和大厦二楼公共资源交易中心。 5.供应商应自行携带开标所需的CA证书、电脑等电子设备，同时供应商应自行准备电子设备并对电子设备进行调试，避免影响开评标活动，以保证能在规定时间内完成解密。未携带电脑或CA证书导致无法解密或未在规定时间内解密的，由供应商自行承担相关责任，采购人及代理机构可按无效标处理。 6.电子投标文件解密时限为30分钟。 7.供应商在电子评审活动中出现以下情形的，应按如下规定进行处理： （1）因供应商原因造成投标文件未解密的； （2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的； （3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。 出现前款（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（3）情形的，由供应商自行承担相应责任。

1.采购人信息

名 称： (略) 于 (略)

地 址：于洪区沈大路210号

联系方式：024-*

2.采购代理机构信息

名 称：辽宁 (略)

地 址： (略) 沈河区东陵路56号（6门）一层

联系方式：024-*

邮箱地址：*@*26.com

开户行：中国 (略) 沈阳马官桥支行

账户名称：辽宁 (略)

账号：*66

3.项目联系方式

项目联系人：王立杰

电 话：024-*