一、项目信息

采购人：　 国家税 (略) 税务局　　　　　　　　　

采购人地址：　 (略) 红谷滩 (略) 99号　　　　　　　　

项目名称：　　 (略) 税务局*纳税缴费服务热线外包服务项目　　　　　　　　　

预算金额：　　*元　　　　　　　　　

二、项目概况

以服务外包运营模式，使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号*，根据国家税务总局下发的《*纳税服务热线基本工作流程和作业标准》要求，为纳税人缴费人提供高效、便捷、规范、专业化的涉税费咨询、信息查询、投诉举报及意见建议收集等服务，纳税人可以通过电话、网络、留言信箱等渠道向*热线提出以上服务诉求，* 热线会通过智能语音服务及人工服务予以应答。通过高质效涉税费服务，构建征纳沟通桥梁，继续深度打造南昌税务*热线服务品牌，持续提升税务部门良好社会形象，不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。中标方提供全外包运行模式，主要包括按照采购方要求为纳税人缴费人提供人工、 (略) 络在线涉税费服务等；负责人员招聘、培训、管理、薪酬福利；制定服务规范，组建高质量的管理团队，实施绩效考核，按时、保质、保量完成采购方的工作要求。采购方派员对中标方各项工作进行全面监督管理，为中标方提供税收业务政策支撑，并提供办公场所、核心软硬件设备、物业管理、 (略) 络服务等。

三、采购标的具体情况

详见附件。

四、公示期限

　24年　4月　2日 至　24年4　月9　日

五、意见反馈要求

本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联 系 人：　　胡先生　　　　　　　　　

联系电话：　　0791-*　　　　　　　　　

联系邮箱：　　*@*q.com　　　　　　　　　

七、附件

2 (略) *纳税缴费服 (略) 场调查报告.doc2 (略) *纳税缴费服务外包项目采购需求.doc

一、项目信息

采购人：　 国家税 (略) 税务局　　　　　　　　　

采购人地址：　 (略) 红谷滩 (略) 99号　　　　　　　　

项目名称：　　 (略) 税务局*纳税缴费服务热线外包服务项目　　　　　　　　　

预算金额：　　*元　　　　　　　　　

二、项目概况

以服务外包运营模式，使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号*，根据国家税务总局下发的《*纳税服务热线基本工作流程和作业标准》要求，为纳税人缴费人提供高效、便捷、规范、专业化的涉税费咨询、信息查询、投诉举报及意见建议收集等服务，纳税人可以通过电话、网络、留言信箱等渠道向*热线提出以上服务诉求，* 热线会通过智能语音服务及人工服务予以应答。通过高质效涉税费服务，构建征纳沟通桥梁，继续深度打造南昌税务*热线服务品牌，持续提升税务部门良好社会形象，不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。中标方提供全外包运行模式，主要包括按照采购方要求为纳税人缴费人提供人工、 (略) 络在线涉税费服务等；负责人员招聘、培训、管理、薪酬福利；制定服务规范，组建高质量的管理团队，实施绩效考核，按时、保质、保量完成采购方的工作要求。采购方派员对中标方各项工作进行全面监督管理，为中标方提供税收业务政策支撑，并提供办公场所、核心软硬件设备、物业管理、 (略) 络服务等。

三、采购标的具体情况

详见附件。

四、公示期限

　24年　4月　2日 至　24年4　月9　日

五、意见反馈要求

本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联 系 人：　　胡先生　　　　　　　　　

联系电话：　　0791-*　　　　　　　　　

联系邮箱：　　*@*q.com　　　　　　　　　

七、附件

2 (略) *纳税缴费服 (略) 场调查报告.doc2 (略) *纳税缴费服务外包项目采购需求.doc