项目编号

SDGS-2024-0292

项目名称

山东高速 (略) 2024-2025年度通用外部资源服务采购项目

项目所在地

(略) - (略)

招标人

山东高速 (略)

招标方式

公开招标

招标类别

服务

招标组织形式

委托招标

招标代理机构

山东 (略)

资格审查方式

资格后审

评标方法

综合评分法

资格审查方法

合格制

投标文件形式

双信封

计划服务期

2年

资金来源及出资比例

企业自筹100%

2.1 项目概况

根据经营需要，为满足山东高速 (略) 外部研发资源以及线上、线下营业厅客户服务需求，现启动2024-2025年度通用外部资源服务入围采购项目。本次采购分为三个合同段，分别为信联科技通用外部研发资源服务（合同段1）、信联科技通用外部线下营业厅客服资源服务（合同段2）、信联科技通用外部线上95011客服资源服务（合同段3）。 前期，公司根据业务开展实际需求确定了各合同段拟入围供应商数量。其中， (略) 各种业务系统的研发、升级需求，同时依据人员流失情况以及对供应商的服务能力评估，合同段1拟入围3家供应商；根据实际运营中人员流失情况，需要供应商具备保质保量不间断的人员输送能力，故合同段2拟入围3家供应商，合同段3拟入围6家供应商。本项目合同段采用服务费率报价方式，每合同段费用核算方式是按当月外包人员成本总额*服务费率，其中外包人员成本是指承接相应服务的人员工资总额、社会保险、福利、招聘、劳动争议处理等费用总和。需要特别指出的是，1、2合同段合同估算价包含招聘、劳动争议处理等费用，但投标人投标报价不包含，上述费用按次据实结算。其中招聘费用，需与各合同段中标人单独确定收费标准；3合同段包含招聘费用，劳动争议费用按次结算。

2.2 招标范围

本项目招标范围为选聘外包服务供应商承接信联科技技术研发项目、线下营业厅客户服务、线上客户服务。具体说明如下： 合同段1：协助、配合信联科技研发中心ETC业务开发组、数据科技开发组、交易中心、数据管理中心、基建运维中心进行系统开发、运行维护工作。根据研发需要，通用外部研发项目包含客车ETC信息化系统建设、货车ETC信息化系统建设、资金/账务/交易/支付等相关系统的建设、公司数据全生命周期管理、信息系统基础设施的资源管理/运维/IT服务连续性管理及网络安全管理。 合同段2：承接信联科技线下营业厅客户服务，协助、配合线下营业厅在全国范围开展ETC及其周边延伸业务，提高线下营业厅服务能力和质量，提升客户的产品使用和售后服务体验。 合同段3：承接信联科技线上客服服务，协助、配合公司做好产品及服务的售前、售中及售后咨询、资费查询、业务办理、投诉处理等客户服务相关业务，增强客户服务感知，提升客户满意度。

3.1 各标段的资格要求

对投标企业要求

资质资格要求

投标人具有独立法人资格，持有经年检的营业执照；在人员资金等方面具有相应的服务能力。

业绩要求

（1）合同段1：投标人具有自主研发能力，在软件研发行业服务经验丰富，近3年（**日至投标截止日，以合同签订日期为准），至少具有5项100万元（含）以上、且累计金额达1500万元（含）以上的信息化、软件开发类项目业绩；投标人近3年（**日至投标截止日，以合同签订日期为准），具有连续性服务2年（含）以上的合同业绩，以上须在投标文件中提交相关证明材料。 （2）合同段2：投标人近3年内（**日至投标截止日，以合同签订日期为准）至少具有5项100万元（含）以上的人员外包合同业绩，其中须含至少2项客户服务类业绩；投标人近3年（**日至投标截止日，以合同签订日期为准）具有连续性服务2年（含）以上的合同业绩。以上须在投标文件中提交相关证明材料。 （3）合同段3：投标人近3年内（**日至投标截止日，以合同签订日期为准）至少具有1项客户服务类人员外包合同业绩（仅限电话客服人员及文字客服人员或高速公路收费业务客服人员），且招聘供人数量不低于30人/年。

财务要求

投标人具备一般纳税人资格，能够开具符合招标人要求的正规增值税专用发票；投标人财务状况良好，需提供会计事务所审计并出具的2023年度审计报告。

信誉要求

投标人不得存在下列不良状况或不良信用记录： (略) 级及以上主管部门取消招标项目所在地的投标资格且处于有效期内； ②被责令停业，暂扣或吊销执照，或吊销资质证书； ③进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； ④在国家企业信用信息公示系统（http://**）中被列入严重违法失信企业名单； ⑤在“信用中国”（http://**）或“中国执行信息公开网”（http://**）网站中被列入失信被执行人名单； ⑥近三年（自**日至投标截止日）投标人及其法定代表人存在行贿犯罪行为的； ⑦法律法规规定的其他情形。

人员要求

无

联合体要求

不接受联合体投标。

其他要求

无

3.2

每个申请人最多可对__3__个标段投标，且允许中__3__个标

3.3

与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位 ，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

4.1 招标文件获取时间

** 09:00至** 17:00

4.2招标文件获取地点

山东高速招标采购平台，网址： http://**

4.3 招标文件费用

招标文件每套售价_免费下载_元，图纸每套售价_/_元，其他文件费用_/_元

4.4 招标文件获取要求

凡有意参加投标者，请在山东高速招标采购平台进行网员注册，并领取CA数字证书。通过互联网登录“山东高速招标采购平台”，点击“项目实施管理-我要参与”。明确所投标段，在线缴费及下载文件。

5.1 投标文件递交时间

投标文件递交的截止时间（投标截止时间）为** 09:00。

5.2 投标文件递交地点

山东高速招标采购平台

5.3 递交要求及注意事项

投标文件应为加密的投标文件。投标人应在投标截止时间前，通过互联网登录“山东高速招标采购平台”，将加密的投标文件上传，并保存上传成功后系统自动生成的电子签收凭证，递交时间即为电子签收凭证时间。逾期未完成上传或未按规定加密的投标文件，招标人将拒收。

5.4开标时间及地点

开标时间：** 09:00；

开标地点： 山东高速招标采购平台网上开标大厅。

本项目招标公告同时在中国招标投标公共服务平台http://**)、阳光采购服务平台http://**)、 (略) 官网http://**)、山东高速招标采购平台http://**)发布。

1.本次投标需办理山东高速招标采购平台专用CA证书，用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性； 2. 操作指南详见电子交易平台首页右侧“帮助指南-操作手册” ，咨询电话：400-992-5558。

招标人

招标代理机构

单位或机构名称

山东高速 (略)

山东 (略)

地址

(略) 高新区汉峪金谷A7-5山东高速信联科技大厦

(略) 经十路9777号鲁商国奥城6号楼2403室

邮政编码

*

*

联系人

张先生

王丹

电话

*

0531-*

传真

/

/

项目编号

SDGS-2024-0292

项目名称

山东高速 (略) 2024-2025年度通用外部资源服务采购项目

项目所在地

(略) - (略)

招标人

山东高速 (略)

招标方式

公开招标

招标类别

服务

招标组织形式

委托招标

招标代理机构

山东 (略)

资格审查方式

资格后审

评标方法

综合评分法

资格审查方法

合格制

投标文件形式

双信封

计划服务期

2年

资金来源及出资比例

企业自筹100%

2.1 项目概况

根据经营需要，为满足山东高速 (略) 外部研发资源以及线上、线下营业厅客户服务需求，现启动2024-2025年度通用外部资源服务入围采购项目。本次采购分为三个合同段，分别为信联科技通用外部研发资源服务（合同段1）、信联科技通用外部线下营业厅客服资源服务（合同段2）、信联科技通用外部线上95011客服资源服务（合同段3）。 前期，公司根据业务开展实际需求确定了各合同段拟入围供应商数量。其中， (略) 各种业务系统的研发、升级需求，同时依据人员流失情况以及对供应商的服务能力评估，合同段1拟入围3家供应商；根据实际运营中人员流失情况，需要供应商具备保质保量不间断的人员输送能力，故合同段2拟入围3家供应商，合同段3拟入围6家供应商。本项目合同段采用服务费率报价方式，每合同段费用核算方式是按当月外包人员成本总额*服务费率，其中外包人员成本是指承接相应服务的人员工资总额、社会保险、福利、招聘、劳动争议处理等费用总和。需要特别指出的是，1、2合同段合同估算价包含招聘、劳动争议处理等费用，但投标人投标报价不包含，上述费用按次据实结算。其中招聘费用，需与各合同段中标人单独确定收费标准；3合同段包含招聘费用，劳动争议费用按次结算。

2.2 招标范围

本项目招标范围为选聘外包服务供应商承接信联科技技术研发项目、线下营业厅客户服务、线上客户服务。具体说明如下： 合同段1：协助、配合信联科技研发中心ETC业务开发组、数据科技开发组、交易中心、数据管理中心、基建运维中心进行系统开发、运行维护工作。根据研发需要，通用外部研发项目包含客车ETC信息化系统建设、货车ETC信息化系统建设、资金/账务/交易/支付等相关系统的建设、公司数据全生命周期管理、信息系统基础设施的资源管理/运维/IT服务连续性管理及网络安全管理。 合同段2：承接信联科技线下营业厅客户服务，协助、配合线下营业厅在全国范围开展ETC及其周边延伸业务，提高线下营业厅服务能力和质量，提升客户的产品使用和售后服务体验。 合同段3：承接信联科技线上客服服务，协助、配合公司做好产品及服务的售前、售中及售后咨询、资费查询、业务办理、投诉处理等客户服务相关业务，增强客户服务感知，提升客户满意度。

3.1 各标段的资格要求

对投标企业要求

资质资格要求

投标人具有独立法人资格，持有经年检的营业执照；在人员资金等方面具有相应的服务能力。

业绩要求

（1）合同段1：投标人具有自主研发能力，在软件研发行业服务经验丰富，近3年（**日至投标截止日，以合同签订日期为准），至少具有5项100万元（含）以上、且累计金额达1500万元（含）以上的信息化、软件开发类项目业绩；投标人近3年（**日至投标截止日，以合同签订日期为准），具有连续性服务2年（含）以上的合同业绩，以上须在投标文件中提交相关证明材料。 （2）合同段2：投标人近3年内（**日至投标截止日，以合同签订日期为准）至少具有5项100万元（含）以上的人员外包合同业绩，其中须含至少2项客户服务类业绩；投标人近3年（**日至投标截止日，以合同签订日期为准）具有连续性服务2年（含）以上的合同业绩。以上须在投标文件中提交相关证明材料。 （3）合同段3：投标人近3年内（**日至投标截止日，以合同签订日期为准）至少具有1项客户服务类人员外包合同业绩（仅限电话客服人员及文字客服人员或高速公路收费业务客服人员），且招聘供人数量不低于30人/年。

财务要求

投标人具备一般纳税人资格，能够开具符合招标人要求的正规增值税专用发票；投标人财务状况良好，需提供会计事务所审计并出具的2023年度审计报告。

信誉要求

投标人不得存在下列不良状况或不良信用记录： (略) 级及以上主管部门取消招标项目所在地的投标资格且处于有效期内； ②被责令停业，暂扣或吊销执照，或吊销资质证书； ③进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； ④在国家企业信用信息公示系统（http://**）中被列入严重违法失信企业名单； ⑤在“信用中国”（http://**）或“中国执行信息公开网”（http://**）网站中被列入失信被执行人名单； ⑥近三年（自**日至投标截止日）投标人及其法定代表人存在行贿犯罪行为的； ⑦法律法规规定的其他情形。

人员要求

无

联合体要求

不接受联合体投标。

其他要求

无

3.2

每个申请人最多可对__3__个标段投标，且允许中__3__个标

3.3

与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位 ，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

4.1 招标文件获取时间

** 09:00至** 17:00

4.2招标文件获取地点

山东高速招标采购平台，网址： http://**

4.3 招标文件费用

招标文件每套售价_免费下载_元，图纸每套售价_/_元，其他文件费用_/_元

4.4 招标文件获取要求

凡有意参加投标者，请在山东高速招标采购平台进行网员注册，并领取CA数字证书。通过互联网登录“山东高速招标采购平台”，点击“项目实施管理-我要参与”。明确所投标段，在线缴费及下载文件。

5.1 投标文件递交时间

投标文件递交的截止时间（投标截止时间）为** 09:00。

5.2 投标文件递交地点

山东高速招标采购平台

5.3 递交要求及注意事项

投标文件应为加密的投标文件。投标人应在投标截止时间前，通过互联网登录“山东高速招标采购平台”，将加密的投标文件上传，并保存上传成功后系统自动生成的电子签收凭证，递交时间即为电子签收凭证时间。逾期未完成上传或未按规定加密的投标文件，招标人将拒收。

5.4开标时间及地点

开标时间：** 09:00；

开标地点： 山东高速招标采购平台网上开标大厅。

本项目招标公告同时在中国招标投标公共服务平台http://**)、阳光采购服务平台http://**)、 (略) 官网http://**)、山东高速招标采购平台http://**)发布。

1.本次投标需办理山东高速招标采购平台专用CA证书，用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性； 2. 操作指南详见电子交易平台首页右侧“帮助指南-操作手册” ，咨询电话：400-992-5558。

招标人

招标代理机构

单位或机构名称

山东高速 (略)

山东 (略)

地址

(略) 高新区汉峪金谷A7-5山东高速信联科技大厦

(略) 经十路9777号鲁商国奥城6号楼2403室

邮政编码

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联系人

张先生

王丹

电话

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0531-*

传真

/

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