ETC客户服务招标公告
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ETC客户服务招标公告
| 目名称: | ETC客户服务项目 | ||
| 项目编号: | ZBCG* | ||
| 项目类型: | 服务 | ||
| 项目实施地点: | 招标人指定地点 | ||
| 项目概况: | ETC客户服务包括ETC客户服务业务受理和处理、语音客服、在线客服、投诉处理、业务外呼、发行支撑、售后业务处理等工作。按服务坐席单价进行招标，坐席服务能力应达到相应行业指标，同时A包、B包需引入第三方客服监测，以提升对客户服务的监管。贵州黔通 (略) 对服务接通量、工单处理量、服务接通率、投诉处理及时率、投诉处理完结率、服务满意度等指标进行考核。服务坐席类型分为7×24小时接线坐席，预估每月需要接线坐席63个;7×8小时ETC客服支撑处理坐席,预估每月需要ETC客服支撑处理坐席138个。 | ||
| 监督人名称: | -- | 监督人电话: | -- |
| 供应商基本要求: | （1）具有独立承担民事责任的能力：提供有效的企业法人营业执照，基本账户开户证可证（或基本存款账户信息），以及投标人在全国企业信用信息公示系统中基础信息（体现社会统一代码信息、股东及出资详细信息）的网页截图。（复印件或扫描件加盖投标人单位公章） （2）具有有效的中华人民共和国工业和信 (略) 通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证。（复印件或扫描件加盖投标人单位公章） (3)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供2023年年 (略) 财务审计报告（包括审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表及其附注，审计报告应盖有会计师事务所单位章和注册会计师的执业专用章，并附会计师事务所的营业执照及执业证书及2名签字注册会计师的有效执业证书）或2024年1月以后的基本帐户开户银行出具的资信证明。（复印件或扫描件并加盖投标人单位公章） (4)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明：按招标文件格式提供书面声明并加盖投标人单位公章。 (5)投标人、投标人法定代表人、项目负责人近三年（2021 年 1月 1 日至投标截止时间）内无行贿记录：按招标文件格式提供书面声明并加盖投标人单位公章。 (6)投标人在“信用中国”网站（http://**）中未被列入严重失信主体名单（查询时间为本项目报名之日至开启投标文件前的任意时间）：提供查询记录网页截图。（复印件或扫描件加盖投标人单位公章）。 (7)投标人未被国家企业信用信息公示网（http://**）列入严重违法失信企业名单（查询时间为报名本项目之日至开启投标文件前的任意时间）：提供网页查询结果截图。（复印件或扫描件加盖投标人公章）。 （8）具有履行合同所必需的人员；满足附录5主要人员资格最低要求（复印件或扫描件并加盖投标人单位公章）； (9)参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明：按招标文件格式提供书面声明并加盖响应人单位公章。 （10）与招标人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加本项目的投标，否则投标文件将予以否决。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不能同时参加本项目同一标段或者未划分标段的同一项目的投标，否则，相关投标均无效：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人公章。 (11) 本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人公章。 | ||
| 其他: | 推荐候选人 |
温馨提示
| 标段/包名称： | ETC客户服务项目A包 | ||
| 标段/包编号： | ZBCG*-0001 | 文件发售金额（元）： | 免费获取 |
| 文件获取开始时间： | ** 10:02:00 | 文件获取截止时间： | ** 23:59:00 |
| 文件获取地点： | 黔云招采电子招标采购交易平台贵州高速板块 | 截标/开标时间： | ** 14:00:00 |
| 开标形式： | 线上 | 开标地点： | 黔云招采电子招标采购交易平台贵州高速板块 |
| 标段/包内容： | 接线坐席（预计每月需要接线坐席63个）。 | ||
| 供应商资质要求 | -- | ||
| 是否接受联合体投标： | 否 | 公告PDF： | 公告签章文件.pdf |
| 其他附件： | / |
19 天 19 时
截标/开标时间：** 14:00:00
采购单位信息
| 采购单位名称： | 贵州黔通 (略) |
代理机构信息
| 代理机构名称： | 贵阳 (略) | ||
| 联系人： | 何真余 | 联系电话： | * |
| 座机号码： | -- | 电子邮箱： | -- |
| 目名称: | ETC客户服务项目 | ||
| 项目编号: | ZBCG* | ||
| 项目类型: | 服务 | ||
| 项目实施地点: | 招标人指定地点 | ||
| 项目概况: | ETC客户服务包括ETC客户服务业务受理和处理、语音客服、在线客服、投诉处理、业务外呼、发行支撑、售后业务处理等工作。按服务坐席单价进行招标，坐席服务能力应达到相应行业指标，同时A包、B包需引入第三方客服监测，以提升对客户服务的监管。贵州黔通 (略) 对服务接通量、工单处理量、服务接通率、投诉处理及时率、投诉处理完结率、服务满意度等指标进行考核。服务坐席类型分为7×24小时接线坐席，预估每月需要接线坐席63个;7×8小时ETC客服支撑处理坐席,预估每月需要ETC客服支撑处理坐席138个。 | ||
| 监督人名称: | -- | 监督人电话: | -- |
| 供应商基本要求: | （1）具有独立承担民事责任的能力：提供有效的企业法人营业执照，基本账户开户证可证（或基本存款账户信息），以及投标人在全国企业信用信息公示系统中基础信息（体现社会统一代码信息、股东及出资详细信息）的网页截图。（复印件或扫描件加盖投标人单位公章） （2）具有有效的中华人民共和国工业和信 (略) 通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证。（复印件或扫描件加盖投标人单位公章） (3)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供2023年年 (略) 财务审计报告（包括审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表及其附注，审计报告应盖有会计师事务所单位章和注册会计师的执业专用章，并附会计师事务所的营业执照及执业证书及2名签字注册会计师的有效执业证书）或2024年1月以后的基本帐户开户银行出具的资信证明。（复印件或扫描件并加盖投标人单位公章） (4)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明：按招标文件格式提供书面声明并加盖投标人单位公章。 (5)投标人、投标人法定代表人、项目负责人近三年（2021 年 1月 1 日至投标截止时间）内无行贿记录：按招标文件格式提供书面声明并加盖投标人单位公章。 (6)投标人在“信用中国”网站（http://**）中未被列入严重失信主体名单（查询时间为本项目报名之日至开启投标文件前的任意时间）：提供查询记录网页截图。（复印件或扫描件加盖投标人单位公章）。 (7)投标人未被国家企业信用信息公示网（http://**）列入严重违法失信企业名单（查询时间为报名本项目之日至开启投标文件前的任意时间）：提供网页查询结果截图。（复印件或扫描件加盖投标人公章）。 （8）具有履行合同所必需的人员；满足附录5主要人员资格最低要求（复印件或扫描件并加盖投标人单位公章）； (9)参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明：按招标文件格式提供书面声明并加盖响应人单位公章。 （10）与招标人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加本项目的投标，否则投标文件将予以否决。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不能同时参加本项目同一标段或者未划分标段的同一项目的投标，否则，相关投标均无效：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人公章。 (11) 本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人公章。 | ||
| 其他: | 推荐候选人 |
温馨提示
| 标段/包名称： | ETC客户服务项目A包 | ||
| 标段/包编号： | ZBCG*-0001 | 文件发售金额（元）： | 免费获取 |
| 文件获取开始时间： | ** 10:02:00 | 文件获取截止时间： | ** 23:59:00 |
| 文件获取地点： | 黔云招采电子招标采购交易平台贵州高速板块 | 截标/开标时间： | ** 14:00:00 |
| 开标形式： | 线上 | 开标地点： | 黔云招采电子招标采购交易平台贵州高速板块 |
| 标段/包内容： | 接线坐席（预计每月需要接线坐席63个）。 | ||
| 供应商资质要求 | -- | ||
| 是否接受联合体投标： | 否 | 公告PDF： | 公告签章文件.pdf |
| 其他附件： | / |
19 天 19 时
截标/开标时间：** 14:00:00
采购单位信息
| 采购单位名称： | 贵州黔通 (略) |
代理机构信息
| 代理机构名称： | 贵阳 (略) | ||
| 联系人： | 何真余 | 联系电话： | * |
| 座机号码： | -- | 电子邮箱： | -- |
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