天津津能股份有限公司2024年智能客服系统精准服务用户功能信息化采购项目公告

（项目编号：TJJNGF*）

采购项目所在地区： (略)

一、采购条件

本 (略) 2024年智能客服系统精准服务用户功能信息化采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金*元，采购人为 (略) 。本项目已具备采购条件，采购方式为询比采购。

二、项目概况和采购范围

规模：当前客服座席针对用户所使用话术及问题解决策略高度一致，需要进一步提升有针对性的服务，提高通话服务效率，同时对用户的主动触达的服务能力进一步挖掘。对既有客服系统、收费系统以及数据中心现有数据进行整理清洗，提取关键字段进行计算，形成用户标签，对热用户基本信息、行为特征、偏好台”http://**中被列为“失信被执行人”，并提供上述网站的查询结果。10.供应商需提供诚信投标承诺函。

本项目不接受联合体响应。

四、采购文件的获取

4.1 参与项目与网站注册

4.1.1 凡首次在天津能源集团电子商务平台（简称：平台）参加采购活动的供应商必须登录平台进行企业用户注册（注册地址：http://**-jy-qyglhttp://**#/Register），按照平台提示提交企业信息并办理CA数字证书（简称：CA）。供应商可从平台查看注册、CA办理及电子投标操作手册（操作手册下载地址：http://**）。若供应商未及时在平台完成注册并办理CA，由此引起的后果由供应商自行承担。

4.1.2 供应商可在平台首页查看本项目采购公告并点击“我要投标”，也可登录电子投标系统后在“交易信息”的“采购公告”中查看本项目公告并参与项目。

4.2 采购文件获取

4.2.1 采购文件购买时间：供应商请于** 10:00至** 17:00（北京时间，下同），登录平台获取采购文件（格式为点击查看>>.PDF）及其它采购资料。

4.2.2 采购文件售价：采购文件每套售价800元，售后不退。

五、响应文件的递交

5.1 响应文件递交截止时间：** 14:00。

5.2 网上递交：供应商须在响应文件递交截止时间前将电子响应文件通过平台成功上传，以平台反馈的《投标文件递交回执》作为确认已上传并被成功接收的依据。

5.3 逾期递交的响应文件，平台将予以拒收。

六、响应文件开启时间及地点

6.1 响应文件开启时间：** 14:00（说明：与响应文件递交截止时间相同。）

6.2 响应文件开启：

6.2.1 供应商须在响应文件开启时间前登*电子投标系统，进入本项目的【开标会】，关注网上开标会出现的提示。（开标大厅地址：http://**#/home）

6.2.2 具体操作步骤详见《天津能源集团电子商务平台供应商系统操作手册》中关于网上投标操作步骤中关于网上开标的相关内容。

七、发布公告的媒介

本次采购公告同时在以下媒介上发布。

天津能源集团电子商务平台（网址：http://**）；

中国招标投标公共服务平台（网址：http://**）。

八、监督部门

本采购项目的监督部门为采购人自行监督。

九、联系方式

采购人： (略)

地址： (略) 和平区睦南道3号

联系人：田重雨

电话：022-*

采购代理机构： (略) (略)

地址： (略) 南开区南开四马路28号律保大厦C座3层

联系人：王岩

电话：022-*-812

邮箱：*@*q.com

天津津能股份有限公司2024年智能客服系统精准服务用户功能信息化采购项目公告

（项目编号：TJJNGF*）

采购项目所在地区： (略)

一、采购条件

本 (略) 2024年智能客服系统精准服务用户功能信息化采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金*元，采购人为 (略) 。本项目已具备采购条件，采购方式为询比采购。

二、项目概况和采购范围

规模：当前客服座席针对用户所使用话术及问题解决策略高度一致，需要进一步提升有针对性的服务，提高通话服务效率，同时对用户的主动触达的服务能力进一步挖掘。对既有客服系统、收费系统以及数据中心现有数据进行整理清洗，提取关键字段进行计算，形成用户标签，对热用户基本信息、行为特征、偏好台”http://**中被列为“失信被执行人”，并提供上述网站的查询结果。10.供应商需提供诚信投标承诺函。

本项目不接受联合体响应。

四、采购文件的获取

4.1 参与项目与网站注册

4.1.1 凡首次在天津能源集团电子商务平台（简称：平台）参加采购活动的供应商必须登录平台进行企业用户注册（注册地址：http://**-jy-qyglhttp://**#/Register），按照平台提示提交企业信息并办理CA数字证书（简称：CA）。供应商可从平台查看注册、CA办理及电子投标操作手册（操作手册下载地址：http://**）。若供应商未及时在平台完成注册并办理CA，由此引起的后果由供应商自行承担。

4.1.2 供应商可在平台首页查看本项目采购公告并点击“我要投标”，也可登录电子投标系统后在“交易信息”的“采购公告”中查看本项目公告并参与项目。

4.2 采购文件获取

4.2.1 采购文件购买时间：供应商请于** 10:00至** 17:00（北京时间，下同），登录平台获取采购文件（格式为点击查看>>.PDF）及其它采购资料。

4.2.2 采购文件售价：采购文件每套售价800元，售后不退。

五、响应文件的递交

5.1 响应文件递交截止时间：** 14:00。

5.2 网上递交：供应商须在响应文件递交截止时间前将电子响应文件通过平台成功上传，以平台反馈的《投标文件递交回执》作为确认已上传并被成功接收的依据。

5.3 逾期递交的响应文件，平台将予以拒收。

六、响应文件开启时间及地点

6.1 响应文件开启时间：** 14:00（说明：与响应文件递交截止时间相同。）

6.2 响应文件开启：

6.2.1 供应商须在响应文件开启时间前登*电子投标系统，进入本项目的【开标会】，关注网上开标会出现的提示。（开标大厅地址：http://**#/home）

6.2.2 具体操作步骤详见《天津能源集团电子商务平台供应商系统操作手册》中关于网上投标操作步骤中关于网上开标的相关内容。

七、发布公告的媒介

本次采购公告同时在以下媒介上发布。

天津能源集团电子商务平台（网址：http://**）；

中国招标投标公共服务平台（网址：http://**）。

八、监督部门

本采购项目的监督部门为采购人自行监督。

九、联系方式

采购人： (略)

地址： (略) 和平区睦南道3号

联系人：田重雨

电话：022-*

采购代理机构： (略) (略)

地址： (略) 南开区南开四马路28号律保大厦C座3层

联系人：王岩

电话：022-*-812

邮箱：*@*q.com