八一广场办公区综合服务项目政府采购需求
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八一广场办公区综合服务项目政府采购需求
1.项目基本情况
1.1物业情况
物业名称 | 物业地址 |
物业名称 (略) 税务局八一广场办公楼 | (略) 西湖区广场南路399号 |
物业名称 (略) 税务局八一广场附属楼 | (略) 西湖区广场南路199号 |
1.2采购人无偿提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等(结合“4.供应商履行合同所需的设备”、“7.需要说明的其他事项”统筹考虑)
（1）办公楼1512房，面积8.12平方为保洁客服办公用房；附属楼综合办公用房3间面积合计46.8平米。办公室内可用设施设备清单等（见表一）；
（2）采购人可提供的综合服务设备，需明确设备名称、用途、主要技术指标、数量等（见表一）；
序号 | 物品名称 | 型号/尺寸 | 使用部门 | 单位 | 数量 |
1 | 格力空调挂机 | KFR-35GW-(35556)GA-3 | 办公室 | 台 | 1 |
2 | 格力空调柜机 | KFR-120LWSDY-PA400(R3) | 台 | 1 | |
3 | 办公桌 | 2米 | 张 | 4 | |
4 | 办公椅 | 木椅 | 把 | 4 | |
5 | 台式电脑 | 联想（组装） | 台 | 2 | |
6 | 打印机 | 三星SF761P | 台 | 5 | |
7 | 电风扇 | XS40AT2 | 台 | 2 | |
8 | 中二斗档案柜 | 1*2米 | 组 | 3 | |
9 | 电话机 | 步步高 | 部 | 3 | |
10 | 单人沙发 | 1米宽 | 只 | 2 | |
11 | 办公桌 | 1.3*0.65 | 工程部 | 张 | 7 |
12 | 办公椅 | 木椅 | 把 | 7 | |
13 | 文件柜 | 0.85*0.40*0.37 | 个 | 10 | |
14 | 冲击电钻 | Z1C-32 | 把 | 1 | |
15 | 热熔器 | RJQ热熔器 | 只 | 1 | |
16 | 台式砂轮机 | S3SL-200 | 台 | 1 | |
17 | 100角磨机 | SIM-KN-100 | 把 | 1 | |
18 | 电焊机 | ZX7250 | 台 | 1 | |
19 | 壁扇 | FW45-11B | 台 | 3 | |
20 | 台虎钳 | 无型号 | 只 | 1 | |
21 | 手电钻 | JIZ-SH17-10 | 只 | 1 | |
22 | 管子钳 | 无型号 | 台 | 3 | |
23 | 手动绞丝器 | 无型号 | 把 | 1 | |
24 | 台钻 | Z4116 | 台 | 1 | |
25 | 电脑 | 清华同方、HP | 台 | 2 | |
26 | 空调挂机 | KFR-345GW/BP2DN8Y-DA300(B3)A | |||
27 | 电话 | HCD6101 | 部 | 3 | |
28 | 楼层垃圾桶 | 60*50 | 保洁部 | 个 | 50 |
29 | 手推垃圾清运车 | 万向轮 | 辆 | 3 | |
30 | 衣柜 | 2*3米 | 安保部 | 组 | 3 |
31 | 木椅 | 木椅 | 把 | 2 | |
32 | 软椅 | 皮椅 | 把 | 2 | |
33 | 大金空调柜机 | FVXG72JV2CN | 台 | 1 | |
34 | 艾美特风扇 | XS40AT2 | 台 | 1 | |
35 | 绿篱机 | KS360 | 园林部 | 台 | 1 |
36 | 本田手推草坪机 | MTD | 台 | 1 |
（3）采购人可提供工作用餐，餐费由供应商自理；
（4）采购 (略) 用于总值房一间，为附属楼432房，房间内配备1.2米单人床1张，办公桌1张，木椅2把，斗柜1张，床头柜1张，电视1台；
（5）供应商应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与综合物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。
2.物业服务范围
【物业名称1】 (略) 税务局八一广场办公楼
(1)物业管理(建筑物)
(略) 税务局八一广场办公楼 | 明细 | 服务内容及标准 | |
总面积 | 建筑面积 (37854.03㎡) | 37854.03 | 见“3.6 保安服务” |
需保洁面积 (㎡) | 34068.62 | 见“3.4 保洁服务” | |
门 | 门总数量(个) 及总面 积 (㎡) | 门总数量(237个) 及总面 积 (425.1㎡) | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
窗 | 窗总数量(个) 及总面 积 (㎡) | 窗总数量(285个) 及总面 积 (1092.16㎡) | 见“3.2 房屋维护服务”“3.5 保洁服务” |
地面 | 瓷砖 (㎡) | 27244.14 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
地板 (㎡) | 275.44 | ||
地毯 (㎡) | 1117.54 | ||
橡胶板 (㎡) | 0.00 | ||
地库地坪漆(㎡) | 5431.5 | ||
内墙饰面 | 乳胶漆(㎡) | *.00 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
墙纸(㎡) | 16428.39 | ||
顶面各 材质 及 总 面积 (㎡) | 木饰(㎡) | 3814.57 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
铝扣板(㎡) | 116.10 | ||
乳胶漆(㎡) | 33851.33 | ||
铝板(㎡) | 72.00 | ||
外墙 | 外墙 干挂石材 总 面积 (㎡) | 8362.69 | |
外墙 玻璃 幕墙总 面积 (㎡) | 1092.16 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” | |
外墙涂料 | 0.00 | ||
外墙需清洗面积 (㎡) | 9454.85 | 见“3.4 保洁服务” | |
会议室内设施说明 | 会议桌 | 7 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”“3.7 会议服务” |
会议椅 | 189 | ||
投影机 | 7 | ||
话筒 | 13 | ||
小长桌 | 47 | ||
茶水桌 | 4 | ||
消毒柜 | 3 | ||
空调 | 5 | ||
杯子 | 78 | ||
热水瓶 | 3 | ||
书柜 | 1 | ||
风扇 | 2 | ||
冰箱 | 2 | ||
展示柜 | 3 | ||
主持台 | 1 | ||
圆弧长桌 | 11 | ||
连坐座位 | 293 | ||
沙发 | 1 | ||
微波炉 | 1 | ||
会议室 | 会议室总数量（个），总面积(㎡) | 总数量10个，总面积1739.36平米 | “3.4 保洁服务”“3.7 会议服务” |
卫生间 | 卫生间数量（个）卫生间及总面 积 (㎡) | 卫生间数量（11个）卫生间总面 积 (492.8㎡) | 见“3.4 保洁服务” |
垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积 (㎡) 及数量(个) | 地库入口右边墙角面积 (5㎡) 及数量(1个) | 见“3.4 保洁服务” |
车位数 | 地下车位数 | 180 | 见“3.6 保安服务” |
车行/人行 | 车行口 | 2 | 见“3.6 保安服务” |
人行口 | 3 | 见“3.6 保安服务” | |
电梯系统 | |||||||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 规格型号/参数 | 是否在质保期内 | ||||||||||
1 | 货梯 | 1 | 台 | ZOK/5/5/5,1000KG,1.75M/S | 否 | ||||||||||
2 | 客梯 | 4 | 台 | MAXIEZ-CZ/16/16/16,1050KG,1.75M/S | 否 | ||||||||||
空调系统 | |||||||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 功率 | 总功率 | 是否在质保期内 | |||||||||
1 | 水冷中央空调 | 2 | 套 | 1328kw/1434KW | 2762kw | 否 | |||||||||
2 | 冷却泵 | 4 | 台 | 3*45KW+30KW | 165KW | 否 | |||||||||
3 | 冷冻泵 | 4 | 台 | 30KW | 120KW | 否 | |||||||||
4 | 集水包 | 1 | 台 | 否 | |||||||||||
5 | 立式单元式空调 | 4 | 台 | 4000W | 16KW | 否 | |||||||||
6 | 壁挂式单元式空调 | 6 | 台 | 18KW | 否 | ||||||||||
采暖锅炉系统 | |||||||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 总功率 | 是否在质保期内 | ||||||||||
1 | 锅炉 | 4 | 台 | 33KW | 否 | ||||||||||
2 | 一次泵 | 3 | 台 | 32KW | 否 | ||||||||||
3 | 二次泵 | 4 | 台 | 120KW | 否 | ||||||||||
4 | 热交换板 | 5 | 台 | 否 | |||||||||||
5 | 热水包 | 1 | 台 | 否 | |||||||||||
给排水系统 | |||||||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 功率/型号 | 总功率 | 是否在质保期内 | |||||||||
1 | 循环泵 | 1 | 台 | 11KW/Y160L-4 | 否 | ||||||||||
2 | 循环泵 | 1 | 台 | 15KW/V**E/KS | 否 | ||||||||||
3 | 太阳能热水器 | 1 | 台 | 组装 | 否 | ||||||||||
4 | 潜水泵 | 6 | 台 | 2.2KW/WSB-001 | 13.2KW | 否 | |||||||||
5 | 集水井 | 6 | 个 | 否 | |||||||||||
6 | 化粪池 | 2 | 个 | 否 | |||||||||||
7 | 化油池 | 1 | 个 | 否 | |||||||||||
消防系统 | |||||||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 是否在保质期内 | ||||||||||||
1 | 烟感 | 510 | 否 | ||||||||||||
2 | 温感 | 38 | 否 | ||||||||||||
3 | 声光 | 10 | 否 | ||||||||||||
4 | 手报 | 67 | 否 | ||||||||||||
5 | 消火栓按钮 | 83 | 否 | ||||||||||||
6 | 广播模块 | 14 | 否 | ||||||||||||
7 | 喇叭 | 56 | 否 | ||||||||||||
8 | 可燃气体 | 5 | 否 | ||||||||||||
9 | 排烟阀 | 17 | 否 | ||||||||||||
10 | 送风阀 | 28 | 否 | ||||||||||||
11 | 水流指示器 | 3 | 否 | ||||||||||||
12 | 信号阀 | 9 | 否 | ||||||||||||
13 | 压力开关 | 2 | 否 | ||||||||||||
14 | 防火阀 | 7 | 否 | ||||||||||||
15 | 警铃 | 8 | 否 | ||||||||||||
16 | 喷淋泵 | 2 | 否 | ||||||||||||
17 | 消防泵 | 2 | 否 | ||||||||||||
18 | 送风机 | 3 | 否 | ||||||||||||
19 | 排烟风机 | 3 | 否 | ||||||||||||
20 | 消防报警主机 | 2 | 否 | ||||||||||||
通风系统 | ||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 规格型号/功率(KW) | 总功率(KW) | 是否在质保期内 | ||||
1 | 排风机 | 2 | 套 | GXF5.5-A/4 | 8 | 否 | ||||
2 | 送风机 | 10 | 套 | GXF8-B/11 | 110 | 否 | ||||
3 | 消防排烟风机 | 8 | 套 | GYF8-SII/8 | 64 | 否 | ||||
安防系统 | ||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 是否在质保期内 | |||||||
1 | 楼层门禁 | 16 | 否 | |||||||
2 | 硬盘机 | 8 | 否 | |||||||
3 | 摄像头 | 59 | 否 | |||||||
4 | 摄像机 | 32 | 否 | |||||||
5 | 光纤收发器 | 12 | 否 | |||||||
6 | 摄像头 | 59 | 否 | |||||||
7 | 投影仪 | 1 | 否 | |||||||
8 | 调音板 | 1 | 否 | |||||||
9 | 音响组 | 1 | 否 | |||||||
10 | 视频交换器 | 1 | 否 | |||||||
11 | 电子屏电脑 | 1 | 否 | |||||||
12 | 电子屏 | 1 | 否 | |||||||
13 | 进口道阐+主机 | 2 | 否 | |||||||
14 | 出口道阐+主机 | 2 | 否 | |||||||
15 | 字幕屏 | 1 | 否 | |||||||
16 | 字幕控制主机 | 1 | 否 | |||||||
17 | 投射硬盘机 | 1 | 否 | |||||||
18 | 打卡录入电脑 | 1 | 否 | |||||||
19 | 车场主机 | 1 | 否 | |||||||
20 | 7块监控监视屏 | 1 | 否 | |||||||
21 | 监视屏 | 1 | 否 | |||||||
22 | 楼层音响 | 1 | 否 | |||||||
照明系统
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 是否在质保期内 |
1 | 格栅灯 | 1486 | 只 | 否 |
2 | 平板灯 | 170 | 只 | 否 |
3 | 筒灯 | 1500 | 只 | 否 |
4 | 感应灯 | 150 | 只 | 否 |
5 | 辟灯 | 60 | 只 | 否 |
6 | 日光灯 | 300 | 只 | 否 |
7 | 灯带 | 1200 | 米 | 否 |
供配电系统 | |||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 功率/型号 | 是否在质保期内 |
1 | 高压柜 | 13 | 台 | MD20/3P | 否 |
2 | 低压柜 | 30 | 台 | 8E*7+16E*1 | 否 |
3 | 软起动柜 | 4 | 台 | PSS85-147-500L | 否 |
4 | 变压器 | 3 | 台 | 3000KVA | 否 |
5 | 动力控制箱 | 24 | 套 | JXF-4 | 否 |
6 | 照明配电箱 | 32 | 套 | JXF1 | 否 |
7 | 变频泵控制箱 | 2 | 套 | XGL-11 | 否 |
8 | 消防泵控制箱 | 4 | 套 | KQK31256-55/3 | 否 |
9 | 喷淋泵控制箱 | 4 | 套 | KQK-2Y-10-4.5 | 否 |
10 | 双电源箱 | 14 | 套 | HC92-200/3 | 否 |
11 | 水泵控制箱 | 6 | 套 | SK-21-2.2Q | 否 |
发电设备 | |||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 规格型号 | 是否在质保期内 |
1 | 柴油发电机 | 1 | 台 | 7500SE3 | 否 |
2 | 电瓶充电器 | 1 | 台 | RX-100A | 否 |
（2）物业管理( (略) 税务局八一广场办公楼室外)
名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
广场 | 广场面积150平方米 | 见“3.4 保洁服务”“3.6 保安服务” |
消防栓 | 消防栓数量2个 | 见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
垃圾箱 | 垃圾箱数量4个 | 见“3.4 保洁服务” |
露台 | 露台面积1529.4平方米 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
监控 | 监控数量59个摄像头 | 见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
【物业名称2】 (略) 税务局八一广场附属楼
(1)物业管理(建筑物)
(略) 税务局八一广场附属楼 | 明细 | 服务内容及标准 | |
总面积 | 建筑面积 (6624.85㎡) | 6624.85 | 见“3.6 保安服务” |
需保洁面积 (㎡) | 5962.36 | 见“3.4 保洁服务” | |
门 | 门总数量(个) 及总面 积 ㎡) | 门总数量(100个) 及总面 积 249.2㎡) | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
窗 | 窗总数量(个) 及总面 积 (㎡) | 窗总数量(112个) 及总面 积 (266.91㎡) | 见“3.2 房屋维护服务”“3.5 保洁服务” |
地面 | 瓷砖 (㎡) | 3028.5 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
橡胶板 (㎡) | 311.4 | ||
地库地坪漆(㎡) | 2622.46 | ||
内墙饰面 | 乳胶漆(㎡) | 16689.71 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
顶面各 材质 及 总 面积11421.08㎡ | 铝扣板(㎡) | 90.5 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务 |
乳胶漆(㎡) | 11330.58 | ||
外墙 | 外墙普通涂料总面积(㎡) | 2095 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务 |
外墙需清洗面积 (㎡) | 见“3.4 保洁服务 | ||
室内设施说明 | 会议桌 | 1 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”“3.7 会议服务” |
会议椅 | 28 | ||
小长桌 | 20 | ||
茶水桌 | 2 | ||
空调 | 2 | ||
热水瓶 | 2 | ||
会议室 | 会议室总2间数量，总面积平米 | 150 | |
卫生间 | 卫生间数量（ 间） | 10 | 见“3.4 保洁服务” |
卫生间面 积 (㎡) | 90.5 | ||
垃圾存放 点 | 各垃圾存放点位置、面积 (20㎡) 及数量(2个) | 东南面墙角2处共10平米 | 见“3.4 保洁服务” |
车位数 | 地下车位数 | 45 | 见“3.6 保安服务” |
地面车位数 | 102 | 见“3.6 保安服务” | |
车行/人行 | 车行口 | 1 | 见“3.6 保安服务” |
人行口 | 2 | 见“3.6 保安服务” | |
给排水系统 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 型号/功率 | 总功率 | 是否在质保期内 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1 | 循环泵 | 1 | 台 | W160L-2/22KW | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 | 循环泵 | 1 | 台 | CR64-4A-F-A-E-HQQE/30KW | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 | 热水循环泵 | 1 | 台 | KQDL50-15X8-II/7.5KW | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 | 热水循环泵 | 1 | 台 | JLP3,132S2-2/7.5KW | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 | 太阳能热水器 | 2 | 台 | 组装 | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 | 潜水泵 | 4 | 台 | WSB-001/2.2KW | 8.8KW | 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7 | 集水井 | 4 | 个 | 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8 | 化粪池 | 2 | 个 | 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
9 | 化油池 | 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
10 | 水泵控制箱 | 4 | 套 | SK-21-2.2Q | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
消防系统 | |||
序号 | 名称 | 数量 | 是否在保质期内 |
1 | 烟感 | 251 | 否 |
2 | 手报 | 56 | 否 |
3 | 声光 | 56 | 否 |
4 | 消火栓按钮 | 143 | 否 |
5 | 可燃气体 | 1 | 否 |
6 | 警铃 | 3 | 否 |
7 | 信号阀 | 29 | 否 |
8 | 水流指示器 | 29 | 否 |
9 | 强切 | 25 | 否 |
10 | 压力开关 | 2 | 否 |
11 | 喷淋泵 | 2 | 否 |
12 | 消防泵 | 2 | 否 |
安防系统 | |||
序号 | 名称 | 数量 | 是否在质保期内 |
1 | 硬盘机 | 3 | 否 |
2 | 摄像头 | 24 | 否 |
3 | 光纤收发器 | 6 | 否 |
4 | 进口道阐+主机 | 1 | 否 |
5 | 出口道阐+主机 | 1 | 否 |
6 | 车场主机 | 1 | 否 |
7 | 监视屏 | 1 | 否 |
8 | 无线收发器 | 2 | 否 |
9 | 巡查数据处理主机 | 1 | 否 |
10 | 人行道进出口道阐 | 2 | 否 |
11 | 前台收费电脑 | 1 | 否 |
12 | 文员电脑 | 1 | 否 |
13 | 财物电脑 | 1 | 否 |
14 | 经理电脑 | 1 | 否 |
15 | 食堂收费电脑3 | 1 | 否 |
16 | 食堂收费电脑4 | 1 | 否 |
17 | 食堂收费电脑5 | 1 | 否 |
18 | 食堂收费电脑6 | 1 | 否 |
19 | 308食堂文员电脑 | 1 | 否 |
20 | 308食堂管理电脑 | 1 | 否 |
照明系统 | ||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 是否在质保期内 |
1 | 格栅灯 | 46 | 只 | 否 |
2 | 平板灯 | 36 | 只 | 否 |
3 | 筒灯 | 350 | 只 | 否 |
4 | 感应灯 | 60 | 只 | 否 |
5 | 吸顶灯 | 36 | 只 | 否 |
供配电系统 | ||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 功率/型号 | 是否在质保期内 | |||||
1 | 高压柜 | 4 | 台 | MD20/3P | 否 | |||||
2 | 低压柜 | 13 | 台 | 8E*7+16E*1 | 否 | |||||
3 | 变压器 | 2 | 台 | 1600KVA | 否 | |||||
4 | 动力控制箱 | 6 | 套 | JXF-4 | 否 | |||||
5 | 照明配电箱 | 2 | 套 | JXF1 | 否 | |||||
6 | 变频泵控制箱 | 3 | 套 | XGL-11 | 否 | |||||
7 | 消防泵控制箱 | 2 | 套 | KQK31256-55/3 | 否 | |||||
8 | 喷淋泵控制箱 | 2 | 套 | KQK-2Y-10-4.5 | 否 | |||||
发电设备 | ||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 规格型号 | 是否在质保期内 | |||||
1 | 电瓶充电器 | 1 | 台 | RX-100A | 否 | |||||
2 | 柴油发电机 | 1 | 台 | 7500SE3 | 否 | |||||
3 | 柴油发电机 | 1 | 台 | 7500SE3 | 否 | |||||
4 | 柴油发电机 | 1 | 台 | 7500SE3 | 否 | |||||
(2)物业管理( (略) 税务局八一广场附属楼室外) | ||
名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
室外面积 | 室外面积1524.8平方米 | 见“3.4 保洁服务”“3.6 保安服务” |
绿化 | 绿化面积：3687.83平方米 | 见“3.4 保洁服务”“3.5 绿化服务” |
广场 | 广场面积：4959.83平方米 | 见“3.4 保洁服务”“3.6 保安服务” |
路灯、 | 路灯13盏、草坪灯0、音箱0个 | 见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
消防栓 | 消防栓数量：9个 | 见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
垃圾箱 | 垃圾箱数量：7个 | 见“3.4 保洁服务” |
露台 | 露台面积：927.75平方米 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
监控 | 监控数量：24个 | 见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
以上内容体现需要供应商进行综合管理的物业的情况、边界、范围。指标的设置要充分考虑可能影响供应商报价和项目实施风险的因素。
3.综合服务内容及标准
综合服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务、办公楼花卉绿植配置、办公楼窗帘清洗等。
3.1基本服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 目标与责任 | √(1) 结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工， 并制定配套实施方案。 |
2 | 服务人员要求 | √ (1) 每季度至少开展 1 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
√ (2) 根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 | ||
√ (3) 服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过 必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 | ||
√ (4) 如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供 应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 | ||
√ (5) 着装分类统一， 佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌， 态度温和耐心。 | ||
3 | 保密和思想政治教育 | √ (1) 建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。 ②对涉密工作岗位的保密要求。 |
√ (2) 根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 | ||
√ (3) 每季度至少开展 1 次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想 政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 | ||
√ (4) 发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 | ||
4 | 档案管理 | √ (1) 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
√ (2) 档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想 政治教育培训记录。 ②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。 ③公用设施设备维 护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、 设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维 护保养、维修档案等。 ④保安服务：监控记录、突发事件演面图、清洁整改记录、消杀记录等。 ⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 | ||
√ (3) 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或 向其他单位、个人提供。 | ||
√ (4)履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 | ||
5 | 分包供应商管理 | √ (1) 合理控制外包服务人员数量和流动率。 |
√ (2) 根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。 | ||
√ (3) 明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。 | ||
√(4) 开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。 | ||
√ (5) 根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。 | ||
6 | 服务改进 | √ (1) 明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施， 持续提升 管理与服务水平。 |
√ (2) 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格 的原因，防止不合格再发生。 | ||
√ (3) 需整改问题及时整改完成。 | ||
7 | 重大活动后勤保障 | √ (1) 制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解， 并根据工作安 排制定详细的后勤保障计划。 |
√ (2) 实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安 全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理， 确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待 来宾， 展现良好形象。 | ||
√ (3) 收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 | ||
8 | 应急保障预案 | √ (1) 重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内 容的变化，及时更新清单/台账， 使风险隐患始终处于受控状态。 |
√ (2) 应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应 急预案、恶劣天气应对应急预案等。 | ||
√ (3) 应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急 预案演练；留存培训及演练记录和影像资料， 并对预案进行评价， 确保与实际情况相结合。 | ||
√ (4) 应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定 期对应急物资进行检查，如有应急物资不足， 及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 | ||
9 | 服务方案及工作制度 | √ (1) 制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相 关管理制度等。 |
√ (2)制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 | ||
√ (3)制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 | ||
10 | 信报服务 | √ (1) 对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
√ (2) 及时投送或通知收件人领取。 | ||
√ (3) 大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 | ||
11 | 服务热线及紧急维修 | √ (1) 设置 24 小时报修服务热线。 |
√(2) 紧急维修应当 15 分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
3.2房屋维护服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1 | 主体结构、围护结构、部品部件 | √ (1) 每季度至少开展 1 次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房 屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (2) 每季度至少开展 1 次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破 损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (3) 每半月至少开展 1 次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告， 按采购人要求出具维修方案， 待采购人同意后按维修方案实施维修。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (4) 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采 购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (5)办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (6) 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 | 其他设施 | √ (1) 每半月至少开展 1 次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查， 每半月至少检查 1 次雨污水 管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告， 按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修 方案实施维修。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (2) 每年至少开展 1 次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (3) 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (4) 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 | 装饰装修监督管理 | √ (1) 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (2)根据协议内容做好装修垃圾临时堆放、清运等。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (3) 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报， 确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 | 标识标牌 | √ (1) 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分： 通用符号》(GB/T 10001.1)的相关要求，消防与 安全标识符合《安全标志及其使用导则》(GB2894) 、《消防安全标志 第 1 部分： 标志》(GB13495.1) 的相关要求。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (2) 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3.3公用设施设备维护服务
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3.4保洁服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 基本要求 | √ (1) 建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
√(2) 做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 | ||
√ (3) 作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符 合国家相关规定要求。 | ||
√ (4) 进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 | ||
2 | 办公用房区域保洁 | √ (1) 大厅、楼内公共通道： |
①公共通道保持干净， 无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
②门窗玻璃干净无尘， 透光性好，每周至少开展1 次清洁作业。 | ||
③指示牌干净，无污渍，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (2) 电器、消防等设施设备： | ||
①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少 开展 1 次清洁作业。 | ||
②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (3) 楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√(4) 开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (5) 作业工具间： | ||
①保持干净， 无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 | ||
√ (6) 公共卫生间： | ||
①保持干净， 无异味， 垃圾无溢出，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
②及时补充厕纸等必要用品。 | ||
√ (7) 电梯轿厢： | ||
①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
②灯具、操作指示板明亮。 | ||
√ (8) 平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (9) 石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展 1 次清洁作业。 (各类材质地面、内墙服务管理标准详见 3.4.1) | ||
√(10) 地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展 1 次清洁作业。 | ||
3 | 公共场地区域保洁 | √ (1) 每日清扫道路地面、停车场等公共区域 2 次，保持干净、无杂物、无积水。 |
√ (2) 雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 | ||
√ (3) 各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (4) 清洁室外照明设备，每月至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (5) 绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展 1 次巡查。 | ||
√ (6) 办公区外立面定期清洗、2 米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展 1 次清洗。 (各类材质外立面服务标准详见 3.4.1) | ||
4 | 垃圾处理 | √ (1) 在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所 (略) 的要求设置。 |
√ (2) 桶身表面干净无污渍，每日开展至少 1 次清洁作业。 | ||
√(3) 垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (4) 化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (5) 每个工作日内要对楼层产生的垃圾， 进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 | ||
√ (6) 垃圾装袋，日产日清。 | ||
√ (7) 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 | ||
√ (8) 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 | ||
√ (9) 垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。 | ||
5 | 卫生消毒 | √ (1) 办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1 次作业。 |
√ (2) 采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展 1 次作业。 | ||
√(3) 发生公共卫生事件时， 邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
3.4.1具体清洁要求
序号 | 材质 | 清洁要求 |
1 | 环氧地坪地面 | √ (1) 清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。 |
√ (2) 清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。 环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。 | ||
√ (3) 滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。 | ||
√ (4) 浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。 | ||
√ (5) 冲洗：用清水将地面冲洗干净， 以去除残留的清洁剂或去污剂。 | ||
2 | 耐磨漆地面 | √ (1) 日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂， 以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。 |
√(2) 打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进 行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。 | ||
3 | 瓷砖地面 | √ (1) 日常清洁： 推尘，保持地面干净无杂物。 |
√ (2) 深度清洁： 使用洗洁精或肥皂水清理。 | ||
4 | 石材地面 | √ (1) 根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
√ (2) 启动晶面机，使用中性清洁剂清洁， 避免使用强酸或强碱清洁剂， 定期进行基础维护。 | ||
5 | 水磨石地面 | √ (1) 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
√ (2) 深度清洁： 使用洗洁精或肥皂水清理。 | ||
6 | 地胶板地面 | √ (1) 定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
√(2) 日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁， 每月对地胶板地面进行打蜡处理。 | ||
7 | 地板地面 | √ (1) 定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
√(2) 日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁， 每月对地板进行打蜡处理。 | ||
8 | 地毯地面 | √(1) 日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
√(2) 用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。 | ||
9 | 乳胶漆内墙 | √ 有污渍时用半干布擦拭。 |
10 | 墙纸内墙 | √ 有污渍时用半干布擦拭。 |
11 | 木饰面内墙 | √ 有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。 |
12 | 石材内墙 | √ 有污渍时用半干布擦拭。 |
13 | 金属板内墙 | √ 有污渍时用半干布擦拭。 |
14 | 涂料外墙 | √ 定期专业清洗。 |
15 | 真石漆外墙 | √ 定期专业清洗。 |
16 | 瓷砖外墙 | √ 定期专业清洗。 |
17 | 保温一体板外墙 | √ 定期专业清洗。 |
18 | 铝板外墙 | √ 定期专业清洗。 |
19 | 干挂石材外墙 | √ 定期专业清洗。 |
20 | 玻璃幕墙外墙 | √ 定期专业清洗。 |
注：根据物业用材情况选择清洁要求
3.5绿化服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 基本要求 | √ (1) 制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
√ (2) 做好绿化服务工作记录，填写规范。 | ||
√ (3) 作业时采取安全防护措施， 防止对作业人员或他人造成伤害。 | ||
√ (4) 相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 | ||
2 | 室外绿化养护 | √ (1) 根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
√ (2) 根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。 | ||
√ (3) 定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死 树缺株。 | ||
√ (4) 绿篱生长造型正常，颜色正常， 修剪及时，基本无死株和干死株， 有虫株率在 10%以下。 | ||
√ (5) 清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 | ||
√ (6) 水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。 | ||
√ (7) 根据病虫害发生规律实施综合治理， 通常在病虫率高时， 以药剂杀死病虫，以确保植物良好生 长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。 | ||
√ (8) 雨雪、冰冻等恶劣天气来临前， 专人巡查，对绿植做好预防措施， 排除安全隐患。 | ||
√ (9) 恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 |
3.6保安服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 基本要求 | √ (1) 建立保安服务相关制度，并按照执行。 |
√ (2) 对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 | ||
√ (3) 配备保安服务必要的器材。 | ||
2 | 出入管理 | √ (1) 办公楼 (区) 主出入口应当实行 24 小时值班制。 |
√ (2)设置门岗。 | ||
√ (3) 在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系， 同意后方可进入。 | ||
√ (4) 大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 | ||
√ (5) 排查可疑人员， 对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离， 必要时 通知公安机关进行处理。 | ||
√ (6) 配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 | ||
√(7) 根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进 出会同接收单位收件人审检， 严防违禁品 (包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等) 、限带品 (包 括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等) 进入。 | ||
√ (8) 提供现场接待服务。 | ||
①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 | ||
②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼(区) 内。 | ||
③物品摆放整齐有序、分类放置。 | ||
④现场办理等待时间不超过 5 分钟，等待较长时间应当及时沟通。 | ||
⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率 100%。 | ||
⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间(上班时间为8小时行政班)。 | ||
⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项(根据实际需要填写注意事 项)。 | ||
3 | 值班巡查 | √ (1) 建立 24 小时值班巡查制度。 |
√ (2) 制定巡查路线， 按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 | ||
√ (3) 巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 | ||
√ (4) 收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 | ||
4 | 监控值守 | √ (1) 监控室环境符合系统设备运行要求， 定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
√ (2) 监控设备 24 小时正常运行， 监控室实行专人 24 小时值班制度。 | ||
√ (3) 监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 | ||
√ (4) 值班期间遵守操作规程和保密制度， 做好监控记录的保存工作。 | ||
√ (5) 监控记录保持完整，保存时间不应少于 90 天。 | ||
√ (6) 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 | ||
√ (7) 监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后， 及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 | ||
5 | 车辆停放 | √ (1) 车辆行驶路线设置合理、规范， 导向标志完整、清晰。 |
√ (2) 合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 | ||
√ (3) 严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 | ||
√ (4) 非机动车定点有序停放。 | ||
√ (5) 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶 赴现场疏导和协助处理， 响应时间不超过 3 分钟。 | ||
6 | 消防安全管理 | √ (1) 建立消防安全责任制， 确定各级消防安全责任人及其职责。 |
√(2) 消防控制室实行 24 小时值班制度， 每班不少于 2 人。 | ||
√ (3) 消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 | ||
√ (4) 易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 | ||
√ (5) 定期组织消防安全宣传，每半年至少开展 1 次消防演练。 | ||
7 | 突发事件处理 | √ (1) 制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
√ (2) 建立应急突发事件处置队*，明确各自的职责。 | ||
√ (3) 识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案， 并配备应急物资。 | ||
√ (4) 每半年至少开展 1 次突发事件应急演练，并有相应记录。 | ||
√ (5) 发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行， 保护人身财产安全。 | ||
√ (6) 办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来 的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 | ||
√ (7) 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 | ||
8 | 大型活动秩序 | √ (1) 制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
√ (2) 应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 | ||
√ (3) 活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
3.7会议服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 会议受理 | √接受会议预订，记录会议需求。 |
2 | 会前准备 | √根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措 施。 |
3 | 引导服务 | √做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 |
4 | 会中服务 | √会议期间按要求加水。 |
5 | 会后整理 | √对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 |
3.8办公楼绿植配置
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 办公室和会议室绿植配置及养护 | √10楼每间办公室摆放一盆大盘绿植，每个办公桌上摆放一盆小盘绿植（绿植要茂盛、品种要丰富）；楼层会议室按每间两盆大植物标准摆放，会议室按要求增加数量和品种。 |
2 | 公共区域绿植配置及养护 | √主要4楼、5楼及10至13楼两电梯厅和过道两头窗户下各摆一大盘，楼层办公室过道按面积大小合理摆放，摆放要美观大方，重点在一楼大厅背景墙、绿植摆放要大气、美观。 |
3 | 临时性会议及重要接待绿植配置及养护 | √按会议要求落实 |
4 | 绿植养护 | √每周要对办公区绿植进行浇水、剪枝，养护要到位，如盆栽枯死要及时进行更换。室内绿植要根据季节进行浇水、杀虫、施肥、松土、修剪等工作，养护要及时、专业，确保花草树木茂盛美观。 |
3.9 办公楼窗帘清洗服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 办公室及会议室窗帘清洗 | √折装认真细致，记录好窗帘位置，做到折装完整无损坏。 |
2 | 办公室及会议室窗帘清洗 | √检查窗帘洗涤标签，确认清洗方式，确保窗帘干净、整洁、无损坏。 |
3 | 办公室及会议室窗帘清洗 | √做到每年清洗一次。 |
4.供应商履行合同所需的设备
采购人根据项目实际需求，需要供应商提供作业设备 (自有或租赁) 用于综合服务的，可在下表中列出，举例如下：
序号 | 使用部门 | 物品名称 | 单位 | 数量 | 资产所属 |
1 | 办公室 | 台式电脑 | 台 | 1 | 供应商 |
2 | 三星打印机 | 台 | 1 | 供应商 | |
3 | 工程部 | 4米铝合金人字梯 | 部 | 1 | 供应商 |
4 | 钢丝钳 | 把 | 3 | 供应商 | |
5 | 尖嘴钳 | 把 | 3 | 供应商 | |
6 | 内六角扳手 | 套 | 3 | 供应商 | |
7 | 螺丝刀 | 把 | 6 | 供应商 | |
8 | 数显电笔 | 个 | 6 | 供应商 | |
9 | 活动扳手 | 把 | 3 | 供应商 | |
10 | 万用表 | 只 | 1 | 供应商 | |
11 | 手电钻 | 只 | 1 | 供应商 | |
12 | 东成电动扳手 | 逃 | 1 | 供应商 | |
13 | 环境部 | VOL-1900扫地车 | 辆 | 1 | 供应商 |
14 | 水管 | 卷 | 2 | 供应商 | |
15 | 安管部 | 对讲机 | 部 | 5 | 供应商 |
16 | 盾牌 | 个 | 2 | 供应商 | |
17 | 钢叉 | 根 | 2 | 供应商 | |
18 | 防刺背心 | 件 | 2 | 供应商 | |
19 | 防割手套 | 副 | 2 | 供应商 | |
20 | 头盔 | 顶 | 2 | 供应商 |
注： 采购人已无偿提供的作业设备， 不在此重复要求。
5.综合服务人员需求
部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注(岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、 人员学历、工作经验等要求) |
服务中心 | 项目经理 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% ，大专学历，有物业项目经理上岗证，有15年以上物业项目经理岗位工作经验。 |
基本服务 | 内勤 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 |
房屋维护服务 | 主管 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100%，大专学历，有物业管理员上岗证，有5年以上物业项目主管岗位工作经验。 |
综合维修 | 2 | 2 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 | |
公用设施设备 维护服务 | 主管 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100%大专学历，有物业管理员上岗证，有5年以上物业项目主管岗位工作经验。 |
弱电维修 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 | |
高配工 | 1 | 1 | 特种作业操作证(高压电工作业) | |
水电工 | 1 | 2 | 特种作业操作证 (低压电工作业) | |
暖通工 | 1 | 2 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 | |
锅炉工 | 1 | 2 | 特种设备作业人员证 (锅炉) | |
电梯工 | 1 | 2 | 特种设备作业人员证 (电梯) | |
保洁服务 | 主管 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100%大专学历，有物业管理员上岗证，有3年以上物业项目主管岗位工作经验。 |
保洁领班 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 | |
保洁员 | 6 | 8 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 | |
垃圾清运工 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 | |
绿化服务 | 绿化工 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 |
保安服务 | 主管 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100%，大专学历，有物业管理员上岗证，有5年以上物业项目主管岗位工作经验。 |
领班 | 1 | 3 | 三班倒 24 小时值班，提供无犯罪记录证明 | |
门岗 | 1 | 3 | 三班倒 24 小时值班 | |
消控岗 | 1 | 3 | 三班倒 24 小时值班 | |
巡逻岗 | 1 | 3 | 三班倒 24 小时值班 | |
车管岗 | 1 | 3 | 三班倒 24 小时值班 | |
机动岗 | 2 | 2 | 轮休顶岗 | |
会议服务 | 会务 | 1 | 1 | 行政班合同期内在岗率 100% 。 |
合计： | 31 | 47 |
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
6.服务人员要求
6.1人员基本要求
6.1.1政治合格
①中标人须对委派的服务人员进行政审，并将政审相关资料交于采购单位备案。
②中标人须对委派的服务人员进行培训管理，委派的服务人员不得参与和发表与党中央、国家、税务系统相悖的行为言论，不得妄议采购人的工作决策；不得散布、传播不利于采购人开展工作的言论。
③中标人须对委派的服务人员进行培训管理，对于工作中获悉的相关信息按采购人单位要求进行保密。
6.1.2身体健康
①中标人须对委派的服务人员每年体检不少于一次，并将相关资料交于采购单位备案。
②中标人不得安排身体条件不具备岗位需求的人员上岗，人员健康安全均由中标人负责。
6.1.3其它要求
①委派的服务人员的年龄符合劳动法规定及采购单位需求。
②符合采购单位的其他要求。
6.1.4有下列情况之一者不得委派至本项目：
①三年内有重大交通责任事故记录;
②在刑事处罚期内的;
③涉嫌违纪违法正在接受有关的专门机关审查尚未作出结论的;
④有其他采购人提出或要求不适宜聘用情形的。
6.2人员具体要求
6.2.1拟派本项目的项目经理应具有专科（含）以上学历、具有物业管理工作经验。
6.2.2投标人在本项目聘用的服务人员，除满足岗位需要外，每个岗位人员每个月的工资（含绩效工资）不得低于上表所列最低标准。并且须按国家相关法律和地方相关规定为所有人员缴纳五险（五险指的是养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、大病，若合同履行期间，国家、省市对缴费标准有新的政策规定，则须按新的规定进行缴纳）。
6.2.3知识与能力并重，有一定的后勤综合服务工作经验及相应岗位的技能：经理要求有丰富的行政机关服务经验；管理人员由德才兼备的优秀骨干员工担任。
6.2.4合同履行期间，未经采购方同意不得更换委派的人员，中标人可根据项目实际情况调整人员数量，增加人员所产生的费用由中标人承担，减少人员减少的费用从中标金额中扣除。
7.1验收考核时间要求
按照采购人的绩效管理考核办法进行月度、季度、年度考核验收，每月将服务费的5%作为绩效考核金，到年度考核结束后，按考核比例返还绩效考核金。
7.2验收考核人员
7.2.1成立考核评价小组，机关服务中心主要负责人为组长，分管物管科的副主任、物管科长为副组长，中心其他相关工作人员为成员。
7.1.2物管科对日常工作进行监督、检查和评价，并记录检查结果，每月进行一次综合绩效考评。
7.2.3每月度考核评价小组对服务的满意度进行评价，每季度开展全体干部职工的服务满意度调查，评价和调查情况计入年度考核成绩。
7.3验收考核标准和要求
7.3.1依照《服务管理考核明细表》，由物管科根据日常质量检查发现的问题进行扣分，采购方对*方进行绩效管理，实行月度、季度、年度绩效考核相结合的方式。
7.3.2月度考核
（1）考核评分
考核内容 | 考核人 | 基础分值 | 得分占比 |
（一）日常质量检查综合成绩 | 物管科 | 100 | 80% |
（二）物业管理考核评价小组评分 | 考核评价小组 | 100 | 20% |
（2）奖惩措施
序号 | 考核得分 | 绩效考核金支付标准 |
1 | 考核得分≥90 分 | 全额支付 |
2 | 85分≤考核得分＜90 分 | 扣除当月绩效考核金的60% |
3 | 考核得分＜85分 | 扣除当月绩效考核金的100% |
7.3.3季度考核
（1）考核评分
考核内容 | 考核人 | 基础分值 | 得分占比 |
日常质量检查综合成绩 | 物管科 | 100 | 72% |
物业管理考核评价小组评分 | 考核评价小组 | 100 | 18% |
干部职工满意度测评 | 省局干部职工 | 100 | 10% |
（2）奖惩措施
序号 | 考核得分 | 绩效考核金支付标准 |
1 | 考核得分≥90 分 | 全额支付 |
2 | 85分≤考核得分＜90 分 | 扣除当季绩效考核金的60% |
3 | 考核得分＜85分 | 扣除当季绩效考核金的100% |
7.3.4年度考核
（1）考核评分
按照各季度的考核得分进行加权平均做为年度考核分。
（2）奖惩措施
序号 | 年度总体评价 | 绩效考核金支付标准 |
1 | 考核得分≥90 分 | 全额支付 |
2 | 85 分≤考核得分＜90 分 | 扣除当年绩效考核金的60% |
3 | 考核得分＜85分 | 扣除当年绩效考核金的100% |
《服务管理考核明细表》
序号 | 考核项目 | 考核内容 | 考核评分标准 | 标准分 | 考核得分 | 扣/加分原因 |
一 | 内部管理（10分） | 1. 制定各岗位工作职责和标准，并有具体落实措施和考核办法，有月度和周工作计划和完成工作总结 | 未制定标准和办法各扣0.5分；无工作计划和工作总结不得分 | 2 | ||
2. 全体员工统一着装，佩戴明显标志；无着便装上班的行为 | 每发现一次未着装或未佩带标志扣0.5分 | 2 | ||||
3. 员工服务语言规范，态度亲和、无粗话和争吵的行为 | 每发现一次在工作中使用脏话或态度恶劣，与业主无理争吵扣1分 | 2 | ||||
4.每月至少一次与服务中心进行一次沟通，了解物管工作存在的问题，及时改进措施. | 工作未沟通，扣0.5分，对业主提出的问题不及时解决，一次扣0.5分 | 2 | ||||
5.每周组织一次周列会，每季度组织一次全员工大会，每月有一次以上培训 | 每少一个项目扣0.5分 | 2 | ||||
二 | 客户及会务服务（10分） | 1.接受服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，小修在当日解决，不能当日内解决的，必须制定解决期限，每次维修有回访制度和记录。 | 对各类信息未收集和处理，每次扣0.5分；处理后未回访或记录，每次扣0.5分 | 2 | ||
2.茶水服务,会议服务准确及时，客户满意率95%以上 | 会议服务、茶水服务不及时每次扣0.5分 | 3 | ||||
3.遇来访客人时，马上进行引导，引导率和及时跟进服务率85%以上 | 不引导来访客人，每次扣0.5分 | 2 | ||||
4.收发业主的报刊和邮件。收到邮件后及时和业主联系，并将收到的报刊及时转发至指定地点 | 未及时发放报刊和邮件，每次扣0.5分。 | 1 | ||||
5.上班时间不做与工作无关的事情，不玩手机、看书报、聊天等 | 每发现一次上班做与工作无关的事情，扣0.5分 | 2 | ||||
三 | 公共秩序维护（15分） | 1.保安人员熟悉区域环境，文明执勤，实行24小时值班，24小时内至少8次巡逻，严禁脱岗。 | 没有按时巡逻，每次扣0.5分，脱岗一次扣1分。 | 2 | ||
2.询问、查验并登记来访人员的证件率100% | 每发现一次未查验.登记来访人员证件扣0.5分 | 2 | ||||
3.制订安全防范措施，对外来人员进行询问.检查.登记率100%凭证通行制度 | 每发现一次未对外来访客进行检查，登记扣0.5分; | 2 | ||||
4.对进入的各种车辆管理有序，有专人指挥.疏导率100%，无堵塞现象，不影响行人通行。 | 每发现一次未对车辆进行指挥、疏通扣0.5分。 | 1 | ||||
5.禁止外来车辆非特殊情况 (略) | 每放一次无关 (略) ，扣1分。 | 1 | ||||
6.熟练操作监控设备，按时设防，每日进行1次以上试警，发生报警后，必须在3分钟之内达到现场。 | 不按规定设防，每次扣0.5分，不试警，每次0.5分，报警后没按规定时间到现场，每次扣1分。 | 2 | ||||
7.积极参加训练，提高保安员素质，每周训练二次以上 | 没有按照规定训练，每次扣0.2分。 | 1 | ||||
8.上班时间着装整齐，门岗姿态规范，手势标准，无穿便装上班的现象 | 未按规定着装，每次扣0.5分，姿态不规范，每次扣0.5分。 | 1 | ||||
9.严格检查进出的货物，防止危险品进入区域，外出的物品，需与部门出具的出门条相符合方可外出 | 不按规定检查外出的物品，每次扣0.5分；发生违规物品进出，每次扣0.5分。 | 1 | ||||
10.上班时间不做与工作无关的事，严禁打瞌睡，脱岗 | 上班时间看书报，吃东西，打电话超过0.5分钟等，每次扣0.5分，打瞌睡，脱岗，每次扣1分。 | 1 | ||||
四 | 公共环境维护（10分） | 1.清洁卫生实行责任制，有明确的责任范围，每日对办公区进行一次以上清洁，垃圾日产日清，每天对电梯.卫生间进行一次消毒。 | 未实行责任制扣1分; 每发现一处垃圾扣0.5分；未达到垃圾日产日清的扣0.5分； | 2 | ||
2.卫生间清洁.无异味，洗面台.镜子无污水或污迹。 | 卫生间不清洁.有异味每次扣0.5分；洗面台和镜面有污水和污渍每次扣0.5分。 | 2 | ||||
3.公共区域和办公区域保持清洁，无乱贴.乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；院坝、扶栏、天台、门窗及办公设备等保持洁净；场地内无纸屑、烟头等废弃物。 | 每发现一次不符合扣0.5分 | 2 | ||||
4.绿地无破坏、践踏、占用现象，乔木、灌木简单修剪，无折损无病虫害、无斑秃、无悬挂物及晾晒物品现象。 | 每发现一处不符合扣0.5分 | 2 | ||||
5.室内外植物养护良好、摆放整齐，无灰尘.无杂物.无枯死 | 每发现一处枯死植物扣0.5分；发现一处不整齐及有灰尘和杂物扣0.5分 | 2 | ||||
五 | 设备运行维护（15分 | 1.保持办公楼房屋完好，及时完成有关维修任务，做好房屋维护管理工作。 | 每发现一次不合标准扣0.5分，未及时报修一次扣0.5分 | 2 | ||
2.对办公楼供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和维护，建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障。 | 每发现一次不合标准扣0.5分，未及时报修一次扣0.5分 | 3 | ||||
3.对办公楼室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、给水装置，水处理设备、消防栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护、清理及维修； | 每发现一次不合标准扣0.5分，未及时报修一次扣0.5分 | 3 | ||||
4.建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，电梯按规定时间运行，安全设施及附属设施完好，严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯年检合格证、维修保养合同完备，定期配合维保单位进行维修保养，电梯出现故障，接到报修后立即通知维保人员按规定及时到达现场抢修，及时排除故障。 | 每发现一次不合标准扣0.5分，未及时报修一次扣0.5分 | 3 | ||||
5.建立中央空调运行管理、设备管理、安全管理制度，中央空调按规定时间运行，安全设施及附属设施完好，中央空调主机、管道、末端维护、发生故障，接到报修后立即通知维保人员按规定及时到达现场抢修，及时排除故障。 | 每发现一次不合标准扣0.5分，未及时报修一次扣0.5分 | 2 | ||||
6.智能化、弱电设备、会议设备的运行、维护、管理服务 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 2 | ||||
六 | 绿植配制及养护（5分） | 1.花卉绿植美观、常青常绿、美观整齐、花卉生长良好，区域数量达到要求，布置摆放合理。 | 未达到标准，每发现一次不符合扣0.5分 | 2 | ||
2.每周要对办公区绿植花卉进行浇水、剪枝，养护要到位，如盆栽枯死要及时进行更换。院内花卉绿植要根据季节进行浇水、杀虫、施肥、松土、修剪等工作，养护要及时、专业，确保花草树木茂盛美观。 | 未达到标准，每发现一次不符合扣0.5分 | 3 | ||||
七 | 消防管理（15分） | 1.对消防监控24小时值班及值勤记录，建立各项消防制度，定期对安防人员进行消防知识的培训和普及，做到每日巡察消防设施设备、动火作业、用电安全等各项消防隐患和安全。 | 未达到要求，每发现一次不符合扣0.5分 | 3 | ||
2.建立消防设备档案，实行消防监控档案专人负责，每季度对消防设施设备进行检查，发现问题及时书面告知。 | 未达到要求，每发现一次不符合扣0.5分 | 3 | ||||
3.建立消防应急措施管理方案,并负责组织实施，成立义务消防队（队长1人，安防9人），义务消防队员能够熟练使用消防设施设备；消防设施设备由义务消防队员专人负责管理，做好安防、消防档案管理，包括设施设备档案、巡察记录档案、监控室录像档案等。 | 未达到要求，每发现一次不符合扣0.5分 | 3 | ||||
4.做好消防监控系统的日常运行和管理，发现问题及时与维修保养部门反映解决。配合维修保养部门做好日常管理和应急救援工作。 | 未达到要求，每发现一次不符合扣0.5分 | 3 | ||||
5确保安全通道畅通，及时清理通道内的杂物，保持干净、整洁，安全警示齐全，公共场所、各设备房、顶层天台等关键部位设置安全标志。 | 未达到要求，每发现一次不符合扣0.5分 | 3 | ||||
八 | 节能管理（10分） | 1严格执行公共机构节能各项管理制度，按要求进行设施设备的巡查巡检，并做好台账登记，规范使用能耗监测系统，每月5日前抄录办公区各用能计量表读数上报，监测办公大楼用能状况，保持各种设备处于最佳用能状态。 | 每发现一次不合标准扣0.5分，未及时上报一次扣0.5分 | 2 | ||
2.设置节能宣传栏，张贴公共设施设备节能标识和宣传标语。每年节能宣传周应配合做好宣传活动。 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 1 | ||||
3.定期检修用水管网，杜绝跑、冒、滴、漏现象。定期检查空气开关、电线线路、灯具，更换灯具时宜采用LED灯具，每天下班后和节假日定时切断大楼空调和办公室用电总开关，巡查卫生间水龙头断水情况，做好相关记录。 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 2 | ||||
4.根据电网运行电压的变化及时调整变压器的分接开关，避免过压运行。应经常检查测试供电变压器的三相平衡情况，尽可能保持三相平衡，采取相应措施，减少电力谐波,降低线路电能损耗，提高设备利用率。 | 每发现一次不合标准扣0.5分 | 2 | ||||
5.规范使用空调系统，严格按照运行、检查和维修养护等规程操作，保障空调系统的正常运行，使用空调时夏季不得低于26℃，冬季不得高于20℃。定期对空调系统进行清洁工作，保证设备表面无灰尘，运转良好，空调开启期间，定时巡视检查，认真做好记录，发现问题及时维修，保证设备正常运转。 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 2 | ||||
6.对所有废弃的机电设备、灯具、蓄电池等产品应进行绿色回收处理，尽量使用雨水回收系统和喷灌设施进行绿化浇灌。 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 1 | ||||
九 | 窗帘清洗服务（5分） | 1.折装认真细致，记录好窗帘位置，做到折装完整无损坏。 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 2 | ||
检查窗帘洗涤标签，确认清洗方式，确保窗帘干净、整洁、无损坏，做到每年清洗一次。 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 3 | ||||
考核得分小计： | 其他奖惩情况及考核部门签字及备注 | 100 | ||||
十 | 加分 项目 | 能源管理。按照年度节能目标要求，提出合理方案并实施，完成年度节能目标。 | 每次加5分。 | |||
服务保障及时、规范、高效，受到上级领导或外单位人员表扬。 | 每次加3分。 | |||||
1.配合完成较大的本职工作以外的事情且较好的 | 每有一项突出的事迹，加2分。 | |||||
2.为保护业主生命和财产，表现英勇，或发现重大隐患，避免事故的 | ||||||
3.有其他优异表现的 | ||||||
十一 | 其他扣分项目 | 1. 物业管理区域内出现安全事故。 | 出现一次公责任内的安全事故，扣8-10分 | |||
抽查发现物业问题，下达整改通知单后，物业公司整改不力或拒不整改每次扣3-4分 | 每发现一次扣3-4分。 | |||||
干部职工投诉物业问题，经查以属实， | 每次扣1-2分 | |||||
因物业问题，影响单位正常工作。 | 每次扣8-10分 | |||||
备注 | 1.**双方每月初5日前对上月度综合服务共同确定月度考评。 | |||||
8.商务要求
8.1实施期限
综合服务期限为2年（从合同签订生效之日起计算）。
8.2付款方式
按月支付上月服务费（合同月度金额的95%），剩余服务费根据年度绩效考核情况支付，中标人应提供发票。
8.3验收标准与要求
8.3.1中标人应为本项目组建服务管理团队，在合同期内不得将本项目转让给第三方。
8.3.2中标人应根据有关法律法规制定针对本项目的管理制度，经采购人审定实施，服务期间由采购人检查监督中标人的管理工作的实施及制度的执行情况。
8.3.3对本项目的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本项目内改、扩建或完善配套项目，需征得采购人同意。
8.3.4加强有关项目的档案和资料的管理。档案和资料的管理包括：服务对象投诉和意见档案、安全管理记录档案、设备运行记录档案、清洁卫生管理档案、环境管理档案、人事管理及人员培训档案等，以及具体的管理方案，所有档案要求做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确。
8.3.5中标方需提供值勤安防设备投入本项目服务期间使用，包括但不限于：对讲机（5对）、保安公用警械（10套）、消防应急配置装备（2套）等，
为本项目购买不低于300万的物业责任险；
8.3.6中标人应在合同签订后5个工作日内，根据采购人的要求委派符合要求的服务人员到指定的岗位工作。中标人委派的服务人员因病、因事、辞职等原因（含产假）超过10个工作日未能履行工作职责的，中标人应在5个工作日内另行安排其他资质能力不低于采购要求的服务人员供采购人使用，确保采购人日常工作运行，费用按岗位实际服务天数结算。如经协商采购方同意不需顶岗，岗位空缺期间采购方不支付费用。
8.3.7所有服务人员的工资标准含薪酬、福利、社保及五险（含企业部分，其中个人部分由个人承担）、公积金、大病费用、相关费用（加班、降温烤火费及年节等福利、人身意外保险费用、服装、劳保等）由中标人承担。
8.3.8服务人员的薪酬必须符合国家各项规定，包括但不限于 (略) 市发布的最低保障工资的规定、缴纳各种强制保险、社保等的相关规定。中标人必须支付缴纳服务人员《劳动法》和《劳动合同法》等规定的相关费用，因未按法律法规支付缴纳服务人员相关费用而引发的劳动纠纷由中标人全权负责，与采购人无关。
8.3.9中标人在合同签订后全面负责被委派到本项目的服务人员的管理、纠纷处理及社保办理，处理涉及劳动关系的所有事宜，包括但不限于与服务人员签署劳动合同、办理社会保险手续、办理入职离职手续，建立和管理服务人员人事信息表（包括但不限于服务人员简介、花名册、身份证及学历证复印件、考勤、考核、教育培训、奖惩等资料情况等）、提供相应的劳动保障、承担劳动法规定的责任和生产责任等全部外包责任。接受并协助采购人对服务人员的信息管理情况的监察、监督。
8.3.10中标人承担我国劳动法规定的劳动用工全部责任，因未按法律法规及约定支付/缴纳服务人员相关费用而引发的劳资纠纷由中标人全权负责，包括但不限于以下责任：
（1）终止或解除委派服务人员的劳动合时，按国家相关法律规定需要支付的经济补偿金和赔偿金由中标人承担。
（2）委派的服务人员在工作中因故意或重大过失给采购人造成经济损失的，由中标人承担赔偿责任；经采购人、中标人双方认定或相关机构认定后，由责任人员承担连带赔偿责任。
（3）委派的服务人员发生工伤、职业病、因工死亡等事故的，由中标人申报工伤认定和劳动能力鉴定申请手续，按国家《工伤保险条例》有关规定处理，因发生工伤而引起的所有费用，除社会保险机构按政策规定支付外，其他费用均由中标人支付。服务人员发生工伤，在接受治疗的停工留薪期，原工资福利待遇不变，由中标人按月支付。
8.3.11当本项目出现劳资纠纷时，由中标人委托专职律师提供咨询服务并出具合法的处理意见（书面签字），由中标人承担该律师咨询费或因劳资纠纷产生的所有费用。
8.3.12中标人向采购人委派的服务人员须符合采购人提出的要求（也可由采购人进行推荐），采购人可通过对委派的服务质量进行月度考核评价。采购人有权根据考核情况或工作需要在本采购项目范围内调整服务人员的岗位，以及确定岗位的每月支付的费用金额。
8.3.13中标人委派的服务人员有下列情况的，采购人有权要求退换服务人员，引发的经济损失（或违约责任）由中标人承担：
（1）因劳动合同法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；
（2）严重违反采购人规章制度的；
（3）严重失职，给采购人造成重大损害的；
（4）服务人员在外兼职，对完成采购人的工作任务造成严重影响，或者经采购人提出，拒不改正的；
（5）被依法追究刑事责任的。
8.3.14投标人应根据本项目情况配备专门的管理团队(至少包括项目负责人)。
9.需要说明的其他事项
9.1零星维修材料费用
9.1.1涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：日常零星维修单价200元以下（含200元）维修材料及养护、运行和管理工作单次200元以下（含200元）维修费用、维护与管理相关设备设施投入本项目服务期间使用所需工程工具。
9.1.2涉及以下情形的，由采购人承担：空调、消防、电梯设施设备的维修保养、年检费用、设施设备的使用、维护与管理所需工程工具、日常零星维修单价200元以下（不含200元）维修材料及养护、运行和管理工作单次200元以上（不含200元）维修费用、值班室固定设施、物业综合服务工作通讯费用、值班室水电费用。
9.2低值易耗品费用
9.2.1涉及以下情形的，相关费用包含在综合服务采购合同金额之内，由供应商承担：保洁工具、低值易耗品耗材（洗手液、卷纸、抽纸、清洁香球、垃圾袋、拖把、扫把等）、垃圾清运费；
9.2.2涉及以下情形的，由采购人承担：办公耗材用品、工作所需水电。
9.3苗木费用
涉及以下情形的，相关费用包含在综合服务采购合同金额之内，由供应商承担：绿化养护所需设备、工具、药剂、肥料等耗材
涉及以下情形的，由采购人承担：苗木草皮/仔、树苗。
9.4客耗品费用
9.4.1涉及以下情形的，相关费用包含在综合服务采购合同金额之内，由供应商承担：保洁工具、耗材低值易耗品（洗手液、卷纸、抽纸、清洁香球、垃圾袋、拖把、扫把等）、垃圾清运费。
9.4.2明确涉及以下情形的，由采购人承担：工作所需水电，文案及会场服务所需物资（席位牌、会标、茶壶、茶杯、托盘、信纸等常用物品）。
注：本款涉及的零星维修材料、低值易耗品、苗木、客耗品等费用，不论是由供应商，还是采购人承担，涉及的相关服务由供应商承担，服务费用包含 在综合服务项目合同金额之内。
10.采购项目需落实的政府采购政策
采购人应当落实政府采购政策，包括但不限于促进中小企业发展、促进残疾人就业、政府绿色采购政策等。
备注：此公告公示期为3个工作日
1.项目基本情况
1.1物业情况
物业名称 | 物业地址 |
物业名称 (略) 税务局八一广场办公楼 | (略) 西湖区广场南路399号 |
物业名称 (略) 税务局八一广场附属楼 | (略) 西湖区广场南路199号 |
1.2采购人无偿提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等(结合“4.供应商履行合同所需的设备”、“7.需要说明的其他事项”统筹考虑)
（1）办公楼1512房，面积8.12平方为保洁客服办公用房；附属楼综合办公用房3间面积合计46.8平米。办公室内可用设施设备清单等（见表一）；
（2）采购人可提供的综合服务设备，需明确设备名称、用途、主要技术指标、数量等（见表一）；
序号 | 物品名称 | 型号/尺寸 | 使用部门 | 单位 | 数量 |
1 | 格力空调挂机 | KFR-35GW-(35556)GA-3 | 办公室 | 台 | 1 |
2 | 格力空调柜机 | KFR-120LWSDY-PA400(R3) | 台 | 1 | |
3 | 办公桌 | 2米 | 张 | 4 | |
4 | 办公椅 | 木椅 | 把 | 4 | |
5 | 台式电脑 | 联想（组装） | 台 | 2 | |
6 | 打印机 | 三星SF761P | 台 | 5 | |
7 | 电风扇 | XS40AT2 | 台 | 2 | |
8 | 中二斗档案柜 | 1*2米 | 组 | 3 | |
9 | 电话机 | 步步高 | 部 | 3 | |
10 | 单人沙发 | 1米宽 | 只 | 2 | |
11 | 办公桌 | 1.3*0.65 | 工程部 | 张 | 7 |
12 | 办公椅 | 木椅 | 把 | 7 | |
13 | 文件柜 | 0.85*0.40*0.37 | 个 | 10 | |
14 | 冲击电钻 | Z1C-32 | 把 | 1 | |
15 | 热熔器 | RJQ热熔器 | 只 | 1 | |
16 | 台式砂轮机 | S3SL-200 | 台 | 1 | |
17 | 100角磨机 | SIM-KN-100 | 把 | 1 | |
18 | 电焊机 | ZX7250 | 台 | 1 | |
19 | 壁扇 | FW45-11B | 台 | 3 | |
20 | 台虎钳 | 无型号 | 只 | 1 | |
21 | 手电钻 | JIZ-SH17-10 | 只 | 1 | |
22 | 管子钳 | 无型号 | 台 | 3 | |
23 | 手动绞丝器 | 无型号 | 把 | 1 | |
24 | 台钻 | Z4116 | 台 | 1 | |
25 | 电脑 | 清华同方、HP | 台 | 2 | |
26 | 空调挂机 | KFR-345GW/BP2DN8Y-DA300(B3)A | |||
27 | 电话 | HCD6101 | 部 | 3 | |
28 | 楼层垃圾桶 | 60*50 | 保洁部 | 个 | 50 |
29 | 手推垃圾清运车 | 万向轮 | 辆 | 3 | |
30 | 衣柜 | 2*3米 | 安保部 | 组 | 3 |
31 | 木椅 | 木椅 | 把 | 2 | |
32 | 软椅 | 皮椅 | 把 | 2 | |
33 | 大金空调柜机 | FVXG72JV2CN | 台 | 1 | |
34 | 艾美特风扇 | XS40AT2 | 台 | 1 | |
35 | 绿篱机 | KS360 | 园林部 | 台 | 1 |
36 | 本田手推草坪机 | MTD | 台 | 1 |
（3）采购人可提供工作用餐，餐费由供应商自理；
（4）采购 (略) 用于总值房一间，为附属楼432房，房间内配备1.2米单人床1张，办公桌1张，木椅2把，斗柜1张，床头柜1张，电视1台；
（5）供应商应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与综合物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。
2.物业服务范围
【物业名称1】 (略) 税务局八一广场办公楼
(1)物业管理(建筑物)
(略) 税务局八一广场办公楼 | 明细 | 服务内容及标准 | |
总面积 | 建筑面积 (37854.03㎡) | 37854.03 | 见“3.6 保安服务” |
需保洁面积 (㎡) | 34068.62 | 见“3.4 保洁服务” | |
门 | 门总数量(个) 及总面 积 (㎡) | 门总数量(237个) 及总面 积 (425.1㎡) | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
窗 | 窗总数量(个) 及总面 积 (㎡) | 窗总数量(285个) 及总面 积 (1092.16㎡) | 见“3.2 房屋维护服务”“3.5 保洁服务” |
地面 | 瓷砖 (㎡) | 27244.14 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
地板 (㎡) | 275.44 | ||
地毯 (㎡) | 1117.54 | ||
橡胶板 (㎡) | 0.00 | ||
地库地坪漆(㎡) | 5431.5 | ||
内墙饰面 | 乳胶漆(㎡) | *.00 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
墙纸(㎡) | 16428.39 | ||
顶面各 材质 及 总 面积 (㎡) | 木饰(㎡) | 3814.57 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
铝扣板(㎡) | 116.10 | ||
乳胶漆(㎡) | 33851.33 | ||
铝板(㎡) | 72.00 | ||
外墙 | 外墙 干挂石材 总 面积 (㎡) | 8362.69 | |
外墙 玻璃 幕墙总 面积 (㎡) | 1092.16 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” | |
外墙涂料 | 0.00 | ||
外墙需清洗面积 (㎡) | 9454.85 | 见“3.4 保洁服务” | |
会议室内设施说明 | 会议桌 | 7 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”“3.7 会议服务” |
会议椅 | 189 | ||
投影机 | 7 | ||
话筒 | 13 | ||
小长桌 | 47 | ||
茶水桌 | 4 | ||
消毒柜 | 3 | ||
空调 | 5 | ||
杯子 | 78 | ||
热水瓶 | 3 | ||
书柜 | 1 | ||
风扇 | 2 | ||
冰箱 | 2 | ||
展示柜 | 3 | ||
主持台 | 1 | ||
圆弧长桌 | 11 | ||
连坐座位 | 293 | ||
沙发 | 1 | ||
微波炉 | 1 | ||
会议室 | 会议室总数量（个），总面积(㎡) | 总数量10个，总面积1739.36平米 | “3.4 保洁服务”“3.7 会议服务” |
卫生间 | 卫生间数量（个）卫生间及总面 积 (㎡) | 卫生间数量（11个）卫生间总面 积 (492.8㎡) | 见“3.4 保洁服务” |
垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积 (㎡) 及数量(个) | 地库入口右边墙角面积 (5㎡) 及数量(1个) | 见“3.4 保洁服务” |
车位数 | 地下车位数 | 180 | 见“3.6 保安服务” |
车行/人行 | 车行口 | 2 | 见“3.6 保安服务” |
人行口 | 3 | 见“3.6 保安服务” | |
电梯系统 | |||||||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 规格型号/参数 | 是否在质保期内 | ||||||||||
1 | 货梯 | 1 | 台 | ZOK/5/5/5,1000KG,1.75M/S | 否 | ||||||||||
2 | 客梯 | 4 | 台 | MAXIEZ-CZ/16/16/16,1050KG,1.75M/S | 否 | ||||||||||
空调系统 | |||||||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 功率 | 总功率 | 是否在质保期内 | |||||||||
1 | 水冷中央空调 | 2 | 套 | 1328kw/1434KW | 2762kw | 否 | |||||||||
2 | 冷却泵 | 4 | 台 | 3*45KW+30KW | 165KW | 否 | |||||||||
3 | 冷冻泵 | 4 | 台 | 30KW | 120KW | 否 | |||||||||
4 | 集水包 | 1 | 台 | 否 | |||||||||||
5 | 立式单元式空调 | 4 | 台 | 4000W | 16KW | 否 | |||||||||
6 | 壁挂式单元式空调 | 6 | 台 | 18KW | 否 | ||||||||||
采暖锅炉系统 | |||||||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 总功率 | 是否在质保期内 | ||||||||||
1 | 锅炉 | 4 | 台 | 33KW | 否 | ||||||||||
2 | 一次泵 | 3 | 台 | 32KW | 否 | ||||||||||
3 | 二次泵 | 4 | 台 | 120KW | 否 | ||||||||||
4 | 热交换板 | 5 | 台 | 否 | |||||||||||
5 | 热水包 | 1 | 台 | 否 | |||||||||||
给排水系统 | |||||||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 功率/型号 | 总功率 | 是否在质保期内 | |||||||||
1 | 循环泵 | 1 | 台 | 11KW/Y160L-4 | 否 | ||||||||||
2 | 循环泵 | 1 | 台 | 15KW/V**E/KS | 否 | ||||||||||
3 | 太阳能热水器 | 1 | 台 | 组装 | 否 | ||||||||||
4 | 潜水泵 | 6 | 台 | 2.2KW/WSB-001 | 13.2KW | 否 | |||||||||
5 | 集水井 | 6 | 个 | 否 | |||||||||||
6 | 化粪池 | 2 | 个 | 否 | |||||||||||
7 | 化油池 | 1 | 个 | 否 | |||||||||||
消防系统 | |||||||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 是否在保质期内 | ||||||||||||
1 | 烟感 | 510 | 否 | ||||||||||||
2 | 温感 | 38 | 否 | ||||||||||||
3 | 声光 | 10 | 否 | ||||||||||||
4 | 手报 | 67 | 否 | ||||||||||||
5 | 消火栓按钮 | 83 | 否 | ||||||||||||
6 | 广播模块 | 14 | 否 | ||||||||||||
7 | 喇叭 | 56 | 否 | ||||||||||||
8 | 可燃气体 | 5 | 否 | ||||||||||||
9 | 排烟阀 | 17 | 否 | ||||||||||||
10 | 送风阀 | 28 | 否 | ||||||||||||
11 | 水流指示器 | 3 | 否 | ||||||||||||
12 | 信号阀 | 9 | 否 | ||||||||||||
13 | 压力开关 | 2 | 否 | ||||||||||||
14 | 防火阀 | 7 | 否 | ||||||||||||
15 | 警铃 | 8 | 否 | ||||||||||||
16 | 喷淋泵 | 2 | 否 | ||||||||||||
17 | 消防泵 | 2 | 否 | ||||||||||||
18 | 送风机 | 3 | 否 | ||||||||||||
19 | 排烟风机 | 3 | 否 | ||||||||||||
20 | 消防报警主机 | 2 | 否 | ||||||||||||
通风系统 | ||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 规格型号/功率(KW) | 总功率(KW) | 是否在质保期内 | ||||
1 | 排风机 | 2 | 套 | GXF5.5-A/4 | 8 | 否 | ||||
2 | 送风机 | 10 | 套 | GXF8-B/11 | 110 | 否 | ||||
3 | 消防排烟风机 | 8 | 套 | GYF8-SII/8 | 64 | 否 | ||||
安防系统 | ||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 是否在质保期内 | |||||||
1 | 楼层门禁 | 16 | 否 | |||||||
2 | 硬盘机 | 8 | 否 | |||||||
3 | 摄像头 | 59 | 否 | |||||||
4 | 摄像机 | 32 | 否 | |||||||
5 | 光纤收发器 | 12 | 否 | |||||||
6 | 摄像头 | 59 | 否 | |||||||
7 | 投影仪 | 1 | 否 | |||||||
8 | 调音板 | 1 | 否 | |||||||
9 | 音响组 | 1 | 否 | |||||||
10 | 视频交换器 | 1 | 否 | |||||||
11 | 电子屏电脑 | 1 | 否 | |||||||
12 | 电子屏 | 1 | 否 | |||||||
13 | 进口道阐+主机 | 2 | 否 | |||||||
14 | 出口道阐+主机 | 2 | 否 | |||||||
15 | 字幕屏 | 1 | 否 | |||||||
16 | 字幕控制主机 | 1 | 否 | |||||||
17 | 投射硬盘机 | 1 | 否 | |||||||
18 | 打卡录入电脑 | 1 | 否 | |||||||
19 | 车场主机 | 1 | 否 | |||||||
20 | 7块监控监视屏 | 1 | 否 | |||||||
21 | 监视屏 | 1 | 否 | |||||||
22 | 楼层音响 | 1 | 否 | |||||||
照明系统
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 是否在质保期内 |
1 | 格栅灯 | 1486 | 只 | 否 |
2 | 平板灯 | 170 | 只 | 否 |
3 | 筒灯 | 1500 | 只 | 否 |
4 | 感应灯 | 150 | 只 | 否 |
5 | 辟灯 | 60 | 只 | 否 |
6 | 日光灯 | 300 | 只 | 否 |
7 | 灯带 | 1200 | 米 | 否 |
供配电系统 | |||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 功率/型号 | 是否在质保期内 |
1 | 高压柜 | 13 | 台 | MD20/3P | 否 |
2 | 低压柜 | 30 | 台 | 8E*7+16E*1 | 否 |
3 | 软起动柜 | 4 | 台 | PSS85-147-500L | 否 |
4 | 变压器 | 3 | 台 | 3000KVA | 否 |
5 | 动力控制箱 | 24 | 套 | JXF-4 | 否 |
6 | 照明配电箱 | 32 | 套 | JXF1 | 否 |
7 | 变频泵控制箱 | 2 | 套 | XGL-11 | 否 |
8 | 消防泵控制箱 | 4 | 套 | KQK31256-55/3 | 否 |
9 | 喷淋泵控制箱 | 4 | 套 | KQK-2Y-10-4.5 | 否 |
10 | 双电源箱 | 14 | 套 | HC92-200/3 | 否 |
11 | 水泵控制箱 | 6 | 套 | SK-21-2.2Q | 否 |
发电设备 | |||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 规格型号 | 是否在质保期内 |
1 | 柴油发电机 | 1 | 台 | 7500SE3 | 否 |
2 | 电瓶充电器 | 1 | 台 | RX-100A | 否 |
（2）物业管理( (略) 税务局八一广场办公楼室外)
名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
广场 | 广场面积150平方米 | 见“3.4 保洁服务”“3.6 保安服务” |
消防栓 | 消防栓数量2个 | 见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
垃圾箱 | 垃圾箱数量4个 | 见“3.4 保洁服务” |
露台 | 露台面积1529.4平方米 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
监控 | 监控数量59个摄像头 | 见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
【物业名称2】 (略) 税务局八一广场附属楼
(1)物业管理(建筑物)
(略) 税务局八一广场附属楼 | 明细 | 服务内容及标准 | |
总面积 | 建筑面积 (6624.85㎡) | 6624.85 | 见“3.6 保安服务” |
需保洁面积 (㎡) | 5962.36 | 见“3.4 保洁服务” | |
门 | 门总数量(个) 及总面 积 ㎡) | 门总数量(100个) 及总面 积 249.2㎡) | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
窗 | 窗总数量(个) 及总面 积 (㎡) | 窗总数量(112个) 及总面 积 (266.91㎡) | 见“3.2 房屋维护服务”“3.5 保洁服务” |
地面 | 瓷砖 (㎡) | 3028.5 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
橡胶板 (㎡) | 311.4 | ||
地库地坪漆(㎡) | 2622.46 | ||
内墙饰面 | 乳胶漆(㎡) | 16689.71 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
顶面各 材质 及 总 面积11421.08㎡ | 铝扣板(㎡) | 90.5 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务 |
乳胶漆(㎡) | 11330.58 | ||
外墙 | 外墙普通涂料总面积(㎡) | 2095 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务 |
外墙需清洗面积 (㎡) | 见“3.4 保洁服务 | ||
室内设施说明 | 会议桌 | 1 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”“3.7 会议服务” |
会议椅 | 28 | ||
小长桌 | 20 | ||
茶水桌 | 2 | ||
空调 | 2 | ||
热水瓶 | 2 | ||
会议室 | 会议室总2间数量，总面积平米 | 150 | |
卫生间 | 卫生间数量（ 间） | 10 | 见“3.4 保洁服务” |
卫生间面 积 (㎡) | 90.5 | ||
垃圾存放 点 | 各垃圾存放点位置、面积 (20㎡) 及数量(2个) | 东南面墙角2处共10平米 | 见“3.4 保洁服务” |
车位数 | 地下车位数 | 45 | 见“3.6 保安服务” |
地面车位数 | 102 | 见“3.6 保安服务” | |
车行/人行 | 车行口 | 1 | 见“3.6 保安服务” |
人行口 | 2 | 见“3.6 保安服务” | |
给排水系统 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 型号/功率 | 总功率 | 是否在质保期内 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1 | 循环泵 | 1 | 台 | W160L-2/22KW | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 | 循环泵 | 1 | 台 | CR64-4A-F-A-E-HQQE/30KW | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 | 热水循环泵 | 1 | 台 | KQDL50-15X8-II/7.5KW | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 | 热水循环泵 | 1 | 台 | JLP3,132S2-2/7.5KW | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 | 太阳能热水器 | 2 | 台 | 组装 | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 | 潜水泵 | 4 | 台 | WSB-001/2.2KW | 8.8KW | 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7 | 集水井 | 4 | 个 | 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8 | 化粪池 | 2 | 个 | 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
9 | 化油池 | 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
10 | 水泵控制箱 | 4 | 套 | SK-21-2.2Q | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
消防系统 | |||
序号 | 名称 | 数量 | 是否在保质期内 |
1 | 烟感 | 251 | 否 |
2 | 手报 | 56 | 否 |
3 | 声光 | 56 | 否 |
4 | 消火栓按钮 | 143 | 否 |
5 | 可燃气体 | 1 | 否 |
6 | 警铃 | 3 | 否 |
7 | 信号阀 | 29 | 否 |
8 | 水流指示器 | 29 | 否 |
9 | 强切 | 25 | 否 |
10 | 压力开关 | 2 | 否 |
11 | 喷淋泵 | 2 | 否 |
12 | 消防泵 | 2 | 否 |
安防系统 | |||
序号 | 名称 | 数量 | 是否在质保期内 |
1 | 硬盘机 | 3 | 否 |
2 | 摄像头 | 24 | 否 |
3 | 光纤收发器 | 6 | 否 |
4 | 进口道阐+主机 | 1 | 否 |
5 | 出口道阐+主机 | 1 | 否 |
6 | 车场主机 | 1 | 否 |
7 | 监视屏 | 1 | 否 |
8 | 无线收发器 | 2 | 否 |
9 | 巡查数据处理主机 | 1 | 否 |
10 | 人行道进出口道阐 | 2 | 否 |
11 | 前台收费电脑 | 1 | 否 |
12 | 文员电脑 | 1 | 否 |
13 | 财物电脑 | 1 | 否 |
14 | 经理电脑 | 1 | 否 |
15 | 食堂收费电脑3 | 1 | 否 |
16 | 食堂收费电脑4 | 1 | 否 |
17 | 食堂收费电脑5 | 1 | 否 |
18 | 食堂收费电脑6 | 1 | 否 |
19 | 308食堂文员电脑 | 1 | 否 |
20 | 308食堂管理电脑 | 1 | 否 |
照明系统 | ||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 是否在质保期内 |
1 | 格栅灯 | 46 | 只 | 否 |
2 | 平板灯 | 36 | 只 | 否 |
3 | 筒灯 | 350 | 只 | 否 |
4 | 感应灯 | 60 | 只 | 否 |
5 | 吸顶灯 | 36 | 只 | 否 |
供配电系统 | ||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 功率/型号 | 是否在质保期内 | |||||
1 | 高压柜 | 4 | 台 | MD20/3P | 否 | |||||
2 | 低压柜 | 13 | 台 | 8E*7+16E*1 | 否 | |||||
3 | 变压器 | 2 | 台 | 1600KVA | 否 | |||||
4 | 动力控制箱 | 6 | 套 | JXF-4 | 否 | |||||
5 | 照明配电箱 | 2 | 套 | JXF1 | 否 | |||||
6 | 变频泵控制箱 | 3 | 套 | XGL-11 | 否 | |||||
7 | 消防泵控制箱 | 2 | 套 | KQK31256-55/3 | 否 | |||||
8 | 喷淋泵控制箱 | 2 | 套 | KQK-2Y-10-4.5 | 否 | |||||
发电设备 | ||||||||||
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 规格型号 | 是否在质保期内 | |||||
1 | 电瓶充电器 | 1 | 台 | RX-100A | 否 | |||||
2 | 柴油发电机 | 1 | 台 | 7500SE3 | 否 | |||||
3 | 柴油发电机 | 1 | 台 | 7500SE3 | 否 | |||||
4 | 柴油发电机 | 1 | 台 | 7500SE3 | 否 | |||||
(2)物业管理( (略) 税务局八一广场附属楼室外) | ||
名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
室外面积 | 室外面积1524.8平方米 | 见“3.4 保洁服务”“3.6 保安服务” |
绿化 | 绿化面积：3687.83平方米 | 见“3.4 保洁服务”“3.5 绿化服务” |
广场 | 广场面积：4959.83平方米 | 见“3.4 保洁服务”“3.6 保安服务” |
路灯、 | 路灯13盏、草坪灯0、音箱0个 | 见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
消防栓 | 消防栓数量：9个 | 见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
垃圾箱 | 垃圾箱数量：7个 | 见“3.4 保洁服务” |
露台 | 露台面积：927.75平方米 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” |
监控 | 监控数量：24个 | 见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务” |
以上内容体现需要供应商进行综合管理的物业的情况、边界、范围。指标的设置要充分考虑可能影响供应商报价和项目实施风险的因素。
3.综合服务内容及标准
综合服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务、办公楼花卉绿植配置、办公楼窗帘清洗等。
3.1基本服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 目标与责任 | √(1) 结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工， 并制定配套实施方案。 |
2 | 服务人员要求 | √ (1) 每季度至少开展 1 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
√ (2) 根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 | ||
√ (3) 服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过 必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 | ||
√ (4) 如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供 应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 | ||
√ (5) 着装分类统一， 佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌， 态度温和耐心。 | ||
3 | 保密和思想政治教育 | √ (1) 建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。 ②对涉密工作岗位的保密要求。 |
√ (2) 根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 | ||
√ (3) 每季度至少开展 1 次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想 政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 | ||
√ (4) 发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 | ||
4 | 档案管理 | √ (1) 建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
√ (2) 档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想 政治教育培训记录。 ②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。 ③公用设施设备维 护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、 设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维 护保养、维修档案等。 ④保安服务：监控记录、突发事件演面图、清洁整改记录、消杀记录等。 ⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 | ||
√ (3) 遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或 向其他单位、个人提供。 | ||
√ (4)履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 | ||
5 | 分包供应商管理 | √ (1) 合理控制外包服务人员数量和流动率。 |
√ (2) 根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。 | ||
√ (3) 明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。 | ||
√(4) 开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。 | ||
√ (5) 根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。 | ||
6 | 服务改进 | √ (1) 明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施， 持续提升 管理与服务水平。 |
√ (2) 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格 的原因，防止不合格再发生。 | ||
√ (3) 需整改问题及时整改完成。 | ||
7 | 重大活动后勤保障 | √ (1) 制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解， 并根据工作安 排制定详细的后勤保障计划。 |
√ (2) 实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安 全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理， 确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待 来宾， 展现良好形象。 | ||
√ (3) 收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 | ||
8 | 应急保障预案 | √ (1) 重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内 容的变化，及时更新清单/台账， 使风险隐患始终处于受控状态。 |
√ (2) 应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应 急预案、恶劣天气应对应急预案等。 | ||
√ (3) 应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急 预案演练；留存培训及演练记录和影像资料， 并对预案进行评价， 确保与实际情况相结合。 | ||
√ (4) 应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定 期对应急物资进行检查，如有应急物资不足， 及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 | ||
9 | 服务方案及工作制度 | √ (1) 制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相 关管理制度等。 |
√ (2)制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 | ||
√ (3)制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 | ||
10 | 信报服务 | √ (1) 对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
√ (2) 及时投送或通知收件人领取。 | ||
√ (3) 大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 | ||
11 | 服务热线及紧急维修 | √ (1) 设置 24 小时报修服务热线。 |
√(2) 紧急维修应当 15 分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
3.2房屋维护服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1 | 主体结构、围护结构、部品部件 | √ (1) 每季度至少开展 1 次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房 屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (2) 每季度至少开展 1 次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破 损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (3) 每半月至少开展 1 次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告， 按采购人要求出具维修方案， 待采购人同意后按维修方案实施维修。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (4) 每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采 购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (5)办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (6) 通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 | 其他设施 | √ (1) 每半月至少开展 1 次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查， 每半月至少检查 1 次雨污水 管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告， 按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修 方案实施维修。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (2) 每年至少开展 1 次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (3) 路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (4) 接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 | 装饰装修监督管理 | √ (1) 装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (2)根据协议内容做好装修垃圾临时堆放、清运等。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (3) 受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报， 确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 | 标识标牌 | √ (1) 标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分： 通用符号》(GB/T 10001.1)的相关要求，消防与 安全标识符合《安全标志及其使用导则》(GB2894) 、《消防安全标志 第 1 部分： 标志》(GB13495.1) 的相关要求。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
√ (2) 每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3.3公用设施设备维护服务
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3.4保洁服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 基本要求 | √ (1) 建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
√(2) 做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 | ||
√ (3) 作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符 合国家相关规定要求。 | ||
√ (4) 进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 | ||
2 | 办公用房区域保洁 | √ (1) 大厅、楼内公共通道： |
①公共通道保持干净， 无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
②门窗玻璃干净无尘， 透光性好，每周至少开展1 次清洁作业。 | ||
③指示牌干净，无污渍，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (2) 电器、消防等设施设备： | ||
①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少 开展 1 次清洁作业。 | ||
②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (3) 楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√(4) 开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (5) 作业工具间： | ||
①保持干净， 无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 | ||
√ (6) 公共卫生间： | ||
①保持干净， 无异味， 垃圾无溢出，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
②及时补充厕纸等必要用品。 | ||
√ (7) 电梯轿厢： | ||
①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
②灯具、操作指示板明亮。 | ||
√ (8) 平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (9) 石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展 1 次清洁作业。 (各类材质地面、内墙服务管理标准详见 3.4.1) | ||
√(10) 地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展 1 次清洁作业。 | ||
3 | 公共场地区域保洁 | √ (1) 每日清扫道路地面、停车场等公共区域 2 次，保持干净、无杂物、无积水。 |
√ (2) 雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 | ||
√ (3) 各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (4) 清洁室外照明设备，每月至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (5) 绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展 1 次巡查。 | ||
√ (6) 办公区外立面定期清洗、2 米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展 1 次清洗。 (各类材质外立面服务标准详见 3.4.1) | ||
4 | 垃圾处理 | √ (1) 在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所 (略) 的要求设置。 |
√ (2) 桶身表面干净无污渍，每日开展至少 1 次清洁作业。 | ||
√(3) 垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (4) 化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展 1 次清洁作业。 | ||
√ (5) 每个工作日内要对楼层产生的垃圾， 进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 | ||
√ (6) 垃圾装袋，日产日清。 | ||
√ (7) 建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 | ||
√ (8) 做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 | ||
√ (9) 垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。 | ||
5 | 卫生消毒 | √ (1) 办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1 次作业。 |
√ (2) 采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展 1 次作业。 | ||
√(3) 发生公共卫生事件时， 邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
3.4.1具体清洁要求
序号 | 材质 | 清洁要求 |
1 | 环氧地坪地面 | √ (1) 清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。 |
√ (2) 清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。 环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。 | ||
√ (3) 滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。 | ||
√ (4) 浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。 | ||
√ (5) 冲洗：用清水将地面冲洗干净， 以去除残留的清洁剂或去污剂。 | ||
2 | 耐磨漆地面 | √ (1) 日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂， 以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。 |
√(2) 打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进 行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。 | ||
3 | 瓷砖地面 | √ (1) 日常清洁： 推尘，保持地面干净无杂物。 |
√ (2) 深度清洁： 使用洗洁精或肥皂水清理。 | ||
4 | 石材地面 | √ (1) 根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
√ (2) 启动晶面机，使用中性清洁剂清洁， 避免使用强酸或强碱清洁剂， 定期进行基础维护。 | ||
5 | 水磨石地面 | √ (1) 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
√ (2) 深度清洁： 使用洗洁精或肥皂水清理。 | ||
6 | 地胶板地面 | √ (1) 定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
√(2) 日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁， 每月对地胶板地面进行打蜡处理。 | ||
7 | 地板地面 | √ (1) 定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
√(2) 日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁， 每月对地板进行打蜡处理。 | ||
8 | 地毯地面 | √(1) 日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
√(2) 用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。 | ||
9 | 乳胶漆内墙 | √ 有污渍时用半干布擦拭。 |
10 | 墙纸内墙 | √ 有污渍时用半干布擦拭。 |
11 | 木饰面内墙 | √ 有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。 |
12 | 石材内墙 | √ 有污渍时用半干布擦拭。 |
13 | 金属板内墙 | √ 有污渍时用半干布擦拭。 |
14 | 涂料外墙 | √ 定期专业清洗。 |
15 | 真石漆外墙 | √ 定期专业清洗。 |
16 | 瓷砖外墙 | √ 定期专业清洗。 |
17 | 保温一体板外墙 | √ 定期专业清洗。 |
18 | 铝板外墙 | √ 定期专业清洗。 |
19 | 干挂石材外墙 | √ 定期专业清洗。 |
20 | 玻璃幕墙外墙 | √ 定期专业清洗。 |
注：根据物业用材情况选择清洁要求
3.5绿化服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 基本要求 | √ (1) 制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
√ (2) 做好绿化服务工作记录，填写规范。 | ||
√ (3) 作业时采取安全防护措施， 防止对作业人员或他人造成伤害。 | ||
√ (4) 相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 | ||
2 | 室外绿化养护 | √ (1) 根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
√ (2) 根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。 | ||
√ (3) 定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死 树缺株。 | ||
√ (4) 绿篱生长造型正常，颜色正常， 修剪及时，基本无死株和干死株， 有虫株率在 10%以下。 | ||
√ (5) 清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 | ||
√ (6) 水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。 | ||
√ (7) 根据病虫害发生规律实施综合治理， 通常在病虫率高时， 以药剂杀死病虫，以确保植物良好生 长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。 | ||
√ (8) 雨雪、冰冻等恶劣天气来临前， 专人巡查，对绿植做好预防措施， 排除安全隐患。 | ||
√ (9) 恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 |
3.6保安服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 基本要求 | √ (1) 建立保安服务相关制度，并按照执行。 |
√ (2) 对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 | ||
√ (3) 配备保安服务必要的器材。 | ||
2 | 出入管理 | √ (1) 办公楼 (区) 主出入口应当实行 24 小时值班制。 |
√ (2)设置门岗。 | ||
√ (3) 在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系， 同意后方可进入。 | ||
√ (4) 大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 | ||
√ (5) 排查可疑人员， 对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离， 必要时 通知公安机关进行处理。 | ||
√ (6) 配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 | ||
√(7) 根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进 出会同接收单位收件人审检， 严防违禁品 (包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等) 、限带品 (包 括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等) 进入。 | ||
√ (8) 提供现场接待服务。 | ||
①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 | ||
②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼(区) 内。 | ||
③物品摆放整齐有序、分类放置。 | ||
④现场办理等待时间不超过 5 分钟，等待较长时间应当及时沟通。 | ||
⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率 100%。 | ||
⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间(上班时间为8小时行政班)。 | ||
⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项(根据实际需要填写注意事 项)。 | ||
3 | 值班巡查 | √ (1) 建立 24 小时值班巡查制度。 |
√ (2) 制定巡查路线， 按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 | ||
√ (3) 巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 | ||
√ (4) 收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 | ||
4 | 监控值守 | √ (1) 监控室环境符合系统设备运行要求， 定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
√ (2) 监控设备 24 小时正常运行， 监控室实行专人 24 小时值班制度。 | ||
√ (3) 监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 | ||
√ (4) 值班期间遵守操作规程和保密制度， 做好监控记录的保存工作。 | ||
√ (5) 监控记录保持完整，保存时间不应少于 90 天。 | ||
√ (6) 无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 | ||
√ (7) 监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后， 及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 | ||
5 | 车辆停放 | √ (1) 车辆行驶路线设置合理、规范， 导向标志完整、清晰。 |
√ (2) 合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 | ||
√ (3) 严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 | ||
√ (4) 非机动车定点有序停放。 | ||
√ (5) 发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶 赴现场疏导和协助处理， 响应时间不超过 3 分钟。 | ||
6 | 消防安全管理 | √ (1) 建立消防安全责任制， 确定各级消防安全责任人及其职责。 |
√(2) 消防控制室实行 24 小时值班制度， 每班不少于 2 人。 | ||
√ (3) 消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 | ||
√ (4) 易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 | ||
√ (5) 定期组织消防安全宣传，每半年至少开展 1 次消防演练。 | ||
7 | 突发事件处理 | √ (1) 制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
√ (2) 建立应急突发事件处置队*，明确各自的职责。 | ||
√ (3) 识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案， 并配备应急物资。 | ||
√ (4) 每半年至少开展 1 次突发事件应急演练，并有相应记录。 | ||
√ (5) 发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行， 保护人身财产安全。 | ||
√ (6) 办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来 的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 | ||
√ (7) 事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 | ||
8 | 大型活动秩序 | √ (1) 制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
√ (2) 应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 | ||
√ (3) 活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
3.7会议服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 会议受理 | √接受会议预订，记录会议需求。 |
2 | 会前准备 | √根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措 施。 |
3 | 引导服务 | √做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 |
4 | 会中服务 | √会议期间按要求加水。 |
5 | 会后整理 | √对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 |
3.8办公楼绿植配置
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 办公室和会议室绿植配置及养护 | √10楼每间办公室摆放一盆大盘绿植，每个办公桌上摆放一盆小盘绿植（绿植要茂盛、品种要丰富）；楼层会议室按每间两盆大植物标准摆放，会议室按要求增加数量和品种。 |
2 | 公共区域绿植配置及养护 | √主要4楼、5楼及10至13楼两电梯厅和过道两头窗户下各摆一大盘，楼层办公室过道按面积大小合理摆放，摆放要美观大方，重点在一楼大厅背景墙、绿植摆放要大气、美观。 |
3 | 临时性会议及重要接待绿植配置及养护 | √按会议要求落实 |
4 | 绿植养护 | √每周要对办公区绿植进行浇水、剪枝，养护要到位，如盆栽枯死要及时进行更换。室内绿植要根据季节进行浇水、杀虫、施肥、松土、修剪等工作，养护要及时、专业，确保花草树木茂盛美观。 |
3.9 办公楼窗帘清洗服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 办公室及会议室窗帘清洗 | √折装认真细致，记录好窗帘位置，做到折装完整无损坏。 |
2 | 办公室及会议室窗帘清洗 | √检查窗帘洗涤标签，确认清洗方式，确保窗帘干净、整洁、无损坏。 |
3 | 办公室及会议室窗帘清洗 | √做到每年清洗一次。 |
4.供应商履行合同所需的设备
采购人根据项目实际需求，需要供应商提供作业设备 (自有或租赁) 用于综合服务的，可在下表中列出，举例如下：
序号 | 使用部门 | 物品名称 | 单位 | 数量 | 资产所属 |
1 | 办公室 | 台式电脑 | 台 | 1 | 供应商 |
2 | 三星打印机 | 台 | 1 | 供应商 | |
3 | 工程部 | 4米铝合金人字梯 | 部 | 1 | 供应商 |
4 | 钢丝钳 | 把 | 3 | 供应商 | |
5 | 尖嘴钳 | 把 | 3 | 供应商 | |
6 | 内六角扳手 | 套 | 3 | 供应商 | |
7 | 螺丝刀 | 把 | 6 | 供应商 | |
8 | 数显电笔 | 个 | 6 | 供应商 | |
9 | 活动扳手 | 把 | 3 | 供应商 | |
10 | 万用表 | 只 | 1 | 供应商 | |
11 | 手电钻 | 只 | 1 | 供应商 | |
12 | 东成电动扳手 | 逃 | 1 | 供应商 | |
13 | 环境部 | VOL-1900扫地车 | 辆 | 1 | 供应商 |
14 | 水管 | 卷 | 2 | 供应商 | |
15 | 安管部 | 对讲机 | 部 | 5 | 供应商 |
16 | 盾牌 | 个 | 2 | 供应商 | |
17 | 钢叉 | 根 | 2 | 供应商 | |
18 | 防刺背心 | 件 | 2 | 供应商 | |
19 | 防割手套 | 副 | 2 | 供应商 | |
20 | 头盔 | 顶 | 2 | 供应商 |
注： 采购人已无偿提供的作业设备， 不在此重复要求。
5.综合服务人员需求
部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注(岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、 人员学历、工作经验等要求) |
服务中心 | 项目经理 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% ，大专学历，有物业项目经理上岗证，有15年以上物业项目经理岗位工作经验。 |
基本服务 | 内勤 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 |
房屋维护服务 | 主管 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100%，大专学历，有物业管理员上岗证，有5年以上物业项目主管岗位工作经验。 |
综合维修 | 2 | 2 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 | |
公用设施设备 维护服务 | 主管 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100%大专学历，有物业管理员上岗证，有5年以上物业项目主管岗位工作经验。 |
弱电维修 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 | |
高配工 | 1 | 1 | 特种作业操作证(高压电工作业) | |
水电工 | 1 | 2 | 特种作业操作证 (低压电工作业) | |
暖通工 | 1 | 2 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 | |
锅炉工 | 1 | 2 | 特种设备作业人员证 (锅炉) | |
电梯工 | 1 | 2 | 特种设备作业人员证 (电梯) | |
保洁服务 | 主管 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100%大专学历，有物业管理员上岗证，有3年以上物业项目主管岗位工作经验。 |
保洁领班 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 | |
保洁员 | 6 | 8 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 | |
垃圾清运工 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 | |
绿化服务 | 绿化工 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100% 。 |
保安服务 | 主管 | 1 | 1 | 8 小时， 合同期内在岗率 100%，大专学历，有物业管理员上岗证，有5年以上物业项目主管岗位工作经验。 |
领班 | 1 | 3 | 三班倒 24 小时值班，提供无犯罪记录证明 | |
门岗 | 1 | 3 | 三班倒 24 小时值班 | |
消控岗 | 1 | 3 | 三班倒 24 小时值班 | |
巡逻岗 | 1 | 3 | 三班倒 24 小时值班 | |
车管岗 | 1 | 3 | 三班倒 24 小时值班 | |
机动岗 | 2 | 2 | 轮休顶岗 | |
会议服务 | 会务 | 1 | 1 | 行政班合同期内在岗率 100% 。 |
合计： | 31 | 47 |
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
6.服务人员要求
6.1人员基本要求
6.1.1政治合格
①中标人须对委派的服务人员进行政审，并将政审相关资料交于采购单位备案。
②中标人须对委派的服务人员进行培训管理，委派的服务人员不得参与和发表与党中央、国家、税务系统相悖的行为言论，不得妄议采购人的工作决策；不得散布、传播不利于采购人开展工作的言论。
③中标人须对委派的服务人员进行培训管理，对于工作中获悉的相关信息按采购人单位要求进行保密。
6.1.2身体健康
①中标人须对委派的服务人员每年体检不少于一次，并将相关资料交于采购单位备案。
②中标人不得安排身体条件不具备岗位需求的人员上岗，人员健康安全均由中标人负责。
6.1.3其它要求
①委派的服务人员的年龄符合劳动法规定及采购单位需求。
②符合采购单位的其他要求。
6.1.4有下列情况之一者不得委派至本项目：
①三年内有重大交通责任事故记录;
②在刑事处罚期内的;
③涉嫌违纪违法正在接受有关的专门机关审查尚未作出结论的;
④有其他采购人提出或要求不适宜聘用情形的。
6.2人员具体要求
6.2.1拟派本项目的项目经理应具有专科（含）以上学历、具有物业管理工作经验。
6.2.2投标人在本项目聘用的服务人员，除满足岗位需要外，每个岗位人员每个月的工资（含绩效工资）不得低于上表所列最低标准。并且须按国家相关法律和地方相关规定为所有人员缴纳五险（五险指的是养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、大病，若合同履行期间，国家、省市对缴费标准有新的政策规定，则须按新的规定进行缴纳）。
6.2.3知识与能力并重，有一定的后勤综合服务工作经验及相应岗位的技能：经理要求有丰富的行政机关服务经验；管理人员由德才兼备的优秀骨干员工担任。
6.2.4合同履行期间，未经采购方同意不得更换委派的人员，中标人可根据项目实际情况调整人员数量，增加人员所产生的费用由中标人承担，减少人员减少的费用从中标金额中扣除。
7.1验收考核时间要求
按照采购人的绩效管理考核办法进行月度、季度、年度考核验收，每月将服务费的5%作为绩效考核金，到年度考核结束后，按考核比例返还绩效考核金。
7.2验收考核人员
7.2.1成立考核评价小组，机关服务中心主要负责人为组长，分管物管科的副主任、物管科长为副组长，中心其他相关工作人员为成员。
7.1.2物管科对日常工作进行监督、检查和评价，并记录检查结果，每月进行一次综合绩效考评。
7.2.3每月度考核评价小组对服务的满意度进行评价，每季度开展全体干部职工的服务满意度调查，评价和调查情况计入年度考核成绩。
7.3验收考核标准和要求
7.3.1依照《服务管理考核明细表》，由物管科根据日常质量检查发现的问题进行扣分，采购方对*方进行绩效管理，实行月度、季度、年度绩效考核相结合的方式。
7.3.2月度考核
（1）考核评分
考核内容 | 考核人 | 基础分值 | 得分占比 |
（一）日常质量检查综合成绩 | 物管科 | 100 | 80% |
（二）物业管理考核评价小组评分 | 考核评价小组 | 100 | 20% |
（2）奖惩措施
序号 | 考核得分 | 绩效考核金支付标准 |
1 | 考核得分≥90 分 | 全额支付 |
2 | 85分≤考核得分＜90 分 | 扣除当月绩效考核金的60% |
3 | 考核得分＜85分 | 扣除当月绩效考核金的100% |
7.3.3季度考核
（1）考核评分
考核内容 | 考核人 | 基础分值 | 得分占比 |
日常质量检查综合成绩 | 物管科 | 100 | 72% |
物业管理考核评价小组评分 | 考核评价小组 | 100 | 18% |
干部职工满意度测评 | 省局干部职工 | 100 | 10% |
（2）奖惩措施
序号 | 考核得分 | 绩效考核金支付标准 |
1 | 考核得分≥90 分 | 全额支付 |
2 | 85分≤考核得分＜90 分 | 扣除当季绩效考核金的60% |
3 | 考核得分＜85分 | 扣除当季绩效考核金的100% |
7.3.4年度考核
（1）考核评分
按照各季度的考核得分进行加权平均做为年度考核分。
（2）奖惩措施
序号 | 年度总体评价 | 绩效考核金支付标准 |
1 | 考核得分≥90 分 | 全额支付 |
2 | 85 分≤考核得分＜90 分 | 扣除当年绩效考核金的60% |
3 | 考核得分＜85分 | 扣除当年绩效考核金的100% |
《服务管理考核明细表》
序号 | 考核项目 | 考核内容 | 考核评分标准 | 标准分 | 考核得分 | 扣/加分原因 |
一 | 内部管理（10分） | 1. 制定各岗位工作职责和标准，并有具体落实措施和考核办法，有月度和周工作计划和完成工作总结 | 未制定标准和办法各扣0.5分；无工作计划和工作总结不得分 | 2 | ||
2. 全体员工统一着装，佩戴明显标志；无着便装上班的行为 | 每发现一次未着装或未佩带标志扣0.5分 | 2 | ||||
3. 员工服务语言规范，态度亲和、无粗话和争吵的行为 | 每发现一次在工作中使用脏话或态度恶劣，与业主无理争吵扣1分 | 2 | ||||
4.每月至少一次与服务中心进行一次沟通，了解物管工作存在的问题，及时改进措施. | 工作未沟通，扣0.5分，对业主提出的问题不及时解决，一次扣0.5分 | 2 | ||||
5.每周组织一次周列会，每季度组织一次全员工大会，每月有一次以上培训 | 每少一个项目扣0.5分 | 2 | ||||
二 | 客户及会务服务（10分） | 1.接受服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，小修在当日解决，不能当日内解决的，必须制定解决期限，每次维修有回访制度和记录。 | 对各类信息未收集和处理，每次扣0.5分；处理后未回访或记录，每次扣0.5分 | 2 | ||
2.茶水服务,会议服务准确及时，客户满意率95%以上 | 会议服务、茶水服务不及时每次扣0.5分 | 3 | ||||
3.遇来访客人时，马上进行引导，引导率和及时跟进服务率85%以上 | 不引导来访客人，每次扣0.5分 | 2 | ||||
4.收发业主的报刊和邮件。收到邮件后及时和业主联系，并将收到的报刊及时转发至指定地点 | 未及时发放报刊和邮件，每次扣0.5分。 | 1 | ||||
5.上班时间不做与工作无关的事情，不玩手机、看书报、聊天等 | 每发现一次上班做与工作无关的事情，扣0.5分 | 2 | ||||
三 | 公共秩序维护（15分） | 1.保安人员熟悉区域环境，文明执勤，实行24小时值班，24小时内至少8次巡逻，严禁脱岗。 | 没有按时巡逻，每次扣0.5分，脱岗一次扣1分。 | 2 | ||
2.询问、查验并登记来访人员的证件率100% | 每发现一次未查验.登记来访人员证件扣0.5分 | 2 | ||||
3.制订安全防范措施，对外来人员进行询问.检查.登记率100%凭证通行制度 | 每发现一次未对外来访客进行检查，登记扣0.5分; | 2 | ||||
4.对进入的各种车辆管理有序，有专人指挥.疏导率100%，无堵塞现象，不影响行人通行。 | 每发现一次未对车辆进行指挥、疏通扣0.5分。 | 1 | ||||
5.禁止外来车辆非特殊情况 (略) | 每放一次无关 (略) ，扣1分。 | 1 | ||||
6.熟练操作监控设备，按时设防，每日进行1次以上试警，发生报警后，必须在3分钟之内达到现场。 | 不按规定设防，每次扣0.5分，不试警，每次0.5分，报警后没按规定时间到现场，每次扣1分。 | 2 | ||||
7.积极参加训练，提高保安员素质，每周训练二次以上 | 没有按照规定训练，每次扣0.2分。 | 1 | ||||
8.上班时间着装整齐，门岗姿态规范，手势标准，无穿便装上班的现象 | 未按规定着装，每次扣0.5分，姿态不规范，每次扣0.5分。 | 1 | ||||
9.严格检查进出的货物，防止危险品进入区域，外出的物品，需与部门出具的出门条相符合方可外出 | 不按规定检查外出的物品，每次扣0.5分；发生违规物品进出，每次扣0.5分。 | 1 | ||||
10.上班时间不做与工作无关的事，严禁打瞌睡，脱岗 | 上班时间看书报，吃东西，打电话超过0.5分钟等，每次扣0.5分，打瞌睡，脱岗，每次扣1分。 | 1 | ||||
四 | 公共环境维护（10分） | 1.清洁卫生实行责任制，有明确的责任范围，每日对办公区进行一次以上清洁，垃圾日产日清，每天对电梯.卫生间进行一次消毒。 | 未实行责任制扣1分; 每发现一处垃圾扣0.5分；未达到垃圾日产日清的扣0.5分； | 2 | ||
2.卫生间清洁.无异味，洗面台.镜子无污水或污迹。 | 卫生间不清洁.有异味每次扣0.5分；洗面台和镜面有污水和污渍每次扣0.5分。 | 2 | ||||
3.公共区域和办公区域保持清洁，无乱贴.乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；院坝、扶栏、天台、门窗及办公设备等保持洁净；场地内无纸屑、烟头等废弃物。 | 每发现一次不符合扣0.5分 | 2 | ||||
4.绿地无破坏、践踏、占用现象，乔木、灌木简单修剪，无折损无病虫害、无斑秃、无悬挂物及晾晒物品现象。 | 每发现一处不符合扣0.5分 | 2 | ||||
5.室内外植物养护良好、摆放整齐，无灰尘.无杂物.无枯死 | 每发现一处枯死植物扣0.5分；发现一处不整齐及有灰尘和杂物扣0.5分 | 2 | ||||
五 | 设备运行维护（15分 | 1.保持办公楼房屋完好，及时完成有关维修任务，做好房屋维护管理工作。 | 每发现一次不合标准扣0.5分，未及时报修一次扣0.5分 | 2 | ||
2.对办公楼供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和维护，建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障。 | 每发现一次不合标准扣0.5分，未及时报修一次扣0.5分 | 3 | ||||
3.对办公楼室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、给水装置，水处理设备、消防栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护、清理及维修； | 每发现一次不合标准扣0.5分，未及时报修一次扣0.5分 | 3 | ||||
4.建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，电梯按规定时间运行，安全设施及附属设施完好，严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯年检合格证、维修保养合同完备，定期配合维保单位进行维修保养，电梯出现故障，接到报修后立即通知维保人员按规定及时到达现场抢修，及时排除故障。 | 每发现一次不合标准扣0.5分，未及时报修一次扣0.5分 | 3 | ||||
5.建立中央空调运行管理、设备管理、安全管理制度，中央空调按规定时间运行，安全设施及附属设施完好，中央空调主机、管道、末端维护、发生故障，接到报修后立即通知维保人员按规定及时到达现场抢修，及时排除故障。 | 每发现一次不合标准扣0.5分，未及时报修一次扣0.5分 | 2 | ||||
6.智能化、弱电设备、会议设备的运行、维护、管理服务 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 2 | ||||
六 | 绿植配制及养护（5分） | 1.花卉绿植美观、常青常绿、美观整齐、花卉生长良好，区域数量达到要求，布置摆放合理。 | 未达到标准，每发现一次不符合扣0.5分 | 2 | ||
2.每周要对办公区绿植花卉进行浇水、剪枝，养护要到位，如盆栽枯死要及时进行更换。院内花卉绿植要根据季节进行浇水、杀虫、施肥、松土、修剪等工作，养护要及时、专业，确保花草树木茂盛美观。 | 未达到标准，每发现一次不符合扣0.5分 | 3 | ||||
七 | 消防管理（15分） | 1.对消防监控24小时值班及值勤记录，建立各项消防制度，定期对安防人员进行消防知识的培训和普及，做到每日巡察消防设施设备、动火作业、用电安全等各项消防隐患和安全。 | 未达到要求，每发现一次不符合扣0.5分 | 3 | ||
2.建立消防设备档案，实行消防监控档案专人负责，每季度对消防设施设备进行检查，发现问题及时书面告知。 | 未达到要求，每发现一次不符合扣0.5分 | 3 | ||||
3.建立消防应急措施管理方案,并负责组织实施，成立义务消防队（队长1人，安防9人），义务消防队员能够熟练使用消防设施设备；消防设施设备由义务消防队员专人负责管理，做好安防、消防档案管理，包括设施设备档案、巡察记录档案、监控室录像档案等。 | 未达到要求，每发现一次不符合扣0.5分 | 3 | ||||
4.做好消防监控系统的日常运行和管理，发现问题及时与维修保养部门反映解决。配合维修保养部门做好日常管理和应急救援工作。 | 未达到要求，每发现一次不符合扣0.5分 | 3 | ||||
5确保安全通道畅通，及时清理通道内的杂物，保持干净、整洁，安全警示齐全，公共场所、各设备房、顶层天台等关键部位设置安全标志。 | 未达到要求，每发现一次不符合扣0.5分 | 3 | ||||
八 | 节能管理（10分） | 1严格执行公共机构节能各项管理制度，按要求进行设施设备的巡查巡检，并做好台账登记，规范使用能耗监测系统，每月5日前抄录办公区各用能计量表读数上报，监测办公大楼用能状况，保持各种设备处于最佳用能状态。 | 每发现一次不合标准扣0.5分，未及时上报一次扣0.5分 | 2 | ||
2.设置节能宣传栏，张贴公共设施设备节能标识和宣传标语。每年节能宣传周应配合做好宣传活动。 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 1 | ||||
3.定期检修用水管网，杜绝跑、冒、滴、漏现象。定期检查空气开关、电线线路、灯具，更换灯具时宜采用LED灯具，每天下班后和节假日定时切断大楼空调和办公室用电总开关，巡查卫生间水龙头断水情况，做好相关记录。 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 2 | ||||
4.根据电网运行电压的变化及时调整变压器的分接开关，避免过压运行。应经常检查测试供电变压器的三相平衡情况，尽可能保持三相平衡，采取相应措施，减少电力谐波,降低线路电能损耗，提高设备利用率。 | 每发现一次不合标准扣0.5分 | 2 | ||||
5.规范使用空调系统，严格按照运行、检查和维修养护等规程操作，保障空调系统的正常运行，使用空调时夏季不得低于26℃，冬季不得高于20℃。定期对空调系统进行清洁工作，保证设备表面无灰尘，运转良好，空调开启期间，定时巡视检查，认真做好记录，发现问题及时维修，保证设备正常运转。 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 2 | ||||
6.对所有废弃的机电设备、灯具、蓄电池等产品应进行绿色回收处理，尽量使用雨水回收系统和喷灌设施进行绿化浇灌。 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 1 | ||||
九 | 窗帘清洗服务（5分） | 1.折装认真细致，记录好窗帘位置，做到折装完整无损坏。 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 2 | ||
检查窗帘洗涤标签，确认清洗方式，确保窗帘干净、整洁、无损坏，做到每年清洗一次。 | 每发现一次不合标准扣0.5分。 | 3 | ||||
考核得分小计： | 其他奖惩情况及考核部门签字及备注 | 100 | ||||
十 | 加分 项目 | 能源管理。按照年度节能目标要求，提出合理方案并实施，完成年度节能目标。 | 每次加5分。 | |||
服务保障及时、规范、高效，受到上级领导或外单位人员表扬。 | 每次加3分。 | |||||
1.配合完成较大的本职工作以外的事情且较好的 | 每有一项突出的事迹，加2分。 | |||||
2.为保护业主生命和财产，表现英勇，或发现重大隐患，避免事故的 | ||||||
3.有其他优异表现的 | ||||||
十一 | 其他扣分项目 | 1. 物业管理区域内出现安全事故。 | 出现一次公责任内的安全事故，扣8-10分 | |||
抽查发现物业问题，下达整改通知单后，物业公司整改不力或拒不整改每次扣3-4分 | 每发现一次扣3-4分。 | |||||
干部职工投诉物业问题，经查以属实， | 每次扣1-2分 | |||||
因物业问题，影响单位正常工作。 | 每次扣8-10分 | |||||
备注 | 1.**双方每月初5日前对上月度综合服务共同确定月度考评。 | |||||
8.商务要求
8.1实施期限
综合服务期限为2年（从合同签订生效之日起计算）。
8.2付款方式
按月支付上月服务费（合同月度金额的95%），剩余服务费根据年度绩效考核情况支付，中标人应提供发票。
8.3验收标准与要求
8.3.1中标人应为本项目组建服务管理团队，在合同期内不得将本项目转让给第三方。
8.3.2中标人应根据有关法律法规制定针对本项目的管理制度，经采购人审定实施，服务期间由采购人检查监督中标人的管理工作的实施及制度的执行情况。
8.3.3对本项目的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本项目内改、扩建或完善配套项目，需征得采购人同意。
8.3.4加强有关项目的档案和资料的管理。档案和资料的管理包括：服务对象投诉和意见档案、安全管理记录档案、设备运行记录档案、清洁卫生管理档案、环境管理档案、人事管理及人员培训档案等，以及具体的管理方案，所有档案要求做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确。
8.3.5中标方需提供值勤安防设备投入本项目服务期间使用，包括但不限于：对讲机（5对）、保安公用警械（10套）、消防应急配置装备（2套）等，
为本项目购买不低于300万的物业责任险；
8.3.6中标人应在合同签订后5个工作日内，根据采购人的要求委派符合要求的服务人员到指定的岗位工作。中标人委派的服务人员因病、因事、辞职等原因（含产假）超过10个工作日未能履行工作职责的，中标人应在5个工作日内另行安排其他资质能力不低于采购要求的服务人员供采购人使用，确保采购人日常工作运行，费用按岗位实际服务天数结算。如经协商采购方同意不需顶岗，岗位空缺期间采购方不支付费用。
8.3.7所有服务人员的工资标准含薪酬、福利、社保及五险（含企业部分，其中个人部分由个人承担）、公积金、大病费用、相关费用（加班、降温烤火费及年节等福利、人身意外保险费用、服装、劳保等）由中标人承担。
8.3.8服务人员的薪酬必须符合国家各项规定，包括但不限于 (略) 市发布的最低保障工资的规定、缴纳各种强制保险、社保等的相关规定。中标人必须支付缴纳服务人员《劳动法》和《劳动合同法》等规定的相关费用，因未按法律法规支付缴纳服务人员相关费用而引发的劳动纠纷由中标人全权负责，与采购人无关。
8.3.9中标人在合同签订后全面负责被委派到本项目的服务人员的管理、纠纷处理及社保办理，处理涉及劳动关系的所有事宜，包括但不限于与服务人员签署劳动合同、办理社会保险手续、办理入职离职手续，建立和管理服务人员人事信息表（包括但不限于服务人员简介、花名册、身份证及学历证复印件、考勤、考核、教育培训、奖惩等资料情况等）、提供相应的劳动保障、承担劳动法规定的责任和生产责任等全部外包责任。接受并协助采购人对服务人员的信息管理情况的监察、监督。
8.3.10中标人承担我国劳动法规定的劳动用工全部责任，因未按法律法规及约定支付/缴纳服务人员相关费用而引发的劳资纠纷由中标人全权负责，包括但不限于以下责任：
（1）终止或解除委派服务人员的劳动合时，按国家相关法律规定需要支付的经济补偿金和赔偿金由中标人承担。
（2）委派的服务人员在工作中因故意或重大过失给采购人造成经济损失的，由中标人承担赔偿责任；经采购人、中标人双方认定或相关机构认定后，由责任人员承担连带赔偿责任。
（3）委派的服务人员发生工伤、职业病、因工死亡等事故的，由中标人申报工伤认定和劳动能力鉴定申请手续，按国家《工伤保险条例》有关规定处理，因发生工伤而引起的所有费用，除社会保险机构按政策规定支付外，其他费用均由中标人支付。服务人员发生工伤，在接受治疗的停工留薪期，原工资福利待遇不变，由中标人按月支付。
8.3.11当本项目出现劳资纠纷时，由中标人委托专职律师提供咨询服务并出具合法的处理意见（书面签字），由中标人承担该律师咨询费或因劳资纠纷产生的所有费用。
8.3.12中标人向采购人委派的服务人员须符合采购人提出的要求（也可由采购人进行推荐），采购人可通过对委派的服务质量进行月度考核评价。采购人有权根据考核情况或工作需要在本采购项目范围内调整服务人员的岗位，以及确定岗位的每月支付的费用金额。
8.3.13中标人委派的服务人员有下列情况的，采购人有权要求退换服务人员，引发的经济损失（或违约责任）由中标人承担：
（1）因劳动合同法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；
（2）严重违反采购人规章制度的；
（3）严重失职，给采购人造成重大损害的；
（4）服务人员在外兼职，对完成采购人的工作任务造成严重影响，或者经采购人提出，拒不改正的；
（5）被依法追究刑事责任的。
8.3.14投标人应根据本项目情况配备专门的管理团队(至少包括项目负责人)。
9.需要说明的其他事项
9.1零星维修材料费用
9.1.1涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：日常零星维修单价200元以下（含200元）维修材料及养护、运行和管理工作单次200元以下（含200元）维修费用、维护与管理相关设备设施投入本项目服务期间使用所需工程工具。
9.1.2涉及以下情形的，由采购人承担：空调、消防、电梯设施设备的维修保养、年检费用、设施设备的使用、维护与管理所需工程工具、日常零星维修单价200元以下（不含200元）维修材料及养护、运行和管理工作单次200元以上（不含200元）维修费用、值班室固定设施、物业综合服务工作通讯费用、值班室水电费用。
9.2低值易耗品费用
9.2.1涉及以下情形的，相关费用包含在综合服务采购合同金额之内，由供应商承担：保洁工具、低值易耗品耗材（洗手液、卷纸、抽纸、清洁香球、垃圾袋、拖把、扫把等）、垃圾清运费；
9.2.2涉及以下情形的，由采购人承担：办公耗材用品、工作所需水电。
9.3苗木费用
涉及以下情形的，相关费用包含在综合服务采购合同金额之内，由供应商承担：绿化养护所需设备、工具、药剂、肥料等耗材
涉及以下情形的，由采购人承担：苗木草皮/仔、树苗。
9.4客耗品费用
9.4.1涉及以下情形的，相关费用包含在综合服务采购合同金额之内，由供应商承担：保洁工具、耗材低值易耗品（洗手液、卷纸、抽纸、清洁香球、垃圾袋、拖把、扫把等）、垃圾清运费。
9.4.2明确涉及以下情形的，由采购人承担：工作所需水电，文案及会场服务所需物资（席位牌、会标、茶壶、茶杯、托盘、信纸等常用物品）。
注：本款涉及的零星维修材料、低值易耗品、苗木、客耗品等费用，不论是由供应商，还是采购人承担，涉及的相关服务由供应商承担，服务费用包含 在综合服务项目合同金额之内。
10.采购项目需落实的政府采购政策
采购人应当落实政府采购政策，包括但不限于促进中小企业发展、促进残疾人就业、政府绿色采购政策等。
备注：此公告公示期为3个工作日
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