年广东电网有限责任公司供电服务窗口运营、服务调度业务外委服务框架招标二次招标招标公告
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年广东电网有限责任公司供电服务窗口运营、服务调度业务外委服务框架招标二次招标招标公告
2024-2025年广东电网有限责任公司供电服务窗口运营、服务调度业务外委服务框架招标(二次招标)招标公告
（项目编号：CG*5）
1.招标条件
本招标项目2024-2025年 (略) 供电服务窗口运营、服务调度业务外委服务框架招标(二次招标)，招标人为 (略) ，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：2024-2025年 (略) 供电服务窗口运营、服务调度业务外委服务，本次招标的具体项目及其服务期最终以 (略) 根据实际投资计划下达及项目需求单位实际委托开展的项目及其要求为准，在实施过程中如遇项目调整、新增则以 (略) 或项目需求单位调整后、新增的为准。
2.2招标范围：供电服务窗口运营：在供电营业厅、政务驻点供电服务窗口开展窗口运营、用电业务咨询、受理、服务渠道推广、供电服务信息公开、自助服务引导、电网品牌宣传等服务，为供电服务窗口运营提供有效支撑，整体提升供电服务质量。
服务调度业务外委：通过外委方式开展服务调度相关业务，包括应急服务管理，统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理及相关人员跟进，并实时跟踪应急信息；各服务渠道上报信息发布，协调开展应急响应服务调度；业务满意度管理，收集客户对业务处理结果的评价得分、意见建议内容，并进行分析；其他渠道业务（如12345、数字城管、微博渠道业务等）的传递及处理；协助对业扩工单进行审核、回访。实行24小时轮班工作制（不需要24小时轮班的单位可自行排班）；各渠道工单运转等。
详见项目任务书，具体以招标人实际委托内容为准。
2.3招标项目所在地区： (略) 。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：框架。
本项目框架有效期为：
1. 框架招标结果生效时间
1）如本框架招标结果中标通知书发出之日无有效框架招标结果，则本框架招标结果有效期自中标通知书发出之日起至**日止。
2）如本框架招标结果中标通知书发出之日上一框架招标结果未结束，则本框架招标结果有效期自上一个框架招标结果结束之日起至至**日止。
2.在框架有效期内， (略) 将本项 (略) 集团采购范围的，招标人（*方）有权提前终止相应标的的框架协议，并不承担违约责任。
2.6标的清单及分包情况：
序号 | 标的 | 概算金额（万元） | 最大中标数量 | 标包号 | 标包名称 | 标包金额（万元） | 最高限价（万元） | 是否特殊包 | 招标文件收取费用（元） | 投标保证金（元） |
1 | 2024-2025年 (略) 供电服务窗口运营 | 435 | 1 | 2 | 2024-2025年佛山供电局供电服务窗口运营 | 435 | / | 否 | / | 10,000 |
备注：
（1）本项目本次招标分为2个标的，4个标包，标包之间不允许兼中，每个投标单位最多只能中1个标包。
（2）招标公告所列采购金额是预估量，最终以实际框架结果有效期内发生的采购量为准。招标人在框架结果有效期内将按照各标包的预估金额进行需求分配,框架协议结束时的最终分配金额与预估金额可能存在一定偏差：
1）部分标包可能出现部分单位协议期内无实际需求。
2）部分标包可能出现因实际需求仅为单一项目不能拆分导致分配金额存在偏差。
招标人有权对中标人的分配情况进行公开。请在知悉并接受上述条件的情况下参与本项目的投标。
（3）中标单位最终与标 (略) 局签订合同。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
序号 | 内容 |
1 | 投标人 (略) 要求，在南方电网供应链统一服务平台（www.http://**）上完整办理完成供应商登记。 |
2 | 投标人必须是中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。 |
3 | 投标人须具备有效的营业执照或其他行政主管部门核发的有效登记注册证明（须提供营业执照或其他登记注册证明文件扫描件）。 |
4 | 投标人不得为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务。 |
5 | 存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标包的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位。 |
6 | 其他不得存在的情形： (略) 供应链管理部门实施不接受 (略) 场禁入处理，且未解除处罚的。 |
7 | 投标 (略) 场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://**.cn)中列入严重违法失信企业名单。 |
8 | 投标人未被“信用中国”网站（http://**.cn)或“中国执行信息公开网”（http://**）列入失信被执行人名单。 |
9 | 不接受联合体投标。 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时 (略) 供应链统一服务平台（www.http://**）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
电子化投标操作路径如下：
获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；
投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；
投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。
供应商登记咨询电话：*转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：*转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2招标文件获取时间
获取开始时间：**日20时00分00秒
获取结束时间：**日20时00分00秒
4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：**日09时00分00秒
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.http://**）递交投标文件。
5.2投标文件递交截止时间：**日09时00分00秒
6.开标时间及地点
本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。
6.1开标时间：**日09时00分00秒
6.2开标地点： (略) 。
7.发布公告的媒介
本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（http://**） (略) 供应链统一服务平台（www.http://**）”上发布。
8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理
8.1计算机硬件特征码审查要求
为进一步规范招投标活动，维护 (略) 场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：
（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（3）与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如投标文件存在串通投标情形的， (略) 相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。
8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理
投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《 (略) 供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。
9.异议及投诉
9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：
（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；
（2）异议事项；
（3）有效线索和相关证明材料。
异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。
异议递交地点： (略) 天河区黄埔大道中144-152号海景中心西塔5楼
异议递交方式：现场递交或邮寄（采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。受理邮箱：*@*ttp://**）
异议递交电话：020-*、*、*
注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期 (略) 供应链统一服务平台（www.http://**）按要求提交。
9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。
监督投诉机构名称： (略) 供应链管理部
监督投诉机构电话：020-*
监督投诉机构邮箱：*@*ttp://**
9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国 (略) 供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。
10.联系方式
招 标 人： (略)
地 址： (略) 越秀区东风东路757号
招标代理机构：南方电网供应链（广东）有限公司
地 址： (略) 天河区黄埔大道中144-152号海景中心西塔5楼
联 系 人：刘工
电 话：*转2转1
11.公告的其他内容
无。
12.招标公告附件
详见公告附件。
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：
招标人或其招标代理机构名称（盖章）：南方电网供应链（广东）有限公司
**日
附件 异议书模板
×××××××项目的异议书（模板）
异议提出日期： XX年XX月XX日
| 异议提出人名称 （投标单位或其他利害关系人） | 法定代表人及授权代表 （ (略) 章） | ||
联系邮箱 | 联系电话 | ||
异议的对象 | |||
提出异议的基本事实(法律依据) | |||
相关请求及主张 | |||
| 相关证明材料 有效线索和 | （可以以附件形式提供） | ||
2024-2025年广东电网有限责任公司供电服务窗口运营、服务调度业务外委服务框架招标(二次招标)招标公告
（项目编号：CG*5）
1.招标条件
本招标项目2024-2025年 (略) 供电服务窗口运营、服务调度业务外委服务框架招标(二次招标)，招标人为 (略) ，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：2024-2025年 (略) 供电服务窗口运营、服务调度业务外委服务，本次招标的具体项目及其服务期最终以 (略) 根据实际投资计划下达及项目需求单位实际委托开展的项目及其要求为准，在实施过程中如遇项目调整、新增则以 (略) 或项目需求单位调整后、新增的为准。
2.2招标范围：供电服务窗口运营：在供电营业厅、政务驻点供电服务窗口开展窗口运营、用电业务咨询、受理、服务渠道推广、供电服务信息公开、自助服务引导、电网品牌宣传等服务，为供电服务窗口运营提供有效支撑，整体提升供电服务质量。
服务调度业务外委：通过外委方式开展服务调度相关业务，包括应急服务管理，统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理及相关人员跟进，并实时跟踪应急信息；各服务渠道上报信息发布，协调开展应急响应服务调度；业务满意度管理，收集客户对业务处理结果的评价得分、意见建议内容，并进行分析；其他渠道业务（如12345、数字城管、微博渠道业务等）的传递及处理；协助对业扩工单进行审核、回访。实行24小时轮班工作制（不需要24小时轮班的单位可自行排班）；各渠道工单运转等。
详见项目任务书，具体以招标人实际委托内容为准。
2.3招标项目所在地区： (略) 。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：框架。
本项目框架有效期为：
1. 框架招标结果生效时间
1）如本框架招标结果中标通知书发出之日无有效框架招标结果，则本框架招标结果有效期自中标通知书发出之日起至**日止。
2）如本框架招标结果中标通知书发出之日上一框架招标结果未结束，则本框架招标结果有效期自上一个框架招标结果结束之日起至至**日止。
2.在框架有效期内， (略) 将本项 (略) 集团采购范围的，招标人（*方）有权提前终止相应标的的框架协议，并不承担违约责任。
2.6标的清单及分包情况：
序号 | 标的 | 概算金额（万元） | 最大中标数量 | 标包号 | 标包名称 | 标包金额（万元） | 最高限价（万元） | 是否特殊包 | 招标文件收取费用（元） | 投标保证金（元） |
1 | 2024-2025年 (略) 供电服务窗口运营 | 435 | 1 | 2 | 2024-2025年佛山供电局供电服务窗口运营 | 435 | / | 否 | / | 10,000 |
备注：
（1）本项目本次招标分为2个标的，4个标包，标包之间不允许兼中，每个投标单位最多只能中1个标包。
（2）招标公告所列采购金额是预估量，最终以实际框架结果有效期内发生的采购量为准。招标人在框架结果有效期内将按照各标包的预估金额进行需求分配,框架协议结束时的最终分配金额与预估金额可能存在一定偏差：
1）部分标包可能出现部分单位协议期内无实际需求。
2）部分标包可能出现因实际需求仅为单一项目不能拆分导致分配金额存在偏差。
招标人有权对中标人的分配情况进行公开。请在知悉并接受上述条件的情况下参与本项目的投标。
（3）中标单位最终与标 (略) 局签订合同。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
序号 | 内容 |
1 | 投标人 (略) 要求，在南方电网供应链统一服务平台（www.http://**）上完整办理完成供应商登记。 |
2 | 投标人必须是中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。 |
3 | 投标人须具备有效的营业执照或其他行政主管部门核发的有效登记注册证明（须提供营业执照或其他登记注册证明文件扫描件）。 |
4 | 投标人不得为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务。 |
5 | 存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标包的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位。 |
6 | 其他不得存在的情形： (略) 供应链管理部门实施不接受 (略) 场禁入处理，且未解除处罚的。 |
7 | 投标 (略) 场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://**.cn)中列入严重违法失信企业名单。 |
8 | 投标人未被“信用中国”网站（http://**.cn)或“中国执行信息公开网”（http://**）列入失信被执行人名单。 |
9 | 不接受联合体投标。 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时 (略) 供应链统一服务平台（www.http://**）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
电子化投标操作路径如下：
获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；
投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；
投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。
供应商登记咨询电话：*转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：*转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2招标文件获取时间
获取开始时间：**日20时00分00秒
获取结束时间：**日20时00分00秒
4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：**日09时00分00秒
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.http://**）递交投标文件。
5.2投标文件递交截止时间：**日09时00分00秒
6.开标时间及地点
本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。
6.1开标时间：**日09时00分00秒
6.2开标地点： (略) 。
7.发布公告的媒介
本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（http://**） (略) 供应链统一服务平台（www.http://**）”上发布。
8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理
8.1计算机硬件特征码审查要求
为进一步规范招投标活动，维护 (略) 场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：
（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（3）与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如投标文件存在串通投标情形的， (略) 相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。
8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理
投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《 (略) 供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。
9.异议及投诉
9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：
（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；
（2）异议事项；
（3）有效线索和相关证明材料。
异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。
异议递交地点： (略) 天河区黄埔大道中144-152号海景中心西塔5楼
异议递交方式：现场递交或邮寄（采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。受理邮箱：*@*ttp://**）
异议递交电话：020-*、*、*
注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期 (略) 供应链统一服务平台（www.http://**）按要求提交。
9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。
监督投诉机构名称： (略) 供应链管理部
监督投诉机构电话：020-*
监督投诉机构邮箱：*@*ttp://**
9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国 (略) 供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。
10.联系方式
招 标 人： (略)
地 址： (略) 越秀区东风东路757号
招标代理机构：南方电网供应链（广东）有限公司
地 址： (略) 天河区黄埔大道中144-152号海景中心西塔5楼
联 系 人：刘工
电 话：*转2转1
11.公告的其他内容
无。
12.招标公告附件
详见公告附件。
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：
招标人或其招标代理机构名称（盖章）：南方电网供应链（广东）有限公司
**日
附件 异议书模板
×××××××项目的异议书（模板）
异议提出日期： XX年XX月XX日
| 异议提出人名称 （投标单位或其他利害关系人） | 法定代表人及授权代表 （ (略) 章） | ||
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异议的对象 | |||
提出异议的基本事实(法律依据) | |||
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| 相关证明材料 有效线索和 | （可以以附件形式提供） | ||
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