中国通服上海公司EC协同沟通平台维保项目
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中国通服上海公司EC协同沟通平台维保项目
(略) EC协同沟通平台维保项目单一来源采购公示
(略) EC协同沟通平台维保项目采 (略) (略) ，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
一、 采购内容
(略) EC协同沟通平台维保项目，预算金额为含税10万元人民币。具体如下：
服务分类 | 服务方式 | 服务范围 | 服务次数 | 服务时间 |
故障解决 | 泛微云平台受理、远程解决 | *方在泛微云平台提交故障工单，*方根据故障级别在规定的时限受理并解决故障。 如远程不能解决故障，*方应派人员至*方现场解决。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 |
技术支持 | 电话支持 | 由*方客户服务人员向*方提供热线电话技术服务解答泛微软件的使用维护问题。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 |
在线远程登*维护 | 用QQ或其他远程控制系统对服务范围内规定软件进行维护调试。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 | |
邮件服务 | *方向*方提供技术服务电子邮件地址，*方在接收到*方服务支持请求邮件后在正常工作日8小时内处理。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 | |
其他技术支持服务 | *方在系统使用过程中出现的例如查询表结构、查询某数据、调整系统内的一些数据、*方开发需要的一些其他协助等非开发式的请求，可由*方客服人员协调*方技术人员完成。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 | |
系统升级 | 升级服务支持 | 由泛微技术人员通过远程辅助客户进行软件的升级和检查工作，如需现场服务，根据情况再计算费用。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 |
培训与交流 | 客户交流 | 可以参加泛微在上海或者在其他地区举办的客户交流，交流会免费参加，但交通和食宿自理。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 |
泛微客服期刊 | 每周发送泛微客服期刊，内容会包括：客户调查、使用小窍门、新功能介绍、培训邀请、应用解决方案。会以PDF或者WORD的格式进行发送。 | 每周 | 工作日：9:00-18:00 | |
系统管理员培训 | 可以免费参加泛微举办的管理员培训，培训免费，但交通和食宿自理。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 | |
客户需求和建议支持 | 客户可以向泛微客服人员提供自己的需求和系统的改进建议，由泛微客服人员接纳，提供到技术部进行评估，根据具体情况而定。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 | |
上门回访服务 | 泛微工作人员会上门拜访客户，以了解客户使用情况，提供更好的建议。 | 每季度至少1次 | 工作日：9:00-18:00 | |
新增需求 | 新增需求的实现 | 针对*方的新增需求功能，在合同约定的人天范围内由双方友好协商进行需求实现。 | 双方协商确定 | 工作日：9:00-18:00 |
二、 单一来源采购原因
根据《中国 (略) 采购管理办法（自用类）（试行）》 ( 中国通服〔2022〕120号) 第十九条“单一来源采购的适用范围”规定，符合“仅有唯一供应商可提供 (如供水、供电、网络安全管理服务等 )”的条件可采用单一来源方式采购。
三、 单一来源采购供应商
泛微 (略)
四、 公示媒介和期限
本公示在中国通服采招门户（http://**）和中国招标投标公共服务平台（http://**）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自**日至**日，共4天。
五、 联系方式
采购人： (略) (略)
采购人地址： (略) 长宁区江苏路500号13楼
代理机构：上海 (略)
联系人：时颖
联系电话：*
联系地址： (略) 江苏路500号21楼
电子邮箱（异议接收）：shiying.*@*hinaccs.cn
邮编：*
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。
采购人： (略) (略)
代理机构：上海 (略)
(略) EC协同沟通平台维保项目单一来源采购公示
(略) EC协同沟通平台维保项目采 (略) (略) ，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
一、 采购内容
(略) EC协同沟通平台维保项目，预算金额为含税10万元人民币。具体如下：
服务分类 | 服务方式 | 服务范围 | 服务次数 | 服务时间 |
故障解决 | 泛微云平台受理、远程解决 | *方在泛微云平台提交故障工单，*方根据故障级别在规定的时限受理并解决故障。 如远程不能解决故障，*方应派人员至*方现场解决。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 |
技术支持 | 电话支持 | 由*方客户服务人员向*方提供热线电话技术服务解答泛微软件的使用维护问题。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 |
在线远程登*维护 | 用QQ或其他远程控制系统对服务范围内规定软件进行维护调试。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 | |
邮件服务 | *方向*方提供技术服务电子邮件地址，*方在接收到*方服务支持请求邮件后在正常工作日8小时内处理。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 | |
其他技术支持服务 | *方在系统使用过程中出现的例如查询表结构、查询某数据、调整系统内的一些数据、*方开发需要的一些其他协助等非开发式的请求，可由*方客服人员协调*方技术人员完成。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 | |
系统升级 | 升级服务支持 | 由泛微技术人员通过远程辅助客户进行软件的升级和检查工作，如需现场服务，根据情况再计算费用。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 |
培训与交流 | 客户交流 | 可以参加泛微在上海或者在其他地区举办的客户交流，交流会免费参加，但交通和食宿自理。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 |
泛微客服期刊 | 每周发送泛微客服期刊，内容会包括：客户调查、使用小窍门、新功能介绍、培训邀请、应用解决方案。会以PDF或者WORD的格式进行发送。 | 每周 | 工作日：9:00-18:00 | |
系统管理员培训 | 可以免费参加泛微举办的管理员培训，培训免费，但交通和食宿自理。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 | |
客户需求和建议支持 | 客户可以向泛微客服人员提供自己的需求和系统的改进建议，由泛微客服人员接纳，提供到技术部进行评估，根据具体情况而定。 | 不限 | 工作日：9:00-18:00 | |
上门回访服务 | 泛微工作人员会上门拜访客户，以了解客户使用情况，提供更好的建议。 | 每季度至少1次 | 工作日：9:00-18:00 | |
新增需求 | 新增需求的实现 | 针对*方的新增需求功能，在合同约定的人天范围内由双方友好协商进行需求实现。 | 双方协商确定 | 工作日：9:00-18:00 |
二、 单一来源采购原因
根据《中国 (略) 采购管理办法（自用类）（试行）》 ( 中国通服〔2022〕120号) 第十九条“单一来源采购的适用范围”规定，符合“仅有唯一供应商可提供 (如供水、供电、网络安全管理服务等 )”的条件可采用单一来源方式采购。
三、 单一来源采购供应商
泛微 (略)
四、 公示媒介和期限
本公示在中国通服采招门户（http://**）和中国招标投标公共服务平台（http://**）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自**日至**日，共4天。
五、 联系方式
采购人： (略) (略)
采购人地址： (略) 长宁区江苏路500号13楼
代理机构：上海 (略)
联系人：时颖
联系电话：*
联系地址： (略) 江苏路500号21楼
电子邮箱（异议接收）：shiying.*@*hinaccs.cn
邮编：*
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。
采购人： (略) (略)
代理机构：上海 (略)
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