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浙江长兴水务有限公司2024年客服营业大厅叫号机采购项目

内容

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浙江长兴水务有限公司2024年客服营业大厅叫号机采购项目

询价公告

(略) 现拟通过公开询价方式确定1 家供应商，为 (略) 2024年客服叫号机采购项目提供叫号机一台及安装和调试，现将具体情况公告如下。欢迎符合条件的机构参与。

一、采购范围及内容

本次采购确定 1 家供应商，具体工作内容为：因工作需要，营业大厅原叫号机老旧需要报废，配合新系统更换，完成新叫号机及安装和调试。

采购清单：

序号	设备名称	数量	参数
1	触摸屏取号机	1台	1. 液晶显示触摸屏：16寸以上液晶显示屏，多点电容触摸，高透光，高精准，分辨率1024*1280，比例3：4，竖屏； 2.触摸屏：16寸以上多点电容触摸，高透光，高精准 3.主机配置：I3以上处理器/4G以上内存/64G以上固态硬盘/WIFI； 4打印机头：专用50mm及以上热敏打印机，噪音低，打印速度快，自动切纸； 5.语音系统：内置音箱和功放，也可以外接音箱； 6.产品尺寸：1480L×400W×450H（mm）； 7通讯能力：1000平方以内或优于； 8.通讯方式：433全无线收发通讯，内置双天线； 9.供电方式：220V独立供电； 10.含身份证模块、二维码模块； 11可扩展红外体温检测，语音交流取号，内置虚拟人工机器人等功能； 12.支持对接大数据可视化平台； 13支持对接政务平台； 14.支持对接停车场道闸； 15.能与智能机器人实现无缝对接； 16.叫号系统软件。
2	窗口LED屏控制卡	7 套	1.支持485无线传输； 2.支持无线叫号显示； 3.232通讯； 4.支持08接口； 5.可任意分区显示叫号信息，窗口号，窗口名称； 6.可带点数32*256； 7.含终端授权软件。
3	综合屏控制卡	1套	1.支持485无线传输； 2.支持无线叫号显示； 3.232通讯； 4.支持08接口； 5.可任意分区显示叫号信息，窗口号，窗口名称； 6.可带点数128×256； 7.含终端授权软件。
4	软件呼叫器	7台	与现有软件系统对接，实现登录、退出、顺呼、重呼、回呼、优先呼叫、转移（窗口/业务）、暂停、结束、弃号、查询、设置等功能。
5	功放	1台	输出形式：定阻4-16Ω定压110V；额定功率：40w；尺寸：260×200×66mm。
6	喇叭	2台	功率3-6W，频率响应150HZ-18KHZ，外观直径尺寸 200MM。
7	智能排队管理管控平台系统软件	1台	1.排队后台管理管理系统包含员工管理、窗口管理、队列管理、号票打印格式自由定义、取号时间限制、取号数量限制、排队信息发布终端管理、排队信息发布资源管理等。包含数据查询、数据统计分析和报表、数据监控、预约接口数据监控等功能；支持员工、窗口、业务等系统管理基础数据EXCEL 导入导出功能； 2.丰富的报表统计展示、动态的flash 图表分析展示，包含排队数据统计、等候时间数据统计、业务量统计、评价数据统计、满意度分析、排队与评价明细数据查询等报表； 3.排队设备控制系统支持分布式、分片区控制运行，可以自由自定义控制通讯区域和叫号语音区域，同时支持999个窗口叫号和9999个业务取号,系统支持按钮方式和列表选择方式选取业务取号； 4.系统接口丰富，包含排队信息查询接口、预约数据对接接口、取号接口以及个性化的接口定制开发功能，方便第三方系统的扩展对接，支持与第三方预约系统、微信系统定制对接开发； 5.呼叫器支持顺呼、特呼、延后、等待人数提醒、登录、签退、求助、暂停、复位、转移功能等等。转移功能支持转移到窗口和队列功能；呼叫键盘支持数字和所有英文字母的输入；呼叫器4行8字的液晶显示，美观大方，系统支持中文液晶呼叫器、数码液晶呼叫器、软件叫号器；支持软件呼叫和硬件呼叫混合使用;系统支持安卓平板呼叫、安卓终端呼叫、WIN10平板呼叫、WIN10智能终端呼叫； 6.系统支持传统LED显示屏显示和LCD液晶显示屏做窗口屏和集中屏显示，还支持长屏窗口全彩的同步LED的排队信息发布显示。LCD多媒体排队显示系统还支持排队叫号信息发布、窗口等候人数发布、过号信息发布、等候信息发布、窗口员工信息发布，支持可视化的集中统一显示界面自定义设计（任意划分多个不同的功能区域显示）、支持视频、图片、员工照片统一资源管理、统一发布管理，支持显示终端统一管理、统一控制、自动开关机功能等； 7.取号程序支持一级、二级、三级界面自由切换，支持多台取号机同时联网取号功能；支持自动开启、关机、按钮位置大小自定义、和各种外设（2代身份证、ic卡读卡器、磁卡读卡器、指纹设备、社保卡读卡器）；支持二维码打印功能； (略) 面上所有并口热敏打印机和USB热敏打印机，号票纸打印内容支持可视化自定义设计功能；支持二维码打印功能和扫一扫进度查询功能。可进行一证一号或者一证允许的取号次数限制，防止大量重复取号、恶意取号，预约取号与普通取号数量限制可任意根据时间段来限号。支持按身份证号查询取号号票与号票重打。预约界面、按钮底图背景采用PNG设计，用户可以任意调节其UI风格； 8.窗口叫号支持呼叫策略自定义设置，支持每种业务的优先叫号等级自定义设置、支持预约叫号窗口和普通叫号类型设置、支持业务优先分组设置； 9.语音叫号支持真人发声人工合成语音与第三方语音库播音功能，语音库叫号功能支持窗口叫号语音自定义和呼叫客户姓名，音量、音调、语速可设置，系统支持自行独有研发的带排队信息发布功能的信息播放盒语音库播放排队叫号功能，支持语音全方位的分布式播放功能； 10.支持与自主研发的数字窗评价系统对接联动无缝对接使用，用物理呼叫器可以直接触发数字窗评价器进行评价； 11.终端支持双系统、安卓操作系统(Arm架构)和Windows系统。 12、支持设置服务器访问IP白名单 13.可以通过微信公众号、自行扫描号票二维码等多渠道获取排号等候人数信息，可与微信公众号对接实现微信预约功能，预约后可通过身份证、二维码等多种方式取号；支持微信预约时查询业务指南功能；支持微信直接获取现场号并推送电子号票（无纸化取号）功能；支持微信服务厅导航功能；在取票时微信消息推送电子号票，通过微信，用户可以查看大厅的排队情况、等候人数等，当排队人数临近时可自动发送微信消息和叫号通知微信消息提醒功能；支持预约号手机上换取现场排队号功能；支持叫号时微信通知功能（即无声叫号）； 14.可以通过短信平台实现取号短信通知、叫号短信通知、进度短信通知功能； 15.支持与智能机器人实现无缝免费对接； 16.包含第三方定制开发。（对接收费系统、移动端收费系统小程序、软件嵌入到收费系统、收费系统核实并登记数据返回必须用户数据的程序定制开发）

二、采购及报名方式

（一）本次采购拟采用公开询价方式进行。

公告发布平台：深圳环水集团招标采购数字管理平台、深圳阳光采购平台、长兴县公共资源交易中心。

询价文件获取地点：深圳环水集团招标采购数字管理平台（https://cg.sz-http://**）下载询价公告与报价资料样本。

（二）报名时间：

**日16:00 起至**日16:00止（线上获取法定节假日均可）

（三）报名要求：

访问深圳环水集团招标采购数字管理平台注册并线上报名（https://cg.sz-http://**/）,否则无法进入本项目开标阶段(如有疑问，请咨询采购联系人)。

注：以上步骤均要求在**日16:00前完成，否则无法参与本项目报价。

三、采购限价

人民币 60000 元（含税金额），超过限价的报价人我司不予受理。

四、供应商相关要求

此次询价对象必须具备的资格条件：

1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（http://**.cn)、中国政府采购网（http://**.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

2.供应商须提供营业执照，法定代表人为同一个人的两个 (略) 、全 (略) ，不得在本项目中同时报价；

3.供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。

4.不接受联合体投标，不允许转包、分包。

五、提交资料

有意 (略) 请于公告规定时间内（公告时间详见深圳环水集团招标采购数字管理平台、深圳阳光采购平台、长兴县公共资源交易中心)完成报价及相关资料的提交。

报价资料须满足线上、线下两种提交要求：

（一）通过深圳环水集团招标采购数字管理平台线上提交。

（二）通过邮寄或送交方式递交（邮寄地址： (略) 长兴县雉城街道解放西路409号）。报价人需确保报价文件的送达时间不晚于要求的截止时间，否则不予接受。报价文件必须按报价文件要求密封、盖章，封面注明（采购人名称、项目名称、供应商名称），否则不予接受。

报价资料如下：

1.价格响应文件：报价单盖章；

2.技术商务响应文件：

（1）法定代表人身份证复印件及授权书盖章；

（2）资格证明文件(提供资格条件里的所有内容)盖章；

（3）报价人认为需要提供的其他资料。

温馨提醒：在公告规定时间内，报价人必须通过线上、线下两种途径完成提交报价资料。

六、询价评审办法

1.本次评审办法为：综合评分法，总分为100分，其中价格得分为60分、技术及资信得分为40分。合格报价人的得分为各项目汇总得分，采购小组根据综合得分从高到低推荐1名成交候选人。综合得分相同的，按价格得分由高到低顺序排列；综合得分且价格得分均相同的，由采购小组现场抽签确定。评分过程中所有分值均采用四舍五入法，并保留小数2位。

2.本次采购的评分细则如下所示：

（1）价格得分的计算（60分）

各报价人价格得分计算方法为：

a.根据所有有效报价人的报价的次低价为评审基准价。

b.有效报价人报价为最低报价和次低报价时得满分60分。

c.其他有效报价人价格得分＝（评审基准价/报价）×60，计算结果四舍五入保留两位小数。

（2）技术及资信得分的计算（40分）

技术及资信得分按照采购小组成员的独立评分结果汇总数后的算术平均分计算，计算公式为：技术及资信得分=采购小组所有成员评分合计数/采购小组组成人员数。

（3）总分计算方法（100分）

计算公式：报价人的总得分=价格得分+技术及资信得分（所有分值四舍五入，保留到小数点后2位。）

技术及资信评分表
序号	评分项		权重
1	机构资质	1. 提供国家企业信用信息公示系统载图，证明报价人至提交资料截止之日近一年内未被纳入列入严重违法失信企业名单(黑名单)得8分，不提供不得分。(若出现虚假承诺的，取消报价资格。)	8
2	质保期	1.质保期内，产生故障原厂返修得6分，第三方返修得4分，不提供者不得分。 2.故障维修响应时间，最快者得6分，其余得5分，不提供者不得分。 3.能提供非保修期内维修费用收取标准及主要零配件价格者得6分，提供部分得5分，不提供者不得分。	18
3	参数指标	参数指标优于1项得2分，上限10分，基本满足得5分,不提供者不得分。	10
4	其他	报价人营业场 (略) 外得2分， (略) 内得3分，长兴县内得4分。	4
注：报价人须保证所有证明材料的真实性，在评审过程中，如发现弄虚作假行为，一经查实，作无效处理。成交后发现的，则取消成交资格。采购小组认为报价人的报价明显低于其他通过符合性审查报价人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在规定时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；报价人不能证明其报价合理性的，采购小组应当将其作为无效处理。

3.采购小组将按符合采购需求、质量等要求的货物经综合评定后确定成交供应商候选人。

4.成交供应商凭成交结果通知书与采购人签订采购合同，一式*份，双方各执*份。

七、合同关键条款

交货验收：卖方交货时，买方组织验收，叫号机及系统的配置应符合询价文件要求。交货验收合格，能正常满足买方工作人员正常工作需求，保证工作的正常进行。成交供应商所提供的叫号机须符合国家有关标准，保证货物是原厂生产、全新、未使用过的原装合格正品，达不到采购技术要求的，做验收不通过处理，采购人给予退货解除合同或经采购人同意换货处理，成交供应商自行承担由此造成的损失。

付款约定：交付正常使用验收合格后开具全额发票，开具发票后30天内一次性付清全款，保修时间按报价人承诺的条件履行。

其他约定：无

八、采购联系人

关于此次采购，如有问题请于公告期内每日 09:00 至 11:30、14:00 至 17:00 与以下人员联系。

联系人：吴女士

联系电话：*

九、采购结果公示

我司将于公告期满后于深圳环水集团招标采购数字管理平台、深圳阳光采购平台公告采购结果，不再另行通知。

(略) 有限公司 **日