2024年中国电信贵州公司微信客服运营支撑服务采购-招标公告
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2024年中国电信贵州公司微信客服运营支撑服务采购-招标公告
2024年中国电信贵州公司微信客服运营支撑服务采购-招标公告
本招标项目为202 (略) 微信客服运营支撑服务采购，招标编号：GZSDX-*，招标人为 (略) 贵州分公司，招标代理机构为四川公众 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1、招标范围
1.1、招标内容：本项目为202 (略) 微信客服运营支撑服务采购，本次采用一事一议，单项合同形式，预估金额*元人民币（不含税）。
1.2、合同有效期：合同签订之日起至2024年12月31日止。
1.3、服务期限：合同签订之日起至2024年12月31日止。
1.3、技术标准要求：按招标文件第五章技术标准要求执行。
1.4、质量要求：合格，符合国家现行规范及质量验收标准。
1.5、服务地点：贵州省范围内招标人指定地点。
1.6、本项目不划分标包及份额。
1.7、本项目中标人数量：1名。
1.8、★本项目设置不含税单项最高限价，投标人任一不含税单项报价高于最高限价，其投标资格将被否决。★不含税单项最高限价：
| 序号 | 服务项 | 服务内容 | 数量（项） | ★不含税单项最高限价（元）★ | |
| 1 | 公众号运营 | 推文运营（图文采集） | 负责每月创作或合法转载至少10篇与*方品牌、业务、服务有关的图文内容。 | 1 | *.00 |
| 2 | 图文排版服务 | 如*方提供文字、图片内容，*方可提供排版服务，数量不限。 | 1 | *.00 | |
| 3 | 执行联络服务 | 负责在每期推文发布后筛选留言用户，联络客户发放奖励红包，整理发放台账记录。 | 1 | *.00 | |
| 4 | 分析总结 | 每月对推送工作及数据进行分析总结，对比集团内部优秀省份的推文运营数据，总结经验、分析问题，对下期推文工作提出优化建议。 | 1 | 8000.00 | |
| 5 | 微信客服活动运营 | 通过全年开展各种运营活动和探索新运营模式，尝试与其他项目活动联动或嫁接，进一步提升“中国电信贵州客服”公众号及“贵州电信”小程序传播，同时结合特定节气时间或者热点事件开展宣传，以此提升促进“中国电信贵州客服”公众号及“贵州电信”小程序的用户规模增长。*方策划的活动方案应完整包含该次线营销动内容、流程设计、参与方式、展现形式、宣传计划、奖（礼）品设置及中奖人数预估、效果评估等内容。 | 1 | *.00 | |
| 6 | 微信客服“线上产品办理专区”可配置化页面 | 鉴于当前公众号较为缺乏集中程度更高的线上产品办理专区页面的问题，拟对公众号线上产品入口位置进行统筹优化，定制可配置的线上产品办理专区页面模板，将相关的线上产品统筹在专区页面进行加载发布，为客户提供更佳的线上服务办理体验，促进线上服务满意度进一步提升。 | 1 | *.00 | |
| 7 | 微信客服投诉处理 | 7*24小时承接处理关于中国电信贵州客服”公众号及“贵州电信”小程序的相关用户投诉，建立并管理投诉台账清单。 | 1 | *.00 | |
| 8 | 数据分析支撑 | 数据统计 | 负责按*方 (略) 相关数据，数据内容包括但不限于用户发展数据、用户使用数据、服务量分类数据、图文阅读数据等，统计周期包括周报、月报，*方应按时提交并保证数据的真实性、准确性。 | 1 | 5000.00 |
| 9 | 数据分析 | 负责按* (略) 数据进行分类展示，按周、按月对各类运营数据的异动情况进行提示，并就存的问题向*方提出下一步运营建议。 | 1 | 5000.00 | |
| 10 | 重点功能巡检 | 根据*方要 (略) 重点功能进行测试巡检，并按时整理巡检报告。 | 1 | 5000.00 | |
2、投标人资格要求
2.1、投标人基本资格要求
2.1.1 ★投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或合法成立的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。具备有效期内的合法企业工商营业执照或其他合法注册登记文件。★
2.1.2 ★单位法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。★
2.1.3 ★本项目不接受联合体投标。★
2.2 ★投标人不得存在下列情形之一：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本招标项目的招标代理机构；
（11）与本招标项目的招标代理机构同为一个法定代表人；
（12）与本招标项目的招标代理机构存在控股或参股关系；
（13）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（14）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（15）法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商，均不得存在上述任一情形。★
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4、招标文件获取
4.1招标文件获取时间：2024年9月5日09时00分至2024年9月10日17时00分，（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“（http://**）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.2.2招标文件费用：每套售价0元人民币。
5、投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间，下同）为：2024年9月20日09时30分。
5.2电子投标文件的递交：登录（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交。投标人使用“投标文件制作客户端”，完成全套电子投标文件的编制，并在投标截止时间前，将CA认证加密的电子投标文件成功上传到“电子采购系统”中存储的，视为有效递交的投标文件。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6、样品的递交
6.1、样品递交的时间、地点：/。
6.2、检测相关费用：/。
7、投标人注册
7.1 注册
未注册过的潜在投标人，须通过【（http://**）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【】“操作指引-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：【服务热线：010-*/010-*转2，电子采购系统支撑服务邮箱：*@*hinatelecom.cn】。
CA证书办理技术支撑：【服务热线：010-*/010-*，服务邮箱：*@*hinatelecom.cn】。
8、发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国 (略) （http://**）、（http://**-portal/ctscPortal）
9、联系及异议接收方式
9.1联系方式
招 标 人： (略) 贵州分公司
地 址： (略) 观山湖 (略) 60号
联 系 人：杨老师 电 话：0851-*
招标代理机构：四川公众 (略)
地 址： (略) 观山湖区华润国际社区C4栋18-2室
邮 编：*
项目负责人：王工 电 话：*
获取招标文件联系人：罗工 * 邮箱：*@*63.com
开户银行：中国 (略) 成都桐梓林支行
账 号：**
9.2异议接收方式
登录【（http://**】后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标人: (略) 贵州分公司
招标代理机构名称：四川公众 (略)
2024年9月4日
2024年中国电信贵州公司微信客服运营支撑服务采购-招标公告
本招标项目为202 (略) 微信客服运营支撑服务采购，招标编号：GZSDX-*，招标人为 (略) 贵州分公司，招标代理机构为四川公众 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1、招标范围
1.1、招标内容：本项目为202 (略) 微信客服运营支撑服务采购，本次采用一事一议，单项合同形式，预估金额*元人民币（不含税）。
1.2、合同有效期：合同签订之日起至2024年12月31日止。
1.3、服务期限：合同签订之日起至2024年12月31日止。
1.3、技术标准要求：按招标文件第五章技术标准要求执行。
1.4、质量要求：合格，符合国家现行规范及质量验收标准。
1.5、服务地点：贵州省范围内招标人指定地点。
1.6、本项目不划分标包及份额。
1.7、本项目中标人数量：1名。
1.8、★本项目设置不含税单项最高限价，投标人任一不含税单项报价高于最高限价，其投标资格将被否决。★不含税单项最高限价：
| 序号 | 服务项 | 服务内容 | 数量（项） | ★不含税单项最高限价（元）★ | |
| 1 | 公众号运营 | 推文运营（图文采集） | 负责每月创作或合法转载至少10篇与*方品牌、业务、服务有关的图文内容。 | 1 | *.00 |
| 2 | 图文排版服务 | 如*方提供文字、图片内容，*方可提供排版服务，数量不限。 | 1 | *.00 | |
| 3 | 执行联络服务 | 负责在每期推文发布后筛选留言用户，联络客户发放奖励红包，整理发放台账记录。 | 1 | *.00 | |
| 4 | 分析总结 | 每月对推送工作及数据进行分析总结，对比集团内部优秀省份的推文运营数据，总结经验、分析问题，对下期推文工作提出优化建议。 | 1 | 8000.00 | |
| 5 | 微信客服活动运营 | 通过全年开展各种运营活动和探索新运营模式，尝试与其他项目活动联动或嫁接，进一步提升“中国电信贵州客服”公众号及“贵州电信”小程序传播，同时结合特定节气时间或者热点事件开展宣传，以此提升促进“中国电信贵州客服”公众号及“贵州电信”小程序的用户规模增长。*方策划的活动方案应完整包含该次线营销动内容、流程设计、参与方式、展现形式、宣传计划、奖（礼）品设置及中奖人数预估、效果评估等内容。 | 1 | *.00 | |
| 6 | 微信客服“线上产品办理专区”可配置化页面 | 鉴于当前公众号较为缺乏集中程度更高的线上产品办理专区页面的问题，拟对公众号线上产品入口位置进行统筹优化，定制可配置的线上产品办理专区页面模板，将相关的线上产品统筹在专区页面进行加载发布，为客户提供更佳的线上服务办理体验，促进线上服务满意度进一步提升。 | 1 | *.00 | |
| 7 | 微信客服投诉处理 | 7*24小时承接处理关于中国电信贵州客服”公众号及“贵州电信”小程序的相关用户投诉，建立并管理投诉台账清单。 | 1 | *.00 | |
| 8 | 数据分析支撑 | 数据统计 | 负责按*方 (略) 相关数据，数据内容包括但不限于用户发展数据、用户使用数据、服务量分类数据、图文阅读数据等，统计周期包括周报、月报，*方应按时提交并保证数据的真实性、准确性。 | 1 | 5000.00 |
| 9 | 数据分析 | 负责按* (略) 数据进行分类展示，按周、按月对各类运营数据的异动情况进行提示，并就存的问题向*方提出下一步运营建议。 | 1 | 5000.00 | |
| 10 | 重点功能巡检 | 根据*方要 (略) 重点功能进行测试巡检，并按时整理巡检报告。 | 1 | 5000.00 | |
2、投标人资格要求
2.1、投标人基本资格要求
2.1.1 ★投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或合法成立的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。具备有效期内的合法企业工商营业执照或其他合法注册登记文件。★
2.1.2 ★单位法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。★
2.1.3 ★本项目不接受联合体投标。★
2.2 ★投标人不得存在下列情形之一：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本招标项目的招标代理机构；
（11）与本招标项目的招标代理机构同为一个法定代表人；
（12）与本招标项目的招标代理机构存在控股或参股关系；
（13）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（14）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（15）法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商，均不得存在上述任一情形。★
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4、招标文件获取
4.1招标文件获取时间：2024年9月5日09时00分至2024年9月10日17时00分，（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“（http://**）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.2.2招标文件费用：每套售价0元人民币。
5、投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间，下同）为：2024年9月20日09时30分。
5.2电子投标文件的递交：登录（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交。投标人使用“投标文件制作客户端”，完成全套电子投标文件的编制，并在投标截止时间前，将CA认证加密的电子投标文件成功上传到“电子采购系统”中存储的，视为有效递交的投标文件。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6、样品的递交
6.1、样品递交的时间、地点：/。
6.2、检测相关费用：/。
7、投标人注册
7.1 注册
未注册过的潜在投标人，须通过【（http://**）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【】“操作指引-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：【服务热线：010-*/010-*转2，电子采购系统支撑服务邮箱：*@*hinatelecom.cn】。
CA证书办理技术支撑：【服务热线：010-*/010-*，服务邮箱：*@*hinatelecom.cn】。
8、发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国 (略) （http://**）、（http://**-portal/ctscPortal）
9、联系及异议接收方式
9.1联系方式
招 标 人： (略) 贵州分公司
地 址： (略) 观山湖 (略) 60号
联 系 人：杨老师 电 话：0851-*
招标代理机构：四川公众 (略)
地 址： (略) 观山湖区华润国际社区C4栋18-2室
邮 编：*
项目负责人：王工 电 话：*
获取招标文件联系人：罗工 * 邮箱：*@*63.com
开户银行：中国 (略) 成都桐梓林支行
账 号：**
9.2异议接收方式
登录【（http://**】后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标人: (略) 贵州分公司
招标代理机构名称：四川公众 (略)
2024年9月4日
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