中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心年度智能外呼服务项目比选公告
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中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心年度智能外呼服务项目比选公告
(略) 湖北全渠道运营中心2024-2025年度智能外呼服务项目比选公告
本比选项目为 (略) 湖北全渠道运营中心2024-2025年度智能外呼服务项目（项目编号：HBXT-2024-*），比选人为 (略) 湖北全渠道运营中心，比选代理机构为 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况：本项目为 (略) 湖北全渠道运营中心2024-2025年度智能外呼服务项目，项目含税预算*元，税率6%。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况：
标包一： (略) 卡拉新智能语音、欠费提醒及促充值业务
（1） (略) ，承接电渠中心安 (略) 卡地址核实、后激活外呼、物流拒签、物流久呼不应、的单C欠费提醒、星卡欠费提醒外呼、促充值等外呼项目任务。
（2） (略) (略) 和ESMP系统，实现订单化闭环管理。
（3）持续优化智能外呼流程、脚本、语料库以及机器人的交互能力，提升效能压降成本，提升外呼效果，压降用户投诉风险。
（4）支撑处理日常投诉，压降投诉率。控制越级投诉，严格避免信息安全事件。所有外呼录音保存至用户退订该业务两年以上。
| 序号 | 服务内容 | 预计成单量 |
| 1 | (略) 拉新 | * |
| 2 | 欠费提醒 | * |
| 3 | 促充值 | * |
标包二：存量经营类业务
（1）智能外呼技术服务支撑，支撑各类外呼业务，场景包括小合约、套餐迁转、服务回访等。
（2） (略) (略) 和ESMP系统，实现订单化闭环管理。
（3）持续优化智能外呼流程、脚本、语料库以及机器人的交互能力，提升效能压降成本，提升外呼效果，压降用户投诉风险。
（4）支撑处理日常投诉，压降投诉率。控制越级投诉，严格避免信息安全事件。所有外呼录音保存至用户退订该业务两年以上。
| 序号 | 类别 | 服务场景 | 成单方式 | 预计成单量 |
| 1 | 业务价值向上类 | 套餐迁转（价值提升） | 外呼 | * |
| 2 | 短信 | / | ||
| 3 | 加装各类合约包、权益包、流量包等 | 外呼 | * | |
| 4 | 短信 | / | ||
| 5 | 产品加装（直连卫星、副卡、VOLTE等） | 外呼 | * | |
| 6 | 短信 | / | ||
| 7 | 单升融 | 外呼 | 5100 | |
| 8 | 短信 | 2500 | ||
| 9 | 套餐迁转（价值提升） | 外呼 | * | |
| 10 | 短信 | * | ||
| 11 | 加装各类合约包、权益包、流量包等 | 外呼 | * | |
| 12 | 短信 | * | ||
| 13 | 产品加装（宽带、副卡等） | 外呼 | * | |
| 14 | 短信 | * | ||
| 15 | 客户保有类 | 战新及各类新业务体验 | 外呼 | * |
| 16 | 短信 | 5100 | ||
| 17 | 强充值 | 外呼 | * | |
| 18 | 短信 | * | ||
| 19 | 服务通知类 | 信息核对、通知及服务回访 | 外呼 | * |
| 20 | 短信 | * | ||
| 21 | 大数据复机 | 外呼 | * | |
| 22 | 短信 | * | ||
| 23 | (略) 用户身份核实 | 外呼 | * | |
| 24 | 短信 | * | ||
| 25 | 意向筛选 | 外呼 | * | |
| 26 | 短信 | * |
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》
本项目划分为两个标包，具体详见下表
| 标包 | 采购金额（万元，含税） | 份额分配 | 份额划分 |
| 标包一： (略) 卡拉新智能语音、欠费提醒及促充值业务 | 169.90 | 第一中选人 | 70% |
| 第二中选人 | 30% | ||
| 标包二：存量经营类业务 | 100.10 | 第一中选人 | 60% |
| 第二中选人 | 40% |
本项目不限制参选人同时中选的标包数量。
1.3服务期：合同签订之日起一年。
1.4本项目设置最高参选限价，最高参选限价详见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
标包一： (略) 卡拉新智能语音、欠费提醒及促充值业务
| 序号 | 名称 | 最高不含税小计限价（万元） |
| 1 | (略) 拉新 | 34.04 |
| 2 | 欠费提醒 | 59.10 |
| 3 | 促充值 | 67.12 |
标包二：存量经营类业务
| 序号 | 名称 | 最高不含税总价限价（万元） |
| 1 | 存量经营类业务 | 94.43 |
2.参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.2参选人不得存在下列情形之一：
为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
被依法暂停或取消投标/参选资格的；
被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
最近三年（自2021年8月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
最近五年（自2019年8月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
最近五年（自2019年8月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
为本比选项目的代建人；
为本比选项目的比选代理机构；
与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】
法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.3参选人须具备2021年1月1日至参选截止时间，有类似项目业绩（外呼服务）。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。
2.4财务要求：参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）。
2.5本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。
2.6参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2024年09月06日09时00分至2024年09月09日17时00分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“（http://**）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领， 未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3比选文件每套售价0元人民币，售后不退。支付要求：通过中国电信电子采购系统支付。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）: 2024年09月12日09时00分
5.2电子参选文件的递交：登录（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点： / 。
7.参选人注册
7.1【】注册
未注册过的潜在参选人，须通过【（http://**）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【】“操作指引-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-* /010-*
服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
本比选公告同时且仅在中国 (略) （http://**）、（http://**）
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
比 选 人： (略) 湖北全渠道运营中心
地 址： (略) 江 (略) 6号汉口科创中心3层
比选代理机构： (略)
地 址： (略) 江 (略) 10号
邮 编：*
项目咨询人：李冲、林剑萍、孙磊
电话：*
电子邮件：*@*hinaccs.cn
9.2异议接收方式
登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构： (略) （盖章）
2024年09月06日
(略) 湖北全渠道运营中心2024-2025年度智能外呼服务项目比选公告
本比选项目为 (略) 湖北全渠道运营中心2024-2025年度智能外呼服务项目（项目编号：HBXT-2024-*），比选人为 (略) 湖北全渠道运营中心，比选代理机构为 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况：本项目为 (略) 湖北全渠道运营中心2024-2025年度智能外呼服务项目，项目含税预算*元，税率6%。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况：
标包一： (略) 卡拉新智能语音、欠费提醒及促充值业务
（1） (略) ，承接电渠中心安 (略) 卡地址核实、后激活外呼、物流拒签、物流久呼不应、的单C欠费提醒、星卡欠费提醒外呼、促充值等外呼项目任务。
（2） (略) (略) 和ESMP系统，实现订单化闭环管理。
（3）持续优化智能外呼流程、脚本、语料库以及机器人的交互能力，提升效能压降成本，提升外呼效果，压降用户投诉风险。
（4）支撑处理日常投诉，压降投诉率。控制越级投诉，严格避免信息安全事件。所有外呼录音保存至用户退订该业务两年以上。
| 序号 | 服务内容 | 预计成单量 |
| 1 | (略) 拉新 | * |
| 2 | 欠费提醒 | * |
| 3 | 促充值 | * |
标包二：存量经营类业务
（1）智能外呼技术服务支撑，支撑各类外呼业务，场景包括小合约、套餐迁转、服务回访等。
（2） (略) (略) 和ESMP系统，实现订单化闭环管理。
（3）持续优化智能外呼流程、脚本、语料库以及机器人的交互能力，提升效能压降成本，提升外呼效果，压降用户投诉风险。
（4）支撑处理日常投诉，压降投诉率。控制越级投诉，严格避免信息安全事件。所有外呼录音保存至用户退订该业务两年以上。
| 序号 | 类别 | 服务场景 | 成单方式 | 预计成单量 |
| 1 | 业务价值向上类 | 套餐迁转（价值提升） | 外呼 | * |
| 2 | 短信 | / | ||
| 3 | 加装各类合约包、权益包、流量包等 | 外呼 | * | |
| 4 | 短信 | / | ||
| 5 | 产品加装（直连卫星、副卡、VOLTE等） | 外呼 | * | |
| 6 | 短信 | / | ||
| 7 | 单升融 | 外呼 | 5100 | |
| 8 | 短信 | 2500 | ||
| 9 | 套餐迁转（价值提升） | 外呼 | * | |
| 10 | 短信 | * | ||
| 11 | 加装各类合约包、权益包、流量包等 | 外呼 | * | |
| 12 | 短信 | * | ||
| 13 | 产品加装（宽带、副卡等） | 外呼 | * | |
| 14 | 短信 | * | ||
| 15 | 客户保有类 | 战新及各类新业务体验 | 外呼 | * |
| 16 | 短信 | 5100 | ||
| 17 | 强充值 | 外呼 | * | |
| 18 | 短信 | * | ||
| 19 | 服务通知类 | 信息核对、通知及服务回访 | 外呼 | * |
| 20 | 短信 | * | ||
| 21 | 大数据复机 | 外呼 | * | |
| 22 | 短信 | * | ||
| 23 | (略) 用户身份核实 | 外呼 | * | |
| 24 | 短信 | * | ||
| 25 | 意向筛选 | 外呼 | * | |
| 26 | 短信 | * |
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》
本项目划分为两个标包，具体详见下表
| 标包 | 采购金额（万元，含税） | 份额分配 | 份额划分 |
| 标包一： (略) 卡拉新智能语音、欠费提醒及促充值业务 | 169.90 | 第一中选人 | 70% |
| 第二中选人 | 30% | ||
| 标包二：存量经营类业务 | 100.10 | 第一中选人 | 60% |
| 第二中选人 | 40% |
本项目不限制参选人同时中选的标包数量。
1.3服务期：合同签订之日起一年。
1.4本项目设置最高参选限价，最高参选限价详见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
标包一： (略) 卡拉新智能语音、欠费提醒及促充值业务
| 序号 | 名称 | 最高不含税小计限价（万元） |
| 1 | (略) 拉新 | 34.04 |
| 2 | 欠费提醒 | 59.10 |
| 3 | 促充值 | 67.12 |
标包二：存量经营类业务
| 序号 | 名称 | 最高不含税总价限价（万元） |
| 1 | 存量经营类业务 | 94.43 |
2.参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.2参选人不得存在下列情形之一：
为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
被依法暂停或取消投标/参选资格的；
被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
最近三年（自2021年8月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
最近五年（自2019年8月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
最近五年（自2019年8月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
为本比选项目的代建人；
为本比选项目的比选代理机构；
与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】
法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.3参选人须具备2021年1月1日至参选截止时间，有类似项目业绩（外呼服务）。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。
2.4财务要求：参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）。
2.5本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。
2.6参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2024年09月06日09时00分至2024年09月09日17时00分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“（http://**）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领， 未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3比选文件每套售价0元人民币，售后不退。支付要求：通过中国电信电子采购系统支付。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）: 2024年09月12日09时00分
5.2电子参选文件的递交：登录（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点： / 。
7.参选人注册
7.1【】注册
未注册过的潜在参选人，须通过【（http://**）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【】“操作指引-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-* /010-*
服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
本比选公告同时且仅在中国 (略) （http://**）、（http://**）
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
比 选 人： (略) 湖北全渠道运营中心
地 址： (略) 江 (略) 6号汉口科创中心3层
比选代理机构： (略)
地 址： (略) 江 (略) 10号
邮 编：*
项目咨询人：李冲、林剑萍、孙磊
电话：*
电子邮件：*@*hinaccs.cn
9.2异议接收方式
登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构： (略) （盖章）
2024年09月06日
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