建行湖北省分行人社厅社保卡“数字柜员”智能客服采购项目招标公告

一、招标条件

本招标项目 (略) 分行人社厅社保卡“数字柜员”智能客服采购项目 招标人为中国 (略) (略) 分行，招标项目资金来自企业自筹。该项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

二、项目概况与招标范围

1.项目名称： (略) 分行人社厅社保卡“数字柜员”智能客服采购项目。

2.项目编号：HBZB-2024-042号 。

3.预算金额：479.91万元。

4.招标范围：本 (略) 人社厅社保卡“数字柜员”智能客服采购，构建智能服务机器人智能大脑，在省级人社服务大厅部署智能服务实体机器人（自动应答、自助式服务），线上覆盖APP、小程序、支付宝、官网等互联网端渠道；通过数据加密和脱敏，保障数据安全；系统设计整体架构要求能满足未来能力和规模的扩展需求，具体详见招标文件第五章“采购需求”。

5.交货期：系统建设内容必须在合同签订30个日历日后完成全部开发、测试和部署，并实施上线运行。

6.交货地点：招标人指定地点。

7.质量标准：满足招标人采购需求。

8.质保期：系统免费运维期不少于1年（服务器为3年）。

9.标段划分及入围单位数量：共划分为1个标段，选取1家中标人。

三、投标人资格要求

1.具有独立法人资格或民事主体资格，并依法取得国家相关登记注册主管机关颁发的证照，证照均应在有效期内并经年检注册存续。

2.财务要求：

2.1投标人具备良好的财务制度，提供近三年经审计的财务报告（需附会计师事务所盖章以及注册会计师签章；近三年是指提供2021年-2023年；公司成立不满三年的，提供自成立时间以来的年度财务报告）；

2.2投标人须就能够为本项目开具增值税专用发票事项单独提供承诺函。

3.业绩要求：近五年内（2019年08月01日以来，以合同签订日期为准），投标人具备至少一个类似项目业绩，提供合同清晰扫描件。

4.信用要求：投标人当前未被“信用中国”网站列入重大税收违法失信主体；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单（黑名单）。查询时间须在本项目招标公告发布日期之后，投标文件中提供查询截图。具体如下：

（1）重大税收违法失信主体名单查询（http://**）；

（2） (略) 失信被执行人查询（企业及法定代表人）（http://**）；

（3）政府采购严重违法失信行为记录名单查询（http://**）；

（4）严重违法失信名单查询（http://**）。

5.其他要求

5.1近三年内在经营活动中没有重大违法、违纪行为（提供承诺书，格式自拟）。

5.2投标人与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。

6.龙集采风险预警要求：近三年内，投标人参加招标活动时未被列入中国建设银行供应商禁用或退出名单中、在中国建设银行龙集采平台上无风险预警提示或其他不良行为。本项以招标人查询结果为准。

7.关联关系要求：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目采购活动【提供公司承诺函，或“国家企业信用信息公示系统（http://**.cn/index.html）发送的企业信用信息公示报告（输入单位名称后，点击发送即可获得）并加盖公章】。

8.本次招标不接受联合体投标，不允许转包和分包。

四、资格审查方法

本项目采用资格后审方式进行招标。

五、电子化平台线上操作指南

1.投标人登录中国建设银行龙集采平台（http://**）（以下简称“电子化平台”），在获取投标文件截止时间之前注册成功，于“操作手册及常见问题”处下载并根据操作手册提示进行CA电子印章办理、购买招标文件、招标文件下载（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件等）、投标保证金管理、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关投标操作。

2.投标人针对技术问题的咨询，可拨打电子化平台技术支持联系电话：400-918-1908，工作时间：周一至周五9:00-18:00，遇法定节假日正常调整。

3.投标人务必在投标文件递交截止时间之前办理并获取CA数字证书（电子印章，一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CA数字证书进行后续操作；例如：投标文件加密、解密和加盖CA电子印章签名操作等。CA数字证书的办理可咨询中国金融认证中心（联系电话：400-880-9888）。

4.投标相关软件在账号登录界面“常用软件”处下载（包含谷歌浏览器、CA电子印章驱动程序、PAGEOFFICE插件、龙集采投标客户端等）。

六、招标文件的获取

1.本项目通过电子化平台发售电子版招标文件。注册成功后，登录供应商界面点击“投标”→“购买文件”→“公开后审”→“立即购买”→“确认购标信息（联系人、手机号和邮箱信息务必准确）、发票信息（务必与贵司财务确认后填写准确）、支付（付款方式选为电汇并上传支付凭证）”→“提交”。

2.投标人获取招标文件须准备以下报名资料：投标报名表（见招标公告附件“投标报名表”或致电招标代理机构获取）、法人授权委托书（含法人及被授权人身份证）、营业执照、以及报名费转账成功截图，以上文件需加盖单位公章并彩色扫描成一个PDF文件,发送至招标代理机构邮箱：*@*63.com。

3.本项目实行电子化平台领取电子版招标文件，无纸质版招标文件。招标文件发售时间为2024年9月14日09时00分至2024年9月19日17时00分（北京时间，下同）。

4.投标人需将招标文件费通过网银转账汇入代理机构对公账户，保留转账凭证并上传至电子化平台，经代理机构审核通过方可下载招标文件。

5.招标文件售价人民币600.00元整，售后不退。

6.电汇账户信息如下：

户名：建银 (略) 湖北分公司

开户行：中国 (略) 武汉同馨花园支行

帐号：*00174

备注：投标人如通过对公账户进行转账，在汇款附注（备注、附言）中注明项目简称和“报名”字样；通过私人账户进行转账，在汇款附注（备注、附言）中注明项目简称、投标人简称以及“报名”字样。

7.代理机构开票步骤：代理机构将按投标人填写的购标信息进行开票，电子发票发送至投标人填写的邮箱，请注意查收。

8.投标人应充分考虑平台注册、实名认证、供应商注册申请后台审核、项目购标审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。

七、投标预备会

招标人将视情况决定是否需要举行投标预备会，请详见招标文件第二章“投标人须知”。

八、投标文件的递交

1.本项目不接受纸质文件的递交（法定代表人授权书除外（如有相关要求））。

2.凡下载招标文件的投标人，方可通过电子化平台上传投标文件，上传成功后电子化平台自动生成的回执时间即为递交成功时间，投标人应保留上传成功回执（加密文件制作工具：电子化平台→常用文件→“投标客户端”）。

3.投标截止时间：2024年10月12日上午9时30分（北京时间）。

4.投标文件递交地点：通过中国建设银行龙集采平台（http://**）加密上传。

5.电子化平台中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；或回执载明的传输时间超过招标文件规定投标文件递交截止时间的，招标人不予受理。投标人应充分考虑资料准备及上传电子投标文件等所需的时间。

九、开标及投标文件解密

1.投标截止时间：2024年10月12日上午9时30分（北京时间）

2.开标时间：2024年10月12日上午9时30分（北京时间）

3.招标代理开标地点： (略) 武昌区中南路1号国际金融贸易大厦12楼1205会议室

4.开标大厅网址：http://**

5.投标文件递交地点：电子投标文件通过中国建设银行龙集采平台（http://**）加密上传；上传至龙集采平台的电子投标文件为各单位参与开标及评标的唯一依据。

6.本项目将于上述投标文件递交截止时间后通过电子化平台进行开标唱价（含投标解密和签名环节），投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在“中国建设银行龙集采平台”线上开标大厅（如有变化，另行通知）准时在线参加。如迟到，按电子招标投标办法相关规定处理。

7.开标时电子投标文件解密的处理规则：投标人的电子投标文件出现解密失败的情况时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应（1）推迟该项目的投标截止时间直至该投标人完成电子投标文件递交、或（2）利用其他技术手段解密；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。

8.开标要求：为避免人员聚集，本项目开标借助“腾讯会议”软件进行远程线上开标并同步录制会议视频。投标人可通过办公电脑、平板电脑、手机等电子设备下载软件并按时登*参会。请各投标单位最晚于2024年10月11日下午16:00点之前将授权代表联系方式、电子邮箱以及法定代表授权委托书盖章扫描件（授权书与投标文件中所附授权书保持一致）发送至招标代理机构指定邮箱（*@*63.com），招标代理将以邮件形式告知授权代表腾讯会议的会议室编号及登录密码。

开标当天，投标人授权代表请提前20分钟登*开标会议房间；若投标人正常完成龙集采线上操作、但未出席腾讯会议线上开标会的，则视同该投标单位对开标流程以及唱标内容无异议。

十、发布公告的媒介

本次招标公告在中国建设银行龙集采平台（http://**）、中国招标投标公共服务平台：（http://**）上发布。

十一、联系方式

招 标 人：中国 (略) (略) 分行

地 址： (略) 汉口建设大道709号

联 系 人：王经理

联系电话：027-*

代理机构：建银 (略) 湖北分公司

地 址： (略) 中南路1号国际金融贸易大厦15楼

联 系 人：尹志基，万晓男，徐洋，王在虎

电 话：027-*，027-*

电子邮箱：*@*63.com

2024年9月14日

建行湖北省分行人社厅社保卡“数字柜员”智能客服采购项目招标公告

一、招标条件

本招标项目 (略) 分行人社厅社保卡“数字柜员”智能客服采购项目 招标人为中国 (略) (略) 分行，招标项目资金来自企业自筹。该项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

二、项目概况与招标范围

1.项目名称： (略) 分行人社厅社保卡“数字柜员”智能客服采购项目。

2.项目编号：HBZB-2024-042号 。

3.预算金额：479.91万元。

4.招标范围：本 (略) 人社厅社保卡“数字柜员”智能客服采购，构建智能服务机器人智能大脑，在省级人社服务大厅部署智能服务实体机器人（自动应答、自助式服务），线上覆盖APP、小程序、支付宝、官网等互联网端渠道；通过数据加密和脱敏，保障数据安全；系统设计整体架构要求能满足未来能力和规模的扩展需求，具体详见招标文件第五章“采购需求”。

5.交货期：系统建设内容必须在合同签订30个日历日后完成全部开发、测试和部署，并实施上线运行。

6.交货地点：招标人指定地点。

7.质量标准：满足招标人采购需求。

8.质保期：系统免费运维期不少于1年（服务器为3年）。

9.标段划分及入围单位数量：共划分为1个标段，选取1家中标人。

三、投标人资格要求

1.具有独立法人资格或民事主体资格，并依法取得国家相关登记注册主管机关颁发的证照，证照均应在有效期内并经年检注册存续。

2.财务要求：

2.1投标人具备良好的财务制度，提供近三年经审计的财务报告（需附会计师事务所盖章以及注册会计师签章；近三年是指提供2021年-2023年；公司成立不满三年的，提供自成立时间以来的年度财务报告）；

2.2投标人须就能够为本项目开具增值税专用发票事项单独提供承诺函。

3.业绩要求：近五年内（2019年08月01日以来，以合同签订日期为准），投标人具备至少一个类似项目业绩，提供合同清晰扫描件。

4.信用要求：投标人当前未被“信用中国”网站列入重大税收违法失信主体；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单（黑名单）。查询时间须在本项目招标公告发布日期之后，投标文件中提供查询截图。具体如下：

（1）重大税收违法失信主体名单查询（http://**）；

（2） (略) 失信被执行人查询（企业及法定代表人）（http://**）；

（3）政府采购严重违法失信行为记录名单查询（http://**）；

（4）严重违法失信名单查询（http://**）。

5.其他要求

5.1近三年内在经营活动中没有重大违法、违纪行为（提供承诺书，格式自拟）。

5.2投标人与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。

6.龙集采风险预警要求：近三年内，投标人参加招标活动时未被列入中国建设银行供应商禁用或退出名单中、在中国建设银行龙集采平台上无风险预警提示或其他不良行为。本项以招标人查询结果为准。

7.关联关系要求：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目采购活动【提供公司承诺函，或“国家企业信用信息公示系统（http://**.cn/index.html）发送的企业信用信息公示报告（输入单位名称后，点击发送即可获得）并加盖公章】。

8.本次招标不接受联合体投标，不允许转包和分包。

四、资格审查方法

本项目采用资格后审方式进行招标。

五、电子化平台线上操作指南

1.投标人登录中国建设银行龙集采平台（http://**）（以下简称“电子化平台”），在获取投标文件截止时间之前注册成功，于“操作手册及常见问题”处下载并根据操作手册提示进行CA电子印章办理、购买招标文件、招标文件下载（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件等）、投标保证金管理、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关投标操作。

2.投标人针对技术问题的咨询，可拨打电子化平台技术支持联系电话：400-918-1908，工作时间：周一至周五9:00-18:00，遇法定节假日正常调整。

3.投标人务必在投标文件递交截止时间之前办理并获取CA数字证书（电子印章，一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CA数字证书进行后续操作；例如：投标文件加密、解密和加盖CA电子印章签名操作等。CA数字证书的办理可咨询中国金融认证中心（联系电话：400-880-9888）。

4.投标相关软件在账号登录界面“常用软件”处下载（包含谷歌浏览器、CA电子印章驱动程序、PAGEOFFICE插件、龙集采投标客户端等）。

六、招标文件的获取

1.本项目通过电子化平台发售电子版招标文件。注册成功后，登录供应商界面点击“投标”→“购买文件”→“公开后审”→“立即购买”→“确认购标信息（联系人、手机号和邮箱信息务必准确）、发票信息（务必与贵司财务确认后填写准确）、支付（付款方式选为电汇并上传支付凭证）”→“提交”。

2.投标人获取招标文件须准备以下报名资料：投标报名表（见招标公告附件“投标报名表”或致电招标代理机构获取）、法人授权委托书（含法人及被授权人身份证）、营业执照、以及报名费转账成功截图，以上文件需加盖单位公章并彩色扫描成一个PDF文件,发送至招标代理机构邮箱：*@*63.com。

3.本项目实行电子化平台领取电子版招标文件，无纸质版招标文件。招标文件发售时间为2024年9月14日09时00分至2024年9月19日17时00分（北京时间，下同）。

4.投标人需将招标文件费通过网银转账汇入代理机构对公账户，保留转账凭证并上传至电子化平台，经代理机构审核通过方可下载招标文件。

5.招标文件售价人民币600.00元整，售后不退。

6.电汇账户信息如下：

户名：建银 (略) 湖北分公司

开户行：中国 (略) 武汉同馨花园支行

帐号：*00174

备注：投标人如通过对公账户进行转账，在汇款附注（备注、附言）中注明项目简称和“报名”字样；通过私人账户进行转账，在汇款附注（备注、附言）中注明项目简称、投标人简称以及“报名”字样。

7.代理机构开票步骤：代理机构将按投标人填写的购标信息进行开票，电子发票发送至投标人填写的邮箱，请注意查收。

8.投标人应充分考虑平台注册、实名认证、供应商注册申请后台审核、项目购标审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。

七、投标预备会

招标人将视情况决定是否需要举行投标预备会，请详见招标文件第二章“投标人须知”。

八、投标文件的递交

1.本项目不接受纸质文件的递交（法定代表人授权书除外（如有相关要求））。

2.凡下载招标文件的投标人，方可通过电子化平台上传投标文件，上传成功后电子化平台自动生成的回执时间即为递交成功时间，投标人应保留上传成功回执（加密文件制作工具：电子化平台→常用文件→“投标客户端”）。

3.投标截止时间：2024年10月12日上午9时30分（北京时间）。

4.投标文件递交地点：通过中国建设银行龙集采平台（http://**）加密上传。

5.电子化平台中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；或回执载明的传输时间超过招标文件规定投标文件递交截止时间的，招标人不予受理。投标人应充分考虑资料准备及上传电子投标文件等所需的时间。

九、开标及投标文件解密

1.投标截止时间：2024年10月12日上午9时30分（北京时间）

2.开标时间：2024年10月12日上午9时30分（北京时间）

3.招标代理开标地点： (略) 武昌区中南路1号国际金融贸易大厦12楼1205会议室

4.开标大厅网址：http://**

5.投标文件递交地点：电子投标文件通过中国建设银行龙集采平台（http://**）加密上传；上传至龙集采平台的电子投标文件为各单位参与开标及评标的唯一依据。

6.本项目将于上述投标文件递交截止时间后通过电子化平台进行开标唱价（含投标解密和签名环节），投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在“中国建设银行龙集采平台”线上开标大厅（如有变化，另行通知）准时在线参加。如迟到，按电子招标投标办法相关规定处理。

7.开标时电子投标文件解密的处理规则：投标人的电子投标文件出现解密失败的情况时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应（1）推迟该项目的投标截止时间直至该投标人完成电子投标文件递交、或（2）利用其他技术手段解密；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。

8.开标要求：为避免人员聚集，本项目开标借助“腾讯会议”软件进行远程线上开标并同步录制会议视频。投标人可通过办公电脑、平板电脑、手机等电子设备下载软件并按时登*参会。请各投标单位最晚于2024年10月11日下午16:00点之前将授权代表联系方式、电子邮箱以及法定代表授权委托书盖章扫描件（授权书与投标文件中所附授权书保持一致）发送至招标代理机构指定邮箱（*@*63.com），招标代理将以邮件形式告知授权代表腾讯会议的会议室编号及登录密码。

开标当天，投标人授权代表请提前20分钟登*开标会议房间；若投标人正常完成龙集采线上操作、但未出席腾讯会议线上开标会的，则视同该投标单位对开标流程以及唱标内容无异议。

十、发布公告的媒介

本次招标公告在中国建设银行龙集采平台（http://**）、中国招标投标公共服务平台：（http://**）上发布。

十一、联系方式

招 标 人：中国 (略) (略) 分行

地 址： (略) 汉口建设大道709号

联 系 人：王经理

联系电话：027-*

代理机构：建银 (略) 湖北分公司

地 址： (略) 中南路1号国际金融贸易大厦15楼

联 系 人：尹志基，万晓男，徐洋，王在虎

电 话：027-*，027-*

电子邮箱：*@*63.com

2024年9月14日