供应商请 (略) 上询比文件并编制响应文件，在采购公告规定的报价截止时间前，将响应文件电子档上传至行采家-电子竞采（http://**）并进行线上报价，未在规定时间内完成线上报价的供应商将失去 (略) 上询比资格。

按采购人要求验收。

本项目报价包括完成本项目所需的所有费用，包括但不限于本项目所需的服务费、设备安装、调试、辅材、货物费、包装费、运输费、装卸费、税费等所有费用。因成交供应商自身原因造成漏报、少报皆由其自行承担责任，采购人无需支付除合同约定价款外其他任何费用。

经采购人验收合格后，采购人按年支付合同金额的100%给成交供应商。

供应商在服务期内应当为采购人提供以下技术支持服务；

（一）电话咨询

成交供应商应当为采购人提供技术支持电话，解答采购人在项目过程中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。

（二）现场响应

采购人遇到相关技术问题，电话咨询不能解决的，成交供应商应在6小时内采取相应响应措施；无法在6小时内解决的，应在24小时内派出专业人员进行技术支持。

（三）供应商必须具有专业维护管理队*，能提供7×24小时的专业维护支持，确定本项目专职客户经理。 (略) (略) 使用过程中出现的任意故障均可向供应商客户经理或指定报障热线进行申告，由供应商负责故障的处理。

（四）故障处理时限，成交供应商必须30分钟内响应，一小时到达现场，机房故障恢复时限≤2小时，硬件故障排除时限≤2小时，链路单点故障恢复时限≤6小时，全网重大故障排除时限≤4小时。

采购人在中华人民共和国境内使用成交供应商提供的货物及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，成交供应商应承担由此而引起的一切法律责任和费用。

注：（若涉及软件开发等服务类项目知识产权的，知识产权归采购人所有）。

（一）供应商必须在响应文件中对以上条款和服务承诺明确列出，承诺内容必须达 (略) 上询比文件其他条款的要求。

（二）其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。

1、供应商对采购文件中供应商特定资格条件、技术质量和商务要求、评审标准及评审细则有异议的，应及时向采购人或代理机构提出。

2、供应商对成交结果或中标结果有异议的，应当在成交预公示发布之日起三个日历日内以书面形式向采购人（采购代理机构）提出，并附相关证明材料。

3、采购人、采购代理机构在收到供应商书面异议后两个工作日内，通过补遗方式对异议进行答复。

4、对于供应商弄虚作假、恶意中标或中标后不履行服务承诺等不良行为，采购人有权取消其中标资格或扣除全部保证金。情节严重者，直接列入“违法失信行为名单”公开曝光。

供应商请 (略) 上询比文件并编制响应文件，在采购公告规定的报价截止时间前，将响应文件电子档上传至行采家-电子竞采（http://**）并进行线上报价，未在规定时间内完成线上报价的供应商将失去 (略) 上询比资格。

按采购人要求验收。

本项目报价包括完成本项目所需的所有费用，包括但不限于本项目所需的服务费、设备安装、调试、辅材、货物费、包装费、运输费、装卸费、税费等所有费用。因成交供应商自身原因造成漏报、少报皆由其自行承担责任，采购人无需支付除合同约定价款外其他任何费用。

经采购人验收合格后，采购人按年支付合同金额的100%给成交供应商。

供应商在服务期内应当为采购人提供以下技术支持服务；

（一）电话咨询

成交供应商应当为采购人提供技术支持电话，解答采购人在项目过程中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。

（二）现场响应

采购人遇到相关技术问题，电话咨询不能解决的，成交供应商应在6小时内采取相应响应措施；无法在6小时内解决的，应在24小时内派出专业人员进行技术支持。

（三）供应商必须具有专业维护管理队*，能提供7×24小时的专业维护支持，确定本项目专职客户经理。 (略) (略) 使用过程中出现的任意故障均可向供应商客户经理或指定报障热线进行申告，由供应商负责故障的处理。

（四）故障处理时限，成交供应商必须30分钟内响应，一小时到达现场，机房故障恢复时限≤2小时，硬件故障排除时限≤2小时，链路单点故障恢复时限≤6小时，全网重大故障排除时限≤4小时。

采购人在中华人民共和国境内使用成交供应商提供的货物及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，成交供应商应承担由此而引起的一切法律责任和费用。

注：（若涉及软件开发等服务类项目知识产权的，知识产权归采购人所有）。

（一）供应商必须在响应文件中对以上条款和服务承诺明确列出，承诺内容必须达 (略) 上询比文件其他条款的要求。

（二）其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。

1、供应商对采购文件中供应商特定资格条件、技术质量和商务要求、评审标准及评审细则有异议的，应及时向采购人或代理机构提出。

2、供应商对成交结果或中标结果有异议的，应当在成交预公示发布之日起三个日历日内以书面形式向采购人（采购代理机构）提出，并附相关证明材料。

3、采购人、采购代理机构在收到供应商书面异议后两个工作日内，通过补遗方式对异议进行答复。

4、对于供应商弄虚作假、恶意中标或中标后不履行服务承诺等不良行为，采购人有权取消其中标资格或扣除全部保证金。情节严重者，直接列入“违法失信行为名单”公开曝光。