(略) 呼和浩特 (略) 供热客服接诉承包项目【重新招标】招标公告

(招标编号：#-3-324)

项目 (略) ：内蒙 (略) , (略)

本 (略) 呼和浩特 (略) 供热客服接诉承包项目【重新招标】已由项目审批机关批准，项目资金为企业自筹,招标人为呼和浩特 (略) 。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

2.1 建设地点: 内蒙 (略) , (略)

2.2 规 模: 2*350MW

2.3 标段划分: (略) 呼和浩特 (略) 供热客服接诉承包项目标段包1

2.4 服务地点: 内蒙 (略) , (略) 科林热电

2.5 服 务 期: 合同签订之日起至2025年4月15日止

2.6 招标范围:呼和浩特 (略) 目前自营供热面积约#平方米，趸售供热面积约#平方米， (略) 域涉 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 和金 (略) ， (略) 域内400多个 (略) #用户提供供热服务。现有供热客服中心一座，内设3座接线工位，配置客服接线系统一套。供热期派 (略) #接诉即办供热 (略) ，设置3座接线工位，使用123 (略) 。本项目主要包括呼和浩特 (略) (略) 域的供热客服热线接听、工单派单、电话回访、信访接待、用户问题解答及数据统计等客服接诉承包业务。设置项目部，按照呼和浩特 (略) 管理制度要求，自成体系完成本项目工作。目前科林热力供热客服人员编制共9人，包括客服班长1人。本项目供热期计划招募外委人员18人。（一）#接线工位3座共需10名外委人员：接线工位3座9人，实行三班两倒，每班三人，上午班7:00-15:00，下午班15:00-23:00，另配一名外委人员、一名正式职工负责管理、协助接诉；（二）科林热力接线工位3座共需8名外委人员：接线工位3座9人（正式职工4人外委人员8人），实行四班两倒，每班三人，一名正式职工两名外委人员，白班8:00-20:00，夜班20:00-8:00

3.1 通用资格条件

投标人须 (略) 供应商库内合格供应商， (略) 于暂停参加采购 (略) 罚期限内，满足供应商参与业务的权限。

（供应商参与业务的权限：一级供应商分为一级集采供应商和总部部门供应商。一级集采供应商可 (略) 范围内所有单位提供采购服务； (略) 总部部门供应商可 (略) 所有总部部门提供采购服务。二级供应商可 (略) 所有二级单位及其所辖企业提供采购服务。非库内合格供应商有意愿参加库内公开招标的，按照华能供应商入库流程申请成为合格供应商后方可有资格参加库内公开招标采购活动）。

3.2 专用资格条件

3.2.1业绩要求：投标人具有近年（合同签订时间在2014年1月1日至今）至少1份类似接诉运营服务项目，并提供相关证明材料。（附合同首页、项目名称、合同范围、签订时间及签字盖章页等关键页），并同时提供结算增值税发票或阶段性收付款发票，否则该业绩按无 (略) 理。

3.2.2 其他要求：无。

获取时间：从2024年09月29日09时00分起至2024年10月10日17时00分止。

获取方式：

4.1 下载安装投标管家：投标人 (略) (略) 首页（http://**）“服务中心--> (略) ”下载并安装投标管家。

4.2 购买：在招标文件发售期内线上购买招标文件。登录投标管家，选择参与的项目购买文件。

4.3 联系人：投标人在购买招标文件页面务必填写本次投标的业务联系人，在发标、澄清、评标期间等环节的通知，将以短信形式发送到该联系人手机上。

4.4 下载：招标文件费用支付成功后，点击“招标文件-->文件下载”，在点击确认下载后便可获得招标文件。

4.5 客服电话400-010-1086。

4.6 招标文件费：

标段" (略) 呼和浩特 (略) 供热客服接诉承包项目标段包1"售价：0元，售后不退。

5.1 递交截止时间：2024年10月17日09时00分；

5.2 递交方式：通过 (略) (略) (http://**)智能招评标系统投标管家递交文件。

开标时间：2024年10月17日09时00分

开标地点： (略) (略) （http://**）。到开标时间后， (略) (略) 上集中解密。递交过程记录在案，以存档备查。

7.1 发布招标公告的媒介。

本次公告在 (略) (略) http://**)发布。因轻信其他组织、个人或媒介提供的信息而造成的损失，招标人、招标代理机构概不负责。

7.2注册、登录

7.2.1. 本项目采用线上招标，投标人须访 (略) (略) 完成注册、交费、下载文件等有关操作，采用以下2种方式登录：

（1）使用“中招互连”手机APP扫描投标管家的二维码登录；

（2）直接通过用户名、密码登录。

7.3 CA证书办理及驱动下载

CA证书用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性。没有办理 CA证书，将无法加解密投标文件，也 (略) 上开标。

投标单位须凭“中招互连”APP办理CA证书相关事宜。如未安装“中招互连”APP，请 (略) (略) “服务中心--> (略) ”，先下载并安装投标管家；安装完毕后打开投标管家，在页面右下角点击立即开通。使用手机扫码下载、注册“中招互连”APP，并自助办理CA证书。根据提示即可在线办理相关事宜。扫码签章、扫码加密等所有流程全部使用中招互连APP操作。如有问题，请联系客服电话：#。

7.4 投标文件的递交注意事项

7.4.1. 逾期送达的投标文件， (略) (略) 将予以拒收。

7.4.2.投标人请于递交截止时间前登录投标管家，进入投标文件递交页面进行相关操作。投标人 (略) 络环境应当按照招标文件要求自行准备。

7.4.3.投标文件递交（提交）的截止时间同投标截止时间。电子投标文件逾期上传或者未 (略) ，招标人不予受理。招标人和招标代理机构不对投标人上传投标文件失败负责。

温馨提示：为避免大量投标人同一时间内上传投标文件造成系统拥堵，保证投标文件 (略) ，建议投标人至少提前2天开始上传，确保上传成功。

企业管理与法律合规部，400-010-1086转8407。

招 标 人：呼和浩特 (略)

地 址：内蒙 (略) (略) (略) 鄂尔多斯大街电力家园南门科林热力

联 系 人：武宏伟

电 话：#

招标代理机构： (略) (略)

地 址： (略) (略) 北七 (略) 10号

联 系 人：政宏亮

电 话：400-010-1086转8311

电子邮件：*@*ttp://**

招标人或其招标代理机构

（签名） （盖章）

(略) 呼和浩特 (略) 供热客服接诉承包项目【重新招标】招标公告

(招标编号：#-3-324)

项目 (略) ：内蒙 (略) , (略)

本 (略) 呼和浩特 (略) 供热客服接诉承包项目【重新招标】已由项目审批机关批准，项目资金为企业自筹,招标人为呼和浩特 (略) 。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

2.1 建设地点: 内蒙 (略) , (略)

2.2 规 模: 2*350MW

2.3 标段划分: (略) 呼和浩特 (略) 供热客服接诉承包项目标段包1

2.4 服务地点: 内蒙 (略) , (略) 科林热电

2.5 服 务 期: 合同签订之日起至2025年4月15日止

2.6 招标范围:呼和浩特 (略) 目前自营供热面积约#平方米，趸售供热面积约#平方米， (略) 域涉 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 和金 (略) ， (略) 域内400多个 (略) #用户提供供热服务。现有供热客服中心一座，内设3座接线工位，配置客服接线系统一套。供热期派 (略) #接诉即办供热 (略) ，设置3座接线工位，使用123 (略) 。本项目主要包括呼和浩特 (略) (略) 域的供热客服热线接听、工单派单、电话回访、信访接待、用户问题解答及数据统计等客服接诉承包业务。设置项目部，按照呼和浩特 (略) 管理制度要求，自成体系完成本项目工作。目前科林热力供热客服人员编制共9人，包括客服班长1人。本项目供热期计划招募外委人员18人。（一）#接线工位3座共需10名外委人员：接线工位3座9人，实行三班两倒，每班三人，上午班7:00-15:00，下午班15:00-23:00，另配一名外委人员、一名正式职工负责管理、协助接诉；（二）科林热力接线工位3座共需8名外委人员：接线工位3座9人（正式职工4人外委人员8人），实行四班两倒，每班三人，一名正式职工两名外委人员，白班8:00-20:00，夜班20:00-8:00

3.1 通用资格条件

投标人须 (略) 供应商库内合格供应商， (略) 于暂停参加采购 (略) 罚期限内，满足供应商参与业务的权限。

（供应商参与业务的权限：一级供应商分为一级集采供应商和总部部门供应商。一级集采供应商可 (略) 范围内所有单位提供采购服务； (略) 总部部门供应商可 (略) 所有总部部门提供采购服务。二级供应商可 (略) 所有二级单位及其所辖企业提供采购服务。非库内合格供应商有意愿参加库内公开招标的，按照华能供应商入库流程申请成为合格供应商后方可有资格参加库内公开招标采购活动）。

3.2 专用资格条件

3.2.1业绩要求：投标人具有近年（合同签订时间在2014年1月1日至今）至少1份类似接诉运营服务项目，并提供相关证明材料。（附合同首页、项目名称、合同范围、签订时间及签字盖章页等关键页），并同时提供结算增值税发票或阶段性收付款发票，否则该业绩按无 (略) 理。

3.2.2 其他要求：无。

获取时间：从2024年09月29日09时00分起至2024年10月10日17时00分止。

获取方式：

4.1 下载安装投标管家：投标人 (略) (略) 首页（http://**）“服务中心--> (略) ”下载并安装投标管家。

4.2 购买：在招标文件发售期内线上购买招标文件。登录投标管家，选择参与的项目购买文件。

4.3 联系人：投标人在购买招标文件页面务必填写本次投标的业务联系人，在发标、澄清、评标期间等环节的通知，将以短信形式发送到该联系人手机上。

4.4 下载：招标文件费用支付成功后，点击“招标文件-->文件下载”，在点击确认下载后便可获得招标文件。

4.5 客服电话400-010-1086。

4.6 招标文件费：

标段" (略) 呼和浩特 (略) 供热客服接诉承包项目标段包1"售价：0元，售后不退。

5.1 递交截止时间：2024年10月17日09时00分；

5.2 递交方式：通过 (略) (略) (http://**)智能招评标系统投标管家递交文件。

开标时间：2024年10月17日09时00分

开标地点： (略) (略) （http://**）。到开标时间后， (略) (略) 上集中解密。递交过程记录在案，以存档备查。

7.1 发布招标公告的媒介。

本次公告在 (略) (略) http://**)发布。因轻信其他组织、个人或媒介提供的信息而造成的损失，招标人、招标代理机构概不负责。

7.2注册、登录

7.2.1. 本项目采用线上招标，投标人须访 (略) (略) 完成注册、交费、下载文件等有关操作，采用以下2种方式登录：

（1）使用“中招互连”手机APP扫描投标管家的二维码登录；

（2）直接通过用户名、密码登录。

7.3 CA证书办理及驱动下载

CA证书用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性。没有办理 CA证书，将无法加解密投标文件，也 (略) 上开标。

投标单位须凭“中招互连”APP办理CA证书相关事宜。如未安装“中招互连”APP，请 (略) (略) “服务中心--> (略) ”，先下载并安装投标管家；安装完毕后打开投标管家，在页面右下角点击立即开通。使用手机扫码下载、注册“中招互连”APP，并自助办理CA证书。根据提示即可在线办理相关事宜。扫码签章、扫码加密等所有流程全部使用中招互连APP操作。如有问题，请联系客服电话：#。

7.4 投标文件的递交注意事项

7.4.1. 逾期送达的投标文件， (略) (略) 将予以拒收。

7.4.2.投标人请于递交截止时间前登录投标管家，进入投标文件递交页面进行相关操作。投标人 (略) 络环境应当按照招标文件要求自行准备。

7.4.3.投标文件递交（提交）的截止时间同投标截止时间。电子投标文件逾期上传或者未 (略) ，招标人不予受理。招标人和招标代理机构不对投标人上传投标文件失败负责。

温馨提示：为避免大量投标人同一时间内上传投标文件造成系统拥堵，保证投标文件 (略) ，建议投标人至少提前2天开始上传，确保上传成功。

企业管理与法律合规部，400-010-1086转8407。

招 标 人：呼和浩特 (略)

地 址：内蒙 (略) (略) (略) 鄂尔多斯大街电力家园南门科林热力

联 系 人：武宏伟

电 话：#

招标代理机构： (略) (略)

地 址： (略) (略) 北七 (略) 10号

联 系 人：政宏亮

电 话：400-010-1086转8311

电子邮件：*@*ttp://**

招标人或其招标代理机构

（签名） （盖章）