湖南高速公路客服系统CTI优化改造项目采购公告
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湖南高速公路客服系统CTI优化改造项目采购公告
响应文件递交截止时间：2024年10月18日09:00
开标时间：同响应文件递交截止时间
湖 (略) 客服系统CTI优化改造项目已具备采购条件，现公开邀请供应商参加采购活动。
1 采购项目简介
1.1 采购项目名称:湖 (略) 客服系统CTI优化改造项目
1.2 采购人：湖南 (略) (略)
1.3 采购代理机构:湖南 (略)
1.4 采购项目资金落实情况:已落实
1.5 采购项目概况: (略) *客服和智能语音客服系统基础上保留原有业务和智能能力，为确保湖 (略) 客服系统和智能语音客服系统7*24小时稳定运营，现对湖 (略) 客服系统CTI优化改造项目进行公开采购。
1.6 成交供应商数量及成交份额：
?一家
□家，成交份额：第一名：______；第二名：______；第三名：______；……
2 采购范围及相关要求
2.1 采购范围：
| 包/品目号 | 标的名称 | 数量（项） | 上限价（元） | 服务内容 |
| 1 | 湖 (略) 客服系统CTI优化改造项目 | 1 | * | 为确保湖 (略) 客服系统和智能语音客服系统7*24小时稳定运营，建设内容包含但不限于以下功能： 一、 (略) 1、 (略) （含核心引擎、坐席组件、录音组件） 2、 (略) （含热备切换模块、系统监控模块、告警通知模块、数据同步模块、接口服务模块） 3、 (略) 定制适配（含TTS文本转语音对接、ASR语音识别对接、智能质检对接、话单数据入库、 (略) 径配置、语音脚本配置） 二、*客服系统配套升级改造（含话务接续对接、技能队列配置、IVR流程配套改造、客服业务应用升级改造、大屏监控统计改造、录音模块升级） 三、 (略) 配套升级改造（含应用服务侧适配、引擎适配应用侧、智能机器人适配） 四、数据资源服务（数据库主备升级改造、*客服系统迁移、 (略) 配套迁移、 (略) 本地化部署） 建设规模和*客服系统及智能语音客服系统一致，新搭 (略) (略) 双平面可用，核心组件主备，重要组件负荷分担方式，保证对外服务平滑切换且不中断。 |
2.2 服务期限：系统开发上线时间：自合同签订后30天内；运维服务期限：自合同签订后3年。
2.3 服务地点: (略) 。
2.4 质量要求或服务标准: 供应商应根据采购人及需求部门要求完成相关工作， (略) 符合国家法律法规、行业标准及采购人和需求部门的要求。服务期内，合同所规定的服务范围内不得出现因供应商服务问题 (略) 络重大安全风险和事故。
2.5响应人成交后，与湖南 (略) (略) 签订具体采购执行合同， 湖南 (略) (略) 同成交单位作为合同主体独立承担合同法律责任与风险。
2.6 采购人将根据供应商的履约情况，对供应商进行信用评价；对严重失信行为的，采购人有权将供应商信用评价评定等级直接降为 D 级， (略) 信用“黑名单”。
3 供应商资格要求
3.1 供应商不得存在下列情形之一:
（1）处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；
（2）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（3）在国家企业信用信息公示系统（http://**）中被列入严重违法失信企业名单的或在“ (略) 站”（http://**）被列入失信被执行人名单的；
（4）与采购人有利害关系且可能影响采购公正性；
（5）被湖南 (略) (略) (略) 纳入黑名单；
（6）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位（即利益相关企业）参加同一标段响应的。
（7）其他：法律法规规定的其他情形。
3.2 供应商应满足如下要求:
| 资格条件 | 对供应商要求 | 证明材料要求 |
| （1）依法设立 | □不适用 ?适用 具有独立法人资格，持有有效的营业执照（或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书） (供应商为企业的，还应具备组织机构代码证，按照“三证合一”或“五证合一”登记制度进行登记的，可仅提供营业执照副本)。 | □不适用 ?适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（1）。 |
| （2）资质要求 | ?不适用 □适用 | ?不适用 □适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（2）。 |
| （3）财务要求 | ?不适用 □适用 | ?不适用 □适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（3）。 |
| （4）业绩要求 | □不适用 ?适用 最近3年（指递交响应文件截止之日前一日回溯3年）承担过2个客服系统（平台）或呼叫中心系统（平台）或热线系统（平台）或服务保障系统（平台）的开发或升级项目业绩，每个项目合同金额不低于110（含）万元。 | □不适用 ?适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（4）。 |
| （5）信誉要求 | □不适用 ?适用 | ?不适用 □适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（5）。 |
| （6）承担本项目的主要人员要求 | □不适用 ?适用 项目负责人1人；具有中华人民共和国人力资源和社会保障部、工业和信息化部颁发的计算机技术与软件专业技术高级资格证书（资格名称：信息系统项目管理师、系统规划与管理师，满足其中一项即可） 架构师1人；具有中华人民共和国人力资源和社会保障部、工业和信息化部颁发的计算机技术与软件专业技术高级资格证书（资格名称：系统分析师、系统架构设计师，满足其中一项即可）。 设计师1人；具有中华人民共和国人力资源和社会保障部、工业和信息化部颁发的计算机技术与软件专业技术中级资格证书（资格名称：软件设计师）。 | □不适用 ?适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（6）。 |
| （7）其他要求 | ?不适用 □适用 | ?不适用 □适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（7）。 |
| （8）供应商不存在第一章3.1款情形的证明材料 | □不适用 ?适用 | ?不适用 □适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（8）。 |
| （9）联合体要求的证明材料 | ?不适用 □适用 | ?不适用 □适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（9）。 |
4 响应保证金
| 响应保证金的递交 | 不退还响应保证金的其他情形 | 退还响应保证金的时间 |
| ?不要求递交 □要求递交 保证金金额:_______； 保证金形式: ______。 | ?不适用 □适用，具体如下： | ?不适用 □适用，具体如下： |
5 确定成交供应商的方法
5.1本项目评审办法采用“合理低价法”。
评审小组应当从质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求的供应商中，按照评审价格与评审基准价的偏离由低到高的顺序提出最多3名成交候选人（不足3名时，按评审价格排序），并编写评审报告。偏离一致时，评审价格低的优先；评审价格一致时采用系统随机的方式确定。
评审基准价为通过初步评审和详细评审的所有供应商的评审价格的算术平均值（超出采购预算的评审价格除外）；
偏离=｜供应商的评审价格-评审基准价｜
采购文件中本项内容前后表述不一致时，以采购公告中的表述为准。
5.2 采购人应当确定排名第一的候选成交供应商为预成交供应商。若排名第一的候选成交供应商未通过履约能力和报价核查，采购人可按推荐的名单排序依次确定其他候选成交供应商为预成交供应商，也可重新采购。
6采购文件的获取
6.1 根据规定，本项 (略) 上报名。凡有意参加响应者，请登录 (略) （以下简称：“ (略) ”，网址：http://**:*/）中注册、完善、公开本单位信息，并在湖南省数字 (略) 办理单位CA数字证书。各供应商可选择性办理法定代表人或单位负责人个人数字证书，如办理了法定代表人或单位负责人个人数字证书，在响应文件中需要法定代表人或单位负责人签字时，采用法定代表人或单位负责人数字证书签章；如未办理，在响应文件中需要法定代表人或单位负责人签字时，可采用手写签字加盖单位公章后扫描上传。（湖南CA统一客服热线:*，湖南CA企业QQ:*，湖南CA微信公众号：微信客户端搜索“湖南省数字 (略) ”，具体 (略) 帮助中心 (略) 数字证书办理指南）。
6.2 注册完成后，请于采购公告发布之日至响应文件递交截止之日前一日（北京时间，下同）， (略) 登录 (略) ，进行报名后下载采购文件、图纸等相关资料，完成报名。联合体响应的，由联合体牵头人完成报名、采购文件等资料下载。
6.3 响应人应 (略) 上相关采购信息，如有遗漏采购人概不负责，所造成的响应失败或损失由响应人自行负责。
6.4 (略) 的注册、采购文件的获取、响应文件的制作及递交、开标流 (略) 帮助中心 (略) 供应商手册（ (略) 客服热线：0731-*，技术支持QQ：*）。
7响应文件的递交及相关事宜
7.1 响应文件递交截止时间（响应截止时间，下同） (略) 采购公告。
响应人应在截止时间前通过 (略) 递交电子响应文件。逾期递交的响应文件， (略) 将予以拒收。
（1）响应人应在响应文件递交截止时间前使用单位CA数字证书和“ (略) ”自带的“响应文件制作工具”制作响应文件，生成的响应文件系统统一命名并加密后上传“ (略) ”，响应人不得修改文件命名，否则“ (略) ”将无法识别，造成的后果由响应人自行负责。未按要求加密的响应文件， (略) 将拒绝接收并提示。
（2）本次 (略) 上解密和开标。湖南 (略) (略) 目前已全面启动电子化开评标，不见面开标项目无需现场参与，响应人可自行登录“不见面开标大厅”在线解密和收看开标现场。响应人应在宣布开始解密时间后30分钟内对所递交的响应文件进行解密，未在规定的时间内进行解密的视为无效响应。
7.2 供应商若对本项目采购需求、资格要求等有疑问的，应当在响应截止时间8 (略) 向采购人提出澄清要求。
8项目公告和公示
8.1 发布采购公告、预成交结果公示的媒介:
(略) （http://**:*/）、湖南 (略) (略) 官网（http://**）、中国 (略) （http://**）。
8.2 预成交结果公示的期限:3日。
8.3 预成交结果公示的其他内容: / 。
9 其他
9.1 采购代理服务费:
| 采购代理服务费 | 费用标准或金额 | 交费时间 | 交费方式 |
| □不要求递交 ?要求递交 | □不适用 ?适用，具体如下： 本项目采购代理费：*元。 | □不适用 ?适用，具体如下： 采购代理费由成交供应商从采购代理机构领取成交通知书前支付。 | □不适用 ?适用，具体如下： 成交供应商通过银行转账的方式转到以下指定账户： 账户名：湖南 (略) 开户行：中国建设银行长沙马栏山支行 账号：** |
9.2 采购人在签署采购合同时及合同履行过程中，有权对采购标的的数量进行增加或减少的幅度: / %。
10联系方式
采购人：湖南 (略) (略)
联系人：罗先生
电话：0731-*
地址： (略) 三一大道500号
采购代理机构：湖南 (略)
联系人：雷女士（项目负责人）、吴先生
电话：0731-*/*
地址： (略) (略) 三一大道500号马兰山公寓综合楼
响应文件递交截止时间：2024年10月18日09:00
开标时间：同响应文件递交截止时间
湖 (略) 客服系统CTI优化改造项目已具备采购条件，现公开邀请供应商参加采购活动。
1 采购项目简介
1.1 采购项目名称:湖 (略) 客服系统CTI优化改造项目
1.2 采购人：湖南 (略) (略)
1.3 采购代理机构:湖南 (略)
1.4 采购项目资金落实情况:已落实
1.5 采购项目概况: (略) *客服和智能语音客服系统基础上保留原有业务和智能能力，为确保湖 (略) 客服系统和智能语音客服系统7*24小时稳定运营，现对湖 (略) 客服系统CTI优化改造项目进行公开采购。
1.6 成交供应商数量及成交份额：
?一家
□家，成交份额：第一名：______；第二名：______；第三名：______；……
2 采购范围及相关要求
2.1 采购范围：
| 包/品目号 | 标的名称 | 数量（项） | 上限价（元） | 服务内容 |
| 1 | 湖 (略) 客服系统CTI优化改造项目 | 1 | * | 为确保湖 (略) 客服系统和智能语音客服系统7*24小时稳定运营，建设内容包含但不限于以下功能： 一、 (略) 1、 (略) （含核心引擎、坐席组件、录音组件） 2、 (略) （含热备切换模块、系统监控模块、告警通知模块、数据同步模块、接口服务模块） 3、 (略) 定制适配（含TTS文本转语音对接、ASR语音识别对接、智能质检对接、话单数据入库、 (略) 径配置、语音脚本配置） 二、*客服系统配套升级改造（含话务接续对接、技能队列配置、IVR流程配套改造、客服业务应用升级改造、大屏监控统计改造、录音模块升级） 三、 (略) 配套升级改造（含应用服务侧适配、引擎适配应用侧、智能机器人适配） 四、数据资源服务（数据库主备升级改造、*客服系统迁移、 (略) 配套迁移、 (略) 本地化部署） 建设规模和*客服系统及智能语音客服系统一致，新搭 (略) (略) 双平面可用，核心组件主备，重要组件负荷分担方式，保证对外服务平滑切换且不中断。 |
2.2 服务期限：系统开发上线时间：自合同签订后30天内；运维服务期限：自合同签订后3年。
2.3 服务地点: (略) 。
2.4 质量要求或服务标准: 供应商应根据采购人及需求部门要求完成相关工作， (略) 符合国家法律法规、行业标准及采购人和需求部门的要求。服务期内，合同所规定的服务范围内不得出现因供应商服务问题 (略) 络重大安全风险和事故。
2.5响应人成交后，与湖南 (略) (略) 签订具体采购执行合同， 湖南 (略) (略) 同成交单位作为合同主体独立承担合同法律责任与风险。
2.6 采购人将根据供应商的履约情况，对供应商进行信用评价；对严重失信行为的，采购人有权将供应商信用评价评定等级直接降为 D 级， (略) 信用“黑名单”。
3 供应商资格要求
3.1 供应商不得存在下列情形之一:
（1）处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；
（2）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（3）在国家企业信用信息公示系统（http://**）中被列入严重违法失信企业名单的或在“ (略) 站”（http://**）被列入失信被执行人名单的；
（4）与采购人有利害关系且可能影响采购公正性；
（5）被湖南 (略) (略) (略) 纳入黑名单；
（6）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位（即利益相关企业）参加同一标段响应的。
（7）其他：法律法规规定的其他情形。
3.2 供应商应满足如下要求:
| 资格条件 | 对供应商要求 | 证明材料要求 |
| （1）依法设立 | □不适用 ?适用 具有独立法人资格，持有有效的营业执照（或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书） (供应商为企业的，还应具备组织机构代码证，按照“三证合一”或“五证合一”登记制度进行登记的，可仅提供营业执照副本)。 | □不适用 ?适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（1）。 |
| （2）资质要求 | ?不适用 □适用 | ?不适用 □适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（2）。 |
| （3）财务要求 | ?不适用 □适用 | ?不适用 □适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（3）。 |
| （4）业绩要求 | □不适用 ?适用 最近3年（指递交响应文件截止之日前一日回溯3年）承担过2个客服系统（平台）或呼叫中心系统（平台）或热线系统（平台）或服务保障系统（平台）的开发或升级项目业绩，每个项目合同金额不低于110（含）万元。 | □不适用 ?适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（4）。 |
| （5）信誉要求 | □不适用 ?适用 | ?不适用 □适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（5）。 |
| （6）承担本项目的主要人员要求 | □不适用 ?适用 项目负责人1人；具有中华人民共和国人力资源和社会保障部、工业和信息化部颁发的计算机技术与软件专业技术高级资格证书（资格名称：信息系统项目管理师、系统规划与管理师，满足其中一项即可） 架构师1人；具有中华人民共和国人力资源和社会保障部、工业和信息化部颁发的计算机技术与软件专业技术高级资格证书（资格名称：系统分析师、系统架构设计师，满足其中一项即可）。 设计师1人；具有中华人民共和国人力资源和社会保障部、工业和信息化部颁发的计算机技术与软件专业技术中级资格证书（资格名称：软件设计师）。 | □不适用 ?适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（6）。 |
| （7）其他要求 | ?不适用 □适用 | ?不适用 □适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（7）。 |
| （8）供应商不存在第一章3.1款情形的证明材料 | □不适用 ?适用 | ?不适用 □适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（8）。 |
| （9）联合体要求的证明材料 | ?不适用 □适用 | ?不适用 □适用,见采购文件供应商须知前附表3.5（9）。 |
4 响应保证金
| 响应保证金的递交 | 不退还响应保证金的其他情形 | 退还响应保证金的时间 |
| ?不要求递交 □要求递交 保证金金额:_______； 保证金形式: ______。 | ?不适用 □适用，具体如下： | ?不适用 □适用，具体如下： |
5 确定成交供应商的方法
5.1本项目评审办法采用“合理低价法”。
评审小组应当从质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求的供应商中，按照评审价格与评审基准价的偏离由低到高的顺序提出最多3名成交候选人（不足3名时，按评审价格排序），并编写评审报告。偏离一致时，评审价格低的优先；评审价格一致时采用系统随机的方式确定。
评审基准价为通过初步评审和详细评审的所有供应商的评审价格的算术平均值（超出采购预算的评审价格除外）；
偏离=｜供应商的评审价格-评审基准价｜
采购文件中本项内容前后表述不一致时，以采购公告中的表述为准。
5.2 采购人应当确定排名第一的候选成交供应商为预成交供应商。若排名第一的候选成交供应商未通过履约能力和报价核查，采购人可按推荐的名单排序依次确定其他候选成交供应商为预成交供应商，也可重新采购。
6采购文件的获取
6.1 根据规定，本项 (略) 上报名。凡有意参加响应者，请登录 (略) （以下简称：“ (略) ”，网址：http://**:*/）中注册、完善、公开本单位信息，并在湖南省数字 (略) 办理单位CA数字证书。各供应商可选择性办理法定代表人或单位负责人个人数字证书，如办理了法定代表人或单位负责人个人数字证书，在响应文件中需要法定代表人或单位负责人签字时，采用法定代表人或单位负责人数字证书签章；如未办理，在响应文件中需要法定代表人或单位负责人签字时，可采用手写签字加盖单位公章后扫描上传。（湖南CA统一客服热线:*，湖南CA企业QQ:*，湖南CA微信公众号：微信客户端搜索“湖南省数字 (略) ”，具体 (略) 帮助中心 (略) 数字证书办理指南）。
6.2 注册完成后，请于采购公告发布之日至响应文件递交截止之日前一日（北京时间，下同）， (略) 登录 (略) ，进行报名后下载采购文件、图纸等相关资料，完成报名。联合体响应的，由联合体牵头人完成报名、采购文件等资料下载。
6.3 响应人应 (略) 上相关采购信息，如有遗漏采购人概不负责，所造成的响应失败或损失由响应人自行负责。
6.4 (略) 的注册、采购文件的获取、响应文件的制作及递交、开标流 (略) 帮助中心 (略) 供应商手册（ (略) 客服热线：0731-*，技术支持QQ：*）。
7响应文件的递交及相关事宜
7.1 响应文件递交截止时间（响应截止时间，下同） (略) 采购公告。
响应人应在截止时间前通过 (略) 递交电子响应文件。逾期递交的响应文件， (略) 将予以拒收。
（1）响应人应在响应文件递交截止时间前使用单位CA数字证书和“ (略) ”自带的“响应文件制作工具”制作响应文件，生成的响应文件系统统一命名并加密后上传“ (略) ”，响应人不得修改文件命名，否则“ (略) ”将无法识别，造成的后果由响应人自行负责。未按要求加密的响应文件， (略) 将拒绝接收并提示。
（2）本次 (略) 上解密和开标。湖南 (略) (略) 目前已全面启动电子化开评标，不见面开标项目无需现场参与，响应人可自行登录“不见面开标大厅”在线解密和收看开标现场。响应人应在宣布开始解密时间后30分钟内对所递交的响应文件进行解密，未在规定的时间内进行解密的视为无效响应。
7.2 供应商若对本项目采购需求、资格要求等有疑问的，应当在响应截止时间8 (略) 向采购人提出澄清要求。
8项目公告和公示
8.1 发布采购公告、预成交结果公示的媒介:
(略) （http://**:*/）、湖南 (略) (略) 官网（http://**）、中国 (略) （http://**）。
8.2 预成交结果公示的期限:3日。
8.3 预成交结果公示的其他内容: / 。
9 其他
9.1 采购代理服务费:
| 采购代理服务费 | 费用标准或金额 | 交费时间 | 交费方式 |
| □不要求递交 ?要求递交 | □不适用 ?适用，具体如下： 本项目采购代理费：*元。 | □不适用 ?适用，具体如下： 采购代理费由成交供应商从采购代理机构领取成交通知书前支付。 | □不适用 ?适用，具体如下： 成交供应商通过银行转账的方式转到以下指定账户： 账户名：湖南 (略) 开户行：中国建设银行长沙马栏山支行 账号：** |
9.2 采购人在签署采购合同时及合同履行过程中，有权对采购标的的数量进行增加或减少的幅度: / %。
10联系方式
采购人：湖南 (略) (略)
联系人：罗先生
电话：0731-*
地址： (略) 三一大道500号
采购代理机构：湖南 (略)
联系人：雷女士（项目负责人）、吴先生
电话：0731-*/*
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