具体事宜如下：
（一）公示编号：HX-ZXZB-FW-*
（二）采购单位：中讯邮 (略)
（三）采购项目名称：2021年中讯邮 (略) (略) 项目
（四）采购内容： (略) （ (略) 、智能知识库、智能IVR语音导航、在线文本客服模块）。
1、 (略)
(略) ，要求为恒安标准人寿智能客服系统提供 (略) ，需包括语音识别、语音合成、语音理解等AI原子化能力，通过标准API接口对外输出能力应用，保证AI能力核心效果，平台支持对AI能力调用管理，保证AI能力授权动态调用和服务监控。
2、 (略)
智能知识库作为恒安标准人寿的统一知识中心，基于自然语言理解技术将各类保险业务相关知识数据标准化录入，为智能机器人与人工坐席提供实时知识问答服务，面向智能机器人提供词典管理、意图管理、对话设计、知识测试、知识挖掘、数据统计等多种应用功能，面向人工坐席提供知识检索、知识展示、知识应用等功能，能够实现人机知识共建共用。
(略) 具备完备的权限管理机制和多角色的权限设置，面向不同人员提供不同的操作配置权限，提高知识定向传播效率，降低一线操作难度、减轻运营压力、提升人工效能。
3、在线文本客服
在线文本客服系统，需要对接微信公众号、微信小程序、手机app等渠道，提供7×24小时智能在线问答服务，增加客户服务触点， (略) 多样化， (略) 数据对接，满足客户线上咨询和查询需求，支 (略) 理流程，与电话咨询流程保持一致， (略) (略) 转办流程，基于语义回流收集客户对话内容，不断调优回答内容和语义识别情况，确保智能在线系统准确性，提供页面功能配置、服务监控分析等功能，降低人工服务成本，提升客户服务体验。
4、智能IVR语音导航
智能语音导航系统服务于客户来电咨询，通过MRCP (略) 对接，支持全语音智能交互和按键选择，快速定位用户来电咨询项目，分场景分优先级实现不同业务咨询环节的RPA智能机器人咨询功能，首期可考虑以理赔报案、保单查询、投联净值账户查询等咨询频率较高的标准化流程业务，后期逐步拓展客户自助交易范围，如增加电话变更、续期查询等简易自助服务内容，支持转人工服务，转人工后有人机对话信息，保证公众服务体验。
（五）采用单一来源采购方式原因说明：本项目涉及客服中心AI (略) 场化拓展，不属于依法必招项目。
根据中讯设计【2021】58号文《中讯邮 (略) 采购管理办法V2.0》附件2《采购方式适用条件》中第8条“非依法必须招标项目， (略) 场拓展业务，向联合拓展合作方采购，并符合联合拓展业务要求的”的规定，本项目符合单一来源采购条件。
（六）供应商信息：北京捷通 (略)
（七）公示期限：
本公示在“中国联通采 (略) ”进行发布。
公示时间2022年03月04日至2022年03月07日。
如对以上内容有异议，请在公示期内将加盖公章的书面意见送达中讯邮 (略) 纪委，逾期将不再受理。
（八）采购人联系方式
采购经办人：中讯邮 (略) 段先生
地址： (略) (略) (略) 9号
联系电话：*
电子邮件：*@*hinaunicom.cn
发布单位：中讯邮 (略)
发布时间：2022年03月04日

具体事宜如下：
（一）公示编号：HX-ZXZB-FW-*
（二）采购单位：中讯邮 (略)
（三）采购项目名称：2021年中讯邮 (略) (略) 项目
（四）采购内容： (略) （ (略) 、智能知识库、智能IVR语音导航、在线文本客服模块）。
1、 (略)
(略) ，要求为恒安标准人寿智能客服系统提供 (略) ，需包括语音识别、语音合成、语音理解等AI原子化能力，通过标准API接口对外输出能力应用，保证AI能力核心效果，平台支持对AI能力调用管理，保证AI能力授权动态调用和服务监控。
2、 (略)
智能知识库作为恒安标准人寿的统一知识中心，基于自然语言理解技术将各类保险业务相关知识数据标准化录入，为智能机器人与人工坐席提供实时知识问答服务，面向智能机器人提供词典管理、意图管理、对话设计、知识测试、知识挖掘、数据统计等多种应用功能，面向人工坐席提供知识检索、知识展示、知识应用等功能，能够实现人机知识共建共用。
(略) 具备完备的权限管理机制和多角色的权限设置，面向不同人员提供不同的操作配置权限，提高知识定向传播效率，降低一线操作难度、减轻运营压力、提升人工效能。
3、在线文本客服
在线文本客服系统，需要对接微信公众号、微信小程序、手机app等渠道，提供7×24小时智能在线问答服务，增加客户服务触点， (略) 多样化， (略) 数据对接，满足客户线上咨询和查询需求，支 (略) 理流程，与电话咨询流程保持一致， (略) (略) 转办流程，基于语义回流收集客户对话内容，不断调优回答内容和语义识别情况，确保智能在线系统准确性，提供页面功能配置、服务监控分析等功能，降低人工服务成本，提升客户服务体验。
4、智能IVR语音导航
智能语音导航系统服务于客户来电咨询，通过MRCP (略) 对接，支持全语音智能交互和按键选择，快速定位用户来电咨询项目，分场景分优先级实现不同业务咨询环节的RPA智能机器人咨询功能，首期可考虑以理赔报案、保单查询、投联净值账户查询等咨询频率较高的标准化流程业务，后期逐步拓展客户自助交易范围，如增加电话变更、续期查询等简易自助服务内容，支持转人工服务，转人工后有人机对话信息，保证公众服务体验。
（五）采用单一来源采购方式原因说明：本项目涉及客服中心AI (略) 场化拓展，不属于依法必招项目。
根据中讯设计【2021】58号文《中讯邮 (略) 采购管理办法V2.0》附件2《采购方式适用条件》中第8条“非依法必须招标项目， (略) 场拓展业务，向联合拓展合作方采购，并符合联合拓展业务要求的”的规定，本项目符合单一来源采购条件。
（六）供应商信息：北京捷通 (略)
（七）公示期限：
本公示在“中国联通采 (略) ”进行发布。
公示时间2022年03月04日至2022年03月07日。
如对以上内容有异议，请在公示期内将加盖公章的书面意见送达中讯邮 (略) 纪委，逾期将不再受理。
（八）采购人联系方式
采购经办人：中讯邮 (略) 段先生
地址： (略) (略) (略) 9号
联系电话：*
电子邮件：*@*hinaunicom.cn
发布单位：中讯邮 (略)
发布时间：2022年03月04日