本询比项目为【天翼物联2024年CTWing运营支撑项目】（项目编号：【ZB-14-04D-2024-D-A#】），采购人为【 (略) 】，采购代理机构为【 (略) 】。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：

（1）预算金额：#人民币（不含增值税）；

（2）★服务时间：自合同签字盖章之日起12个月完成；

（3）★服务地点：广东省。

1.2采购内容及标段划分情况：

（1）采购内容： (略) 场支撑、合作伙伴工作台支撑及门户运营服务。

（2）标段划分情况：本项目不划分标段。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信 (略) （http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3★本项目采取价税分离的报价方式。本项目设置最高限价为#（不含增值税），供应商报价（不含增值税）高于最高限价的，其响应将被否决。

1.4★技术规范书技术要求:详见公告附件。

2.★供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求：

2.1.1资格条件：

供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2业绩要求：

供应商具备近3年（2021年10月01日至本项目公告发布之日）全国范围内同类项目经验，同类项目 (略) 运营支撑类相关项目（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或票据或其他相关证明材料为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或票据或其他相关证明材料为依据；证明材料资料不全或无法确定为合同业绩的，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评审现场，否则业绩不予认可）。

2.1.3项目团队要求：

1）供应商拟派项目负责人1名，具备3年及以上同类项目经验，须提供身份证扫描件及社保证明扫描件（社保证明扫描 (略) 等社保经办机构出具的2024年04月01日至响应截止时间缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人所属单位为供应商）。

2）供应商拟派项目团队其他成员（不含项目负责人）不少于3人，均须具备2年及以上同类项目经验，须提供身份证扫描件。

3）驻点要求：供应商须提供至少3名人员驻点服务（不含项目负责人），须根据#方要求全职驻点，须提供驻点承诺函。

4）供应商须提供全部项目团队人员列表、身份证扫描件、驻点承诺函及项目负责人的社保证明材料（备注：如法人响应的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或供应商下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构响应的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或其法人），同类项目经验须在项目管理机构人员组成表中体现。

2.2供应商不得存在下列情形之一：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2024年11月06日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2024年11月06日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2024年11月06日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8） 被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本询比项目的代建人；

（12） 为本询比项目的采购代理机构；

（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；

（17） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3联合体要求：本项目不接受联合体响应：

2.4其他要求：

2.4.1供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。

2.4.2响应产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.5法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：2024年10月30日00时00分至2024年11月01日24时00分（北京时间，下同）

4.2询比文件获取方式：登录“（http://**）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

5.响应文件的提交

5.1响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2024年11月06日09时00分（北京时间）。

5.2电子响应文件的提交方式：【登录“（http://**）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。】

5.3本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，【采购人/采购代理机构】邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交:本项目不涉及。

7.供应商注册

7.1中国电信 (略) 注册

未注册过的潜在供应商，须通过“（http://**）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-# /010-#

服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本询比公告在（http://**）、中国 (略) （http://**）

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人： (略)

地 址： (略) (略) (略) 368号广州报业文化中心1号楼北塔

邮 编：#

联 系 人：赖惠华

电 话：020-#

电子邮件：laihh.*@*hinatelecom.cn

询比代理机构： (略)

地 址： (略) (略) 423号远晖商厦8楼806室

邮 编：#

项目负责人：冯靖圆、李倩、李兴岚、钟龙华、毛永欣、杨忍

联 系 人：杨忍

电 话：#

电子邮件：*@*cbidding.com

开 户 名： (略)

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：##

服务费发票管理员陈先生#-818

9.2异议接收方式

【登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。】

采购代理机构： (略)

2024年10月29日

公告附件

技术规范书标星条款

3.1★项目质量要求

为确保项目工作的服务质量，规避服务风险，相关工作质量要求如下：

3.1. (略) 场支撑

3.1.1.1支撑产品业务受理，提升线上服务效能

1）服务环节规范化

洞悉客户全程轨迹，融合自助服务设计，优化订单全流程规范。

2）服务过程量化

根据各环节对客户感知的影响，分别赋予相应时效规则，以日/周/月/季维度汇总核查遗留订单。

3）发现质差环节

监控订单流程，提炼质差环节清单，并多维度修复。

3.1.1.2支撑商品上线，推进受理订单全流程闭环

1）遵循产品管理流程，高效推进产品上架。

2）受理订单全流程跟踪闭环与提升。

3.1.2 门户运营支撑

3.1.2.1常态化更新，保障业务流程运转

通过规范日常运营流程，定期更新门户内容， (略) 站页面， (略) 站支撑能力，促进用户体验提升，实时关注运营数据并定期输出分析报告，做好日常运营维护。

3.1.2.2标准化优化支撑、发布与验证

配合门户运营需求，提供标准化前端优化服务，有序推进前端模板设计、发布与验证，保障门户优化需求落地。

3.1.3合作伙伴工作台运营支撑

优化入驻流程、加强合作管理、提供定制化培训与指导服务，为合作伙伴构建了一个全方位、高效能的赋能体系，提升合作伙伴工作台赋能服务能力水平。

3.2★项目管理要求

项目日常管理要求如下：

3.2.1为与#方服务管理团队对接，做好日常基础性运营支撑服务，提供专门运营管理团队，做好相应项目任务的承接和管理工作，并就日常工作与#方及时联系沟通；

3.2.2 #方应指派专人作为日常联络人，负责协调双方合作的日常事宜。双方往来信息沟通，原则上以正式公函形式进行，紧急情况下，以约定方式通知到达联系人即可；

3.2.3 #方有权对#方项目团队人员的服务质量进行监督管理，#方应遵循#方相关业务管理规定；

3.2.4 在项目合作过程中，#方会接触到招标方的用户套餐数据、 (略) 行为等保密信息，#方需保证该保密信息仅用于与项目有关的用途，并需签订信息保密承诺函。

3.2.5 #方有权利按照项目阶段考核结果要求投标人对工作人员进行调整等。

3.2.6#方确保参与此项目的工作人员的相应稳定性，并提供按需在岗服务（因工作性质要求有可能在5*8小时工作制以外提供相应支撑）

3.3★项目服务要求

2024年CTWing运营支撑项目服务范围要求包括以下内容：

3.3.1 (略) 场支撑

1）业务受理及指引

商城的业务受理支撑：包含业务咨询、订单状态跟进和问 (略) 理等工作；

发票管理和开具，包括客户发票申请审核、信息核对、材料整理、内部沟通审核、发票开具及发送等；

(略) 场业务指引材料的制作与迭代优化，完善业务受理系列话术库。

2）商品上下架配置

根据产品管理流程，快速实施产品上架web商城和小程序，优化配置，订购全流程穿测；定期对已上架的产品的前后向协议有效性排查、产品上架素材的合规性排查。

3）受理订单全流程闭环

追踪商城受理订单全流程闭环，包括商城日常业务订单数据监控、问题订单跟进，日报、周报、月报。

4）装维工具小程序运营

支撑装维工具小程序运营，包括权限配置、规则配置、工单查询、功能穿测等。

3.3.2门户运营

1）门户运营支撑

承接门户相关的内容发布、页面上下架、链接、资源位管理等基础运营支撑。

2）门户包装与前端优化

内容包装及门户物料：门户内容包装、文案包装、材料，频道文案， (略) 场首页包装。

商品详情页包装；应季专题页策划、落地页策划，门户相关小图与矢量输出与迭代。

前端优化：配合门户运营需求，提供标准化前端优化服务，有序推进前端模板设计、发布与验证，保障门户优化需求落地。

3）门户与后台的巡检与优化

定期对门户、运营后台、供应商工作台进行巡检，包括内容巡检、功能巡检等。

3.3.3合作伙伴工作台

1）合作伙伴专属指导

指导合作商开展合作引入、信息管理、终端引入、库存管理、工单管理、日常消息和政策推送等工作。

2）合作伙伴赋能

输出合作伙伴帮助文档。

3.4★项目输出要求

本项目要求输出物包括以下内容：

模块	项目	工作内容	考核目标 （12个月）
(略) 场支撑	业务受理及指引	商城的业务受理支撑：包含业务咨询、订单状态跟进和问 (略) 理等工作	1000个
		发票管理和开具，包括客户发票申请审核、信息核对、材料整理、内部沟通审核、发票开具及发送等	300份
		(略) 场业务指引材料的制作与迭代优化，完善业务受理系列话术库	30份
	商品上下架配置	根据产品管理流程，快速实施产品上架web商城和小程序，优化配置，订购全流程穿测；定期对已上架的产品的前后向协议有效性排查、产品上架素材的合规性排查	100个
	受理订单全流程闭环	追踪商城受理订单全流程闭环，包括商城日常业务订单数据监控、问题订单跟进，日报、周报、月报	200份
	装维工具小程序运营	支撑装维工具小程序运营，包括权限配置、规则配置、工单查询、功能穿测等	100个
门户运营	门户运营支撑	承接门户相关的内容发布、页面上下架、链接、资源位管理等基础运营支撑	400份
	门户包装与前端优化	内容包装及门户物料：门户内容包装、文案包装、材料，频道文案， (略) 场首页包装；商品详情页包装；应季专题页策划、落地页策划，门户相关小图与矢量输出与迭代。 前端优化：配合门户运营需求，提供标准化前端优化服务，有序推进前端模板设计、发布与验证，保障门户优化需求落地。	200份
	门户与后台的巡检与优化	定期对门户、运营后台、供应商工作台进行巡检，包括内容巡检、功能巡检等	100份
合作伙伴工作台	合作伙伴专属指导	指导合作商开展合作引入、信息管理、终端引入、库存管理、工单管理、日常消息和政策推送等工作	100个
	合作伙伴赋能	输出合作伙伴帮助文档	10份

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,广东, (略) , (略) ,广州,020-

本询比项目为【天翼物联2024年CTWing运营支撑项目】（项目编号：【ZB-14-04D-2024-D-A#】），采购人为【 (略) 】，采购代理机构为【 (略) 】。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：

（1）预算金额：#人民币（不含增值税）；

（2）★服务时间：自合同签字盖章之日起12个月完成；

（3）★服务地点：广东省。

1.2采购内容及标段划分情况：

（1）采购内容： (略) 场支撑、合作伙伴工作台支撑及门户运营服务。

（2）标段划分情况：本项目不划分标段。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信 (略) （http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3★本项目采取价税分离的报价方式。本项目设置最高限价为#（不含增值税），供应商报价（不含增值税）高于最高限价的，其响应将被否决。

1.4★技术规范书技术要求:详见公告附件。

2.★供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求：

2.1.1资格条件：

供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2业绩要求：

供应商具备近3年（2021年10月01日至本项目公告发布之日）全国范围内同类项目经验，同类项目 (略) 运营支撑类相关项目（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或票据或其他相关证明材料为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或票据或其他相关证明材料为依据；证明材料资料不全或无法确定为合同业绩的，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评审现场，否则业绩不予认可）。

2.1.3项目团队要求：

1）供应商拟派项目负责人1名，具备3年及以上同类项目经验，须提供身份证扫描件及社保证明扫描件（社保证明扫描 (略) 等社保经办机构出具的2024年04月01日至响应截止时间缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人所属单位为供应商）。

2）供应商拟派项目团队其他成员（不含项目负责人）不少于3人，均须具备2年及以上同类项目经验，须提供身份证扫描件。

3）驻点要求：供应商须提供至少3名人员驻点服务（不含项目负责人），须根据#方要求全职驻点，须提供驻点承诺函。

4）供应商须提供全部项目团队人员列表、身份证扫描件、驻点承诺函及项目负责人的社保证明材料（备注：如法人响应的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或供应商下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构响应的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或其法人），同类项目经验须在项目管理机构人员组成表中体现。

2.2供应商不得存在下列情形之一：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2024年11月06日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2024年11月06日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2024年11月06日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8） 被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本询比项目的代建人；

（12） 为本询比项目的采购代理机构；

（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；

（17） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3联合体要求：本项目不接受联合体响应：

2.4其他要求：

2.4.1供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。

2.4.2响应产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.5法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：2024年10月30日00时00分至2024年11月01日24时00分（北京时间，下同）

4.2询比文件获取方式：登录“（http://**）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

5.响应文件的提交

5.1响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2024年11月06日09时00分（北京时间）。

5.2电子响应文件的提交方式：【登录“（http://**）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。】

5.3本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，【采购人/采购代理机构】邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交:本项目不涉及。

7.供应商注册

7.1中国电信 (略) 注册

未注册过的潜在供应商，须通过“（http://**）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-# /010-#

服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本询比公告在（http://**）、中国 (略) （http://**）

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人： (略)

地 址： (略) (略) (略) 368号广州报业文化中心1号楼北塔

邮 编：#

联 系 人：赖惠华

电 话：020-#

电子邮件：laihh.*@*hinatelecom.cn

询比代理机构： (略)

地 址： (略) (略) 423号远晖商厦8楼806室

邮 编：#

项目负责人：冯靖圆、李倩、李兴岚、钟龙华、毛永欣、杨忍

联 系 人：杨忍

电 话：#

电子邮件：*@*cbidding.com

开 户 名： (略)

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：##

服务费发票管理员陈先生#-818

9.2异议接收方式

【登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。】

采购代理机构： (略)

2024年10月29日

公告附件

技术规范书标星条款

3.1★项目质量要求

为确保项目工作的服务质量，规避服务风险，相关工作质量要求如下：

3.1. (略) 场支撑

3.1.1.1支撑产品业务受理，提升线上服务效能

1）服务环节规范化

洞悉客户全程轨迹，融合自助服务设计，优化订单全流程规范。

2）服务过程量化

根据各环节对客户感知的影响，分别赋予相应时效规则，以日/周/月/季维度汇总核查遗留订单。

3）发现质差环节

监控订单流程，提炼质差环节清单，并多维度修复。

3.1.1.2支撑商品上线，推进受理订单全流程闭环

1）遵循产品管理流程，高效推进产品上架。

2）受理订单全流程跟踪闭环与提升。

3.1.2 门户运营支撑

3.1.2.1常态化更新，保障业务流程运转

通过规范日常运营流程，定期更新门户内容， (略) 站页面， (略) 站支撑能力，促进用户体验提升，实时关注运营数据并定期输出分析报告，做好日常运营维护。

3.1.2.2标准化优化支撑、发布与验证

配合门户运营需求，提供标准化前端优化服务，有序推进前端模板设计、发布与验证，保障门户优化需求落地。

3.1.3合作伙伴工作台运营支撑

优化入驻流程、加强合作管理、提供定制化培训与指导服务，为合作伙伴构建了一个全方位、高效能的赋能体系，提升合作伙伴工作台赋能服务能力水平。

3.2★项目管理要求

项目日常管理要求如下：

3.2.1为与#方服务管理团队对接，做好日常基础性运营支撑服务，提供专门运营管理团队，做好相应项目任务的承接和管理工作，并就日常工作与#方及时联系沟通；

3.2.2 #方应指派专人作为日常联络人，负责协调双方合作的日常事宜。双方往来信息沟通，原则上以正式公函形式进行，紧急情况下，以约定方式通知到达联系人即可；

3.2.3 #方有权对#方项目团队人员的服务质量进行监督管理，#方应遵循#方相关业务管理规定；

3.2.4 在项目合作过程中，#方会接触到招标方的用户套餐数据、 (略) 行为等保密信息，#方需保证该保密信息仅用于与项目有关的用途，并需签订信息保密承诺函。

3.2.5 #方有权利按照项目阶段考核结果要求投标人对工作人员进行调整等。

3.2.6#方确保参与此项目的工作人员的相应稳定性，并提供按需在岗服务（因工作性质要求有可能在5*8小时工作制以外提供相应支撑）

3.3★项目服务要求

2024年CTWing运营支撑项目服务范围要求包括以下内容：

3.3.1 (略) 场支撑

1）业务受理及指引

商城的业务受理支撑：包含业务咨询、订单状态跟进和问 (略) 理等工作；

发票管理和开具，包括客户发票申请审核、信息核对、材料整理、内部沟通审核、发票开具及发送等；

(略) 场业务指引材料的制作与迭代优化，完善业务受理系列话术库。

2）商品上下架配置

根据产品管理流程，快速实施产品上架web商城和小程序，优化配置，订购全流程穿测；定期对已上架的产品的前后向协议有效性排查、产品上架素材的合规性排查。

3）受理订单全流程闭环

追踪商城受理订单全流程闭环，包括商城日常业务订单数据监控、问题订单跟进，日报、周报、月报。

4）装维工具小程序运营

支撑装维工具小程序运营，包括权限配置、规则配置、工单查询、功能穿测等。

3.3.2门户运营

1）门户运营支撑

承接门户相关的内容发布、页面上下架、链接、资源位管理等基础运营支撑。

2）门户包装与前端优化

内容包装及门户物料：门户内容包装、文案包装、材料，频道文案， (略) 场首页包装。

商品详情页包装；应季专题页策划、落地页策划，门户相关小图与矢量输出与迭代。

前端优化：配合门户运营需求，提供标准化前端优化服务，有序推进前端模板设计、发布与验证，保障门户优化需求落地。

3）门户与后台的巡检与优化

定期对门户、运营后台、供应商工作台进行巡检，包括内容巡检、功能巡检等。

3.3.3合作伙伴工作台

1）合作伙伴专属指导

指导合作商开展合作引入、信息管理、终端引入、库存管理、工单管理、日常消息和政策推送等工作。

2）合作伙伴赋能

输出合作伙伴帮助文档。

3.4★项目输出要求

本项目要求输出物包括以下内容：

模块	项目	工作内容	考核目标 （12个月）
(略) 场支撑	业务受理及指引	商城的业务受理支撑：包含业务咨询、订单状态跟进和问 (略) 理等工作	1000个
		发票管理和开具，包括客户发票申请审核、信息核对、材料整理、内部沟通审核、发票开具及发送等	300份
		(略) 场业务指引材料的制作与迭代优化，完善业务受理系列话术库	30份
	商品上下架配置	根据产品管理流程，快速实施产品上架web商城和小程序，优化配置，订购全流程穿测；定期对已上架的产品的前后向协议有效性排查、产品上架素材的合规性排查	100个
	受理订单全流程闭环	追踪商城受理订单全流程闭环，包括商城日常业务订单数据监控、问题订单跟进，日报、周报、月报	200份
	装维工具小程序运营	支撑装维工具小程序运营，包括权限配置、规则配置、工单查询、功能穿测等	100个
门户运营	门户运营支撑	承接门户相关的内容发布、页面上下架、链接、资源位管理等基础运营支撑	400份
	门户包装与前端优化	内容包装及门户物料：门户内容包装、文案包装、材料，频道文案， (略) 场首页包装；商品详情页包装；应季专题页策划、落地页策划，门户相关小图与矢量输出与迭代。 前端优化：配合门户运营需求，提供标准化前端优化服务，有序推进前端模板设计、发布与验证，保障门户优化需求落地。	200份
	门户与后台的巡检与优化	定期对门户、运营后台、供应商工作台进行巡检，包括内容巡检、功能巡检等	100份
合作伙伴工作台	合作伙伴专属指导	指导合作商开展合作引入、信息管理、终端引入、库存管理、工单管理、日常消息和政策推送等工作	100个
	合作伙伴赋能	输出合作伙伴帮助文档	10份

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