中国电信山东分公司2024-2025年客户满意度调查采购项目询比公告

本询比项目 (略) 2024-2025年客户满意度调查采购项目（项目编号：ZJZB-2024-(略)），采购人为 (略) 山东分公司，采购代理机 (略) 。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况： (略) 2024-2025年客户满意度调查采购项目：满意度及NPS测评、政企客户满意度。

1.2 采购内容及标包划分情况：

1.2.1采购内容：通过用户满意度调查， (略) 用户满意度现状，发现服务短板，了解用户不满意原因，并找到具体的服务改进点，为各分公司制定服务提升措施提供有效、具操作性的参考依据，通过NPS随机抽样测评，掌握我省三类用户整体情况，通过电话测评，调查3个月内有安装和维修行为的政企客户重点业务的现场服务场景。具体详见第五章技术规范书。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.2项目规模及标包划分：本项目不划分标包，成交供应商数量为1个。

1.2.3项目实施地点：山东省全省范围内。

1.2.4服务期限：自合同签订之日起1年。

1.2.5项目交付周期：自采购人提供完整的数据样本之日 (略) (略) 客户满意度调查及NPS测评报告。

1.2.6技术要求：符合国家和行业的相关要求，详见询比文件第五章技术规范书要求。

1.3本项目设置最高响应限价：本项目设置最高响应限价，最高响应限价为(略)元人民币（不含税），供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求：

2.1.1 供应商身份要求：本次询比要求供应商应为在中国境内依法设立的法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与询比的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

注：须提供有效的加载统一社会信用代码的新版营业执照复印件。

2.1.2 资质要求：采购人具备有效期内的增值电信业务经营许可证，业务范围须覆盖全国，业务种类须包含国内呼叫中心业务；

注：须提供增值电信业务经营许可证扫描件。

2.1.3 财务要求：供应商须具备增值税专用发票开具能力，承诺成交后向采购人开具符合国家税务规范的增值税专用发票。

注：须在响应文件中提供上述承诺书原件。

2.1.4 业绩要求：供应商须提供2021年1月1日至响应截止日（以合同签订时间为准，续签的以续签日期为准）签订的满意度调查或NPS测评服务类项目业绩至少1个。

（1）如为单项合同，须提供合同关键页；

（2） 如为框架合同，须提供合同关键页及相应采购订单至少1个或结算发票至少1张；

注：单项合同或框架合同关键页须能体现合同名称、合同当事人名称、标的、金额、签字盖章和签订日期等信息；订单是指依据框架合同至少包括(略)、(略)双方签章的订单或电子订单等证明材料，关键页须能体现框架合同名称（或框架合同编号）、订单标的物名称、订单金额、订单签订日期等信息。材料不全或无法认定为同类项目业绩的，不予认可。

2.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2021年11月19日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2019年11月19日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2019年11月19日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8） 被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本询比项目的代建人；

（12） 为本询比项目的采购代理机构；

（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；

（17） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

注：供应商须提供上述情况承诺书原件，并附上“中国 (略) ”、“信用中国”、“国家企业信用信息公示系统”网站查询截图

2.3 联合体响应要求：本次询比不接受联合体响应。

2.4 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4. 询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：2024年11月6日09时00分至2024年11月11日17时00分（北京时间，下同）。

4.2询比文件获取方式：登录“（http://**）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

5. 响应文件的提交

5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2024年11月19日09：30时（北京时间）。

5.2 电子响应文件的提交方式：登录“（http://**）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：本项目不涉及。

7. 供应商注册

7.1中国电信 (略) 注册

未注册过的潜在供应商，须通过“（http://**）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-(略) /010-(略)

服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本询比公告在（http://**）、中国 (略) （http://**）

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

采购人： (略) 山东分公司

地址： (略) (略) (略) 1999号

邮编：(略)

联系人：赵老师

电话：0531-(略)

电子邮件：zhaoh.*@*hinatelecom.cn

采购代理机构： (略)

地 址： (略) (略) (略) 7000号汉峪金融商务中 (略) 1栋1002

邮 编：(略)

联 系 人：刘丽、刘梦岩、张琦、张宝永

电 话：(略)

项目经理（招标师）：石羽、李会猛、闫庆丽、刘峘、于海元

传 真：/

电子邮件：*@*hinaccs.cn

网 址：http://**

开户银行：中信银行广州花园支行

户 名： (略)

账 号：(略)3394

9.2异议接收方式

登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构： (略)

2024年11月5日

中国电信山东分公司2024-2025年客户满意度调查采购项目询比公告

本询比项目 (略) 2024-2025年客户满意度调查采购项目（项目编号：ZJZB-2024-(略)），采购人为 (略) 山东分公司，采购代理机 (略) 。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况： (略) 2024-2025年客户满意度调查采购项目：满意度及NPS测评、政企客户满意度。

1.2 采购内容及标包划分情况：

1.2.1采购内容：通过用户满意度调查， (略) 用户满意度现状，发现服务短板，了解用户不满意原因，并找到具体的服务改进点，为各分公司制定服务提升措施提供有效、具操作性的参考依据，通过NPS随机抽样测评，掌握我省三类用户整体情况，通过电话测评，调查3个月内有安装和维修行为的政企客户重点业务的现场服务场景。具体详见第五章技术规范书。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.2项目规模及标包划分：本项目不划分标包，成交供应商数量为1个。

1.2.3项目实施地点：山东省全省范围内。

1.2.4服务期限：自合同签订之日起1年。

1.2.5项目交付周期：自采购人提供完整的数据样本之日 (略) (略) 客户满意度调查及NPS测评报告。

1.2.6技术要求：符合国家和行业的相关要求，详见询比文件第五章技术规范书要求。

1.3本项目设置最高响应限价：本项目设置最高响应限价，最高响应限价为(略)元人民币（不含税），供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求：

2.1.1 供应商身份要求：本次询比要求供应商应为在中国境内依法设立的法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与询比的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

注：须提供有效的加载统一社会信用代码的新版营业执照复印件。

2.1.2 资质要求：采购人具备有效期内的增值电信业务经营许可证，业务范围须覆盖全国，业务种类须包含国内呼叫中心业务；

注：须提供增值电信业务经营许可证扫描件。

2.1.3 财务要求：供应商须具备增值税专用发票开具能力，承诺成交后向采购人开具符合国家税务规范的增值税专用发票。

注：须在响应文件中提供上述承诺书原件。

2.1.4 业绩要求：供应商须提供2021年1月1日至响应截止日（以合同签订时间为准，续签的以续签日期为准）签订的满意度调查或NPS测评服务类项目业绩至少1个。

（1）如为单项合同，须提供合同关键页；

（2） 如为框架合同，须提供合同关键页及相应采购订单至少1个或结算发票至少1张；

注：单项合同或框架合同关键页须能体现合同名称、合同当事人名称、标的、金额、签字盖章和签订日期等信息；订单是指依据框架合同至少包括(略)、(略)双方签章的订单或电子订单等证明材料，关键页须能体现框架合同名称（或框架合同编号）、订单标的物名称、订单金额、订单签订日期等信息。材料不全或无法认定为同类项目业绩的，不予认可。

2.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2021年11月19日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2019年11月19日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2019年11月19日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8） 被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本询比项目的代建人；

（12） 为本询比项目的采购代理机构；

（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；

（17） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

注：供应商须提供上述情况承诺书原件，并附上“中国 (略) ”、“信用中国”、“国家企业信用信息公示系统”网站查询截图

2.3 联合体响应要求：本次询比不接受联合体响应。

2.4 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4. 询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：2024年11月6日09时00分至2024年11月11日17时00分（北京时间，下同）。

4.2询比文件获取方式：登录“（http://**）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

5. 响应文件的提交

5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2024年11月19日09：30时（北京时间）。

5.2 电子响应文件的提交方式：登录“（http://**）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：本项目不涉及。

7. 供应商注册

7.1中国电信 (略) 注册

未注册过的潜在供应商，须通过“（http://**）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-(略) /010-(略)

服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本询比公告在（http://**）、中国 (略) （http://**）

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

采购人： (略) 山东分公司

地址： (略) (略) (略) 1999号

邮编：(略)

联系人：赵老师

电话：0531-(略)

电子邮件：zhaoh.*@*hinatelecom.cn

采购代理机构： (略)

地 址： (略) (略) (略) 7000号汉峪金融商务中 (略) 1栋1002

邮 编：(略)

联 系 人：刘丽、刘梦岩、张琦、张宝永

电 话：(略)

项目经理（招标师）：石羽、李会猛、闫庆丽、刘峘、于海元

传 真：/

电子邮件：*@*hinaccs.cn

网 址：http://**

开户银行：中信银行广州花园支行

户 名： (略)

账 号：(略)3394

9.2异议接收方式

登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构： (略)

2024年11月5日