市级刑事技术系统的年度运维服务竞价公告-采招网

市级刑事技术系统的年度运维服务竞价公告

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市级刑事技术系统的年度运维服务竞价公告

一、项目信息

项目名称：市级刑事技术系统的年度运维服务

项目编号：#45
项目联系人及联系方式：徐碧波 #

报价起止时间：2024-11-08 19:58 - 2024-11-13 19:58

采购单位： (略) (略)

供应商规模要求：大型企业,中型企业,小型企业,微型企业

供应商资质要求： -

二、采购需求清单

商品名称	参数要求	购买数量	控制金额(元)	意向品牌
全国公安机关现场勘验信息管理系统维护	核心参数要求: 采购目录: 其他运行维护服务; 参数要求:维护范围： 1.维护服务 (略) (略) 全国公安机关现场勘验信息管理系统，不含硬件维护。协助定期检查服务器安全性、数据备份，保证数据安全，对使用过程中遇到的系统及服务器问题，进行响应，分析问题，解决问题。针对出现的系统故障、异常等情况，进行分析排除，保障系统及服务器及时恢复使用。通过专人定期巡视，包含对现勘系统及服务器进行检查，分析系统运行情况，及时发现并解决潜在的问题，保正系统的稳定运行。 2.系统维护不包括上述硬件维护，但须监控硬件的运行状况，给出硬件维护建议，当硬件出现故障时，须配合及时维修。 3.系统维护不包括全国公安机关现场勘验信息管理系统之外软件系统维护，当这些软件系统出现故障时，须配合及时维修。二、维护内容： 1.数据上报服务：保障系统数据的有效传输，使管理部门及时有效的了解到各地数据情况。 2.系统咨询服务：（1）程序方面：现勘各个模块功能使用咨询、系统规划建设咨询、软件使用中遇到问题等相关咨询；（2）硬件环境：硬件相关问题咨询；（3）软件环境：数据库、中间件服务器、操作系统等相关问题咨询。 3.系统维护服务：（1）现场勘验程序：单位人员调整、管辖所代码管理等、各项信息数据统计、系统运行时各类异常、错误；（2）硬件维护：对影响系统运行的硬件故障进行诊断分析，给出排查建议；（3）软件维护：对数据库、中间件服务器等软件进行维护。 4.日常维护服务：（1）日程响应：针对需求方使用过程中遇到的问题，进行响应，帮助需求方分析问题，解决问题，形成工作记录。（2）故障排除： (略) 级系统出现的系统故障、异常等情况，进行分析排除，保障系统及时恢复使用。（3）系统稳定：通过定期巡视，对现勘系统进行检查，分析系统运行情况，及时发现并解决潜在的问题，保证系统的稳定运行。（4）数据安全： (略) 络安全、数据备份，保证数据安全。（5）意见反馈：收集整理用户关于功能改进、性能优化等问题，形形成需求分析材料，上报相关公安机关。（6）日常管理：通过电话、网络的方式，定期对系统进行巡检，对应用软件状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。（7）故障排除：对系统运行出现的常规异常（灾难除外）及时进行响应，通过故障分析，通过技术手段排除故障，保障系统正常运行。 5.系统更新服务由于软件系统缺陷引发的故障及时上报并修复缺陷。 6.重点时间的保障服务：根据业务情况，在大型法定节假日前以及客户业务的特殊时期，提供高优先级别的保障运维服务。 7.系统巡检服务：提供定期的，全面的巡检服务，以确保客户应用系统与数据库的安全性与稳定性，降低各种潜在风险。; 次要参数要求:	1套	#.00	-
(略) 系统维护	核心参数要求: 采购目录: 其他运行维护服务; 参数要求:1、日常维护： (1)检查系统运行环境是否满足要求； (2)检查系统安装情况是否变动； (3)重启系统或服务器操作； (4)定期清理系统或服务器垃圾数据。 (5)对业务应用系统数据定期备份与恢复； 2、系统巡检： (1)定期分析业务应用系统运行状态，针对系统运行情况提出系统优化建议和改进方案； (2)定期评估数据库运行状态，检查安全策略，保障数据库稳定运行； (3)定期对操作系统进行全面体检，根据系统运行状态优化操作系统配置，避免安全隐患； (4)定期开展系统缺陷(含安全隐患)监测，升级系统补#，修复系统缺陷。 3、 (略) 置： (1)响应售后服务中心的工单； (2)处理服务请求、系统告警和巡视发现的系统故障； (3)对用户进行业务指导、操作指导、操作规范； (4)配合用户进行故障定位、原因分析、制定故障解决方案； (5)按故障响应级别和时间要求保证系统运行； (6)提供故障 (略) 置记录。 4、数据服务： (1) 处理系统后台数据：包括数据查询、数据校验、数据调试、数据备份、数据恢复、数据导入导出、数据修复；(2) 提供数据统计分析的技术支持。 5、运维报告： (1) 按需提供运维分析报告； (2) 按需提供项目所需的其他技术文档。; 次要参数要求:	1套	#.00	-
指纹自动识别系统维护	核心参数要求: 采购目录: 其他运行维护服务; 参数要求:一、维护范围： 1.维护服务 (略) (略) 目前在用的所有指纹自动识别系统软件维保服务， (略) 局指纹查询终端软件、指纹通讯软件、指纹系统软件、比对系统软件、市局活体指纹采集系统，保障所有软件系统正常运行使用。 2.系统维护不包括上述硬件维护，但须监控硬件的运行状况，给出硬件维护建议，当硬件出现故障时，须配合及时维修。 3.系统维护不包括指纹系统之外软件系统维护，当这些软件系统出现故障时，须配合及时维修。二、维护内容： 1.故障排除。服务期间，接到故障排除服务请求，按照相应的服务等级提供故障分析与诊断，远程支持服务或现场支持服务，持续服务直到问题解决。故障排除后的试验与数据恢复服务。 2.预防性维护。提供定期的系统软件运行情况和数据状态的检查服务，检查软件的运行日志和状态记录，寻找系统可能出现的问题。 3.软件管理维护软件使用方法的指导和应用检查，如数据库表空间、相关文件的管理、数据备份方式的使用情况检查等。数据安全及完整性检查和验证。 4.软件配置优化。在必要的情况下对系统进行优化，保证系统最高性能运行，包括基础运行环境优化（网络、操作系统、存储备份）等。三、定期巡检的内容： 1.检查系统的各个服务是否运行正常。 2.查看本系统软件及涉及到的硬件相关日志文件，随时留意因操作系统或应用软件造成的错误信息提示。 3.查看数据库的日志文件，观察是否有错误。 4.查看系统相关日志文件，找出错误信息。 5.查看系统涉及到的比对服务器日志，观察是否有错误信息。 6.监控硬件设备各主要部件运行参数； 7.保证硬件设备运行内存容量在系统稳定运行许可范围内； 8.保证系统硬件存储设备容量，在容量不足时应提前报告需求方，依据要求和实际情况综合协调沟通后开展相关工作； 9.按照提供的脚本，对数据库进行优化。 10.观察系统比对服务器工作是否正常，如发生异常或不稳定情况，及时进行沟通协调并进行适当调整和维护。四、维护服务方式： 1.电话支持。支持提供5天×8小时的热线电话及传真支持，如果需求方使用的系统出现技术故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。仔细记录故障现象，在尽可能短的时间内协助和指导您制定解决问题的方案，并依据回馈信息决定进一步的支持措施。 2.远程支持。在得到需求方许可的情况下，为客户提供远程登入(Telnet)、远程访问、远程监控服务，以及时、准确、全面了解客户系统运行状况，发现其中存在的 (略) 和隐蔽的错误，从而更直接、快速地为需求方排除故障，解决问题。 3.现场支持。对于通过电话或远程无法解决的问题，需根据故障的严重程度和实际情况，派遣相关技术支持工程师到用户现场服务。如果遇到重大技术问题，需及时组织有关技术专家进行会诊，必要时将请专家参与，及时高效的解决出现的技术问题。定期对需求方进行回访，技术工程师将帮助用户在现场进行系统维护。; 次要参数要求:	1套	#.00	-
全国公安机关DNA数据库应用系统运维	核心参数要求: 采购目录: 其他运行维护服务; 参数要求:专属服务团队：建立专属维护群组、全国性运维服务体系支撑 2.安全服务：设置数据定时备份、定期进行病毒查杀 3.服务器远程维护：服务 (略) 理；服务器开/关机，避免因非法关机、异常断电导致的系统异常；定期查看服务器运行状态，时刻掌握硬件情况。 4.系统远程维护：定期巡检DNA数据库应用系统是否正常、巡检系统数据存储指标是否正常、巡检系统、巡检数据传输通道是否正常、巡检数据上报情况是否正常、巡检数据通报下发情况是否正常、逐级核对数据上报和下发通报的各类数据的传输数量是否正常、逐级核对数据上报和下发通报的各类数据比对是否正常、巡检比对队列是否正常、巡检比对任务是否及时消化掉、巡检比对结果是否全部展现在用户操作界面、巡检系统配置是否合理、巡检字典项从国家库同步是否及时、巡检字典项是否与国家库保持一致。 5.特殊数据查询统计服务：数据库异常数据查询；数据入库情况批量查询；数据库库容量统计；数据库年度案件总量、年增长量统计；数据库年度样本总量、年增长量统计。 6.培训咨询服务：业务系统使用培训；业务系统使用咨询；提供一次为期1天的远程培训，不限制人数，提供用户手册，培训PPT，演示视频等资料供#方自行学习。 7.系统集成调试：验证各服务端口是否可访问；检查系统资源使用情况；验证系统各功能模块是否访问正常。 8.说明：本合同仅限于对我方产品的升级与维护工作，客户方其他部门（如科信部门等）提出的其他技术要求（如：等级保护、密码保护等）涉及应用系统升级改造的，或涉及系统迁移至国产化部署环境的，不属于本合同范围，系统迁移要求国产化改造的，涉及系统开发，不属于本合同范围。; 次要参数要求:	1套	#.00	-
刑事技术比对子系统运维	核心参数要求: 采购目录: 其他运行维护服务; 参数要求:1.日常维护刑事技术比对子系统，是大数据形势下全国刑事技术互联共享、整合的重要节点，打通刑事技术所有业务环节，实现横向联动，与部系统无缝衔接，实现纵向贯通。外部系统对接主要包括警综系统、全国现场勘查信息管理系统、DNA国家库、综合实验信息、物证保全等相关信息系统。通过运维保证与相关系统间数据交互。通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。使系统变得更有弹性，以便更灵活、更快地响应不断改变的业务需求。定期对系统进行检查，分析系统运行记录、数据字典中的视图及软件日志等，及时发现并解决潜在的问题。对于不合格的录入数据， (略) 理，限制数据的非法操作，维护数据的完整性、一致性和安全性。针对用户管理要求、考核规定，协助用户进行日常的统计分析等相关工作。本项目运维服务包括以下模块：综合比对、全资料存储、全息档案、业务管理、技术工作管理、数据服务、运营管理、系统对接。 2.用户日常响应针对用户在使用中遇到的功能、故障、操作等方面的咨询，予以58小时电话技 (略) 络支持服务，以便帮助用户解除在使用方面存在的障碍，避免由于系统使用的问题，影响正常工作。 3.系统维护维护方式：58小时电话支持服务、5*8小时远程支持服务日常巡检：定期对系统进行远程巡检，根据需求方的运行记录和系统的运行日志，对应用系统当前状态进行检查，及时发现并解决潜在的问题，保障系统稳定运行。日常维护：对系统本身日常使用过程出现的问题提供技术服务支持，及时、有效、合理解决问题， 4.重点保障在重大事件或重要节日安排工程师提供专业的技术支持与运维服务保障 5.系统监控提供系统监控功能，监控各功能节点运转情况与系统运行状况,通过阶段性的监控、分析和总结，可以提高系统的高可用性，提高系统资源利用状况。 6.系统更新服务由于软件系统缺陷引发的故障及时上报并修复缺陷。; 次要参数要求:	1套	#.00	-
综合实验室及物证保全系统运维	核心参数要求: 采购目录: 其他运营服务; 参数要求:、维护范围： 1.维护服务 (略) (略) 综合实验室系统及物证保全系统；包括系统优化、日常管理、用户日常响应、系统维护等内容。 2.本项目维护不包括硬件的维护，但可以提供监控硬件的运行状况，给出硬件维护建议服务，当硬件出现故障时，提供配合硬件维护商维修服务。 3.系统维护不包括综合实验室系统及物证保全系统之外软件系统维护，当这些软件系统出现故障时，须配合相关的维护商及时维修。二、维护内容： 1.日常管理定期对系统进行检查，分析系统运行记录、数据字典中的视图及软件日志等，及时发现并解决潜在的问题。对于不合格的录入数据， (略) 理，限制数据的非法操作，维护数据的完整性、一致性和安全性。针对用户管理要求、考核规定，协助用户进行日常的统计分析等相关工作。 2.用户日常响应针对用户在使用中遇到的功能、故障、操作等方面的咨询，予以58小时电话技 (略) 络支持服务，以便帮助用户解除在使用方面存在的障碍，避免由于系统使用的问题，影响正常工作。 3.系统维护维护方式：58小时电话支持服务、5*8小时远程支持服务日常巡检：定期对系统进行远程巡检，根据用户的运行记录和系统的运行日志，对应用系统当前状态进行检查，及时发现并解决潜在的问题，保障系统稳定运行。日常维护：对系统本身日常使用过程出现的问题提供技术服务支持，及时、有效、合理解决问题。使用咨询：提供系统各功能模块使用咨询服务，标准规范解答系统使用技巧与方法。故障排除：对系统运行出现的常规异常（灾难除外）进行故障分析，通过技术手段排除故障，保障系统正常运行。 ●物证保全系统一、维护范围 1.定期对系统及物证设备进行检查，分析系统运行记录、数据字典中的视图及软件日志等，及时发现系统潜在问题并解决。对于不合格的录入数据， (略) 理，限制数据的非法操作，维护数据的完整性、一致性和安全性。针对用户管理要求、考核规定，协助用户进行日常的统计分析等相关工作。保证物证室系统及设备的稳定运行。 2.系统维护不包括硬件维护，但须监控硬件的运行状况，给出硬件维护建议，当硬件出现故障时，须配合及时维修。 3.系统维护不包括物证保全系统之外软件系统维护，当这些软件系统出现故障时，须配合相关的维护商及时维修。二、具体内容： 1.物证入出库、物证信息查询、物证溯源导图、物证室环控、物证室管理、物证信息统计、档案管理等模块的维护。 2.重点保障在重大事件或重要节日安排工程师提供专业的技术支持与运维服务保障 3.日常维护（1）日程响应：针对需求方使用过程中遇到的问题，进行响应，帮助需求方分析问题，解决问题，形成工作记录。（2）故障排除： (略) 级系统出现的系统故障、异常等情况，进行分析排除，保障系统及时恢复使用。（3）系统稳定：通过定期巡视，对物证系统进行检查，分析系统运行情况，及时发现并解决潜在的问题，保证系统的稳定运行。（4）日常管理：通过电话、网络的方式，定期对系统进行巡检，对应用软件状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。（5）故障排除：对系统运行出现的常规异常（灾难除外）及时进行响应，通过故障分析，通过技术手段排除故障，保障系统正常运行。 4.系统咨询服务：（1）程序方面：物证各个模块功能使用咨询、系统规划建设咨询、软件使用中遇到问题等相关咨询；（2）硬件环境：硬件相关问题咨询；（3）软件环境：数据库、中间件服务器、操作系统等相关问题咨询。 5.系统监控提供系统监控功能，监控各功能节点运转情况与系统运行状况，通过阶段性的监控、分析和总结，可以提高系统的高可用性，提高系统资源利用状况。 6.系统更新服务由于软件系统缺陷引发的故障及时上报并修复缺陷。; 次要参数要求:	1套	#.00	-

买家留言：-

附件：市级刑事技术系统的年度运维服务项目服务需求一览表2024.10.24.doc

响应附件要求：其他要求： 1、报价必须含以下部分，包括：（1）服务的价格；（2）必要的保险费用和各项税金；（3）其他：运输、装卸、安装、调试、培训、技术支持、售后服务、更新升级、人员疫情防控核酸检测等费用。（4）验收费用

三、收货信息

送货方式: 送货上门

送货时间: 工作日09:00至17:00

送货期限: 竞价成交后7个工作日内

送货地址：广西壮 (略) (略) (略) 新竹街道 (略) 6号

送货备注： -

四、商务要求

商务项目

商务要求

市级刑事技术系统的年度运维服务

一、合同签订期：自中标通知书发出之日起20日内。 ★二、服务时间：合同生效之日起12个月。三、服务地点： (略) (略) 刑侦支队及采购人指定的其它地点。四、售后服务要求： 1、质量保证期：自提供服务成果之日起至服务期满并验收合格之日止。 ★2、服务方式：电话、即时通讯软件支持服务，网上支持服务，现场支持服务。 ★3、服务响应时间：电话响应时间5分钟内。 (略) 上解决的通过远程方式解决，无法在双方约定时间内远程解决的，要求技术维护力量4 (略) 内现场、24小时内到达六县现场。在5×8小时之内的，响应或到达现场后4小时内解决问题；在5×8小时之外的，响应或到达现场后24小时内解决问题（分项要求高于此条款的，按分项执行）。 ★4、中标方在服务过程中须留存服务记录，如：驻场人员考勤记录，节假日值班、重大活动保障及原厂服务记录，以及系统或设备故障维护记录等，以上服务记录将作为项目验收的重要依据，以项目采购方盖章及项目负责人签字确认为准。需求表中的“服务参数”所有关于“定期”的描述，均指每月一次。 ★5、中标方在提供服务过程中，对所接触到的所有信息负有保密义务，签署相关保密协议，同时，中标方需建立全流程数据安全管理制度，并采取相应的技术措施和其他必要措施，保障系统数据安全，如因服务商原因造成的数据或信息泄露事件的，采购方可追求其法律责任。因中标方原因造成设备遗失的，由中标方照价赔偿；因中标方原因造成设备故障/损坏、数据丢失的，由中标方负责恢复原状并承担由此造成的损失。 6、在重大活动节日期间，中标方需根据采购方要求提供足够的人力、工具等资源支持各类安保服务。五、其他要求： 1、报价必须含以下部分，包括：（1）服务的价格；（2）必要的保险费用和各项税金；（3）其他：运输、装卸、安装、调试、培训、技术支持、售后服务、更新升级、人员疫情防控核酸检测等费用。（4）验收费用 2、付款方式： (1)合同生效后15个工作日内，采购人支付合同总额的50%； (2)服务期满并验收合格后，采购人支付合同总额的50%。 3、中标方需提供运维服务人员名单，明确工作职责（如：负责范围、事项），并且严格按照采购文件约定履行职责。 ★六、对合同条款的调整： 1、由于中标方原因，未能按本合同规定的内容、时间及相关要求向采购人交付服务的，中标方承担违约责任，支付违约金。违