一、项目信息

采购人：上海图书馆（上海科学技术情报研究所）

项目名称：上海图书馆技术值班驻场服务

拟采购的货物或者服务的说明：

接听热线电话，包括馆内以及其他分馆的所有报修电话、最终用户的咨询报修电话等。

对中心馆技术支持QQ群中各分馆反映的问题予以及时响应。

根据报修内容，提出远程解决方案或对本地的应用故 (略) 理，并尽可能解决故障。

根据最终用户提出的问题，尽可能详细的解答。

若存在不能排除的故障或无法解答的问题，根据标准流程，寻求后台技术工程师或其他部门的帮助并做好记录，待确认问题解决后进行反馈或电话回访。

做好相关的值班记录、统计及文档整理更新工作。

拟采购的货物或服务的预算金额：27.* 万元（人民币）

采用单一来源采购方式的原因及说明:

目前，上海图书馆 (略) (略) 、区、街道（镇）图书馆以及7个直属分支机构的互联互通， (略) “一卡通”图书流通借还系统的运营。 (略) 中心 (略) 读者提供热线咨询电话服务、远程技术支持服务、系统排障服务等需求，拟向第三方供应商采购技术值班驻场服务。要求第三方供应商能够向上海图书馆总馆（ (略) 1555号）派驻驻场值班工程师，驻场值班的时间要求为7*12（8:30am-8:30pm），包含除春节之外的所有国定节假日，并能按照我方要求完成所有软、硬件技术支持工作。

上海图书馆自2015年起选择阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司（以下简称阳光雨露）作为技术值班驻场服务的供应商，因此阳光雨露在对上海图 (略) 中心图书馆的整体业务系统与业务流程的熟悉程度方面、在对服务响应特点的掌握程度方面均有着明显优势。在处理日常技术故障时，阳光雨露的工程师对故障的判断更及时、准确；在面对各类问题的咨询时，阳光雨露的工程师能提供更及时、准确、详尽的技术指导与现场技术支持。

基于以上原因，同时考虑到技术值班工作的延续性， (略) 在 (略) 中心图书馆提供技术值班 (略) 可以替代。为避免 (略) 理不及时影响 (略) 中心图书馆的日常服务工作，因此选择单一来源采购。

二、拟定供应商信息

名称：阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司

地址： (略) (略) (略) 8号1号楼1层

三、公示期限

2024年11月11日 至 2024年11月18日

四、其他补充事宜：

任何供应商、单位或个人对此单一来源采购方式有异议，可以在本公示期内将书面意见反馈给采购人，并同时抄送采购代理机构。

五、联系方式

1.采购人

联系人：上海图书馆（上海科学技术情报研究所）　　　　　

地址： (略) (略) 1555号　　　　　　　　

联系方式：*老师，*　　　　　　

2.财政部门

联系人：专管员

联系地址： (略) 800号

联系电话：*

3.采购代理机构信息

名 称：上海 (略) 　　　　　　　　　　　　

地　址： (略) (略) (略) 458弄2号11楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：徐康雄、王侃倩、刘岱宗，*-8026、8007　　　　　　　　　　　　

一、项目信息

采购人：上海图书馆（上海科学技术情报研究所）

项目名称：上海图书馆技术值班驻场服务

拟采购的货物或者服务的说明：

接听热线电话，包括馆内以及其他分馆的所有报修电话、最终用户的咨询报修电话等。

对中心馆技术支持QQ群中各分馆反映的问题予以及时响应。

根据报修内容，提出远程解决方案或对本地的应用故 (略) 理，并尽可能解决故障。

根据最终用户提出的问题，尽可能详细的解答。

若存在不能排除的故障或无法解答的问题，根据标准流程，寻求后台技术工程师或其他部门的帮助并做好记录，待确认问题解决后进行反馈或电话回访。

做好相关的值班记录、统计及文档整理更新工作。

拟采购的货物或服务的预算金额：27.* 万元（人民币）

采用单一来源采购方式的原因及说明:

目前，上海图书馆 (略) (略) 、区、街道（镇）图书馆以及7个直属分支机构的互联互通， (略) “一卡通”图书流通借还系统的运营。 (略) 中心 (略) 读者提供热线咨询电话服务、远程技术支持服务、系统排障服务等需求，拟向第三方供应商采购技术值班驻场服务。要求第三方供应商能够向上海图书馆总馆（ (略) 1555号）派驻驻场值班工程师，驻场值班的时间要求为7*12（8:30am-8:30pm），包含除春节之外的所有国定节假日，并能按照我方要求完成所有软、硬件技术支持工作。

上海图书馆自2015年起选择阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司（以下简称阳光雨露）作为技术值班驻场服务的供应商，因此阳光雨露在对上海图 (略) 中心图书馆的整体业务系统与业务流程的熟悉程度方面、在对服务响应特点的掌握程度方面均有着明显优势。在处理日常技术故障时，阳光雨露的工程师对故障的判断更及时、准确；在面对各类问题的咨询时，阳光雨露的工程师能提供更及时、准确、详尽的技术指导与现场技术支持。

基于以上原因，同时考虑到技术值班工作的延续性， (略) 在 (略) 中心图书馆提供技术值班 (略) 可以替代。为避免 (略) 理不及时影响 (略) 中心图书馆的日常服务工作，因此选择单一来源采购。

二、拟定供应商信息

名称：阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司

地址： (略) (略) (略) 8号1号楼1层

三、公示期限

2024年11月11日 至 2024年11月18日

四、其他补充事宜：

任何供应商、单位或个人对此单一来源采购方式有异议，可以在本公示期内将书面意见反馈给采购人，并同时抄送采购代理机构。

五、联系方式

1.采购人

联系人：上海图书馆（上海科学技术情报研究所）　　　　　

地址： (略) (略) 1555号　　　　　　　　

联系方式：*老师，*　　　　　　

2.财政部门

联系人：专管员

联系地址： (略) 800号

联系电话：*

3.采购代理机构信息

名 称：上海 (略) 　　　　　　　　　　　　

地　址： (略) (略) (略) 458弄2号11楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：徐康雄、王侃倩、刘岱宗，*-8026、8007