2025年传统呼叫中心及车联网呼叫中心客服框架采购采购项目

2025年传统呼叫中心及车联网呼叫中心客服框架采购包件

询比采购公告

1. 采购条件

本询比采购项目采购人为启明 (略) ，实际使用单位为启明 (略) ,采购项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备采购条件，现对本项目进行询比采购。

2. 项目概况与采购内容

2.1采购服务名称：2025年传统呼叫中心及车联网呼叫中心客服框架采购

2.2实施地点： (略) 启明科技园A座4楼

2.3服务期限：合同签订之日起2025年12月31日内完成

2.4最高响应限价：有,（不含税）人民币(略).00元。单价最高响应限价详见分项报价表。

3. 供应商资格要求

3.1本次采购要求供应商须具有与本采购项目相应的能力，并具备如下所列的条件：

3.1.1资质要求：

① 供应商应是依法从事经营，有能力完成采购项目的法人或其他组织，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态，成立时间1年及以上，注册金额大于等于(略)元人民币（招标公告发出后增资无效）。投标人的企业信息以开标当日通过国家企业信用信息公示系统（http://**）查询结果为准。

② 具有电信增值业务经营许可证，具体要求如下：

1） 提供电信增值业务经营许可证复印件；

2） 开标当日该证件可通过“工业和 (略) ”（http://**）查询，查询结果在有效期内，覆盖范围包括全国呼叫中心业务。

3.1.2财务要求：按响应文件格式要求填写2022、2023年财务状况表，利润总额不得连续两年为负值（供应商成立年和之前年份的财务数据免于填写）

3.1.3业绩要求：提交合同日期自2021年1月1日至文件开启当日的类似业绩的合同复印件，具体要求如下：

1） 供应商应是合同的服务提供方；

2） 合同应有各方的签字或盖章，电子合同、订单等特殊形式合同除外；

3） 合同复印件应至少包括合同各方名称、合同服务内容、合同金额、合同日期和签字盖章页；

4） 合同日期以合同生效时间和合同签订时间中较晚的日期为准；

5） 累计合同总金额不低于(略)元人民币，如为框架合同、单价合同或合同中未能体现总金额，应额外提供与之对应的不低于(略)元人民币的有买方签字或盖章的结算单或用于结算的增值税发票查验截图（供应商应登录国 (略) 全 (略) https://inv-http://**.cn/进行发票查验，并提供发票查验后的截图，每张增值税发票对应一张查验截图）；

6） 类似业绩是指汽车行业呼叫中心运营业务。

3.1.4项目负责人要求：项目负责人（1人）应具备3年及以上相关项目经验，且必须为供应商正式员工（供应商直接为其缴纳基本养老保险，不得为第三方或者退休返聘人员）（人员证明材料禁止遮挡或涂抹）：

需要提交的相关证明材料：

1）按照响应文件格式提供的个人简历表；

2）递交响应文件截止前30日内出具的上述人员的社保参保证明（供应商应登(略)国家 (略) （http://**）查询并打印社保参保证明，参保证明应当包含验真渠道和验真方法）。

3）要求项目负责人在供应商所在单位近半年连续缴纳社保不得少于3个月。

3.1.5其他主要人员要求：其他主要人员（10人）应具备3年及以上相关项目经验，且必须为供应商正式员工（供应商直接为其缴纳基本养老保险，不得为第三方或者退休返聘人员）（人员证明材料禁止遮挡或涂抹）：

需要提交的相关证明材料：

1）递交响应文件截止前30日内出具的上述人员的社保参保证明（供应商应登(略)国家 (略) （http://**）查询并打印社保参保证明，参保证明应当包含验真渠道和验真方法）。

2）要求上述主要人员在供应商所在单位近半年连续缴纳社保不得少于3个月。

3.2本次采购不接受联合体响应。

3. (略) 参与。总公司 (略) 资质、财务、业绩、人员资料有效；分公司 (略) 资质、财务、业绩、人员资料有效。

3.4本次采购接受小规模纳税人参与。小规模纳税人参与的，应提供《小规模纳税人声明》。

3.5供应商不得存在下列情形之一：

1）与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性；

2）与本采购项目的其他供应商为同一个单位负责人；

3）与本采购项目的其他供应商存在控股、管理关系；

4）为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

5）为本采购项目的采购代理机构或代建人或监理人；与采购代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与采购代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系；

6）被依法暂停或者取消投标资格；

7）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；

8）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

9）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://**）中列入严重违法失信企业名单；

10）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；

11）处于被采购 (略) 列入禁入名单期限内；

12）法律法规规定的其他情形。

4. 采购文件的获取

4.1本项目采用电子化采购,凡有意参加响应者，请于2024-11-11 20:00至2024-11-18 09:00 (北京时间，下同），登录中国一汽 (略) （以下简称“ (略) ”http://**）下载电子采购文件。

4. (略) 服务费为300元人民币。

4.3 企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用500元，一年内有效。

5. 响应文件的递交

5.1递交响应文件的截止时间为2024-11-20 09:00,温馨提醒，响应文件上传受文 (略) 络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间可 (略) 络拥堵、故障等情形，建议提前一日上传响应文件，否则由此造成无法上传的后果由供应商自行承担。已递交 (略) 于加密状态，不会泄露响应文件信息。

5.2逾期送达的响应文件， (略) 将予以拒收。

6. 发布公告的媒介/确认

本项目采用的采购方式为：公开采购

6.1 发布公告的媒介（适用于公开采购）

本次采购公告同时在以下媒介上发布：

l (略) （http://**）

l 中国 (略) （http://**）

6.1 确认（适用于邀请采购）

你单位收到本邀请书后，在规定的时间内领购采购文件视为确认参与采购活动；未在本邀请书规定的时间内领购采购文件或明确表示不参加的，不得再参加采购活动。

7. 联系方式

7.1 供应商操作指南

http://**

供应商在 (略) 时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频。

7. (略) 客服

电话：400-691-7888，工作时间周一至周五8:00至20:00

负责答复您在 (略) 时遇到的各类操作问题，如平台注册、采购文件购买、响应文件递交、响应保证金递交等。

7.3 CA办理（由第三方受理业务）

0431-(略)工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务

(略)工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您CA发票开具及其进度查询业务

7.4 财务专员

电话：0431-(略)，工作时间周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00

负责答复您关于采购文件费、平台服务费、采购代理服务费的发票开具问题。

7.5 采购人

采购人名称：启明 (略)

地址： (略) 净月高新技术产 (略) 百合街1009号

联系人：王鑫

电话：(略)

7.6 采购代理机构

采购代理机构名称：长春 (略)

地址： (略) (略) 东风大街3462号

联系人：侯天娇、葛鹏飞

手机：(略)、(略)

邮箱：*@*ttp://**、*@*ttp://**

7.7 为进一步为广大供应合作伙伴打造良好合作环境，铲除腐败问题， (略) 各单位特设置举报通道，欢迎您向我们如实反映采购过程中的违规违纪问题，与我们携手打造“阳光、合规、透明”的采购生态。

招标人：启明 (略)

纪委举报电话：0431-(略)

纪委举报邮箱：*@*ttp://**

8. (略) 上注册

凡首 (略) 参加电子投标活动 (略) (略) 上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册。完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若供应商未及时注册并办理CA，由此引起的后果由供应商自行承担。

9. 采购代理机构信息的发布

采购代理机构 (略) 发布的询比采购公告/采购邀请书、采购文件及其澄清、修改、成交通知书等采购过程信息，一经发布，视为已送达各供应商, 无论供应商下载与否，均视同供应商已知晓相关内容。

10. 供应商异地开启须知

10.1供应商电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、EDGE浏览器最新版，正版office办公软件和Microsoft.NET Framework 4.6组件；

10.2开启时，供应商必须使用CA (略) 并 (略) 络畅通，使用加密响应文件的CA进行开启环节的解密操作；

10.3若在规定的开启时间内，由于供应商的原因没有解密成功，导致开启失败，供应商须自行承担后果。

2025年传统呼叫中心及车联网呼叫中心客服框架采购采购项目

2025年传统呼叫中心及车联网呼叫中心客服框架采购包件

询比采购公告

1. 采购条件

本询比采购项目采购人为启明 (略) ，实际使用单位为启明 (略) ,采购项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备采购条件，现对本项目进行询比采购。

2. 项目概况与采购内容

2.1采购服务名称：2025年传统呼叫中心及车联网呼叫中心客服框架采购

2.2实施地点： (略) 启明科技园A座4楼

2.3服务期限：合同签订之日起2025年12月31日内完成

2.4最高响应限价：有,（不含税）人民币(略).00元。单价最高响应限价详见分项报价表。

3. 供应商资格要求

3.1本次采购要求供应商须具有与本采购项目相应的能力，并具备如下所列的条件：

3.1.1资质要求：

① 供应商应是依法从事经营，有能力完成采购项目的法人或其他组织，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态，成立时间1年及以上，注册金额大于等于(略)元人民币（招标公告发出后增资无效）。投标人的企业信息以开标当日通过国家企业信用信息公示系统（http://**）查询结果为准。

② 具有电信增值业务经营许可证，具体要求如下：

1） 提供电信增值业务经营许可证复印件；

2） 开标当日该证件可通过“工业和 (略) ”（http://**）查询，查询结果在有效期内，覆盖范围包括全国呼叫中心业务。

3.1.2财务要求：按响应文件格式要求填写2022、2023年财务状况表，利润总额不得连续两年为负值（供应商成立年和之前年份的财务数据免于填写）

3.1.3业绩要求：提交合同日期自2021年1月1日至文件开启当日的类似业绩的合同复印件，具体要求如下：

1） 供应商应是合同的服务提供方；

2） 合同应有各方的签字或盖章，电子合同、订单等特殊形式合同除外；

3） 合同复印件应至少包括合同各方名称、合同服务内容、合同金额、合同日期和签字盖章页；

4） 合同日期以合同生效时间和合同签订时间中较晚的日期为准；

5） 累计合同总金额不低于(略)元人民币，如为框架合同、单价合同或合同中未能体现总金额，应额外提供与之对应的不低于(略)元人民币的有买方签字或盖章的结算单或用于结算的增值税发票查验截图（供应商应登录国 (略) 全 (略) https://inv-http://**.cn/进行发票查验，并提供发票查验后的截图，每张增值税发票对应一张查验截图）；

6） 类似业绩是指汽车行业呼叫中心运营业务。

3.1.4项目负责人要求：项目负责人（1人）应具备3年及以上相关项目经验，且必须为供应商正式员工（供应商直接为其缴纳基本养老保险，不得为第三方或者退休返聘人员）（人员证明材料禁止遮挡或涂抹）：

需要提交的相关证明材料：

1）按照响应文件格式提供的个人简历表；

2）递交响应文件截止前30日内出具的上述人员的社保参保证明（供应商应登(略)国家 (略) （http://**）查询并打印社保参保证明，参保证明应当包含验真渠道和验真方法）。

3）要求项目负责人在供应商所在单位近半年连续缴纳社保不得少于3个月。

3.1.5其他主要人员要求：其他主要人员（10人）应具备3年及以上相关项目经验，且必须为供应商正式员工（供应商直接为其缴纳基本养老保险，不得为第三方或者退休返聘人员）（人员证明材料禁止遮挡或涂抹）：

需要提交的相关证明材料：

1）递交响应文件截止前30日内出具的上述人员的社保参保证明（供应商应登(略)国家 (略) （http://**）查询并打印社保参保证明，参保证明应当包含验真渠道和验真方法）。

2）要求上述主要人员在供应商所在单位近半年连续缴纳社保不得少于3个月。

3.2本次采购不接受联合体响应。

3. (略) 参与。总公司 (略) 资质、财务、业绩、人员资料有效；分公司 (略) 资质、财务、业绩、人员资料有效。

3.4本次采购接受小规模纳税人参与。小规模纳税人参与的，应提供《小规模纳税人声明》。

3.5供应商不得存在下列情形之一：

1）与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性；

2）与本采购项目的其他供应商为同一个单位负责人；

3）与本采购项目的其他供应商存在控股、管理关系；

4）为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

5）为本采购项目的采购代理机构或代建人或监理人；与采购代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与采购代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系；

6）被依法暂停或者取消投标资格；

7）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；

8）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

9）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://**）中列入严重违法失信企业名单；

10）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；

11）处于被采购 (略) 列入禁入名单期限内；

12）法律法规规定的其他情形。

4. 采购文件的获取

4.1本项目采用电子化采购,凡有意参加响应者，请于2024-11-11 20:00至2024-11-18 09:00 (北京时间，下同），登录中国一汽 (略) （以下简称“ (略) ”http://**）下载电子采购文件。

4. (略) 服务费为300元人民币。

4.3 企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用500元，一年内有效。

5. 响应文件的递交

5.1递交响应文件的截止时间为2024-11-20 09:00,温馨提醒，响应文件上传受文 (略) 络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间可 (略) 络拥堵、故障等情形，建议提前一日上传响应文件，否则由此造成无法上传的后果由供应商自行承担。已递交 (略) 于加密状态，不会泄露响应文件信息。

5.2逾期送达的响应文件， (略) 将予以拒收。

6. 发布公告的媒介/确认

本项目采用的采购方式为：公开采购

6.1 发布公告的媒介（适用于公开采购）

本次采购公告同时在以下媒介上发布：

l (略) （http://**）

l 中国 (略) （http://**）

6.1 确认（适用于邀请采购）

你单位收到本邀请书后，在规定的时间内领购采购文件视为确认参与采购活动；未在本邀请书规定的时间内领购采购文件或明确表示不参加的，不得再参加采购活动。

7. 联系方式

7.1 供应商操作指南

http://**

供应商在 (略) 时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频。

7. (略) 客服

电话：400-691-7888，工作时间周一至周五8:00至20:00

负责答复您在 (略) 时遇到的各类操作问题，如平台注册、采购文件购买、响应文件递交、响应保证金递交等。

7.3 CA办理（由第三方受理业务）

0431-(略)工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务

(略)工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您CA发票开具及其进度查询业务

7.4 财务专员

电话：0431-(略)，工作时间周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00

负责答复您关于采购文件费、平台服务费、采购代理服务费的发票开具问题。

7.5 采购人

采购人名称：启明 (略)

地址： (略) 净月高新技术产 (略) 百合街1009号

联系人：王鑫

电话：(略)

7.6 采购代理机构

采购代理机构名称：长春 (略)

地址： (略) (略) 东风大街3462号

联系人：侯天娇、葛鹏飞

手机：(略)、(略)

邮箱：*@*ttp://**、*@*ttp://**

7.7 为进一步为广大供应合作伙伴打造良好合作环境，铲除腐败问题， (略) 各单位特设置举报通道，欢迎您向我们如实反映采购过程中的违规违纪问题，与我们携手打造“阳光、合规、透明”的采购生态。

招标人：启明 (略)

纪委举报电话：0431-(略)

纪委举报邮箱：*@*ttp://**

8. (略) 上注册

凡首 (略) 参加电子投标活动 (略) (略) 上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册。完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若供应商未及时注册并办理CA，由此引起的后果由供应商自行承担。

9. 采购代理机构信息的发布

采购代理机构 (略) 发布的询比采购公告/采购邀请书、采购文件及其澄清、修改、成交通知书等采购过程信息，一经发布，视为已送达各供应商, 无论供应商下载与否，均视同供应商已知晓相关内容。

10. 供应商异地开启须知

10.1供应商电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、EDGE浏览器最新版，正版office办公软件和Microsoft.NET Framework 4.6组件；

10.2开启时，供应商必须使用CA (略) 并 (略) 络畅通，使用加密响应文件的CA进行开启环节的解密操作；

10.3若在规定的开启时间内，由于供应商的原因没有解密成功，导致开启失败，供应商须自行承担后果。