绿城中国呼叫系统建设项目
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绿城中国呼叫系统建设项目
（编号：* 模02）
绿城中国呼叫系统建设项目招标公告
一、招标项目
绿城中国呼叫系统建设项目招标公告
二、项目背景及建设内容
1、项目背景与目标
营销及客服业务过程中涉及各类Call客场景，需搭建相关系统将Call客任务管理线上化，并利用隐私号、AI call客等技术手段避免客户数据泄露及提升Call客效率。
2、项目建设内容
本次建设内容包括系统建设及三大能力对接：
（1）呼叫系统建设：通过对接线索中心、CDP圈定客户信息，创建外呼任务并根据不同场景配置外呼规则（包 (略) 、外呼方式、AI转人工规则等），以及进行AI话术、人工坐席等管理；
（2）95号段对接：对接物业*官方号段，在满意度调研场景下使用官方号段进行外呼，后续需能拓展支持客诉场景下客户通过官方号码进行呼入并分配坐席接听；
（3）隐私号能力对接：供应商提供隐私号能力，在拓客场景下案场经纪人或自渠通过中间隐私号与客户联系，系统需支持后续更换或增加隐私号供应商；
（4）AI Call客能力对接：大批量进行客户外呼时，先通过AI语音进行自动Call客甄别客户意向并收集客户信息，以节约人工成本、提升Call客效率。
详情请见附件《参考建设需求SOW范围》
三、报名参加投标的供应商应符合下列条件
1、资质与信誉要求：
(1)公司规模：投标人为中华人民共和国境内注册具 (略) ，人员规模100人以上；
(2)注册资金：注册资金在人民币*元及以上（或等值外币）；
(3)质量与安全保障：具备完善的质量与安全管理体系，包括但不限于ISO或CMMI或等保认证等（提供证书扫描件）
(4)公司信誉：投标人不属于在“信用中国”网站（http://**.cn）中查明的失信被执行人，不接受被绿城中国列为D级（2年内）或者黑名单的供应商参与；企业财务和经营状况良好，连续三年盈利状态，营业执照年检合格，近3年无非法违规、 (略) 罚行为或情况， (略) 于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结，具备履行合同能力。
2、案例与业绩要求：
(1)案例要求：近5年内，具备 (略) (略) 呼叫系统实施案例，建设内容与本次需求匹配度高，可提供相应的证明材料（如中标通知书或合同扫描件等）；
(2)业绩要求：投标人的营业时间不得少于5年，近三年年均营业额*元人民币以上。
(3)企业财务和经营状况良好，连续三年盈利状态，营业执照年检合格，近3年无非法违规、 (略) 罚行为或情况， (略) 于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结，具备履行合同能力。
3、实施交付要求：
(1) 交付要求：投标人应在本标段需求范围内，在统一框架下进行方案设计及开发实施，并与95号段、虚拟号提供单位进行对接，保证本标段按时交付；
(2) 团队要求：投标人投入交付的核心团队成员应具备相关实施交付案例经验；
(3) 技术要求：所有交付产品及功能进行私有化部署，并提供全部技术资料及源代码，开发过程遵循绿城开发及源代码管理规范，系统上线后不得对人员账号数及AI ca (略) 数进行限制。
4、投标主体要求：
(1)禁止联合体投标
(2)禁止分包转包：中标单位必须独立完成本项目，不得分包/转包给第三方
(3)禁止关联单位投标：投标人不能作为其他投标人的分包人同时参加投标，单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加投标。
5、法律、行政法规规定的其他条件；
四、招标人将对报名的供应商进行资格审查，审查合格并接到投标邀请的供应商方可参加投标。投标人递交的投标文件应包括：(1)资信标书及其他资料；（2）技术标书；（3）商务标书。
五、报名时间及方式
报名时间：自本公告公布日起至2024年11月20日 17:00 时止。
本次招标只 (略) （http://**）在线报名。请于报名截止时间前， (略) 中进行供方注册、提交相关资料，经审批同意完成注册，然后点击相关公告报名。
六、报名联系人及联系电话
联 系 人：绿城中国数字化建设中心 王蒙蒙
电 话：*
联系人邮箱：*@*hinagreentown.com
联系地址： (略) (略) (略) 15号嘉华中心17层数字化建设中心
七、监察投诉电话：
0571-*(工作日9:00-18:00时)
（ (略) 纪检监察部 张先生），投诉邮箱：*@*63.com
绿城中国
2024年11月15日
附：参考建设需求SOW范围（具体以项目启动后细化确认的方案为准）
、
| 端口 | 使用角色 | 一级功能 | 二级功能 | 功能描述 |
| 移动端（嵌入绿城CRM） | 经纪人/自渠 | 线索管理 | 线索跟进 | 1、进行线索跟进时，系统不展示客户真实号码，可调用外呼系统通过中间号进行Call客（电话条） 2、通话完毕后调用AI相关技术，自动提取客户标签，生成简要跟进记录，可人工编辑 3、线索详情中可查看对应线索的通话记录和通话录音 |
| 外呼管理 | 通话统计 | 可查看呼叫概况，含外呼次数、接通次数、外呼客户数、沟通时间、接通率等 | ||
| 案场管理人员 | 外呼管理 | 通话记录 | 可查看团队人员的通话记录和通话录音 | |
| 通话统计 | 可查看团队人员的呼叫概况，含外呼次数、接通次数、外呼客户数、沟通时间、接通率等 | |||
| PC端 | 座席话务员 | 外呼管理 | 看板统计 | 可查看呼叫概况，含外呼次数、接通次数、外呼客户数、沟通时间、接通率等 |
| 座席状态 | 1、支持座席手动切换在线状态 2、支持自定义座席置忙状态，如小休、会议、外出等 | |||
| 外呼任务 | 1、查看分配给自己的外呼任务，通 (略) 进行外呼，并记录外呼结果 2、查看自己的通话记录，听取通话录音 | |||
| 管理人员 | 外呼管理 | 看板统计 | 可查看团队人员的呼叫概况，含外呼次数、接通次数、外呼客户数、沟通时间、接通率、坐席总数、在线座席数、呼叫并发等； 可查看AI call客的呼叫概况，含外呼次数、接通次数、外呼客户数、沟通时间、接通率、呼叫并发等； | |
| 外呼任务 | 1、 通过对接线索中心、CDP或导入客户信息，创建人工或AI外呼任务 2、 编辑外呼任务信息，设置呼叫名单、呼叫方式、呼叫对象（呼叫的坐席）、任务时间、呼叫并发等； 3、 外呼任务监控，查看任务呼叫进度、呼叫详情等信息 | |||
| 规则配置 | 线路配置、路由配置、创建分机、回拨配置、资费配置、呼叫配置等 | |||
| 座席管理 | 管理座席账号、在线状态、话机绑定信息等 | |||
| 线路管理 | 管理95号段及 (略) ， (略) 相关配置 | |||
| AI管理 | 录音清单 | 支持播放并下载所有录音记录，查看录音对应的线索标签、跟进信息，同时支持导入其他业务场景录音 | ||
| 话术管理 | AI话术增删改查、话术检测、知识库管理、语义标签等 | |||
| AI配置 | 包括AI机器人基础信息配置、 (略) 分配、AI通用能力配置（ASR、NLP、TTS等） | |||
| 用量管理 | 概况 | AI通用能力用量、话费用量查看 | ||
| 消费明细 | AI通用能力使用明细、话费使用明细 | |||
| 系统设置 | 权限设置 | 功能权限配置、账号管理 | ||
| 日志管理 | 管理员日志（登录日志、操作日志），座席日志（登录日志、操作日志、工作日志、工作时长日志、绑定电话日志），告警信息日志等； | |||
| 系统对接 | (略) | 单点登录 | ||
| 主数据 | 与项目、组织、用户、权限等打通 | |||
| 线索中心 | 对接外呼任务及线索跟进、标签、意向等信息 | |||
| CDP | 对接外呼任务及线索跟进、标签、意向等信息 | |||
| 95号段 | 对接配置绿城95 (略) ，获取通话录音 | |||
| 虚拟号 | 对接通信服务商提供的 (略) 进行外呼，支持AI及人工外呼，获取通话录音 | |||
（编号：* 模02）
绿城中国呼叫系统建设项目招标公告
一、招标项目
绿城中国呼叫系统建设项目招标公告
二、项目背景及建设内容
1、项目背景与目标
营销及客服业务过程中涉及各类Call客场景，需搭建相关系统将Call客任务管理线上化，并利用隐私号、AI call客等技术手段避免客户数据泄露及提升Call客效率。
2、项目建设内容
本次建设内容包括系统建设及三大能力对接：
（1）呼叫系统建设：通过对接线索中心、CDP圈定客户信息，创建外呼任务并根据不同场景配置外呼规则（包 (略) 、外呼方式、AI转人工规则等），以及进行AI话术、人工坐席等管理；
（2）95号段对接：对接物业*官方号段，在满意度调研场景下使用官方号段进行外呼，后续需能拓展支持客诉场景下客户通过官方号码进行呼入并分配坐席接听；
（3）隐私号能力对接：供应商提供隐私号能力，在拓客场景下案场经纪人或自渠通过中间隐私号与客户联系，系统需支持后续更换或增加隐私号供应商；
（4）AI Call客能力对接：大批量进行客户外呼时，先通过AI语音进行自动Call客甄别客户意向并收集客户信息，以节约人工成本、提升Call客效率。
详情请见附件《参考建设需求SOW范围》
三、报名参加投标的供应商应符合下列条件
1、资质与信誉要求：
(1)公司规模：投标人为中华人民共和国境内注册具 (略) ，人员规模100人以上；
(2)注册资金：注册资金在人民币*元及以上（或等值外币）；
(3)质量与安全保障：具备完善的质量与安全管理体系，包括但不限于ISO或CMMI或等保认证等（提供证书扫描件）
(4)公司信誉：投标人不属于在“信用中国”网站（http://**.cn）中查明的失信被执行人，不接受被绿城中国列为D级（2年内）或者黑名单的供应商参与；企业财务和经营状况良好，连续三年盈利状态，营业执照年检合格，近3年无非法违规、 (略) 罚行为或情况， (略) 于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结，具备履行合同能力。
2、案例与业绩要求：
(1)案例要求：近5年内，具备 (略) (略) 呼叫系统实施案例，建设内容与本次需求匹配度高，可提供相应的证明材料（如中标通知书或合同扫描件等）；
(2)业绩要求：投标人的营业时间不得少于5年，近三年年均营业额*元人民币以上。
(3)企业财务和经营状况良好，连续三年盈利状态，营业执照年检合格，近3年无非法违规、 (略) 罚行为或情况， (略) 于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结，具备履行合同能力。
3、实施交付要求：
(1) 交付要求：投标人应在本标段需求范围内，在统一框架下进行方案设计及开发实施，并与95号段、虚拟号提供单位进行对接，保证本标段按时交付；
(2) 团队要求：投标人投入交付的核心团队成员应具备相关实施交付案例经验；
(3) 技术要求：所有交付产品及功能进行私有化部署，并提供全部技术资料及源代码，开发过程遵循绿城开发及源代码管理规范，系统上线后不得对人员账号数及AI ca (略) 数进行限制。
4、投标主体要求：
(1)禁止联合体投标
(2)禁止分包转包：中标单位必须独立完成本项目，不得分包/转包给第三方
(3)禁止关联单位投标：投标人不能作为其他投标人的分包人同时参加投标，单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加投标。
5、法律、行政法规规定的其他条件；
四、招标人将对报名的供应商进行资格审查，审查合格并接到投标邀请的供应商方可参加投标。投标人递交的投标文件应包括：(1)资信标书及其他资料；（2）技术标书；（3）商务标书。
五、报名时间及方式
报名时间：自本公告公布日起至2024年11月20日 17:00 时止。
本次招标只 (略) （http://**）在线报名。请于报名截止时间前， (略) 中进行供方注册、提交相关资料，经审批同意完成注册，然后点击相关公告报名。
六、报名联系人及联系电话
联 系 人：绿城中国数字化建设中心 王蒙蒙
电 话：*
联系人邮箱：*@*hinagreentown.com
联系地址： (略) (略) (略) 15号嘉华中心17层数字化建设中心
七、监察投诉电话：
0571-*(工作日9:00-18:00时)
（ (略) 纪检监察部 张先生），投诉邮箱：*@*63.com
绿城中国
2024年11月15日
附：参考建设需求SOW范围（具体以项目启动后细化确认的方案为准）
、
| 端口 | 使用角色 | 一级功能 | 二级功能 | 功能描述 |
| 移动端（嵌入绿城CRM） | 经纪人/自渠 | 线索管理 | 线索跟进 | 1、进行线索跟进时，系统不展示客户真实号码，可调用外呼系统通过中间号进行Call客（电话条） 2、通话完毕后调用AI相关技术，自动提取客户标签，生成简要跟进记录，可人工编辑 3、线索详情中可查看对应线索的通话记录和通话录音 |
| 外呼管理 | 通话统计 | 可查看呼叫概况，含外呼次数、接通次数、外呼客户数、沟通时间、接通率等 | ||
| 案场管理人员 | 外呼管理 | 通话记录 | 可查看团队人员的通话记录和通话录音 | |
| 通话统计 | 可查看团队人员的呼叫概况，含外呼次数、接通次数、外呼客户数、沟通时间、接通率等 | |||
| PC端 | 座席话务员 | 外呼管理 | 看板统计 | 可查看呼叫概况，含外呼次数、接通次数、外呼客户数、沟通时间、接通率等 |
| 座席状态 | 1、支持座席手动切换在线状态 2、支持自定义座席置忙状态，如小休、会议、外出等 | |||
| 外呼任务 | 1、查看分配给自己的外呼任务，通 (略) 进行外呼，并记录外呼结果 2、查看自己的通话记录，听取通话录音 | |||
| 管理人员 | 外呼管理 | 看板统计 | 可查看团队人员的呼叫概况，含外呼次数、接通次数、外呼客户数、沟通时间、接通率、坐席总数、在线座席数、呼叫并发等； 可查看AI call客的呼叫概况，含外呼次数、接通次数、外呼客户数、沟通时间、接通率、呼叫并发等； | |
| 外呼任务 | 1、 通过对接线索中心、CDP或导入客户信息，创建人工或AI外呼任务 2、 编辑外呼任务信息，设置呼叫名单、呼叫方式、呼叫对象（呼叫的坐席）、任务时间、呼叫并发等； 3、 外呼任务监控，查看任务呼叫进度、呼叫详情等信息 | |||
| 规则配置 | 线路配置、路由配置、创建分机、回拨配置、资费配置、呼叫配置等 | |||
| 座席管理 | 管理座席账号、在线状态、话机绑定信息等 | |||
| 线路管理 | 管理95号段及 (略) ， (略) 相关配置 | |||
| AI管理 | 录音清单 | 支持播放并下载所有录音记录，查看录音对应的线索标签、跟进信息，同时支持导入其他业务场景录音 | ||
| 话术管理 | AI话术增删改查、话术检测、知识库管理、语义标签等 | |||
| AI配置 | 包括AI机器人基础信息配置、 (略) 分配、AI通用能力配置（ASR、NLP、TTS等） | |||
| 用量管理 | 概况 | AI通用能力用量、话费用量查看 | ||
| 消费明细 | AI通用能力使用明细、话费使用明细 | |||
| 系统设置 | 权限设置 | 功能权限配置、账号管理 | ||
| 日志管理 | 管理员日志（登录日志、操作日志），座席日志（登录日志、操作日志、工作日志、工作时长日志、绑定电话日志），告警信息日志等； | |||
| 系统对接 | (略) | 单点登录 | ||
| 主数据 | 与项目、组织、用户、权限等打通 | |||
| 线索中心 | 对接外呼任务及线索跟进、标签、意向等信息 | |||
| CDP | 对接外呼任务及线索跟进、标签、意向等信息 | |||
| 95号段 | 对接配置绿城95 (略) ，获取通话录音 | |||
| 虚拟号 | 对接通信服务商提供的 (略) 进行外呼，支持AI及人工外呼，获取通话录音 | |||
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