建信基金金证实时TA及直销系统维护服务项目公开征集供应商
发布时间：2024-11-18 16:57:18
建信 (略)
类型：征集公告

一、项目概况及要求

采购内容：建信基金金证实时TA及直销系统维护服务

现有系统供应商： (略) (略)

维护工作要求：

1、 日常服务： 通过电话或 E-mail 提供技术和业务咨询服务；

2、 系统故障排除： 当系统功能无法正常使用或系 (略) 理异常等情况发生时，通过电话服务 或现场服务方式予以排查，并直至故障原因解决。

3、 系统巡检：根据需求派遣 (略) 现场，对系统运行环境和应用系统 软件进行巡检，出具巡检报告。

4、 技术和业务培训：根据需求 (略) 关键技术人员和系统用户进行的系统技术和业务培训，以提高技术人员对系统的维护能力和故障排除能力，提 高基金公司系统用户对系统的熟悉程度。

5、 软件修改：基金公司对应用系统软件如有修改要求的，需在 2 个工作日内给予回复。提交的升级程序，必须经过严格测试，提交的程序升级包中必须提供相应的修改说明。

维护工作要求：

（一）远程服务

遇到系统故障或需要咨询系统功能和业务时，可以通过远程服务方式获得全面技术支持。安排维护工程师负 (略) 问题。远程服务渠道：

1、热线服务

提供7*24技术支持服务。

2、邮件服务

设立技术支持邮箱，提供5*8咨询服务。

（二）现场服务

遇到热线服务不能解决的紧急问题，根据问题的紧急程度做出相应现场服务安排。通知后2小时内，安排服务人员到达实际地点，对恒生软件系统进行诊断、排除故障，直到系统正常运行。

故障事件级别定义 (略) 理要求：

相关系统故障具体定义如下：

一级故障定义：

1. 因产品业务中断导致客户在行业内/社会上造成恶劣影响的或被监管问责；

2. 符合《证 (略) 络安全事件报告 (略) 理办法》中特别重大事件的定义。

二级故障定义：

符合《证 (略) 络安全事件报告 (略) 理办法》中重大事件、较大事件的定义。

三级故障定义：

符合《证 (略) 络安全事件报告 (略) 理办法》中一般事件的定义。

四级故障定义：

生产系统无法正常运行，影响业务开展，需要马上恢复、立即解决的现象，但未达到三级故障定义标准。

服务响应指标如下：

维护服务人员资质要求：

在维护期内，每个系统指定不少于1名有经验的技术人员负责对应系统的维护工作，若系统出现问题或故障，及时进 (略) 理。维护人员必须由参与过类似项目工作的人员组成，维护人员应具有计算机专业领域学士（或以上）学位并具备金融行业项目经验。

二、本次公开招募供应商的准入资质:

（一）合法性及诚信要求

1.具有独立承担民事责任能力的法人。

2.在最近三年内的经营活动中没有行贿犯罪等重大违法记录。

（二）软件要求

软件产品必须为正式版本，必须具有在中国境内的正式合法使用权和销售权。

有意参与本项目的供应商请提供相关证明材料，包括但不限于软件介绍、可提供服务介绍等材料，并在11月25日17:*@*cbfund.cn。

(略) 盖章。提交供应商资料大小不超过10M（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截，视为无效应答，附件请勿通过第三方邮件转存附件。）

建信基金金证实时TA及直销系统维护服务项目公开征集供应商
发布时间：2024-11-18 16:57:18
建信 (略)
类型：征集公告

一、项目概况及要求

采购内容：建信基金金证实时TA及直销系统维护服务

现有系统供应商： (略) (略)

维护工作要求：

1、 日常服务： 通过电话或 E-mail 提供技术和业务咨询服务；

2、 系统故障排除： 当系统功能无法正常使用或系 (略) 理异常等情况发生时，通过电话服务 或现场服务方式予以排查，并直至故障原因解决。

3、 系统巡检：根据需求派遣 (略) 现场，对系统运行环境和应用系统 软件进行巡检，出具巡检报告。

4、 技术和业务培训：根据需求 (略) 关键技术人员和系统用户进行的系统技术和业务培训，以提高技术人员对系统的维护能力和故障排除能力，提 高基金公司系统用户对系统的熟悉程度。

5、 软件修改：基金公司对应用系统软件如有修改要求的，需在 2 个工作日内给予回复。提交的升级程序，必须经过严格测试，提交的程序升级包中必须提供相应的修改说明。

维护工作要求：

（一）远程服务

遇到系统故障或需要咨询系统功能和业务时，可以通过远程服务方式获得全面技术支持。安排维护工程师负 (略) 问题。远程服务渠道：

1、热线服务

提供7*24技术支持服务。

2、邮件服务

设立技术支持邮箱，提供5*8咨询服务。

（二）现场服务

遇到热线服务不能解决的紧急问题，根据问题的紧急程度做出相应现场服务安排。通知后2小时内，安排服务人员到达实际地点，对恒生软件系统进行诊断、排除故障，直到系统正常运行。

故障事件级别定义 (略) 理要求：

相关系统故障具体定义如下：

一级故障定义：

1. 因产品业务中断导致客户在行业内/社会上造成恶劣影响的或被监管问责；

2. 符合《证 (略) 络安全事件报告 (略) 理办法》中特别重大事件的定义。

二级故障定义：

符合《证 (略) 络安全事件报告 (略) 理办法》中重大事件、较大事件的定义。

三级故障定义：

符合《证 (略) 络安全事件报告 (略) 理办法》中一般事件的定义。

四级故障定义：

生产系统无法正常运行，影响业务开展，需要马上恢复、立即解决的现象，但未达到三级故障定义标准。

服务响应指标如下：

维护服务人员资质要求：

在维护期内，每个系统指定不少于1名有经验的技术人员负责对应系统的维护工作，若系统出现问题或故障，及时进 (略) 理。维护人员必须由参与过类似项目工作的人员组成，维护人员应具有计算机专业领域学士（或以上）学位并具备金融行业项目经验。

二、本次公开招募供应商的准入资质:

（一）合法性及诚信要求

1.具有独立承担民事责任能力的法人。

2.在最近三年内的经营活动中没有行贿犯罪等重大违法记录。

（二）软件要求

软件产品必须为正式版本，必须具有在中国境内的正式合法使用权和销售权。

有意参与本项目的供应商请提供相关证明材料，包括但不限于软件介绍、可提供服务介绍等材料，并在11月25日17:*@*cbfund.cn。

(略) 盖章。提交供应商资料大小不超过10M（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截，视为无效应答，附件请勿通过第三方邮件转存附件。）