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2024年视频会议维保服务项目供应商征集公告

中国人民 (略) (略) 拟通过竞争性谈判方式，选定一家2024年视频会议维保服务项目的服务合作供应商，合同签署主体为中国人民 (略) (略) ，现征集优秀供应商。

一、采购人

中国人民 (略) (略)

二、采购需求

维保设备：

设备情况：RMX2000、POLYCOM RSS4000、POLYCOM HDX8000、SONY BRC-Z700、鸿远拓达矩阵、华为TE30等视频会议设备。

维保服务期：1年

项目限价：#元

维保服务级别：

1、电话响应与远程技术支持：

7*24小时电话与远程技术支持；30分钟内响应，2小时内恢复。技术人员上门技术支持与备件更换服务。

#方在遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话、传真或其他途径向# 方寻求技术支持和帮助，#方在确认使用方的服务请求后，30 分钟内响应并在 60 分钟内通过电话等远程技术支持帮助用户进行故障定位、提出解决方案或应急措施，最终指导用户解决疑难或排除设备故障。

2、现场技术支持：

7*24小时现场技术支持。30分钟故障响应，2小时到达现场，提供技术支持、解决故障和备件备品备机更换服务。

主要维保服务项目：

(1).硬件保修备件服务。 (略) 共计22台硬件设备的故障免费维修、送修服务、备机备件服务。

(2).需提供华为SMC3.0的MCU支持，并同时提供一台高于已有机器性能的备机支持；

(3).临时设备支持。会议场景多样，涉及传统视频会 (略) 会议，需要维保方提供更多的临时硬件设备支持；

(4).人员驻场与技术支持。分公司重大会议较多，每年驻场服务次数不少于200次，会议需求比较特殊时需要维保方提供技术工程师驻场支持，以保障会议顺利召开；

(5).使用人员培训，每年需现场培训不少于10次。各支公司存在人员变动频繁，工作交接不到位等情况，需要维保方定期进行相应技术培训和指导，并按上级要求对会场进行整改调整；

(6).服务时效要求：

7*24小时电话与远程技术支持；30分钟内响应，2小时内恢复。技术人员上门技术支持与备件更换服务。

服务评价：用户满意度调查，综合满意度80分及以上。

三、供应商资格条件（须同时满足）

1、在中华人民共和国境内依照《 (略) 法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

3、参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

4、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

5、本项目不接受联合体。

四、递交时间及地点

递交时间： 即日起至2024年11月25日 17：30

递交报名资料：供应商营业执照、法定代表人身份证复印件（或授权代理人身份证复印件及授权书）、联系人信息、相关资质资料、至少一个相关项目案例等，相关材料需要盖章。

详见报名信息表。

递交电子邮箱： *@*ttp://**.cn

五、采购人信息

采购人：中国人民 (略) (略)

地址： (略) (略) 大来街50号中保大厦

联系人：薛先生

中国人民 (略) (略)

2024年11月20日

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2024年视频会议维保服务项目供应商征集公告

中国人民 (略) (略) 拟通过竞争性谈判方式，选定一家2024年视频会议维保服务项目的服务合作供应商，合同签署主体为中国人民 (略) (略) ，现征集优秀供应商。

一、采购人

中国人民 (略) (略)

二、采购需求

维保设备：

设备情况：RMX2000、POLYCOM RSS4000、POLYCOM HDX8000、SONY BRC-Z700、鸿远拓达矩阵、华为TE30等视频会议设备。

维保服务期：1年

项目限价：#元

维保服务级别：

1、电话响应与远程技术支持：

7*24小时电话与远程技术支持；30分钟内响应，2小时内恢复。技术人员上门技术支持与备件更换服务。

#方在遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话、传真或其他途径向# 方寻求技术支持和帮助，#方在确认使用方的服务请求后，30 分钟内响应并在 60 分钟内通过电话等远程技术支持帮助用户进行故障定位、提出解决方案或应急措施，最终指导用户解决疑难或排除设备故障。

2、现场技术支持：

7*24小时现场技术支持。30分钟故障响应，2小时到达现场，提供技术支持、解决故障和备件备品备机更换服务。

主要维保服务项目：

(1).硬件保修备件服务。 (略) 共计22台硬件设备的故障免费维修、送修服务、备机备件服务。

(2).需提供华为SMC3.0的MCU支持，并同时提供一台高于已有机器性能的备机支持；

(3).临时设备支持。会议场景多样，涉及传统视频会 (略) 会议，需要维保方提供更多的临时硬件设备支持；

(4).人员驻场与技术支持。分公司重大会议较多，每年驻场服务次数不少于200次，会议需求比较特殊时需要维保方提供技术工程师驻场支持，以保障会议顺利召开；

(5).使用人员培训，每年需现场培训不少于10次。各支公司存在人员变动频繁，工作交接不到位等情况，需要维保方定期进行相应技术培训和指导，并按上级要求对会场进行整改调整；

(6).服务时效要求：

7*24小时电话与远程技术支持；30分钟内响应，2小时内恢复。技术人员上门技术支持与备件更换服务。

服务评价：用户满意度调查，综合满意度80分及以上。

三、供应商资格条件（须同时满足）

1、在中华人民共和国境内依照《 (略) 法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

3、参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

4、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

5、本项目不接受联合体。

四、递交时间及地点

递交时间： 即日起至2024年11月25日 17：30

递交报名资料：供应商营业执照、法定代表人身份证复印件（或授权代理人身份证复印件及授权书）、联系人信息、相关资质资料、至少一个相关项目案例等，相关材料需要盖章。

详见报名信息表。

递交电子邮箱： *@*ttp://**.cn

五、采购人信息

采购人：中国人民 (略) (略)

地址： (略) (略) 大来街50号中保大厦

联系人：薛先生

中国人民 (略) (略)

2024年11月20日