招标公告

(略) （以下简称“招标代理机构”）受 (略) （以下简称“招标人”）的委托，就 (略) 远程客户经营业务外包服务采购项目（招标编号：0733-*）进行国内公开招标，拟通过公开招标选择四家合格的投标人作为本项目的入围中标人（含两家备选入围中标人）。招标人与入围中标人（含备选入围中标人）分别签订3年期框架合同。现邀请潜在投标人参与本项目投标。

一、 招标采购内容

本项目为业务外包形式，由服务商提供坐席外包服务。采购的服务内容为席位服务及业务服务。根据近三年全行的业务需求，预估三年合计采购*坐席，其中：第一年采购*坐席、第二年采购*坐席、第三年采购*坐席。以上数量仅为预估，招标人对实际采购数量不做承诺。招标人可根据自身场地建设情况及实际需求，据实下单。详细内容和要求见招标文件。

二、投标人资格

1. 具有承担相应民事责任的能力；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5. 参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指*元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家 (略) 站查询的公开信息为准）；

6. 未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（http://**.cn）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（http://**.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动 (略) 罚期内（以中国 (略) 公开信息为准）；

7. 未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

8. 存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（ (略) 、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司） (略) （ (略) 、 (略) 、 (略) ）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的；

9. 须在招标人业务所在地（合肥）设立办公场地（租赁或自有），并承诺可为本项目使用；

10. 须具有有效期内的《增值电信业务许可证》（呼叫中心业务）；

11. 须具有系统重要性银行总行（含卡中心）2021年至今坐席规模在100席以上呼叫中心远程外呼（呼出）业务的项目案例。如合同内容中未能体现坐席规模在100席以上，则需要提供对应订单（须体现坐席规模在100席以上）以及金额不低于*元的发票；

12. 须具有不少于300人的人员储备（其中至少200人具备全日制统招本科学历），且须承诺人员名单及相关人员信息的真实性；

13. 须配备不少于3人的管理团队，团队人 (略) 在职人员。至少包括项目总监、项目经理、项目主管各1人。其中项目总监从业年限不少于3年，项目经理从业年限不少于2年；

14. 符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

15. 本项目不接受联合体投标。

三、招标文件发售时间和方式

1. 招标文件发售时间：2024年11月26日至2024年12月2日，每天上午9：30～11：00下午14：00～16：00（北京时间，公休日和节假日除外）；

2. 招标文件售价：人民币500元。招标文件售后不退；

3. 本项目为电子招标项目，潜在投标人须在 (略) 和 (略) 完成供应商免费注册（ (略) 均须注册，且无需缴纳任何与注册相关的费用）。为 (略) 进行相关流程操作便利和参与本项目投标的业务连续性，投标人针对本项目在 (略) 的注册人须为投标文件中的授权代表，否则可能影响电子投标文件的签署。

（1） (略) 。网址：http://**。供应商服务热线：010-*。工作时间：工作日 8:30-11:30、13:30-17:30。相关操作手册及常 (略) 中的《帮助中心》。 (略) 为本项目线上提交购买招标文件所需材料、投标、开标、评标、查看中标通知书等电 (略) 。投标人办理并获取CFCA电子印章、提交购买招标文件所需材料、下载招标文件、对投标文件上传、加密、解密和CFCA签名操作，以及参加项目开 (略) 进行操作。潜 (略) 中的“帮助中心”处下载操作手册及常见问题，并根据“操作手册”提示进行CFCA电子印章办理、确认参加回执、招标文件下载（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件，EXCEL版投标注意事项核对表等）、上传投标保证金缴纳凭证、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关操作；可在系统首页“常用文件”处下载pageoffic (略) 络会议软件。

（2） (略) 。网址：https://http://**.cn。技术支持电话：010-*，工作时间：工作日09:00-12:00，13:00-17:30。具体操作 (略) 站首页右侧帮助中心（图标为“？”）《投标人操作手册》。 (略) 为本项目购买招标文件付款凭证提交、投标保证 (略) ，潜在投标人提交购买招标文件付款凭证、提交投标保证金必须使用 (略) 进行操作。招标文件费用发票由招标代理机构开具，投标人可通过 (略) “发票管理”下载招标文件费用电子发票。

4. 招标文件购买方式：潜在投标人完成 (略) 和 (略) 免费注册后，按以下方式购买招标文件：

（1）潜在投标人在 (略) 和 (略) 同时提交购买招标文件申请，支付方式均须选择“电汇”。购买招标文件时须在 (略) 上传以下材料：①加盖公章的投标人法定代表人授权书原件扫描件（参考格式见附件）、②加盖公章的企业法人营业执照副本原件扫描件；

（2）上述材料经招标代理机构审核通过后，潜在投标人将购买招标文件款项电汇至招标代理银行账户（账号：*3606；账户名称： (略) ；开户行：中信银行北京三元桥支行），并将购买招标文件的银行付款回单上传至 (略) 和 (略) （ (略) 均须上传）；

（3）上述材料经招标代理机构审核通过后，潜在投标人可在 (略) 下载招标文件。下载招标文件方式： (略) →电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。如平台未显示【文件下载】按钮，请及时联系 (略) ；

提示：潜在投 (略) 注册、资料准备及上传、注册申请后台审核、电汇付款及款项确认等流程所需的时间和不可预见因素，在招标文件发售时间内完成费用支付及购买标书付款凭证上传。如潜在投标人未按上述规定上传材料或未完成费用支付及凭证上传，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。未在招标文件发售截止时间（发售期最后一日16时）前完成费用支付及凭证上传的潜在投标人将无法成功购买招标文件，且不具备参与本项目投标的资格。

四、CFCA电子印章申请和电子投标文件编制

1. CFCA电子印章申请。潜在投标人务必在提交投标文件截止时间之前办理并获得CFCA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CFCA电子印章进行电子投标文件加密、电子投标文件提交和开标后的电子投标文件解密等操作。潜在投标人可在 (略) →《帮助中心》→《操作手册》→《供应商CFCA申请操作手册》处下载“CFCA申请操作手册”和“CFCA驱动”，并根据操作手册提示进行CFCA电子印章办理和驱动安装；

2. 电子投标文件编制。获取招标文件后，潜 (略) →《帮助中心》→《工具下载》页面中下载“投标客户端”软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用投标客户端及CFCA电子印章生成加密的电子版投标文件。

五、电子投标文件提交方式

潜在投标人应在提交投标文件截止时间前通过 (略) 使用CFCA电子印章提交EBID格式的电子投标文件（加密前还须将可编辑的word版投标文件作为附件同步上传，word版投标文件所有内容须与提交的电子投标文件内容完全一致）。

提示：潜在 (略) 注册、实名认证、资料准备及上传、注册申请后台审核、招标文件下载、投标文件上传等流程所需的时间和不可预见因素。未在投标截止时间前完成上传的投标文件，视为逾期提交投标文件， (略) 将予以拒收，所产生一切后果招标人和招标代理机构概不负责。

六、提交投标文件截止时间/开标时间、开标地点

1. 提交投标文件截止时间/开标时间：2024年12月10日上午9时30分；

2. 开标地点： (略) 开标大厅（http://**://ebid.cfhc.citic/cms/default/webfile/ywgg1/*/openinghall）；

提示：线上开标含投标人对投标文件进行解密和签字等环节。届时请投标人委派与投标文件中一致的授权代表登录 (略) 参加线上开标会。

七、其他说明

如对本次招标有疑问，请以电话或电子邮件形式向招标代理提出。本项目招标公告在中国 (略) （http://**）、 (略) （http://**）、 (略) （http://**）上发布。对 (略) 站或媒体转载并发布的非完整版或修改版公告而导致潜在投标人误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构概不负责。

八、联系方式

招标代理机构名称： (略)

招标代理机构地址： (略) (略) (略) 59号京城机电大厦17层1712室

联系人：李路瑶、石辛迪

联系电话：010-*-573、575

电子邮箱：*@*ttp://**、*@*ttp://**<*@*iddingcitic.com>

招标公告附件

法定代表人授权书（购买招标文件）

本授权书声明：注册于（国 (略) 的名称）的（公司名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（公司名称）的在下面签字的（授权代表姓名、职务）为本公司的合法代理人，购买 (略) 远程客户经营业务外包服务采购项目（招标编号：0733-*）招标文件，以本公 (略) 理一切与之有关的事务。

本授权书于 年 月 日签字盖章生效，授权代表无权转委托。特此声明。

法定代表人签字或盖章：

投标人名称： （加盖公章）

授权代表签字或盖章：

附：授权代表身份证复印件

我要参与

招标公告

(略) （以下简称“招标代理机构”）受 (略) （以下简称“招标人”）的委托，就 (略) 远程客户经营业务外包服务采购项目（招标编号：0733-*）进行国内公开招标，拟通过公开招标选择四家合格的投标人作为本项目的入围中标人（含两家备选入围中标人）。招标人与入围中标人（含备选入围中标人）分别签订3年期框架合同。现邀请潜在投标人参与本项目投标。

一、 招标采购内容

本项目为业务外包形式，由服务商提供坐席外包服务。采购的服务内容为席位服务及业务服务。根据近三年全行的业务需求，预估三年合计采购*坐席，其中：第一年采购*坐席、第二年采购*坐席、第三年采购*坐席。以上数量仅为预估，招标人对实际采购数量不做承诺。招标人可根据自身场地建设情况及实际需求，据实下单。详细内容和要求见招标文件。

二、投标人资格

1. 具有承担相应民事责任的能力；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5. 参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指*元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家 (略) 站查询的公开信息为准）；

6. 未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（http://**.cn）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（http://**.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动 (略) 罚期内（以中国 (略) 公开信息为准）；

7. 未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

8. 存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（ (略) 、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司） (略) （ (略) 、 (略) 、 (略) ）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的；

9. 须在招标人业务所在地（合肥）设立办公场地（租赁或自有），并承诺可为本项目使用；

10. 须具有有效期内的《增值电信业务许可证》（呼叫中心业务）；

11. 须具有系统重要性银行总行（含卡中心）2021年至今坐席规模在100席以上呼叫中心远程外呼（呼出）业务的项目案例。如合同内容中未能体现坐席规模在100席以上，则需要提供对应订单（须体现坐席规模在100席以上）以及金额不低于*元的发票；

12. 须具有不少于300人的人员储备（其中至少200人具备全日制统招本科学历），且须承诺人员名单及相关人员信息的真实性；

13. 须配备不少于3人的管理团队，团队人 (略) 在职人员。至少包括项目总监、项目经理、项目主管各1人。其中项目总监从业年限不少于3年，项目经理从业年限不少于2年；

14. 符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

15. 本项目不接受联合体投标。

三、招标文件发售时间和方式

1. 招标文件发售时间：2024年11月26日至2024年12月2日，每天上午9：30～11：00下午14：00～16：00（北京时间，公休日和节假日除外）；

2. 招标文件售价：人民币500元。招标文件售后不退；

3. 本项目为电子招标项目，潜在投标人须在 (略) 和 (略) 完成供应商免费注册（ (略) 均须注册，且无需缴纳任何与注册相关的费用）。为 (略) 进行相关流程操作便利和参与本项目投标的业务连续性，投标人针对本项目在 (略) 的注册人须为投标文件中的授权代表，否则可能影响电子投标文件的签署。

（1） (略) 。网址：http://**。供应商服务热线：010-*。工作时间：工作日 8:30-11:30、13:30-17:30。相关操作手册及常 (略) 中的《帮助中心》。 (略) 为本项目线上提交购买招标文件所需材料、投标、开标、评标、查看中标通知书等电 (略) 。投标人办理并获取CFCA电子印章、提交购买招标文件所需材料、下载招标文件、对投标文件上传、加密、解密和CFCA签名操作，以及参加项目开 (略) 进行操作。潜 (略) 中的“帮助中心”处下载操作手册及常见问题，并根据“操作手册”提示进行CFCA电子印章办理、确认参加回执、招标文件下载（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件，EXCEL版投标注意事项核对表等）、上传投标保证金缴纳凭证、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关操作；可在系统首页“常用文件”处下载pageoffic (略) 络会议软件。

（2） (略) 。网址：https://http://**.cn。技术支持电话：010-*，工作时间：工作日09:00-12:00，13:00-17:30。具体操作 (略) 站首页右侧帮助中心（图标为“？”）《投标人操作手册》。 (略) 为本项目购买招标文件付款凭证提交、投标保证 (略) ，潜在投标人提交购买招标文件付款凭证、提交投标保证金必须使用 (略) 进行操作。招标文件费用发票由招标代理机构开具，投标人可通过 (略) “发票管理”下载招标文件费用电子发票。

4. 招标文件购买方式：潜在投标人完成 (略) 和 (略) 免费注册后，按以下方式购买招标文件：

（1）潜在投标人在 (略) 和 (略) 同时提交购买招标文件申请，支付方式均须选择“电汇”。购买招标文件时须在 (略) 上传以下材料：①加盖公章的投标人法定代表人授权书原件扫描件（参考格式见附件）、②加盖公章的企业法人营业执照副本原件扫描件；

（2）上述材料经招标代理机构审核通过后，潜在投标人将购买招标文件款项电汇至招标代理银行账户（账号：*3606；账户名称： (略) ；开户行：中信银行北京三元桥支行），并将购买招标文件的银行付款回单上传至 (略) 和 (略) （ (略) 均须上传）；

（3）上述材料经招标代理机构审核通过后，潜在投标人可在 (略) 下载招标文件。下载招标文件方式： (略) →电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。如平台未显示【文件下载】按钮，请及时联系 (略) ；

提示：潜在投 (略) 注册、资料准备及上传、注册申请后台审核、电汇付款及款项确认等流程所需的时间和不可预见因素，在招标文件发售时间内完成费用支付及购买标书付款凭证上传。如潜在投标人未按上述规定上传材料或未完成费用支付及凭证上传，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。未在招标文件发售截止时间（发售期最后一日16时）前完成费用支付及凭证上传的潜在投标人将无法成功购买招标文件，且不具备参与本项目投标的资格。

四、CFCA电子印章申请和电子投标文件编制

1. CFCA电子印章申请。潜在投标人务必在提交投标文件截止时间之前办理并获得CFCA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CFCA电子印章进行电子投标文件加密、电子投标文件提交和开标后的电子投标文件解密等操作。潜在投标人可在 (略) →《帮助中心》→《操作手册》→《供应商CFCA申请操作手册》处下载“CFCA申请操作手册”和“CFCA驱动”，并根据操作手册提示进行CFCA电子印章办理和驱动安装；

2. 电子投标文件编制。获取招标文件后，潜 (略) →《帮助中心》→《工具下载》页面中下载“投标客户端”软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用投标客户端及CFCA电子印章生成加密的电子版投标文件。

五、电子投标文件提交方式

潜在投标人应在提交投标文件截止时间前通过 (略) 使用CFCA电子印章提交EBID格式的电子投标文件（加密前还须将可编辑的word版投标文件作为附件同步上传，word版投标文件所有内容须与提交的电子投标文件内容完全一致）。

提示：潜在 (略) 注册、实名认证、资料准备及上传、注册申请后台审核、招标文件下载、投标文件上传等流程所需的时间和不可预见因素。未在投标截止时间前完成上传的投标文件，视为逾期提交投标文件， (略) 将予以拒收，所产生一切后果招标人和招标代理机构概不负责。

六、提交投标文件截止时间/开标时间、开标地点

1. 提交投标文件截止时间/开标时间：2024年12月10日上午9时30分；

2. 开标地点： (略) 开标大厅（http://**://ebid.cfhc.citic/cms/default/webfile/ywgg1/*/openinghall）；

提示：线上开标含投标人对投标文件进行解密和签字等环节。届时请投标人委派与投标文件中一致的授权代表登录 (略) 参加线上开标会。

七、其他说明

如对本次招标有疑问，请以电话或电子邮件形式向招标代理提出。本项目招标公告在中国 (略) （http://**）、 (略) （http://**）、 (略) （http://**）上发布。对 (略) 站或媒体转载并发布的非完整版或修改版公告而导致潜在投标人误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构概不负责。

八、联系方式

招标代理机构名称： (略)

招标代理机构地址： (略) (略) (略) 59号京城机电大厦17层1712室

联系人：李路瑶、石辛迪

联系电话：010-*-573、575

电子邮箱：*@*ttp://**、*@*ttp://**<*@*iddingcitic.com>

招标公告附件

法定代表人授权书（购买招标文件）

本授权书声明：注册于（国 (略) 的名称）的（公司名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（公司名称）的在下面签字的（授权代表姓名、职务）为本公司的合法代理人，购买 (略) 远程客户经营业务外包服务采购项目（招标编号：0733-*）招标文件，以本公 (略) 理一切与之有关的事务。

本授权书于 年 月 日签字盖章生效，授权代表无权转委托。特此声明。

法定代表人签字或盖章：

投标人名称： （加盖公章）

授权代表签字或盖章：

附：授权代表身份证复印件

我要参与