(略) 2024年客户服务能力提升研发工程采购智慧客服系统软件项目采购人为 (略) 山西分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购，现进行公示。

一、采购内容

引入投诉工单分类AI模型，减少人工话务量； (略) 产品能力，具备信息查询、故障诊断等能力，提 (略) 理效能。

二、单一来源采购原因

本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。

三、单一来源采购供应商

科大 (略)

四、公示媒介和期限

本公示仅在（http://**）

公示期自2024年11月27日至2024年11月29日。

五、联系方式

项目联系人和联系方式：文艳，#

异议联系人和联系方式：于女士，0351-#

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购人： (略) 山西分公司

采购代理机构：中通服咨 (略)

日 期：2024年11月26日

(略) 2024年客户服务能力提升研发工程采购智慧客服系统软件项目采购人为 (略) 山西分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购，现进行公示。

一、采购内容

引入投诉工单分类AI模型，减少人工话务量； (略) 产品能力，具备信息查询、故障诊断等能力，提 (略) 理效能。

二、单一来源采购原因

本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。

三、单一来源采购供应商

科大 (略)

四、公示媒介和期限

本公示仅在（http://**）

公示期自2024年11月27日至2024年11月29日。

五、联系方式

项目联系人和联系方式：文艳，#

异议联系人和联系方式：于女士，0351-#

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购人： (略) 山西分公司

采购代理机构：中通服咨 (略)

日 期：2024年11月26日