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北京接诉即办改革论坛―全球城市热线服务与治理效能评测竞争性磋商公告
项目概况
北京接诉即办改革论坛― (略) 热线服务与治理效能评测采购项目的潜在供应 (略) (略) ,具体方式详见“其他补充事宜”获取采购文件，并于2024-12-10 09:00（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：**-XM005
项目名称：北京接诉即办改革论坛― (略) 热线服务与治理效能评测
采购方式：竞争性磋商
预算金额：452.* 万元（人民币）
采购需求：
项目名称 | 简要技术需求或服务要求 |
北京接诉即办改革论坛― (略) 热线服务与治理效能评测 | 服务内容： （1）《 (略) 热线服务与治理效能评测指标体系》构建 (略) 服务热线治理效能评估指标体系构建要兼顾国内与国际两个目标，既要体现国内热线改革的发展趋势、区域特点，又要将国内热线发展成功经验推向全球， (略) 热线发展提供“中国之治”的解决方案。同时要结合 (略) 热线的不同发展战略和整体发展现状，在供给侧、功能侧、咨政侧、需求侧构建相应指标，涵盖热线诉求办理过程、结果体现以及认知评价等治理性指标评估，全面体现热线的作用。 （2） (略) 热线典型案例研究 (略) 服务热线治理效能评估旨在为世 (略) 搭建共享经验、 (略) ，需要通过系统化、多维度的比较研究，深入 (略) 热点定型案例的成功经验和创新实践，实现启发本地实践、激发全球性的协同创新、加速创新理念和先进做法的全球传播。 （3） (略) 热线典型模 (略) 热线发展展望研究 《 (略) 热线服务与治理效能评测报告》中除了指标评价及典型案例分析外，需提炼、 (略) 热线典型模式，预判国际 (略) 热线发展趋势。 (4)国内外 (略) 数据采集 热线治理数据的客观测量是本次指标体系研究的重要部分。 要求围绕国内 (略) 政府侧（机构侧）、公众侧展开问卷调查、电话拨测及实地访谈等多种形式相结合的数据及信息采集，并对采集回收的主客观数据进行全面的核验比对，确保评估结果的信度和效度。 |
合同履行期限：自合同签订生效之日起至2024年12月25日
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 本项目非专门面向中小企业采购。
3.本项目的特定资格要求：
3.1本项目是政府购买服务。公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体。
3.2其他特定资格要求：/。
三、获取采购文件
时间：2024-11-28至2024-12-05， ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）
地点： (略) (略) ,具体方式详见“其他补充事宜”
方式：
供应商使用电子营业执照、或按照规定办理CA数字认证证书后，自磋商公告发布之日 (略) (略) 免费获取电子版采购文件。
售价：￥0元
四、响应文件提交
截止时间：2024-12-10 09:00（北京时间）
地点： (略) (略) (略) 9号坤讯大厦6层602会议室
五、开启
时间：2024-12-10 09:00（北京时间）
地点： (略) (略) (略) 9号坤讯大厦6层602会议室
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1.本项目采用电子采购，相关操作如下：
（1）办理CA认证证书， (略) (略) （http://zbcg-http://**/bjczj-portal-site/index.html#/home）查阅“用户指南”-“操作指南”-“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。
（2） (略) (略) “用户指南”-“操作指南”-“市场主体注册入库操作流程指引”进行自主注册绑定。
（3）采购文件获取方式：供应商使用电子营业执照、或按照规定办理CA数字认证证书后，自磋商公告发布之日 (略) (略) 免费获取电子版采购文件。
（4）下载时间：同磋商公告中“获取采购文件”的时间。
（5）未按上述获取方式和期限下载采购文件的投标无效。
（6）证书驱动下载：
(略) (略) “用户指南”-“工具下载”-“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
CA认证证书服务热线010-*
技术支持服务热线010-*
（7）注意：请供应商认 (略) (略) 发布的相关操作手册，认真核实数字认证证书情况确认是否符合本项目电子投标要求，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时联系技术人员。
（8）本项目采购采用线上与线下相结合方式，线上包括：供应商获取采购文件；线下包括：响应文件递交截止前供应商递交纸质版响应文件、参加磋商。
2.需要落实的政府采购政策：促进中小企业、监狱企业和残疾人福利性单位发展等。
3.响应文件请于磋商当日（响应文件递交截止时间之前）递交至磋商地点，逾期递交文件恕不接受。
具体内容详见附件下载。
BIECC-24CG*
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称： (略) 政务服务和 (略) （本级）
地址： (略) (略) (略) 2号楼
联系方式：陈老师,010-*
2.采购代理机构信息
名 称：北京 (略)
地 址： (略) (略) (略) 9号坤讯大厦6层602室
联系方式：关雪，010-*
3.项目联系方式
项目联系人：关雪
电 话： 010-*
项目概况
北京接诉即办改革论坛― (略) 热线服务与治理效能评测采购项目的潜在供应 (略) (略) ,具体方式详见“其他补充事宜”获取采购文件，并于2024-12-10 09:00（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：**-XM005
项目名称：北京接诉即办改革论坛― (略) 热线服务与治理效能评测
采购方式：竞争性磋商
预算金额：452.* 万元（人民币）
采购需求：
项目名称 | 简要技术需求或服务要求 |
北京接诉即办改革论坛― (略) 热线服务与治理效能评测 | 服务内容： （1）《 (略) 热线服务与治理效能评测指标体系》构建 (略) 服务热线治理效能评估指标体系构建要兼顾国内与国际两个目标，既要体现国内热线改革的发展趋势、区域特点，又要将国内热线发展成功经验推向全球， (略) 热线发展提供“中国之治”的解决方案。同时要结合 (略) 热线的不同发展战略和整体发展现状，在供给侧、功能侧、咨政侧、需求侧构建相应指标，涵盖热线诉求办理过程、结果体现以及认知评价等治理性指标评估，全面体现热线的作用。 （2） (略) 热线典型案例研究 (略) 服务热线治理效能评估旨在为世 (略) 搭建共享经验、 (略) ，需要通过系统化、多维度的比较研究，深入 (略) 热点定型案例的成功经验和创新实践，实现启发本地实践、激发全球性的协同创新、加速创新理念和先进做法的全球传播。 （3） (略) 热线典型模 (略) 热线发展展望研究 《 (略) 热线服务与治理效能评测报告》中除了指标评价及典型案例分析外，需提炼、 (略) 热线典型模式，预判国际 (略) 热线发展趋势。 (4)国内外 (略) 数据采集 热线治理数据的客观测量是本次指标体系研究的重要部分。 要求围绕国内 (略) 政府侧（机构侧）、公众侧展开问卷调查、电话拨测及实地访谈等多种形式相结合的数据及信息采集，并对采集回收的主客观数据进行全面的核验比对，确保评估结果的信度和效度。 |
合同履行期限：自合同签订生效之日起至2024年12月25日
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 本项目非专门面向中小企业采购。
3.本项目的特定资格要求：
3.1本项目是政府购买服务。公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体。
3.2其他特定资格要求：/。
三、获取采购文件
时间：2024-11-28至2024-12-05， ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）
地点： (略) (略) ,具体方式详见“其他补充事宜”
方式：
供应商使用电子营业执照、或按照规定办理CA数字认证证书后，自磋商公告发布之日 (略) (略) 免费获取电子版采购文件。
售价：￥0元
四、响应文件提交
截止时间：2024-12-10 09:00（北京时间）
地点： (略) (略) (略) 9号坤讯大厦6层602会议室
五、开启
时间：2024-12-10 09:00（北京时间）
地点： (略) (略) (略) 9号坤讯大厦6层602会议室
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1.本项目采用电子采购，相关操作如下：
（1）办理CA认证证书， (略) (略) （http://zbcg-http://**/bjczj-portal-site/index.html#/home）查阅“用户指南”-“操作指南”-“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。
（2） (略) (略) “用户指南”-“操作指南”-“市场主体注册入库操作流程指引”进行自主注册绑定。
（3）采购文件获取方式：供应商使用电子营业执照、或按照规定办理CA数字认证证书后，自磋商公告发布之日 (略) (略) 免费获取电子版采购文件。
（4）下载时间：同磋商公告中“获取采购文件”的时间。
（5）未按上述获取方式和期限下载采购文件的投标无效。
（6）证书驱动下载：
(略) (略) “用户指南”-“工具下载”-“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
CA认证证书服务热线010-*
技术支持服务热线010-*
（7）注意：请供应商认 (略) (略) 发布的相关操作手册，认真核实数字认证证书情况确认是否符合本项目电子投标要求，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时联系技术人员。
（8）本项目采购采用线上与线下相结合方式，线上包括：供应商获取采购文件；线下包括：响应文件递交截止前供应商递交纸质版响应文件、参加磋商。
2.需要落实的政府采购政策：促进中小企业、监狱企业和残疾人福利性单位发展等。
3.响应文件请于磋商当日（响应文件递交截止时间之前）递交至磋商地点，逾期递交文件恕不接受。
具体内容详见附件下载。
BIECC-24CG*
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称： (略) 政务服务和 (略) （本级）
地址： (略) (略) (略) 2号楼
联系方式：陈老师,010-*
2.采购代理机构信息
名 称：北京 (略)
地 址： (略) (略) (略) 9号坤讯大厦6层602室
联系方式：关雪，010-*
3.项目联系方式
项目联系人：关雪
电 话： 010-*
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