各潜在供应商、单位、个人:

我院现需采 (略) 维保服务项目，现就此事广泛征求意见。

一、项目名称：“ (略) 维保服务”单一来源采购项目

二、项目编号：XXZX-2024-21

三、项目预算：3.#元/年

四、 项目概况：

我 (略) 使用时间超过3年，质保期已满，为保证系统正常运行，减少故障停机时间，计划采购维保服务。

五、技术要求：

1、咨询服务：提供软件功能的应用咨询， (略) 相关的指导培训。

2、故障排除：供应商应主动排查、处理软件应用过程中出现的功能错误或BUG，解决因程序缺陷或错误造成的用户使用过程中的各类问题，保证现有软件模块的正常稳定运行。

3、报表维护：供应商提供对现有数据报表格式进行调整或修改。

4、打印模板维护：供应商应保障现有打印模板的正常稳定使用， (略) 提出的打印模板修改。

5、功能变更：供应商应提供已应用模块范围内的功能需求调整或修改。

6、系统更新：随着数据量的累积，在服务器、数据库、网络及工作站各个环节，出现的瓶颈，提供系统优化，供应商应提供现有软件系统的软件更新服务与后台操作指导，保障系统整体性能。

7、接口维护：供应 (略) 现有信息系统已完成对接的接口的维护工作， (略) 完成因操作失误或其他系统交互 (略) 理，联合排查和解决故障。

8、日常维护：供应商需建立日常维护记录， (略) 管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。

9、提供电话服务、远程服务、上门服务。

1、用户遇到使用问题或技术问题，电话服务不能解决的，应在1小时内做出响应，远程服务不能解决问题的需在2小时内派出专业人员进行技术支持（技术支持包含远程技术支持、现场技术支持），保证24小时内解决问题。

2、在服务期内，安排1名固定的、具备类似项目经验的专业工程师提供对接服务。如：提供 7×24 小时技术支持、定期上门巡检服务、电话技术支持、紧急上门服务等。

3、支持并提供 (略) 进行功能、界面等涉及程序代码的个性化开发及修改。

六、商务要求：

1、交付地点： (略) (略) 院内。

2、项目实施期限：项目服务期限为3年,合同一年一签。

3、项目验收标准：

（1）每个合同期为一个考核、验收周期。

（2）每个考核期，工作日8:00至18:00（工作时间）系统故障（系统本身故障，致使整个无法使用）时间累计不超过24小时。其余时间（非工作时间）系统故障（系统本身故障，致使整个无法使用）时间累计不超过48小时。

（3）#方申请修改错误数据，工作时间需在40分钟内响应，非工作时间需在90分钟内响应。#方申请紧急修改，#方需在15分钟内响应。

（4）考核：

①工作时间或非工作时间累计停机时间超时，扣除当年50%维保费用。

②工作时间或非工作时间响应时间超时累积达到48小时，扣除当年25%维保费用。紧急修改响应时间超时12小时，扣除当年25%维保。

（5）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起 7 个工作日内进行验收。

4、付款方式：

（1）分期付款。

（2）签订合同后，并收到#方有效发票，在10个工作日内支付50%合同款。

（3）每年维保到期，完成验收和考核后，并收到#方有效发票，在10个工作日内支付扣除扣款后剩余的合同款。

七、采取单一来源方式的原因及相关说明：

(略) (略) 开发商为重 (略) ， (略) (略) 提供，供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。

拟定唯一供应商名称：重 (略)

供应商地址： (略) (略) 火炬大道69号启迪科技园4栋109室

各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起5个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情 (略) 招投标办公室。逾期提出的异议将不再受理。

联系人：孙老师　黄老师　　联系电话：028-#

(略) (略)

2024年11月29日

各潜在供应商、单位、个人:

我院现需采 (略) 维保服务项目，现就此事广泛征求意见。

一、项目名称：“ (略) 维保服务”单一来源采购项目

二、项目编号：XXZX-2024-21

三、项目预算：3.#元/年

四、 项目概况：

我 (略) 使用时间超过3年，质保期已满，为保证系统正常运行，减少故障停机时间，计划采购维保服务。

五、技术要求：

1、咨询服务：提供软件功能的应用咨询， (略) 相关的指导培训。

2、故障排除：供应商应主动排查、处理软件应用过程中出现的功能错误或BUG，解决因程序缺陷或错误造成的用户使用过程中的各类问题，保证现有软件模块的正常稳定运行。

3、报表维护：供应商提供对现有数据报表格式进行调整或修改。

4、打印模板维护：供应商应保障现有打印模板的正常稳定使用， (略) 提出的打印模板修改。

5、功能变更：供应商应提供已应用模块范围内的功能需求调整或修改。

6、系统更新：随着数据量的累积，在服务器、数据库、网络及工作站各个环节，出现的瓶颈，提供系统优化，供应商应提供现有软件系统的软件更新服务与后台操作指导，保障系统整体性能。

7、接口维护：供应 (略) 现有信息系统已完成对接的接口的维护工作， (略) 完成因操作失误或其他系统交互 (略) 理，联合排查和解决故障。

8、日常维护：供应商需建立日常维护记录， (略) 管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。

9、提供电话服务、远程服务、上门服务。

1、用户遇到使用问题或技术问题，电话服务不能解决的，应在1小时内做出响应，远程服务不能解决问题的需在2小时内派出专业人员进行技术支持（技术支持包含远程技术支持、现场技术支持），保证24小时内解决问题。

2、在服务期内，安排1名固定的、具备类似项目经验的专业工程师提供对接服务。如：提供 7×24 小时技术支持、定期上门巡检服务、电话技术支持、紧急上门服务等。

3、支持并提供 (略) 进行功能、界面等涉及程序代码的个性化开发及修改。

六、商务要求：

1、交付地点： (略) (略) 院内。

2、项目实施期限：项目服务期限为3年,合同一年一签。

3、项目验收标准：

（1）每个合同期为一个考核、验收周期。

（2）每个考核期，工作日8:00至18:00（工作时间）系统故障（系统本身故障，致使整个无法使用）时间累计不超过24小时。其余时间（非工作时间）系统故障（系统本身故障，致使整个无法使用）时间累计不超过48小时。

（3）#方申请修改错误数据，工作时间需在40分钟内响应，非工作时间需在90分钟内响应。#方申请紧急修改，#方需在15分钟内响应。

（4）考核：

①工作时间或非工作时间累计停机时间超时，扣除当年50%维保费用。

②工作时间或非工作时间响应时间超时累积达到48小时，扣除当年25%维保费用。紧急修改响应时间超时12小时，扣除当年25%维保。

（5）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起 7 个工作日内进行验收。

4、付款方式：

（1）分期付款。

（2）签订合同后，并收到#方有效发票，在10个工作日内支付50%合同款。

（3）每年维保到期，完成验收和考核后，并收到#方有效发票，在10个工作日内支付扣除扣款后剩余的合同款。

七、采取单一来源方式的原因及相关说明：

(略) (略) 开发商为重 (略) ， (略) (略) 提供，供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。

拟定唯一供应商名称：重 (略)

供应商地址： (略) (略) 火炬大道69号启迪科技园4栋109室

各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起5个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情 (略) 招投标办公室。逾期提出的异议将不再受理。

联系人：孙老师　黄老师　　联系电话：028-#

(略) (略)

2024年11月29日