项目概况
(略) 物业管理服务招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2024年12月20日 09时00分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：(略)-(略)
项目名称： (略) 物业管理服务
包组编号：001
预算金额（元）：(略)
最高限价（元）：(略)
采购需求：
服务清单
1.项目基本情况
1.1物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| (略) 物业管理服务 | (略) (略) (略) 231号 |
1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
（1）采购人可提供办公室1间，12平方米，具有日常办公桌椅等设备。
（2）采购人可提供物业管理服务设备，食堂所用厨具、餐具及卫生保洁用品。
（3）采购人可提供食堂，物业 (略) 工作期间，实行有偿就餐，伙食费标 (略) 工作人员伙食标准收取。
（4）采购人可提供零星维修材料，螺丝刀、铁钳子等。
（5）采购人可提供低值易耗品，电线、工具箱等。
供应商应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。
2.物业服务范围
【 (略) 2024年物业管理采购】
（1）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 建筑1名称 | 主楼、食堂楼 | |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | 6211㎡ | 见“3.6秩序维护服务” |
| 需保洁面积（㎡） | 4700㎡ | 见“3.4保洁服务” |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | 245个；876㎡ | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 总面积4700㎡；瓷砖总面积500㎡，地板总面积4200㎡ | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 内墙饰面 | 内墙饰面各材质及总面积（㎡） | 乳胶漆总面积(略)㎡ | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 顶面 | 顶面各材质及总面积（㎡） | 顶面乳胶漆总面积4000㎡、铝扣板总面积2200㎡ | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 外墙 | 外墙各材质及总面积（㎡） | 3500㎡ | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 外墙需清洗面积（㎡） | 3500㎡ | 见“3.4保洁服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌4个、会议椅200个、投影机2个、话筒6个 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） | 4个；375.68㎡ | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 垃圾存放点卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 10个；265㎡ | 见“3.4保洁服务” |
| 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 每楼层楼梯口各2个，每层男女卫生间各1个，共计10个，面积约120㎡ | 见“3.4保洁服务” |
| 车位数 | 地面车位数 | 地面车位数量62个（其中充电桩车位数量0） | 见“3.6秩序维护服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 | 1 | 见“3.6秩序维护服务” |
| 人行口 | 1 | 见“3.6秩序维护服务” |
| 设施设备（可另行附表） | 电梯系统 | 货梯数量1个 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 | 立式单元式空调10个、总功率50千瓦，不在保修期内壁挂式单元式空调45个，总功率54千瓦、总功率，4台在保修期内，其他不在保修期内 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 | (略) 政统一供暖 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 | (略) 政给排水 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 | 微型消防站1个，消防栓15个，灭火器50个，在质保期内，墙面设置逃生标识、应急照明灯 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 安防系统 | 保安值班室内安装监控屏幕，在质保期内 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 | (略) 域和仓库以筒灯、LED长条灯为主，约150个，办公房间内以LED节能灯为主，不在质保期内 | 见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 | 高压柜0个，低压柜3个，其中前楼2个共45千瓦、后楼1个115千瓦 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
（2）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | (略)㎡ | 见“3.4保洁服务”“3.6秩序维护服务” |
| 绿化 | 3000㎡ | 见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务” |
| 广场 | 2000㎡ | 见“3.4保洁服务”“3.6秩序维护服务” |
| 路灯、草坪灯、音箱 | 草坪灯20个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防栓 | 12个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 | 2个 | 见“3.4保洁服务” |
| 室外配电箱 | 1个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 门前三包 | 200㎡ | 见“3.4保洁服务” |
| 监控 | 8个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 指示牌、显示屏 | 2块 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
3.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、秩序维护服务、会议服务、食堂服务等。
3.1基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 目标与责任 | 结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| 2 | 服务人员要求 | （1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 | 档案管理 | （1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。包括月工作计划、物业员工考勤、耗材用品月采购计划、各类耗材用品领用入库保管台账、工具工装台账、日常安全检查巡查台账、食堂食材台账及各 (略) 理台账。 |
| （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、安全巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④秩序维护服务：监控记录、突发事件 (略) 置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| 5 | 服务改进 | （1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （3）需整改问题及时整改完成。 |
| 6 | 重要会议及迎检工作 | （1）制订流程。配合采购人制订后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 7 | 应急保障预案 | （1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。 |
| （2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| 8 | 服务方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案、会议服务方案等。 |
| 9 | 信报服务 | （1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
| （2）及时投送或通知收件人领取。 |
| （3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
| 10 | 服务热线及紧急维修 | 紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
3.2房屋维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 主体结构、围护结构、部品部件 | （1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| （2）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶、室外屋面、电路、电器等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，并协助采购人询价购买相关物料，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （3）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，并协助采购人询价购买相关物料。 |
| 2 | 其他设施 | 每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，并协助采购人询价购买相关物料。 |
| 3 | 标识标牌 | （1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T (略).1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第1部分：标志》（GB(略).1）的相关要求。 |
| （2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
3.3公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。 |
| （2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| 2 | 设备机房 | （1）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 |
| （2）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 |
| 3 | 给排水系统 | （1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。 |
| （2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB(略)）的相关要求。 |
| （3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。 |
| 4 | 消防系统 | （1）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB(略)）的相关要求。 |
| （2）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA503或XF503）的相关要求。 |
| （3）消防设施平面图、火警疏散示意图、 (略) 图等按幢设置在楼层醒目位置。 |
| （4）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 |
| （5）正压送风、防排烟系统运行正常。 |
| 6 | 供配电系统 | （1）建立24小时运行值班监控制度。 |
| （2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。 |
| （3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| （4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 |
| （5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。 |
| （6）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 |
| 7 | 弱电系统 | （1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。 |
| （2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| 8 | 照明系统 | （1）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| （3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。 |
| 9 | 采暖系统 | （1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| （2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。 |
| （3）做好供暖前检查等相关准备工作。 |
| （4）暖气片上水前，提前通知采购人。 |
| （5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 |
| （6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。 |
3.4保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| （4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| （5）周六周日考试期间，安排保洁人员值班。 |
| 2 | 办 (略) 域保洁 | （1）大厅、楼内公共通道：①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水（日保洁 4 次/天，月保洁 1 次/季度）。②门窗玻璃干净无尘，透光性好（日保洁 1 次/天，周保洁 1 次/周）。③指示牌干净，无污渍（日保洁1次/天）。④地面（如理石油拖、地胶、瓷砖、地毡、地毯）洁净、光亮，无杂物（日保洁 4 次/天，月保洁 1 次/季度），清洗地面或拖地时放置安全标志。⑤天花板、墙壁无灰吊（年保洁2次/年）。⑥前厅附属设施整洁、无尘（日保洁1次/天）。⑦保持地面光亮、清洁（日保洁4次/天，月保洁1次/季度）⑧窗台、墙壁开关的定期清洁（周保洁 2 次/周）。⑨灯、灯罩、公共家具等高空设施定期清洁（年保洁 2 次/年）。⑩保持垃圾筒、痰盂清洁（日保洁 4 次/天）。 |
| （2）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （3）作业工具间：①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| （4）公共卫生间：洗手间（日保洁 4 次/天）小便池和便桶每天循环清洁；盥洗室云台、玻璃干爽洁净，无污渍、水迹、杂物；烘手器、灯具等设备无灰尘； 废纸篓定期清洁；洗手液、厕纸经常检查，并随时补充。 |
| （5）电梯轿厢：保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每次使用结束后开展清洁作业。 |
| （6）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （7）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1） |
| （8）保密室、机要室、阅卷室、面试室 (略) 域使用前开展清洁作业并协助摆放桌椅等设备，使用后接到通知30分钟内进行清理保洁。 |
| 3 | 公 (略) 域保洁 | （1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| （2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| （3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。 |
| （6） (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1） |
| 4 | (略) 理 | （1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。 |
| （2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。 |
| （3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。 |
| （4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。 |
| （5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| （6）垃圾装袋，日产日清。 |
| （7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。 |
| （8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| （9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。 |
| 5 | 卫生消毒 | （1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。 |
| （2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。 |
| （3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
3.4.1具体清洁要求
| 1 | 石材地面 | （1） (略) 域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
| （2）使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| 2 | 地胶板地面 | （1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污 (略) 部清洁。 |
| 3 | 地板地面 | （1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污 (略) 部清洁。 |
3.5绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （2）做好绿化服务工作记录，填写规范。 |
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| （4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 |
| （5）楼内、庭院内绿色植物外观的清洁；消杀及时； 保持叶片、花盆、花托的洁净（日保洁 1 次/天）； 病株、死株及时通知采购人调换，并协助采购人询价购置绿植、农药、肥料等。（购置费由采购人自理） |
| 2 | 室外绿化养护 | （1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
| （2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。 |
| （3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。（日保洁 1 次/天） |
| （4）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下。 |
| （5）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 |
| （6）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。 |
| （7）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾 (略) (略) 段做到日产日清。 |
| （8）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。 |
| （9）恶劣天气后，及时清除倒树断枝， (略) ，尽快恢复原状。 |
3.6秩序维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。 |
| （2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （3）配备秩序维护服务必要的器材。 |
| （4）协助采购人及公 (略) 理单位内部各类刑事案件。 |
| 2 | 出入管理 | （1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。 |
| （2）设置门岗。 |
| （3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| （4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| （5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。 |
| （6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。 |
| （7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （8）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（采购人上班时间为9：00-17：30）。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立24小时值班巡查制度。 |
| （2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。 |
| （3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| 4 | 监控值守 | （1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| （2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。 |
| （3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。 |
| （4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| （5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。 |
| （6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| （7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。 |
| 5 | 车辆停放 | （1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。 |
| （3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。 |
| （4）非机动车定点有序停放。 |
| （5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。 |
| 6 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| （2）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| （3）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。 |
| （4）定期组织消防安全宣传，每年至少开展1次消防演练。 |
| 7 | 突 (略) 理 | （1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| （2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。 |
| （3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| （4）每年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| （5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| （6） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| （7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
3.7会议服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 会议受理 | 接受会议预订，记录会议需求。 |
| 2 | 会前准备 | （1）根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等规定并合理摆放，音、视频设施保障措施。（2）保持桌、椅、茶具的随时洁净 |
| 3 | 引导服务 | 做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 |
| 4 | 会中服务 | 会议期间按要求加水。 |
| 5 | 会后整理 | 接到会议完毕通知后 30 分钟内清理完毕。 |
3.8食堂服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）食堂管理执行《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》和有关部门规定。（2）负责食堂防火、防盗、防投毒及食品留样等安全工作，负责食堂卫生及餐具消杀工作，负责食堂设备设施的保养、维护、维修工作。（3）工作期间必须着工作服，并保持整洁干净。讲究个人卫生，勤剪指(略)，操作前必须洗手。患有流行或传染性疾病时应立即报告，暂停接触食物，直到疾病痊愈为止。（4）餐厅、厨房保持整洁干净。窗明几净、物见本色，无灰尘、无污渍，清扫擦拭及时彻底。采取一切必要手段灭鼠灭蝇，每周五进行大扫除一次。 |
| 2 | 服务对象 | 日常全体办公楼内工作人员（大约 80 人左右）。 |
| 3 | 服务范围 | （1）正常工作日的早餐、中餐、晚上值班人员的晚餐。（2）考试期间周六周日值班人员用餐。（3）服务时间：早餐 7:40—8:40，午餐 11:30—12:30，晚餐（依据考试需要安排）（4）提前制定好下一周菜谱，确定好购菜品种及数量，保证一周内每日早、中午菜品不重样，满足就餐需求。（5）规范食材检斤、验收、存放，做好厨 (略) 置。（6）外来人员用餐登记和引导。 |
| 4 | 服务标准 | 早餐为米粥（或牛奶、豆浆等）、面点、鸡蛋、小菜等；午餐、晚餐主食为米饭及面点，副食为三荤四素一汤及小菜等，并配有一种应季水果。自制面食。 |
4.供应商履行合同所需的设备
采购人根据项目实际需求，需要供应商提供作业设备（自有或租赁）用于物业管理服务的，可在下表中列出，举例如下：
| 序号 | 用途 | 作业设备名称 | 数量 | 单位 |
| 1 | 绿化服务 | 绿篱机 | 1 | 台 |
| 2 | 秩序维护服务 | 对讲机 | 4 | 套 |
| 3 | 保洁服务 | 地毯清洗机 | 1 | 台 |
注：采购人已无偿提供的作业设备，不在此重复要求。
5.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 服务中心 | 项目经理 | 1 | 1 | 具有大专（含）以上文化程度，（上岗前核验相关证明材料）；能虚心接受采购人的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力。 |
| 食堂服务 | 厨师 | 1 | 1 | 有厨师工作经验。须持有健康证（上岗前核验相关证明材料） |
| 面点 | 1 | 1 | 能制作各种面点，有相关工作经验。须持有健康证（上岗前核验相关证明材料） |
| 水案 | 1 | 1 | 须持有健康证（上岗前核验相关证明材料） |
| 杂勤（含食堂卫生） | 1 | 1 | 须持有健康证（上岗前核验相关证明材料） |
| 洗消 | 1 | 1 | 须持有健康证（上岗前核验相关证明材料） |
| 房屋维护服务 | 综合维修 | 1 | 1 | 须持有特种作业操作证（低压电工）（投标时须提供证书复印件），有相关强电、弱电维修工作经验（投标时须提供工作经验证明）。并提供维修物料参数及价格参考。 |
| 保洁服务 | 保洁员 | 5 | 5 | 女性，身高 1.60 米以上，五官端正，责任心强。有一定的工作经验，无传染及其他疾病，身体健康。 |
| 绿化服务 | 绿化工 | 1 | 1 | 有相关绿化工作经验。 |
| 秩序维护服务 | 秩序维护人员 | 2 | 4 | 男性，身高 1.70 米以上，责任心强，无传染及其他疾病，身体健康，无酗酒者,有相关专业的工作经验，退(略)或复员军人优先。其中至少有2人持有建（构）筑物消防员或消防设施操作员职业资格证书（投标时须提供证书复印件）。 |
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
四、其他要求
投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及意外伤害险等必须符合劳动法相关规定要求，包括管理费，税金，服装费和楼内、外、保洁工具等所有费用。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无 (略) 理。
合同履行期限：合同签订生效后 365 日
需落实的政府采购政策内容：详见招标文件
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：详见招标文件
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁 (略) “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取招标文件
时间：2024年11月29日18时00分至2024年12月09日16时30分（北京时间，法定节假日除外）
地点：线上获取
方式：线上
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2024年12月20日 09时00分（北京时间）
地点：电子投标文件在辽宁 (略) 提交。备份投标文件 (略) (略) (略) 1号21世纪大厦B座4楼文 (略) 。
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁 (略) 。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
无
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称： (略)
地 址： (略) (略) (略) 231号
联系方式：024-(略)
2.采购代理机构信息：
名 称： (略)
地 址： (略) (略) (略) 1号21世纪大厦B座
联系方式：024-(略)
邮箱地址：无
开户行：详见招标文件
账户名称：详见招标文件
账号：详见招标文件
3.项目联系方式
项目联系人：林枫
电 话：024-(略)
