(略) 客户服务中心2025年业务外包服务采购项目

招标公告

本招标项目为【 (略) 客户服务中心2025年业务外包服务采购项目】，（招标编号：【JSZB-2024-#】），招标人为【 (略) 新疆分公司】，招标代理机构为【 (略) 】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况：本项目采购估算金额2940.#元（含税）。

1.2 招标内容： (略) 新疆分公司客户服务中心2025年业务外包服务采购。

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.3 标包划分情况：本项目不划分标包。本项目中标人不允许非法转包、违法分包，否则将取消其中标资格。

1.4 服务期：2025年1月1日至2025年12月31日。

1.5 本项目设置最高投标限价

最高投标限价为：投标报价折扣≤100%（含税）。

注：

①投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

②在下表“基准单价表”上报统一综合折扣，基准单价表：

1.6 招标方式：公开招标。

1.7 服务地点： (略) 。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1本项目要求投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2资质要求

投标人须具备有效期内的工信 (略) 颁发的合法有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务）。

2.1.3业绩要求：投标人须具备自2022年11月1日（以合同签订日期或采购订单下达日期为准）至本项目招标公告发布30（含）日前的全国范围内同类项目业绩。应满足下列要求：

（1）若投标人提供的合同为框架协议、须同时提供框架协议（须包含合同首页、合同标的页或合同金额页、合同签字盖章页）、框架合同下的采购订单和相应的增值税发票，若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。

（2）若投标人提供的合同为单项合同，须提供同时单项合同（须包含合同首页、合同标的页或合同金额页、合同签字盖章页）和增值税发票，若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。

（3）须提供上述证明材料清晰的复印件（加盖单位公章）。

2.1.4本次招标要求投标人满足以下信誉要求：

（1）投标人须在中国执行 (略) （http://**）无“失信被执行”记录（全国范围内），须提供查询结果截图并加盖单位公章。

（2）投标人不得在国家企业信用信息公示系统http://**)中被列入：（1）严重违法失信企业名单（黑名单）；（2） (略) 罚信息名单；（3）经营异常名录，须同时提供以 (略) 站查询结果截图并加盖单位公章。

（3）到投标截止之日，已执行完毕或不再执行的除外，但须提供相应的证明材料，包括但不限于罚款的缴纳凭证、已经移除或执行完毕的查询截图等，否则不予认可。

（4）投标人若为事业单位无须提供国家企业信用信息公示系统上截图，若为个体户无须提供“严重违法失信企业名单（黑名单）”查询截图。

（5） (略) 径

1）中国执行 (略) (略) 径： (略) 址—失信被执行人—查询条件中输入查询信息（其中“省份”选择“全部”）—点击查 (略) 页完整截图（须体现查询结果）。

2）国家企业信用信息公示 (略) 径： (略) 址—输入单位名称点击查询—点击单位名称进入—依次点击进入“ (略) 罚信息”、“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息” — (略) 页完整查询截图（须体现查询结果）。

2.1.5供应商资格证明文件承诺书：投标人须提供《供应商资格证明文件承诺书》，填写内容需符合文件要求，否则其投标将被否决。

2.1.6本项目不接受联合体投标，本次招标不接受代理商投标。

2.1.7投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.8其他要求：各投标人必须保证上述材料的真实性，招标人保留核查的权利，并视情况组织核查，对于弄虚作假的行为，一经查实，三年内不得参加新疆电信的投标，同时若中选则取消中标资格。

2.1.9与投标人有投标产品代工制造关系的制造商不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年10月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年10月1日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年10月1日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目的招标代理机构；

（10）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（11）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁 (略) 理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁 (略) 理措施；】

（12）法律法规、招标文件限定的其他情形。

注：投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间：2024年11月30日00时00分至2024年12月6日23时59分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录（http://**）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领 。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.3 招标文件费用：每套售价【0】元人民币，本项目不收取招标文件费用。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024年12月20日10时30分】。

5.2电子投标文件的递交：登录（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 投标人注册

6.1【】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【（http://**）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。】

6.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线010-#/010-#，*@*hinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-#/010-#，*@*hinatelecom.cn】。

7. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国 (略) （http://**）、（http://**）

8. 联系及异议接收方式

8.1联系方式

招 标 人： (略) 新疆分公司

地 址：新 (略) 经济技 (略) (略) 20号

邮 编：#

联 系 人： 张工

电 话：#

电子邮件： /

招标代理机构： (略)

地 址： (略) (略) (略) 80号

邮 编：#

联 系 人：陈志豪

电 话：#、#

电子邮箱：*@*q.com

网 址：/

8.2异议接收方式

【登录【（http://**）】后，通过“招投标-采购异议 -提出异议”模块提出。

招标代理机构： (略)

2024年11月29日

(略) 客户服务中心2025年业务外包服务采购项目

招标公告

本招标项目为【 (略) 客户服务中心2025年业务外包服务采购项目】，（招标编号：【JSZB-2024-#】），招标人为【 (略) 新疆分公司】，招标代理机构为【 (略) 】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况：本项目采购估算金额2940.#元（含税）。

1.2 招标内容： (略) 新疆分公司客户服务中心2025年业务外包服务采购。

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.3 标包划分情况：本项目不划分标包。本项目中标人不允许非法转包、违法分包，否则将取消其中标资格。

1.4 服务期：2025年1月1日至2025年12月31日。

1.5 本项目设置最高投标限价

最高投标限价为：投标报价折扣≤100%（含税）。

注：

①投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

②在下表“基准单价表”上报统一综合折扣，基准单价表：

1.6 招标方式：公开招标。

1.7 服务地点： (略) 。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1本项目要求投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2资质要求

投标人须具备有效期内的工信 (略) 颁发的合法有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务）。

2.1.3业绩要求：投标人须具备自2022年11月1日（以合同签订日期或采购订单下达日期为准）至本项目招标公告发布30（含）日前的全国范围内同类项目业绩。应满足下列要求：

（1）若投标人提供的合同为框架协议、须同时提供框架协议（须包含合同首页、合同标的页或合同金额页、合同签字盖章页）、框架合同下的采购订单和相应的增值税发票，若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。

（2）若投标人提供的合同为单项合同，须提供同时单项合同（须包含合同首页、合同标的页或合同金额页、合同签字盖章页）和增值税发票，若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。

（3）须提供上述证明材料清晰的复印件（加盖单位公章）。

2.1.4本次招标要求投标人满足以下信誉要求：

（1）投标人须在中国执行 (略) （http://**）无“失信被执行”记录（全国范围内），须提供查询结果截图并加盖单位公章。

（2）投标人不得在国家企业信用信息公示系统http://**)中被列入：（1）严重违法失信企业名单（黑名单）；（2） (略) 罚信息名单；（3）经营异常名录，须同时提供以 (略) 站查询结果截图并加盖单位公章。

（3）到投标截止之日，已执行完毕或不再执行的除外，但须提供相应的证明材料，包括但不限于罚款的缴纳凭证、已经移除或执行完毕的查询截图等，否则不予认可。

（4）投标人若为事业单位无须提供国家企业信用信息公示系统上截图，若为个体户无须提供“严重违法失信企业名单（黑名单）”查询截图。

（5） (略) 径

1）中国执行 (略) (略) 径： (略) 址—失信被执行人—查询条件中输入查询信息（其中“省份”选择“全部”）—点击查 (略) 页完整截图（须体现查询结果）。

2）国家企业信用信息公示 (略) 径： (略) 址—输入单位名称点击查询—点击单位名称进入—依次点击进入“ (略) 罚信息”、“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息” — (略) 页完整查询截图（须体现查询结果）。

2.1.5供应商资格证明文件承诺书：投标人须提供《供应商资格证明文件承诺书》，填写内容需符合文件要求，否则其投标将被否决。

2.1.6本项目不接受联合体投标，本次招标不接受代理商投标。

2.1.7投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.8其他要求：各投标人必须保证上述材料的真实性，招标人保留核查的权利，并视情况组织核查，对于弄虚作假的行为，一经查实，三年内不得参加新疆电信的投标，同时若中选则取消中标资格。

2.1.9与投标人有投标产品代工制造关系的制造商不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年10月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年10月1日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年10月1日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目的招标代理机构；

（10）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（11）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁 (略) 理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁 (略) 理措施；】

（12）法律法规、招标文件限定的其他情形。

注：投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间：2024年11月30日00时00分至2024年12月6日23时59分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录（http://**）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领 。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.3 招标文件费用：每套售价【0】元人民币，本项目不收取招标文件费用。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024年12月20日10时30分】。

5.2电子投标文件的递交：登录（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 投标人注册

6.1【】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【（http://**）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。】

6.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线010-#/010-#，*@*hinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-#/010-#，*@*hinatelecom.cn】。

7. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国 (略) （http://**）、（http://**）

8. 联系及异议接收方式

8.1联系方式

招 标 人： (略) 新疆分公司

地 址：新 (略) 经济技 (略) (略) 20号

邮 编：#

联 系 人： 张工

电 话：#

电子邮件： /

招标代理机构： (略)

地 址： (略) (略) (略) 80号

邮 编：#

联 系 人：陈志豪

电 话：#、#

电子邮箱：*@*q.com

网 址：/

8.2异议接收方式

【登录【（http://**）】后，通过“招投标-采购异议 -提出异议”模块提出。

招标代理机构： (略)

2024年11月29日